Островок! отзывы клиентов

› ›

4.9 5

1379 отзывов / 105157 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Изменение бронирования

Юдина Наталья 30 мая, 2025 год

Спасибо что помогли, ошибка была моя-но быстро все решили , изменили и...деньги вернули вместо обещаных 3-5 дней...через день.
Спасибо

В апреле летали в Калининград, подобрали квартиру в приложении, воспользовались десятипроцентной скидкой при первой регистрации на сайте. Правда у нас что-то подвисло и мы долго не могли внести эту скидку при бронировании. Квартира полностью оправдала ожидания, все как было описано и показано на сайте. Сервисом довольны, думаю, что воспользуемся еще ни раз.

Надежный сервис

Гость 26 мая, 2025 год

Спасибо за быструю помощь! В отеле «не увидели» предоплату брони, В островке быстро решили вопрос. Бронь засчитали. Надежный сервис.

Удобный сервис для организации рабочих поездок

Антон 26 мая, 2025 год

Хорошо продуманный сервис для организации деловых поездок, удобен тем, что можно в одном месте можно забронировать жилье, купить билеты, оформить аренду авто. Также к плюсам можно отнести простоту и прозрачность в оформлении отчетных материалов, грамотную службу поддержки.

Отмена брони и возврат денег

Евгений 26 мая, 2025 год

Были забронированы апартаменты в Ярославле. За день до заезда в апартах произошло ЧП (прорвало трубы), все затопило, а период бесплатной отмены уже вышел. Обратился в тех поддержку "Островок", в течении дня мне оформили отмену, прислали уведомление о возврате предоплаты в течении 3-10 дней, и уже через 3 дня средства вернулись на карту. Все быстро и четко, спасибо за помощь

Осадочек остался….:((

Инна 25 мая, 2025 год

Были на выходных в Санкт-Петербурге. Сняли номер в отеле Пассаж. Оплатили! Когда приехали в отель, номер оказался совсем не таким как выглядел на фото:(( Мы заселяться не стали… Деньги не вернули!!…… В отеле нам сказали, это не в первый раз, когда Островок размещает красивое фото номера, по факту это не так!!!! Было неприятно…. Пришлось искать другой отель, проверять номер на... Читать отзыв Были на выходных в Санкт-Петербурге. Сняли номер в отеле Пассаж. Оплатили! Когда приехали в отель, номер оказался совсем не таким как выглядел на фото:(( Мы заселяться не стали… Деньги не вернули!!…… В отеле нам сказали, это не в первый раз, когда Островок размещает красивое фото номера, по факту это не так!!!! Было неприятно…. Пришлось искать другой отель, проверять номер на соответствие описанию лично, веры Остравку-больше нет… ((

Ответ представителя Островок! 30 сентября, 2025 год

Здравствуйте!

Благодарим за отзыв и извиняемся за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните номер бронирования в комментарии или направьте его нам на [email protected], чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос по депозиту

Гость 25 мая, 2025 год

Благодарю служу поддержки за оперативное решение вопроса. При заезде отель запросил не депозит, как было оговорено в бронировании, а настаивал на оплате проживания, которое и так было предоплачено. Все решили в течении пары часов буквально. Спасибо!

Простой сервис по бронированию

Дмитрий 25 мая, 2025 год

Отличный сервис! Пользуюсь им не первый раз, к главным достоинствам отнес бы - быстро, просто, надежно. Я жилье в Бресте нашел минут за десять, так же быстро забронировал и это все пока ехал в метро!

Отель в Милане

Светлана 24 мая, 2025 год

Оплатила через Островок отель в Милане. Самолет задержали на сутки. Островок помог предупредить отель. Никаких неожиданностей не было. Отель полностью соответствует описанию, которое дает Островок. Бронирование и оплата прошла очень просто.
В тоже время, летала две недели назад в Мадрид, бронировала через Букинг, за 4 дня Букинг отменил бронь.

Достоинства:

Все отлично!

Недостатки:

Нат

Решение по бронированию

Гудова Любовь Сергеевна 24 мая, 2025 год

Спасибо вам, что услышали меня, отменили ошибочное бронирование, и вернули деньги полностью!
С удовольствием буду вас рекомендовать своему окружению.

Отмена брони

Гость 23 мая, 2025 год

Спасибо сотрудникам островка!
быстро среагировали и отменили бронь с возвратом денег.(но еще ждем :D)

В Карелию с Островком

Татьяна 23 мая, 2025 год

Для своего последнего отпуска мы с мужем и сыном выбрали Карелию, в нее невозможно не влюбиться. Решили, что хотим жить не в отеле, а рядом с красивой природой, поэтому забронировали коттедж в парк-отеле ямилахти, это невероятное место. Мы отдохнули там душой. Спасибо островку за то, что у вас есть такие замечательные варианты для выбора.

Качественно и Справедливо

Василий 22 мая, 2025 год

Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен... Читать отзыв Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен что ситуация разрешилась в пользу клиента, отличный Сервис Островок!

Изменение дат заезда-выезда

Гость 21 мая, 2025 год

После бронирования потребовалось поменять даты пребывания в безвозвратно оплаченной брони. Сделал это через личный кабинет. Очень понравилась организация алгоритма работы бота. Вопросы сформулированы и составлены так, что последовательно отвечая на них приходишь к нужному результату. Не часто с таким приходится встречаться. Спасибо!

Бронировала номер не на те даты заезда

Гость 21 мая, 2025 год

Очень благодарна за помощь в отмене брони и возврате суммы залога. Ошибочно забронировала номер не на те даты.

Изменение брони

Гость 19 мая, 2025 год

За полгода до поездки забронировала гостиницу для себя и коллег. За это время до поездки изменились обстоятельства, и я уже дважды запрашивала изменение брони. Каждый раз помогли, изменили бронь под запрос, без лишних вопросов и сложностей! Молодцы, очень клиентоориентированы!
У меня уже запланированы ещё поездки через Островок, мне нравится этот сервис!

Возврат суммы

Гость 19 мая, 2025 год

Добрый день!
Я случайно отплатила номер через Островок не на те даты. Спасибо большое, что вернули сумму в полном размере 🙏🏻

Достоинства:

Быстрое и качественное решение вопроса.

Быстрое решение всех проблем

Виктор 18 мая, 2025 год

Давно пользуюсь Островком. Не только в поездках по России, но и за рубежом. Пользоваться сайтом удобно. Решение проблем с переносом даты бронирования решаются оперативно, за отмену бронирования деньги возвращаются практически сразу. Всем рекомендую.

Достоинства:

За все время пользования ни разу не подвел. Всегда все четко.

Недостатки:

Не нашел пока.

Быстрое решение проблемы

Ирина Павловна 18 мая, 2025 год

Спасибо команде Островка за быстрое решение проблемы (перенос сроков бронирования отеля в Пицунде)! Вопрос был решен менее, чем за 2 часа - и я получила на почту новый ваучер с нужными мне сроками бронирования. Молодцы, так держать!

Отличное решение вопроса

Гость 18 мая, 2025 год

Спасибо за быстрое решение вопроса, когда обращался, то не надеялся, что вопрос вообще решаемый, а оказалось наоборот

Получил компенсацию за отмененное бронирование..

Гость 18 мая, 2025 год

Получил компенсацию за отмененное бронирование. Все сделали быстро и оперативно. Молодцы! Спасибо команде Островка!!!

Вы Лучшие!!!

Елена Донская 18 мая, 2025 год

Ребята, с "Островка", Вы- Супер!!! Удачи Вам во вех делах и начинаниях!!!❤️❤️❤️💋💋💋Все решаете быстро и оперативно!!! Я с Вами всегда!!!

Быстрое решение проблемы

Гость 17 мая, 2025 год

Забронировал на Островке гостевой дом в Санкт-Петербурге. Тариф невозвратный. На сайте в описании было указано, что душ свой в комнате. Позвонил в отель, сказали что это ошибка, душ общий. Я позвонил в службу поддержки Островка и сообщил об этой неточности. Мне бронирование отменили без штрафа и извинились. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Перенос срока бронирлвания

Гость 17 мая, 2025 год

Есть сложности общения с ботом. Но когда получилось связаться с оператром, то все вопросы решились очень быстро. Спасибо службе поддержки.

Достоинства:

Оператор поддержки помог очень оперативно.

Недостатки:

В чате с ботом нет прямого перехода на оператора.

Отличное качество обслуживания

Гость 17 мая, 2025 год

Служба поддержки - просто супер профессионалы! Хотя неточность в описании вообще была не Островка, а целиком на совести принимающего отеля, служба поддержки включилась моментально и сделала все возможное чтобы а) исправить неточность б) сгладить негативное впечатление. Именно так и работают настоящие профессионалы!

помощь оказана

Гость 16 мая, 2025 год

Специалист Анна оказалась настоящим специалистом))), быстро решила вопрос с отменой бронирования и возврата денег.

Служба поддержки супер!!!

Гость 15 мая, 2025 год

Служба поддержки просто супер! Менеджер хостела сказала,что у нее нет времени отвечать на мои вопросы, общалась грубо и выясняла со мной отношения(((
В службе поддержки за минуту ответили на все вопросы, извинились и еще скидку дали. Все быстро, четко и профессионально! Спасибо огромное!!!

О возврате предоплаты

Анастасия 15 мая, 2025 год

Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь... Читать отзыв Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь перенесла в эту же гостиницу и снова внесла предоплату. В течении 2 дней деньги вернули на карту, спасибо большое, все очень оперативно и еще с положительным результатом 👍😁

Благодарность

Гость 15 мая, 2025 год

Спасибо большое оператору Юле! За оперативность и решение моего вопроса по возврату денежных средств (после отмены бронирования)
Остался доволен и приятно пользоваться сервисов «Островок»

very good ！

wang yi 15 мая, 2025 год

the hotel we booked, its address located at centre of city ,provide free breskfast for kid, I missed flight and refund one night fee to me .

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1379 отзывов