› ›

Помогите. Надеюсь на положительный ответ.

Туроператор «Интурист» - вопросы и ответы

0 ответов
1229 просмотров

Гость 11 декабря, 2017 год

Я (77 лет) и мой муж (80 лет) решили отметить годовщину нашей свадьбы, купив тур. поездку в Турцию с 30-го сентября по 9 октября 2017-го года. Поездка не состоялась. 29-го сентября, после того, как нам сообщили, что наш рейс отменён, мы послали по электронной почте тур. агенту "Тур. поиск" просьбу о переносе тур. поездки. ОТВЕТ НЕ ПОЛУЧИЛИ.
Позднее отправили мед. справку (от 30-го сентября), в которой зафиксирован диагноз - гипертонический криз. ОТВЕТ НЕ ПОЛУЧИЛИ.
19-го октября мы отправили в тур. фирму “Тур. Поиск“, с которой был заключён договор, следующее письмо:

Тур поиск Санкт-Петербург, ул. Марата 1, ТЦ "Невский Атриум ", 2-ой этаж

Генеральному директору Павлу Терновскому.

Согласно договора № 639-2017 я с мужем должны были лететь в Анталью 30-го сентября в 3 часа 55 минут. Днём 29-го сентября Вы сообщили мне, что мы не летим, т.к. рейс отменён. Вечером (после 20 часов), этого же дня, Вы сообщаете мне, что мы летим ночью другим авиаперевозчиком и в другое время. Это сообщение было получено за несколько часов до вылета. Вы обязаны информировать клиента о вылете хотя бы за одни сутки в рабочие дни и за двое суток в выходные дни, тем более, что изменён авиаперевозчик и изменено время вылета (согласно 2.3.5. п. и 2.3.6. п. договора).
Эта ситуация вызвала у меня гипертонический криз. Была вызвана неотложная помощь (соответствующая мед. справка была Вам выслана ранее). Мы попросили Вас перенести срок поездки. Переноса срока вылета предоставлено не было. Поэтому, мы просим вернуть нам наши 85000 рублей, оплаченных за несостоявшуюся поездку.
Предлагаю альтернативный вариант:
Мы оставляем у Вас наши деньги 85000 рублей до апреля - мая месяца, а Вы гарантируете, что нам будет предоставлена за эти деньги поездка на тот же срок в апреле - мае.
Кузнецова О.А. 19.10.2017.

Оператор ( со слов Терновского) - ИНТУРИСТ, Номер нашего письма - ЗАЯВКИ - 2КР1700001.

Мой Email: [email protected]
Тел. +79217615884
--
Ольга Кузнецова
ОТВЕТ НЕ ПОЛУЧИЛИ.
11.12.2017.

--

Ответы на вопрос

Туроператор «Интурист»

Известный туроператор «Интурист» – первая туристическая компания страны. Основанный в 1929 году, «Интурист» и по сей день является символом отечественной туристической отрасли. Многолетний опыт и традиционное первенство в формировании самого социально-ориентированного туристического продукта – основа устойчивых лидирующих позиций компании на рынке.

Туроператоры