Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1300 отзывов / 99403 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отличное решение вопроса

Синецкая Наталия 5 мая, 2025 год

Большое спасибо! Очень быстро решили вопрос (обращалась с переносом дат бронирования). Доброжелательные и компетентные сотрудники Тимур и Гульнара. Благодарю, все очень оперативно и грамотно.

Благодарность коллективу сайта Островок.ру

Дмитрий К., Санкт-Петербург 5 мая, 2025 год

Хочу выразить большую благодарность коллективу сайта и в особенности операционному менеджеру Эвелине С.!!! Она помогла мне 1 мая оперативно найти подходящий вариант (Апартаменты на Шаболовке). Большое спасибо!!!!!

Баку_спасибо за оперативность

Гость 4 мая, 2025 год

Здравствуйте!
Спасибо за оперативную отработку моего отзыва по апартаментам в Баку.
Насчет адреса апартаментов я вам поставлю 5- т.к. предоставил дополнительные скрины карты и уверяю, что у вас ошибка в адресе, приложил скрины, перепроверьте плз, т.к. у других гостей могут быть нюансы, не смотря на то, что хозяин квартиры дает подробный видеообзор, как добраться до квартиры.

Положительный опыт взаимодействия

Гость 4 мая, 2025 год

Испытал, к сожалению, проблему с заселением в отель из-за несоответствия документа, удостоверяющего личность, его (отеля) регламенту. Обратился в службу поддержки островка и был на самом деле удивлён участливостью, вежливостью, скоростью решения вопроса сотрудником Александром К. Всем службам поддержки бы такую марку держать.

Благодарность Островку

Гость 4 мая, 2025 год

Выражаю благодарность Команде Группы Поддержки за оперативную помощь по моему обращению!
Желаю Команде успехов в решении всех проблем в работе с Клиентами. Высокий уровень Вашей компетентности - гарантия оказания услуг высокого качества.
С уважением, Станислав.

На доверии

Гость 3 мая, 2025 год

Спасибо, огромное. За решение вопроса по бронированию. Всё возникшие вопросы были решены, даны разъяснения. Ещё раз спасибо.

Поездка в Волгоград

Таисия 3 мая, 2025 год

Недавно ездили с мужем в Волгоград, останавливались в отеле Наша Хвоя, ну просто сказка. Не дешево, но того стоит) Шикарный, стильный, новый ремонт, невероятна территория, честно говоря из отеля даже выходить не хотелось) еще нас приятно удивили вкусные и разнообразные завтраки. Спасибо островку за большой выбор, в котором мы нашли место по душе)

Бронирование отеля

Александр 3 мая, 2025 год

Здравствуйте! Приятно были удивлены оперативностью в решении проблемы. Мы собирались в путешествие двумя парами, оплачено было 2 номера, сроки отмены прошли. Но за 1 день до поездки одна пара по медицинским проблемам не смогла поехать. Сотрудники островка сразу ответили и деньги нам вернули полностью в течение 2х дней. Спасибо большое

Спасибо за оперативность

Анна 2 мая, 2025 год

У нас изменились обстоятельства, нам оперативно помогли решить проблему с платной отменой бронирования. Спасибо!

Быстро, легко.

Гость 2 мая, 2025 год

Все идеально сработано. Один нюанс только - текст отзыва должен быть не менее ста символов). Пишу и считаю, чтобы система пропустила.

Большое спасибо за отзывчивость и оперативность!

Оксана 2 мая, 2025 год

С благодарностью за быстрое благополучное решение в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
Отель прекрасный, чистый, кормят очень вкусно!

Оперативно помогли

Гость 2 мая, 2025 год

Заранее планировали поездку в Крым в несколько локаций через островок, но в ночь выезда нашему псу стало нездоровиться, пришлось отменять поездку, так как состояние питомца было тяжелым и выписали лечение препаратами по часам, пришлось отменять поездку и лечить.
Отмена отелей уже была невозможна, связалась с сервисом, предоставила справки. И спасибо огромное сервису и отелям, что пошли на встречу и обещали... Читать отзыв Заранее планировали поездку в Крым в несколько локаций через островок, но в ночь выезда нашему псу стало нездоровиться, пришлось отменять поездку, так как состояние питомца было тяжелым и выписали лечение препаратами по часам, пришлось отменять поездку и лечить.
Отмена отелей уже была невозможна, связалась с сервисом, предоставила справки. И спасибо огромное сервису и отелям, что пошли на встречу и обещали вернуть деньги.
За животных сейчас чеки в медицине выше, чем за людей. Обидно было бы еще за отели потерять.
Обязательно будем пользоваться сервисом и вернёмся к поездке в те самые отели.

Отличный сервис

Валерия Мещерякова 2 мая, 2025 год

Спасибо за оперативное решение вопроса об изменении даты бронирования 🙏🏻 даже в праздничный день на связи. Благодарю!

Достоинства:

Оперативность, качество приятно поразили. Спасибо?? буду и дальше пользоваться сервисом

Недостатки:

Спасибо за профессиональность!

Гость 1 мая, 2025 год

Авиакомпания перенесла рейс и при невозвратном тарифе менеджеры Островка очень помогли, поменяв даты бронирования и сумма не сгорела, оплаченная. Я смогу воспользоваться своим ранее оплаченным номером💕

Благодарность

МИхаил 1 мая, 2025 год

Спасибо большое за быстрое решение вопроса. Отличная поддержка в трудной ситуации. сервис по бронированию Островок удобен для пользователей . Служба поддержке оперативно решает проблемы.

Очень помогли!

Виктор, Ханты-Мансийск. 29 апреля, 2025 год

При бронировании, случайно,выбрал не ту дату заезда, позвонил в службу поддержки и мне помогли составить обращениеи сделать запрос в отель.Так как бронирование было невозвратным, считаю, что мне очень помогли, вопрос решился чуть больше, чкм за сутки, сотрудникам Островка большое спасибо!, а фирме-процветания!!!

Приятно удивлена

Марина Плющева 28 апреля, 2025 год

Были проблемы с отелем. На сайте отобразилась не актуальная цена. Отель отказался подтверждать бронирование. Островок быстро подобрали другой вариант, ничего доплачивать и искать самой не пришлось.
В службу поддержки дозвониться легко, круглосуточно на связи они. И по телефону и по сообщениям в почте очень быстро отвечают. Стараются и ищут выход из ситуации. Приятно удивлена сервисом. Буду здесь бронировать и дальше.... Читать отзыв Были проблемы с отелем. На сайте отобразилась не актуальная цена. Отель отказался подтверждать бронирование. Островок быстро подобрали другой вариант, ничего доплачивать и искать самой не пришлось.
В службу поддержки дозвониться легко, круглосуточно на связи они. И по телефону и по сообщениям в почте очень быстро отвечают. Стараются и ищут выход из ситуации. Приятно удивлена сервисом. Буду здесь бронировать и дальше. В беде не оставят

Достоинства:

Всегда на связи, дозвониться нет проблем вообще.
В проблемных ситуациях не бросают, ищут выход, предлагают варианты решения

Недостатки:

Не нашла

Спасибо островку за сервис

Артем 27 апреля, 2025 год

Надежный сервис, удобное приложение и круглосуточная служба поддержки, три основных критерия из-за которых мы уже много лет с ними) Периодически езжу в рабочие поездки, плюс семейные, жилье выбираем здесь.

Хостел "Два гуся" в Коломне

Ирина 26 апреля, 2025 год

Второй раз посещаю этот хостел.
В целом мне там очень нравится.
Там приятно находиться, а в плохую погоду даже и выходить не хочется. Но в этот раз я там продрогла. Хорошо было бы пледы выдавать дополнительные, чтобы можно было укутавшись пить теплый чай. Камин не спас, помещение очень большое для этого.
Всё продумано почти до мелочей. Стильно. Под ретро. И везде гуси... Читать отзыв Второй раз посещаю этот хостел.
В целом мне там очень нравится.
Там приятно находиться, а в плохую погоду даже и выходить не хочется. Но в этот раз я там продрогла. Хорошо было бы пледы выдавать дополнительные, чтобы можно было укутавшись пить теплый чай. Камин не спас, помещение очень большое для этого.
Всё продумано почти до мелочей. Стильно. Под ретро. И везде гуси - они очень мило смотрятся и в тему. Красиво и чисто. Но обогревателей никаких нигде, при том что отопление уже отключили, хотя на улице заморозки.
Очень приветливый и ненавязчивый персонал. Спасибо

Достоинства:

+Чисто
+Уютно
+Интересный интерьер
+Доброжелательные сотрудники
+Тапочки
+Фен
+Домофон
+Светло
+Есть настольные игры, чай, сахар
+Есть вся посуда и плита для приготовления пищи
...

Недостатки:

-Холодно очень
-Нет горячей воды
-Слышимость (долбёжка музыки со двора и кто-то завизжал посреди ночи внутри, я даже проснулась от этого, а крик продолжался)
-Администратора нет на месте при выселении
-Нет ключей от номеров, номера не закрываются на какой-либо замок
-Выдаётся только одно полотенце на всё...

Связь с владельцем Гостевого дома в Таганроге

[email protected] 26 апреля, 2025 год

Огромное спасибо! Оперативно и четко решили вопрос. Связались с гостиницей и сразу же – со мной. Отследили, все ли в порядке.

Быстро и хорошо!

Александр 26 апреля, 2025 год

Проблема переноса дат бронирования отеля при переносе дат полета
была решена быстро и легко. Спасибо!

Ребята из службы поддержки-моя любовь!

Элана Панькова 26 апреля, 2025 год

Спасибо большое за помощь и поддержку! У меня была проблема с заселением. Это была проблема отеля, а не Островка. Служба поддержки полностью оправдывает свое название. Отнеслись с пониманием, быстро среагировали и нашли замену. Решили мои запросы. Спасибо вам, ребята, за то что вы неравнодушные!

Поездка в Москву

Иван 26 апреля, 2025 год

Забронировал апартаменты в Москве, вылетали вечером из Санкт-Петербурга, уже в аэропорту прочел что нужно заранее связаться с представителем апарт-отеля, так как у них нет круглосуточного ресепшен , звоню и естественно трубку не берут, время уже 19+ вечера, обратился в поддержку Островка, они достаточно быстро, 10-15 минут, нашли представителя отеля, который связался со мной и прислал всю, необходимую информацию для... Читать отзыв Забронировал апартаменты в Москве, вылетали вечером из Санкт-Петербурга, уже в аэропорту прочел что нужно заранее связаться с представителем апарт-отеля, так как у них нет круглосуточного ресепшен , звоню и естественно трубку не берут, время уже 19+ вечера, обратился в поддержку Островка, они достаточно быстро, 10-15 минут, нашли представителя отеля, который связался со мной и прислал всю, необходимую информацию для заселения. Самолет задержали и прилетели мы в Москву в 23.30, заселялись примерно в 1 ночи, представитель отеля был все время на связи. Жили в Алкон Тауэр. Апартаменты отличные. Спасибо Островку и владельцам апартаментов за прекрасные дни в Москве, ну и погода оказалась на высоте.

Отличное качество обслуживания

Владимир 25 апреля, 2025 год

Первый раз посетили Казань и остановились в апартаментах Bliss. Бронировали заранее, при бронировании внесли 100% предоплату и залог 3000рубле (на случай порчи имущества). Квартира уютная, чистая, есть полотенца, средства личной гигиены, фен, много посуды, большой телевизор, стиральная машина, холодильник , свч, чайник. Кухня оснащена всей необходимой техникой. Квартира находиться в центре в шаговой доступности... Читать отзыв Первый раз посетили Казань и остановились в апартаментах Bliss. Бронировали заранее, при бронировании внесли 100% предоплату и залог 3000рубле (на случай порчи имущества). Квартира уютная, чистая, есть полотенца, средства личной гигиены, фен, много посуды, большой телевизор, стиральная машина, холодильник , свч, чайник. Кухня оснащена всей необходимой техникой. Квартира находиться в центре в шаговой доступности к достопримечательностям Казани. Рядом метро и другой общественный транспорт. Залог вернули сразу после осмотра квартиры после выселения . Спасибо за отдых, буду рекомендовать Bliss друзьям.

Отлично! Профессионально !

Гость 25 апреля, 2025 год

Добрый день! Из-за определенных обстоятельств не смогли заехать в заранее забронированный и оплаченный отель
Представитель « островок» внимательно выслушал, связался с отелем, и в конечном счете нам вернули 100% оплату
Профессионально, благодарим за такое отношение!!!

Благодарность за помощь в возврате депозита

Гость 25 апреля, 2025 год

Спасибо большое островку,что помогли вернуть невозвратный депозит за гостинцу.
Обязательно воспользуюсь этим сайтом бронирования еще не раз.

Быстро помогли решить вопрос

Гость 24 апреля, 2025 год

В бронировании отеля (невозвратный) дважды указала свое имя вместо двух имен (мое и мужа). Сотрудники поддержки сами связались с отелем, решили вопрос и прислали новую верную бронь! Спасибо))

Спасибо операторам Островка

Карина 24 апреля, 2025 год

Мне нравится, что операторы Острова быстро выходят на связь, не приходится долго терпеть бота. Сразу начинают заниматься проблемой и решают её. Спасибо, довольна!
Маленький минус, оператор сказала мне слово промокод, которого нет. Система сказала что нет такого.

Кидают отельеров не платят деньги за гостей

Гость 23 апреля, 2025 год

Очень долгие сроки выплаты и
конские комиссии.
Островок нарушил договор по сроку с 15-20 числа, в сегодня 23 число мы три дня на нервах время теряем звоним пишем а толку нет никакого винят нас что карта не действительна то лимит по налогу но у нас с ними в порядке
Опять звоним пишем - игнорируют.
Принимаю меры буду писать в полицию в... Читать отзыв Очень долгие сроки выплаты и
конские комиссии.
Островок нарушил договор по сроку с 15-20 числа, в сегодня 23 число мы три дня на нервах время теряем звоним пишем а толку нет никакого винят нас что карта не действительна то лимит по налогу но у нас с ними в порядке
Опять звоним пишем - игнорируют.
Принимаю меры буду писать в полицию в надзор прокуратуру и в вышестоящие органы
Ужас островок а на след месяц очень большая сумма и опять кинет??? Страшно очень мне

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 30 сентября, 2025 год

Здравствуйте, мы сожалеем, что вы не получили выплаты вовремя. Если у вас действительно есть какие-то проблемы с документами или реквизитами, срок выплаты может увеличиваться, но мы отправляем каждому владельцу объекта уведомление о том, что документы нужно проверить. Пожалуйста, держите связь с поддержкой в случае возникновения вопросов по оплате.

Отличное качество обслуживания

Гость 23 апреля, 2025 год

Спасибо приложению Островок ,Екатерине за быстрое принятие решения. Помощь была оказана профессионально и оперативно.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1300 отзывов