М.Видео отзывы клиентов
М.Видео отзывы клиентов
М.Видео
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 304 отзывов
Интернет-магазины
Не покупайте
Покупка телевизора
Крупный магазин нарушает права потребителей
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение... Читать отзыв Приобрела в М.Видео в трк Гулливер, г. Оренбург телефон Samsung Galaxy A17. При получении выяснилось, что мне продали витринный образец, о чем заранее не предупредили, что является прямым нарушением ст. 10 ЗоЗПП (право на достоверную информацию). В процессе первого же использования выявились недостатки: быстрый разряд батареи и самопроизвольный сброс настроек.
Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Мое обращение состоялось в пределах 15-дневного срока для технически сложного товара, что дает мне безусловное право на возврат (ст. 18 ЗоЗПП).
Вместо этого администратор магазина оказала на меня психологическое давление, заставляя согласиться на экспертизу. Мои доводы о законном праве на возврат были проигнорированы. В результате меня фактически принудили отдать телефон на экспертизу, несмотря на то, что в 15-дневный срок продавец обязан удовлетворить требование о возврате без проведения диагностики.
Вся ситуация сопровождалась напряженной, конфликтной атмосферой — я чувствовала себя не покупателем, а просителем. Администратор не просто отказала, а вела себя агрессивно, не давая возможности спокойно аргументировать свою позицию. Это было унизительно и абсолютно недопустимо со стороны представителя крупной розничной сети.
Результат: Теперь мой телефон находится на экспертизе (без моего добровольного согласия), а я вынуждена тратить время и нервы на написание претензий и обращений. Если результат меня не устроит, буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. Оценка — категорически отрицательная.
Жлобство доставки
торгуют бушным хламом, не хотят возвращать деньги
23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве.
При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с... Читать отзыв Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией и подобным отношением такого крупного продавца, как М.Видео. Но, тем не менее.
23.06.2026 года в интернет-магазине М.Видео мною был приобретен телевизор Haier OLED S9 ULTRA (номер заказа 1700 887 229); заказ доставлен курьерской службой магазина 26.06.2026 по адресу в г. Москве.
При включении телевизора сразу же был обнаружен дефект – полностью выгоревшая матрица с остаточным изображением с характеристиками ТВ (фото прилагаю, выводы можете сделать сами; телевизор явно экспонировался на витрине магазина со включенным экраном долгое время). Но самое интересное началось дальше. Звонок на горячую линию – рекомендация обратиться в ближайший розничный офлайн-магазин с написанием претензии. Обратился в розничный магазин М.Видео по адресу г. Москва, Сиреневый бульвар, 31, с требованием возврата денег, письменную претензию приняли. Дальше начинается самое интересное.
Самостоятельно обратился в Haier, приехали из авторизованного СЦ, провели экспертизу. В заключении – «Выявлено коммерческое использование аппарата на витрине. Не гарантийный случай. Согласно инструкции по эксплуатации, телевизор предназначен исключительно для домашнего использования и не рассчитан на применение в коммерческих целях».
Повторно обращаюсь в розничный магазин с требованием вернуть деньги на основании экспертизы. После короткого совещания сотрудники сообщают – не гарантийный случай, поэтому деньги мы вам не вернем. Я говорю – вы охренели что ли совсем, привезли б/ушный телевизор, еще и бабки отдавать не хотите? «Обращайтесь в суд». Ну мы все знаем, что означает данная фраза в нашей стране.
Досудебная претензия передана, но, по всей видимости, дело дойдет до суда. Ну и им же хуже.
НИКОГДА НИЧЕГО не покупайте у данного продавца. Если когда-то и было что-то, то его сейчас уже нет, забудьте, это полный п.
Покупайте в М-видео только в том случае, если больше купить нужный товар негде
Доставка отвратительная!
Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если... Читать отзыв Если покупаете крупногабаритный товар (холодильник, например), не ведитесь на "рассрочку". Под рассрочкой М-видео понимает обыкновенный кредит, с солидной переплатой. Например, за холодильник ценой 36 тыс вы за год в кредит выплатите 48 тысяч.
Доставка отвратительная!
Своей доставки магазин не имеет, а те, кого они к доставке привлекают, часто не хотят заморачиваться с доставкой и в квартиру занести не помогут, если двери не соответствуют по размерам тому, что пишут в их инструкции по доставке.
Ну, правда, за доплату лично им помогут. Но ведь это не гарантировано! Захотят — и без дополнительной оплаты помогут. Не за хотят — и за деньги не станут заносить.
Так что гарантированная доставка, которую оплачиваешь в магазине, только в те двери и проходы, которые позволяет их инструкция.
Я с этим сегодня столкнулась
впервые.
Радости от покупки мало.
Уже двадцать дней прошло со дня покупки, а пользоваться начну только завтра.
Ужасная доставка
Якобы не смогли дозвониться. Хотя до этого дозванивались!!!
Предлагают приехать еще раз и снова оформить доставку. Время доставки не закончилось. Каждый раз при попытке связаться с курьером или центром поддержки идет сброс.
Не связывайтесь в этим магазином, если дороги здоровье и время
Совсем всё плохо стало у них
Куплен неисправный товар, а обмен до двух недель!
11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить.
Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается.
На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку.
Заявление подали в магазине 12.07.26.
Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше.
На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т.... Читать отзыв 09.07.26 купили холодильник Weissgauff.
11.07.26 нам его привезли и сказали, что 8 часов не включать, упаковку можно выбросить.
Через 8 часов выяснилось, что товар бракованный, даже не включается.
На горячей линии посоветовали обратиться с заявлением в магазин, где оформляли покупку.
Заявление подали в магазине 12.07.26.
Нас предупредили, что вопрос с заменой может решаться две недели и больше.
На улице +32, холодильник покупали по острой необходимости, т. к. старый вышел из строя.
Так что объяснять особо ситуацию не стоит.
Никому не посоветую этот магазин.
СТабильное ДНО
И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем... Читать отзыв 15 лет ничего не покупал в данной сети по двум причинам цены космос сервис дно.
И тут черт дернул купить комод. Заказал привезли в пункт выдачи приехал забрал привез домой открыл и ахнул на фото одна комплектация комода по факту дешевый ширпотреб 20 летней давности. Направляющие не роликовое как на фото а на колесиках ....там разница в цене не о чем но производитель застрял в 90х по ходу.
Так что можно смело сказать м видео стабильно во всем....и надеюсь что больше я его не встречу на своем пути как потребитель.
Магазин № 773 М.Видео Белгород навязывает выставочный образец вместо нового телевизора по гарантии
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение №... Читать отзыв 24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок — дефект матрицы, ремонт невозможен (заключение АСЦ прилагаю). Вместо замены на новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео) магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на максимальной яркости. На претензию — формальная отписка (прилагаю).
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение № 26-04827392 следующего содержания:
ОБРАЩЕНИЕ
о нарушении прав потребителя магазином № 773 ООО «М.ВИДЕО» (г. Белгород)
и просьба о вмешательстве головного офиса
---
Уважаемый руководитель!
Я, ........ Владимир Павлович, 24 августа 2025 года приобрёл в магазине ООО «М.ВИДЕО» телевизор TCL 75C6K стоимостью 92 990,00 ₽ (код товара — 400434050). Копия чека прилагается.
В период гарантийного срока в товаре проявился существенный недостаток — дефект open cell (стекла матрицы). Авторизованный сервисный центр ИП Богушева Е.И. (г. Белгород) подтвердил невозможность ремонта (Заключение № AK14511248 от 24.06.2026, прилагается).
27 июня 2026 года я обратился в магазин № 773 с письменной претензией о замене некачественного товара на новый, запечатанный телевизор TCL 75C6K той же модели (код 400478429). Согласно ответу службы поддержки ООО «М.ВИДЕО» от 26.06.2026, полученному через чат-бота в мессенджере Max, данная модель в новом, запечатанном виде имеется на складах торговой сети в количестве 71 штуки (скриншот прилагается).
01 июля 2026 года мною получен ответ за подписью директора ОП № 773 (исх. № 5/773 от 01.07.2026, прилагается), которым магазин:
1. Фактически отказал в замене на новый товар со склада, проигнорировав наличие 71 единицы абсолютно новых телевизоров TCL 75C6K (код 400478429) на складах сети.
2. Предложил заменить некачественный товар на выставочный образец, эксплуатировавшийся в бренд-зоне магазина более одного года в интенсивном демонстрационном режиме (максимальная яркость, статичные изображения). Данный образец имеет признаки износа, частично выработанный ресурс матрицы (заявленный производителем срок службы — 5 лет) и не может считаться товаром надлежащего качества в смысле ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Проигнорировал все доводы, изложенные в претензии, относительно непригодности выставочного образца для целей гарантийной замены.
Считаю действия магазина № 773 грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 21, 23, 24), а также внутренних стандартов обслуживания, принятых в сети М.Видео. Подобное отношение к покупателю наносит серьёзный репутационный ущерб компании.
ПРОШУ:
4. Рассмотреть настоящее обращение и вмешаться в ситуацию на уровне головного офиса.
5. Обеспечить замену некачественного телевизора TCL 75C6K на новый, запечатанный товар той же модели (код 400478429) со склада торговой сети без какой-либо доплаты.
6. Провести проверку действий сотрудников магазина № 773 на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и внутренних регламентов компании.
На выше приведенное обращение № 26-04827392 получил следующий ответ:
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение 26-04827392
К сожалению, решить ваш вопрос дистанционно не получится.
Вам требуется о обратиться магазин "М.Видео" для написания заявления. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
Спасибо за понимание!
С Уважением, М.Видео.
Получается круг замкнулся и меня обратно отправляют в магазин, который грубо нарушил мои права потребителя.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор и прокуратуру. Очень разочарован отношением к покупателям. Поэтому вывод такой что гарантия на товар в данной сети не предоставляется на должном уровне и предлагаю сто раз подумать прежде чем что либо приобретать в данной торговой сети.
Непонятно зачем так сделали
Ужасный магазин
Всё очень плохо
Пользуются деньгами покупателей, не отдавая товаар
Ужасный магазин.
Ушла без покупки(
М Видео жаждет суда
1. Продавец в магазине по этому адресу нам продал модель стиральной машины По конкретным (обговоренным ни раз) параметрам который не соответствует действительности.
2. За отдельную плату на дополнительно втюхали " услугу быстрый сервис" по итогу услугу не предоставили.
3. При установке втюхали дополнительную... Читать отзыв Даже не знаю как в двух словах вместить все многообразие отвратительного сервиса М.Видео
1. Продавец в магазине по этому адресу нам продал модель стиральной машины По конкретным (обговоренным ни раз) параметрам который не соответствует действительности.
2. За отдельную плату на дополнительно втюхали " услугу быстрый сервис" по итогу услугу не предоставили.
3. При установке втюхали дополнительную услугу платную "необходимого" сифона - установили. 4. Стиральная машина не работает при первом же запуске.
5. Неделю ждали когда приедет мастер (по услуге быстрый сервис за который мы заплатили должен был приехать в течение 72 часов не приехал...)
6. Приехал спустя неделю, Сказал что сифон не нужен был, Из-за него машинка не работала...
7. Обратились на горячую линию создали претензию, Позвонили с магазина Новокосино вместо того чтобы уладить вопрос менеджер перебивал в итоге бросила трубку...
У меня только один вопрос, какого х.? Начиная с первого пункта! за всё это великолепие мы заплатили не маленькую сумму, В итоге потраченные нервы, деньги, а сотрудник магазина и ещё и трубку бросает не уладив вопрос!
Похоже Вы давненько не судились?! а сотрудникам магазина давно не чистили лицо? Раз такое хамство и мошенничество процветает под названием м.Видео
И судя по всему вы прям ждёте официальную претензию с последующим судебным разбирательством и привлечением лиц к административной и уголовной ответственности! А мы уже не пишем!
Таким образом, Вами нарушены:
· ст. 10 Закона (недостоверная информация о товаре);
· ст. 16 Закона (навязывание услуг);
· ст. 18 Закона (продажа товара ненадлежащего качества);
· ст. 29 Закона (ненадлежащее выполнение услуг).
Самый отвратительный интернет-магазин
Это уже не первый случай!Это был последний раз когда я заказываю на М.Видео!
Почему я сначала не прочитала отзывы?!
Не ходите и не покупайте в м. Видео
М. Видео -это дно!
Персонал после долго изания в компьютере, потом в своем телефоне, потом в моëм, нашли заказ. Но получить я его не смог по причине отсутствия электронного подтверждения что я его получил. Вдумайтесь в... Читать отзыв Покупка телевизора через приложение Эльдорадо прошла успешно. По эл. почте получено подтверждение об оплате, в приложении инфа о заказе, где и когда можно получить. Получение в магазине М.Видео.
Персонал после долго изания в компьютере, потом в своем телефоне, потом в моëм, нашли заказ. Но получить я его не смог по причине отсутствия электронного подтверждения что я его получил. Вдумайтесь в этот бред!!!Понимая, что ситуация заходит в тупик делаю отказ от заказа и предлагаю выкупить товар с оплатой на месте. Отказ! Основание- НЕ ПОЛОЖЕНО! Вывод каждый сделает самостоятельно. У меня вопрос: В М. Видео есть думающие люди. которые находятся на своëм месте или специально набирают с одной извилиной?
Кофемашина
Оказалась с браком
Отправили на экспертизу ответ пришел что все хорошо.
Проверили в магазине брак так и остался
Деньги не возвращают
Людей обманывают ❗️❗️❗️❗️❗️
Отказ в услуге по гарантии
Вопрос, на... Читать отзыв Преобрела телефон 21.12.25г в магазине М-видео по улице Генерала Белова д35 (ТЦ Мебель Град), так же преобрела доп услугу за доп оплату по гарантии на 3 месяца наклейку на стекло телефона. Сегодня 12.03.26 обратилась с дефектом, наклейка деформировалась. Сотрудники магазина отказали в услуге, по причине отсутствия чека на руках. И даже не пытались выслушать какие либо доводы.
Вопрос, на каком основание отказали?
Ч5. Ст18 "закона прав потребителя" Гласит:Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
На горячей линии, так же не слышали о данном законе. Написали запрос выше стоящиму руководству. Ждем-с ответ.
Если в течение недели не будет официального отказа, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Деньги не вернули.
Продали товар чужого магазина
Мошенники, вынудили оплатить за товар большую сумму
Заказ № 1137175146
Вынудили меня при получении заплатить лишние деньги, сказали сбой системы по балам, иначе мне не отдадут 100% оплаченный холодильник. Сказали деньги вернут в течении 3 дней. Мне пришлось оплатить .
В итоге мне магазин должен 4 тысячи и ежедневные звонки в магазин не помогают, прошёл почти месяц.
Лучше бы купил на маркетплейсах
15.02.2026 приобретал в магазине в Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А, ТЦ «Армада», посудомоечную машину Hotpoint HI 5D84 DW, на выдаче отказались показывать "дома проверите если что вернете", домой привёз - она оказалась битая, с вмятинами и следами эксплуатации. Сразу же вернулся в... Читать отзыв Не рад что связался, лучше бы на маркетплейсе купил, и дешевле бы было и проблем не было бы.
15.02.2026 приобретал в магазине в Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А, ТЦ «Армада», посудомоечную машину Hotpoint HI 5D84 DW, на выдаче отказались показывать "дома проверите если что вернете", домой привёз - она оказалась битая, с вмятинами и следами эксплуатации. Сразу же вернулся в магазин написал заявление.
И началась чехарда - посудомойку забрали, деньги не вернули, какие-то результаты заявлений ожидайте, никто ничего не знает, никто ничего сделать и поторопить не может. В итоге не товара, не денег, испорченные нервы и сроки установки.
Не рад что связался, лучше бы на маркетплейсах купил.
Обходите стороной сегодня такие организации, живущие в прошлом веке.
Брак товара
Не качественные доп услуги