Островок! отзывы клиентов

Гостевой дом "Инжир"

Татьяна О. 4 августа, 2023 год

Отдыхала с сыном в «Инжире» с 21 июля по 31 июля, у нас был ранний заезд и поздний выезд, чего мы совершенно не заметили, т.к. хозяева Ивета и Вахтанг очень гостеприимные, приятные и отзывчивые люди, не успели мы зайти на порог гостевого дома, нас сразу же угостили! горячим свежеиспеченным хачапури «лодочка», невероятной вкусноты, но это было только... Читать отзыв Отдыхала с сыном в «Инжире» с 21 июля по 31 июля, у нас был ранний заезд и поздний выезд, чего мы совершенно не заметили, т.к. хозяева Ивета и Вахтанг очень гостеприимные, приятные и отзывчивые люди, не успели мы зайти на порог гостевого дома, нас сразу же угостили! горячим свежеиспеченным хачапури «лодочка», невероятной вкусноты, но это было только начало. На протяжении всего отдыха мы в основном питались, конечно же, у наших любимых хозяев «Инжира», это были разнообразные блюда грузинской и европейской кухонь, все было безумно вкусно! В общем, могу сказать одно, уезжать совершенно не хотелось. Про дорогу к морю и пляж и номера писать не буду, не вижу смысла повторяться. В общем, остались только положительные эмоции! Огромное спасибо Ивете и Вахтангу за отличный отдых!

Ответ представителя Островок! 14 августа, 2023 год

Татьяна, благодарим за отзыв! Рады, что вы остались довольны своей поездкой!

Обан и разочарование

Гость 3 августа, 2023 год

Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не... Читать отзыв Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не показали информацию, что свободных номеров на данные числа нет в выбранным нами Аппартаментах". А деньги и бронь они взяли и оформили. Предложили номер в каком-то районе, далеко от нужного нам адреса. Как туда-обратно добираться пожилой женщине не понятно. Мы отказались.
Как итог: нам вернули деньги, у мамы поднялось давление и хорошо если не госпитализируют, + я с истерией и волнением за маму. Сейчас ищу ей гостиницу поближе к больнице в которой у неё завтра утром приём у врача. На сайт Островок больше ни ногой.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один и жирный: не проверенные номера

Кошмарный ужас и возможно потерянные деньги

Роман Льоренте 31 июля, 2023 год

Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания... Читать отзыв Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания сроков решения проблемы, без указания вариантов решения проблемы, без чего либо.
Вся эта история продолжалась трое суток. До даты отлета остались сутки с небольшим - ответа все еще нет, и по телефону поддержки все так же невозможно вышибить ответ. И ответ по срокам решения проблемы (что сложного? исправить объявление, поменять бронь, либо вернуть деньги), и по возможным вариантам решения проблемы, и даже по тому, кто работает над вопросом.
Первая линия поддержки данной службы отлично умеет: футболить вопросы, не соединять со специалистами и менеджерами, не давать конкретных ответов, достаточных для принятия решений.
Сейчас пол-десятого вечера понедельника. Вылет в среду утром.

Я желаю этому сервису, с его подходом к работе с людьми, разориться и прекратить существование. А мне придется объяснить жене, почему мы не можем поехать в отпуск.

P.S. Феерический нюанс:

По словам женщины, которая размещала объявление, эти даты у нее вообще были закрыты, бронь поставить было нельзя; когда она узнала о факте брони, сама написала в островок - и с ее стороны история с отфутболиванием повторилась такая же.

Я разговаривал с ней сейчас - никаких денег от островка она не получила, да и не могла, потому что эти даты у нее в любом случае забронированы. Но предлагала чисто по человечески приехать к ней и погостить, потому что это кошмар.

Нет слов, одни эмоции (и маты)

Анастасия 28 июля, 2023 год

Столкнулись с ужаснейшей ситуацией и отсутствием какой-либо нормальной системы. Забронировав апартаменты и уже находясь в поезде по пути в Санкт-Петербург, с нами не связывался администратор, чтобы передать данные для заселения. Т.к. время было уже на подходе, пришлось писать самой, чтобы разобраться, на что отвечают, что бронь вовсе отсутствует, островок каким-то удивительным образом сам отменил бронь. Как вы думаете, в каком... Читать отзыв Столкнулись с ужаснейшей ситуацией и отсутствием какой-либо нормальной системы. Забронировав апартаменты и уже находясь в поезде по пути в Санкт-Петербург, с нами не связывался администратор, чтобы передать данные для заселения. Т.к. время было уже на подходе, пришлось писать самой, чтобы разобраться, на что отвечают, что бронь вовсе отсутствует, островок каким-то удивительным образом сам отменил бронь. Как вы думаете, в каком шоке мы находились, когда до приезда оставались считанные часы. Сразу уточню, за пару дней до отъезда я писала, ещё раз говорила, что есть бронь, спрашивала, когда свяжутся с нами, на что мне ответили, что это будет сделано в день заселения. Очень интересно, что было бы, если бы я сама не решила написать.
Итак,
1. оставалось несколько часов до нашего приезда
2. как мы знаем, связь не всегда присутствует в поезде, а остановок по этому маршруту совсем немного и приходилось ещё ждать, пока она будет доступна, чтобы в срочном порядке решать вопросы нашего заселения
3. помимо меня был маленький ребёнок, а мы приехали в 11 ночи. Думаю, не нужно объяснений, как мы себя чувствовали и как спешили решить эту проблему, чтобы сразу заехать хоть куда-нибудь, потому что ребёнку нужно спать
Кое-как нам предложили другой номер в этом же отеле, он был единственным, дороже, чем предыдущий, казалось бы, всё разрешилось, но не тут-то было. Плюсом к вышеперечисленному на ЧЕТВЕРЫХ человек была всего ОДНА кровать, и даже не двуспальная, как заявлял отель. Но это уже, конечно, вопрос к отелю, а не конкретно к островку.
По приезде, мы стали писать в поддержку, объясняя всю ситуацию, которая произошла с нами, на что нам ответили, что постараются решить этот вопрос как можно скорее, искусно сожалея нам, что такое произошло. Как можно догадаться, за все дни отпуска с нами никто не связался, и даже сейчас, спустя почти неделю.
Очень хитро отменять бронь без согласия человека, даже не уведомив его, в то время, как отмена брони за несколько дней до заезда самим человеком приводит к списанию денег за незаезд. Вот честно, больше ни ногой сюда для бронирования жилья! Это просто возмутительно - такое отношение к людям!
Вот и думайте, уважаемые дамы и господа, нужно ли вам связываться с данной конторой или же нет и поберечь свои нервы. Предлагаю вашему вниманию все скриншоты для полной картины.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Один огромный МИНУС

Спасибо за отличный отдых

Анна 27 июля, 2023 год

Мы бронировали для дочери два отеля в Италии, очень волновались, так как начитались ужасающих отзывов об островке. Не знаю правдивые они или их пишут конкуренты? У нас все прошло отлично. Сайт прекрасный, очень удобно все выбирать, подробная информация, удобная навигация. В отелях все совпало с описанием на сайте. Никаких проблем не возникло. Решила написать отзыв, чтобы люди знали, что можно... Читать отзыв Мы бронировали для дочери два отеля в Италии, очень волновались, так как начитались ужасающих отзывов об островке. Не знаю правдивые они или их пишут конкуренты? У нас все прошло отлично. Сайт прекрасный, очень удобно все выбирать, подробная информация, удобная навигация. В отелях все совпало с описанием на сайте. Никаких проблем не возникло. Решила написать отзыв, чтобы люди знали, что можно спокойно пользоваться островком в зарубежных поездках. По крайней мере в Италии все отлично получилось.

Ответ представителя Островок! 14 августа, 2023 год

Анна, благодарим за отзыв и желаем вам ещё много таких же замечательных путешествий, какое было у вас в Италии!

Публикуют отзывы с других платформ

Егор 23 июля, 2023 год

Кто бронирует отели через этого субъекта на отзывы не ориентируйтесь. Они разбавляют отзывы от реальных гостей, отзывами из не проверенных источников, где могут писать все подряд. Их утверждение, что отзывы написаны только теми, кто проживал от Островка ложное. Наш отель столкнулся с этим. У нас оценка по реальным отзывам гостей с Островка была 9,7. Они посчитали, что их надо разбавить... Читать отзыв Кто бронирует отели через этого субъекта на отзывы не ориентируйтесь. Они разбавляют отзывы от реальных гостей, отзывами из не проверенных источников, где могут писать все подряд. Их утверждение, что отзывы написаны только теми, кто проживал от Островка ложное. Наш отель столкнулся с этим. У нас оценка по реальным отзывам гостей с Островка была 9,7. Они посчитали, что их надо разбавить с Трипадвизор, где публикуют всех подряд, не проверяя проживал автор или нет. На Трипадвизор можно купить публикацию как положительных отзывов, так и отрицательных, если хочется конкурентам сделать плохо. После того, как Островок разместил на нашей странице отзывы со стороннего сайта, оценка у нас понизилась с 9,7 до 9,3. А чистота с 10 до 8,9. На наши просьбы отвязать аккаунт от сомнительного отзовика ответили отказом, и указали, что так лучше происходит бронирование. И если какой то отзыв не нравится, то обращайтесь в Трипадвизор. Об адекватности Островка после такого можно больше не говорить. Так что если Вы ориентируетесь на отзывы Островка, то делать это не стоит.

Достоинства:

За год работы с этими персонажами плюсов не заметил, старались контактировать как можно меньше. Поддержка вообще никакая.

Недостатки:

Все остальное, начиная от поддержки и кончая кишащими мошенниками, которых Островок любит и регистрирует. Отели, которые дорожат репутацией стараются не связываться с этой платформой

Мошенники на сайте островок.ру

Гость 23 июля, 2023 год

Не обращайтесь на этот сайт никогда. Забронировала отель, полностью оплатила, на обстоятельствам пришлось бронь отменить, деньги не смогла вернуть, сотрудники внятно объяснить причину не возврата объяснить не смогли, буду обращаться в роспотребнадзор

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, то отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы минимизировать штраф. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

самый ужастный сайт по брони недвижимости

Гость 20 июля, 2023 год

Очень плохое отношение к клиентам.есть недвижимость,которую даже не проверяют на чистоту сделки,и вообще есть ли эта недвижимость?Вопросы служба поддержки решает неделями,что для клиента сделавшего бронь,это трата лишнего времени,нерв и средств.

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Здравствуйте! Все регистрирующиеся на площадке объекты проходят внутреннюю проверку, ее детали мы не раскрываем во избежание манипуляций со стороны мошенников. Что касается затянувшегося решения вашего вопроса, не могли бы вы уточнить номер бронирования, по которому это произошло? Мы обязательно во всем разберемся и дополнительно проверим объект, о котором вы говорите в отзыве.

Островок не защищает клиентов!

Марина 20 июля, 2023 год

За 9 дней забронировали гостевой дом Тургеневский в Анапе. По прибытию, отказали в заселении по причине якобы аварийного состояния номера. Хотя номер по-прежнему был в объявлении на Островке за цену в 2 раза выше. Чтобы не оказаться на улице, предложили заселить в другой отель за большую цену. Фото отеля показать отказались. При обращении на Островок, данный модератор встал на сторону... Читать отзыв За 9 дней забронировали гостевой дом Тургеневский в Анапе. По прибытию, отказали в заселении по причине якобы аварийного состояния номера. Хотя номер по-прежнему был в объявлении на Островке за цену в 2 раза выше. Чтобы не оказаться на улице, предложили заселить в другой отель за большую цену. Фото отеля показать отказались. При обращении на Островок, данный модератор встал на сторону отеля, не разобрался в наличии свободного номера. Бронь отель снял сам. Написать отрицательный отзыв на сайте отеля на Островке нельзя, потому что услугами отеля не пользовались. Возмущает обман и хамское отношение к клиентам. Таким отелям не место на Островке!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не защищает клиентов

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Марина, здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за отказ в заселении со стороны отеля. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно проверим этот отель и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Отказывают в возврате брони

Ольга 19 июля, 2023 год

Добрый день. Никому не рекомендую этот сервис. Забронировали квартиру на пять суток. За сутки отказались по причине болезни. Отмена поездки. На запрос возврата, обещали решить в течении пяти дней. Через десять дней ответили, что Островок ни за что ответственности не несет, бронь не возвратная. Обращайтесь туда, куда платили. Самое интересное, что собственник квартиры утверждает, что она также эти деньги не... Читать отзыв Добрый день. Никому не рекомендую этот сервис. Забронировали квартиру на пять суток. За сутки отказались по причине болезни. Отмена поездки. На запрос возврата, обещали решить в течении пяти дней. Через десять дней ответили, что Островок ни за что ответственности не несет, бронь не возвратная. Обращайтесь туда, куда платили. Самое интересное, что собственник квартиры утверждает, что она также эти деньги не получала. Вот такое бронирование....Услуга не оказана, а деньги возвращать никто и не собирается.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

На все вопросы отвечают одной шаблонной фразой, вместо реального решения проблемы

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Ольга, здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, то отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы минимизировать штраф. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Показать 1 ответ

Отвратительное кидалово

Гость 15 июля, 2023 год

Дикий ужас.
Забронировал на этом гавно ресурсе отель. Списали деньги с карты, приезжаю в отель, а там номеров нет все занято. Говорят разбирайтесь с Островком. Звоню на горячую линию, там *овсянка* извиняется за работу сайта , обещает решить проблему, найти аналогичный вариант. В итоге приходит письмо, что мол вариантов нет, вы остаетесь на улице. В качестве извинений мы начислим вам... Читать отзыв Дикий ужас.
Забронировал на этом гавно ресурсе отель. Списали деньги с карты, приезжаю в отель, а там номеров нет все занято. Говорят разбирайтесь с Островком. Звоню на горячую линию, там *овсянка* извиняется за работу сайта , обещает решить проблему, найти аналогичный вариант. В итоге приходит письмо, что мол вариантов нет, вы остаетесь на улице. В качестве извинений мы начислим вам бонусы, но потом вы ими сможете воспользоваться. В итоге ночь на улице я в судорожных поисках ночлега …

Недостатки:

Сайт гавно или люди

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с незаселением. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Отлично, всё просто класс

Нина 12 июля, 2023 год

Все отлично, проживали на 1 Добрынинском переулке, 6 в Москве. Всё, что заявлено на сайте есть в квартире, Константин милый, отзывчивый человек, рекомендуем.

Ответ представителя Островок! 14 августа, 2023 год

Нина, очень рады, что вы остались довольны проживанием! Желаем новых прекрасных путешествий с Ostrovok.ru!

Оставили без жилья в день заезда!!!

Петрова Анна 8 июля, 2023 год

Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не... Читать отзыв Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не отвечала на звонки. И вот за час!!!до заселения приходит на почту сообщение, что объект снял свою квартиру с Островка. Звоним в Островок, а они нам предлагают хостел! на 5000 дороже! А квартиры так ещё дороже! После очередного нашего звонка в Островок нам прислали скидочный (мизерный) код! И все! И тишина! Жилье мы в итоге, конечно же нашли. На конкурентном сайте, с адекватными операторами. Но в Островок мы больше ни ногой! Ещё то кидалово!!!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Анна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестным владельцем апартаментов. Приносим вам свои извинения. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Отвратительное отношение

Гость 3 июля, 2023 год

Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все... Читать отзыв Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все те, кто думают поселиться в отеле На Введенской, 3, сто раз подумайте, прежде чем бронировать там номер, могут подвести, очень даже легко!!!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за отказ в заселении со стороны отеля. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Для того, чтобы мы могли это сделать, а также рассмотреть для вас вопрос компенсации, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Ostrovok.ru - Худший сервис по бронированию- не рекомендую!

Гость 3 июля, 2023 год

Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что "НЕ ВИДЕЛИ" нашего бронирования по техническим... Читать отзыв Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что "НЕ ВИДЕЛИ" нашего бронирования по техническим причинам)))). Пришлось в экстренном порядке звонить в техническую поддержку сервиса ostrovok.ru. Специалист обещала прислать альтернативные предложения в течении 30 минут. Ответ пришел в обещанный срок: "К сожалению, НАМ НЕ УДАЛОСЬ найти альтернативный вариант для Вас на нашем сайте. Ваше бронирование будет отменено без штрафа". Конечно остались только варианты люксов и президентских номеров по бешеным ценам. Таким образом данный сервис оставил нас НА УЛИЦЕ решать проблему самим и искать, где поселиться!!! Уверен, что сайт booking.com или sutochno.ru, как минимум заблокировал данные апартаменты, однако, видать, сервис не клиентоориентированый!!! Не рекомендую данный сайт который ОСТАВЛЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА УЛИЦЕ!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что из-за технической ошибки вы оказались в затруднительном положении. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования, чтобы мы могли еще раз все проверить и рассмотреть для вас вопрос компенсации.

Отличная альтернатива Букингу!

Полина 29 июня, 2023 год

Раньше бронировала на Букинге, но сейчас не хочу заморачиваться с ВПН и оплатой. Попробовала несколько отечественных агрегаторов и выбрала для себя Островок. И сайт, и приложение удобные. Выбор отелей большой. Не без косяков, конечно, но служба поддержки их быстро решает и не скупится на компенсацию)) В общем, меня пока все устраивает, буду пользоваться и советовать знакомым.

Достоинства:

В соцсетях часто можно найти промокоды
Большой выбор отелей и апартаментов
Хорошая работы службы поддержки
Можно оплатить бронь российской картой

Недостатки:

Иногда, видимо, во время большой загруженности, приходится подольше подождать ответ службы поддержки

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Нам очень приятно получить Ваш отзыв! Благодарим за выбор Ostrovok.ru!

Отзыв об отдыхе в Санкт-Петербурге

Болдина Олеся 27 июня, 2023 год

Прекрасный маленький отпуск всей семьёй (4 человека) провели в г. Санкт-Петербург, в Апартаментах Уютный Невский. Необыкновенно тепло встретил хозяин Алексей, с прекрасным подарком (бутылка вина), квартира тёплая, светлая, уютная, не хотелось уезжать, после недельного отпуска. Алексей не оставлял нас ни на минуту, заботился и подсказывал, где можно покушать и что можно и нужно обязательно посмотреть, за что ему огромное... Читать отзыв Прекрасный маленький отпуск всей семьёй (4 человека) провели в г. Санкт-Петербург, в Апартаментах Уютный Невский. Необыкновенно тепло встретил хозяин Алексей, с прекрасным подарком (бутылка вина), квартира тёплая, светлая, уютная, не хотелось уезжать, после недельного отпуска. Алексей не оставлял нас ни на минуту, заботился и подсказывал, где можно покушать и что можно и нужно обязательно посмотреть, за что ему огромное спасибо. В квартире есть всё для комфорта и уюта, хозяин очень внимательный, что большая редкость, рекомендуем всем, выберите отдых в данных апартаментах - не пожалеете!!! С удовольствием вернёмся снова!!! За удачный отдых, внимание и заботу, спасибо вам большое, Алексей!

Достоинства:

Нахождение в пешей доступности от центра, наличие всей необходимой техники для комфортного проживания и конечно же прекрасный хозяин!

Недостатки:

Отсутствуют

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Олеся!
Спасибо за то, что поделились впечатлениями о вашем путешествии, и за то, что выбираете Ostrovok.ru!

Апартаменты у метро Достоевская в Санкт-Петербурге

Ольга 27 июня, 2023 год

Отдыхали с 19 по 25 июня 2023г. в апартаментах EasyGuest на ул.Достоевского,30. Номер понравился,чистый,уютный,все необходимое для проживания есть.Рядом станция метро,достопримечательности в шаговой доступности,продуктовые магазины,кафе.Остались очень довольны.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Ольга!
Мы очень рады, что вы остались довольны апартаментами, забронированными на Ostrovok.ru! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и остаемся на связи по всем вопросам!

Питер с16 по 18 июня

Сергей 27 июня, 2023 год

Забронировал аппартаменты на Торфяной дороге 13. Всё очень прилично. Близость метро, магазины, рынок, автостанция в 5 минутах. Номер очень уютный, чистый. Практически всё для жизни и отдыха есть. Порадовал без ключевой доступ. Очень всё понравилось. Рекомендую!

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Сергей!
Мы очень рады, что вы остались довольны апартаментами, забронированными на Ostrovok.ru! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и остаемся на связи по всем вопросам!

Не доверяйте этому агенству!!!

Наталья Кустова 20 июня, 2023 год

Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали...и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали.... конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод... Читать отзыв Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали...и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали.... конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод на 500р. на сдедующее бронирование! То, что я никогда не обращусь в это агенство, понятно! Но хочу предупредить и тех, кто намерен это сделать!

Удачный выбор

Антон 19 июня, 2023 год

Пользовался дважды прошлой осенью и на майские,во второй раз звонила оператор из поддержки и просила уточнить, в силе ли поездка. все прошло хорошо оба раза, апартаменты в Кирове и СПБ, хозяева нормальные, во второй квартире не было интернета, но хозяин при нас созвонился со службой и настроил интернет. Буду пользоваться дальше

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Антон!
Спасибо, что выбираете нас! Мы очень надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Островок кинул на деньги

Алексей 19 июня, 2023 год

10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились - люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает - отмена бронирования со штрафом... Читать отзыв 10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились - люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает - отмена бронирования со штрафом 100% (что является уже нарушением закона РФ), связались со службой поддержки, объяснили ситуацию, попросили найти выход из положения. В службе поддержки нас заверили что постараются нам помочь и действительно, через три дня нам сообщили что бронь отменена, а денежные средства находятся в стадии возврата. НО - на следующий день, на почту, прислали письмо о том что - денег не будет так как бронирование невозвратное, началась карусель с чередой писем и звонков в службу поддержки островка,в итоге решили - черт с ними, будем жить в этом отеле - и опять таки НО - служба поддержки нам сообщает - ваше бронирование отменено, вернуть его невозможно,ну и деньги мы тоже вернуть не можем!!! На вопрос - ребята в понимаете что это статья уголовного кодекса РФ № 159- мошенничество - присылают глупые отписки - мол отель им деньги не возвращает, а сами они вообще ни за что ответственности не несут (хотя в чеке получателем средств является островок). Как итог сейчас обратились к юристу для составления иска, ребята, из отдела по борьбе с преступлениями в сети интернет, тоже ждут нас с заявлением на ООО ОСТРОВОК.РУ - то что закон на нашей стороне, сомнений нет, островок как итог вернет деньги (только теперь еще с оплатой услуг адвокату и моральной компенсацией) вопрос зачем до такого доводить ?

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

мошенники

Ответ представителя Островок! 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Алексей!
Мы очень сожалеем, что произошла такая путаница с возвратом, и хотим вернуться к проблеме, пожалуйста, сообщите номер бронирования. Хотим уточнить, что условия тарифа указаны на странице отеля и на странице бронирования, поэтому если тариф невозвратный, отель имеет право удержать деньги. Мы стараемся минимизировать штрафы по запросу клиенту и хотели бы разобраться, что пошло не так в вашей ситуации. Очень ждем номер бронирования.

Апартаменты У Залива

Москвичева Елена Васильевна 12 июня, 2023 год

Отдыхали в Сестрорецке.Апартаменты У Залива.Гостеприимные хозяева. Закрытая территория, нет по сторонних, рядом бассейн с минеральной водой. Комнаты уютные, красивый вид с террасы.Есть все необходимое на кухне. Устойчивый интернет. Нам понравилось. Мы вернемся.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за отзыв, он будет очень полезен нашим пользователям! Вы также можете продублировать его на странице отеля у нас на сайте и/или в приложении. Остаемся на связи по всем вопросам и желаем вам прекрасных будущих путешествий!

Сервис отвратительный

Гость 11 июня, 2023 год

Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в... Читать отзыв Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в работе или ждут ответ от поставщика. В чате просто отключаются, на почту шлют отписки. В принципе, просто посылают.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с необходимостью оплаты доп. услуг, о которой вы не были осведомлены. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Отвратительное обслуживание клиентов!

Татьяна 10 июня, 2023 год

7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле "Клевер" в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на "Островок.ру", они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне... Читать отзыв 7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле "Клевер" в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на "Островок.ру", они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне было сообщено, что я была проинформирована посредством почты об отмене брони. Да, как оказалось по итогу, было письмо, причём не с того е-мейла, с которого было мне 7.06 отправлено подтверждение брони, письмо ушло в спам, но!!! датировано оно 10 июня 04.11, тогда как в 5 утра я выехала из дома в надежде на то, что после прогулки по Ростову нам с подругами есть где провести ночь. И по итогу: в отеле разводят руками, "Островок" ни при чем. Как результат: испорчено настроение на праздничные дни, уведомления о возврате списанных за бронирование нет. "Островок" умер для меня и моей компании навсегда. Да, до Букинга им никогда не вырасти.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы: и база данных, и работа с клиентами, и работа ваших операторов.

Работы службы поддержки

Anna 9 июня, 2023 год

У меня шок! Мы получили российский агрегатор по аналогу известного сайта бронирования, которым пользовалась раньше. И что имеем? Удобный и понятный интерфейс, а сервис мы не получили. Уважения к клиентам ноль. Я на свою голову забронировала и оплатила через сайт квартиру, в так называемый Апарт отель в центре Еревана, о котором уже начиталась отзывов негативных (после поездки). Мне было отказано... Читать отзыв У меня шок! Мы получили российский агрегатор по аналогу известного сайта бронирования, которым пользовалась раньше. И что имеем? Удобный и понятный интерфейс, а сервис мы не получили. Уважения к клиентам ноль. Я на свою голову забронировала и оплатила через сайт квартиру, в так называемый Апарт отель в центре Еревана, о котором уже начиталась отзывов негативных (после поездки). Мне было отказано в услуге проживания уже по прилету, заселили в другую гостиницу не по моей воли - поставили перед фактом. Дичь полная! Ну допустим. И в ответ на запрос получить разъяснения от Островка, меня просто "послали", а именно игнорируют мои письма и сливаются со звонков 3 недели. Отзыв на сайте мой НЕ опубликовали, хотя он вполне корректный и объективный. Пусть гости приезжают и дальше, и уже по факту разруливают все сами. Зато хороших отзывов добавилось, непонятно от кого правда. Рейтинг все выше и выше у этого отеля. Отлично, так держать!!! Спасибо Островок за Вашу "отзывчивость и качество сервиса".

Достоинства:

До момента возникновения подобной ситуации, обратная связь была регулярная. С другими бронированиями в этот же период поездки (середина мая 2023 года) проблем не возникло. Что дало возможность мне порадоваться. Раньше времени)

Недостатки:

Минус описала выше. Когда возникает проблема или спорная ситуация, клиент остается один. Обратной связи от службы поддержки НЕТ. Только игнор. Хочется верить, что подобные случаи единичные. И мне просто не повезло. При том, я не запрашивала вернуть деньги, всего лишь дать обратную связь по разрешению ситации (от 2ой стороны)...

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Анна!
Это, конечно, не дело. Полностью разделяем ваше недовольство и приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Мы бы очень хотели разобраться, почему это произошло. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Тратят время

Гость 9 июня, 2023 год

Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в "ваучер", который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление.... Читать отзыв Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в "ваучер", который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление. В итоге одни обещания рассмотреть мою заявку, а результатов до сих пор нет. Более того, очевидно, что у сервиса есть возможность оформлять подобные документы быстрее, поскольку другому человеку, подавшему заявку по той же причине вместе со мной, ответ пришел еще в начале этого дня.
Это не замена букингу, а трата времени и нервов. Буду искать другой сервис.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что решение вашего вопроса заняло так много времени. Уточните, пожалуйста, номер бронирования, мы обязательно проверим, почему это произошло, и рассмотрим вопрос компенсации.

Старая Ладога

Светлана 5 июня, 2023 год

Отдохнули на База Барский с семьёй. Очень симпатично.
Место спокойное и тихое, сервис классический , есть все, что нужно для уставшего путешественника : чистая постель , кухня со всем необходимым, чистота и свежий ремонт , парковка.
Приятный , интеллигентный хозяин, встречает , провожает и решает все проблемы гостей с удивительной доброжелательностью.
Баня прекрасна! Пар, оборудование, купель, все по первому разряду.... Читать отзыв Отдохнули на База Барский с семьёй. Очень симпатично.
Место спокойное и тихое, сервис классический , есть все, что нужно для уставшего путешественника : чистая постель , кухня со всем необходимым, чистота и свежий ремонт , парковка.
Приятный , интеллигентный хозяин, встречает , провожает и решает все проблемы гостей с удивительной доброжелательностью.
Баня прекрасна! Пар, оборудование, купель, все по первому разряду. Есть мангал , пожарили местную рыбу .Отдохнули, выспались, дети счастливы! До Старой и Новой Ладоги на машине рукой подать. Невероятная старина , русская природа , очень красивые виды.. Нам понравилось, запланировали приезд с рыбалкой и этюдником, рекомендуем!

Ответ представителя Островок! 6 июня, 2023 год

Светлана, мы благодарим вас за отзыв и желаем много новых прекрасных путешествий!

Хотя бы не забыли

Гость 30 мая, 2023 год

Оставляла отзыв в апреле 23 года про апарт отель в Ереване, где на момент нашего отдыха шел ремонт. Спустя месяц со мной связался менеджер Островка, предложил в качестве компенсации за неудобства оплатить 1 день проживания из 3х, прислали образец заявления на возврат денег. После заполнения заявления, деньги вернули. Но на сайте Островок апартаменты так и называются апарт отелем, нет полного... Читать отзыв Оставляла отзыв в апреле 23 года про апарт отель в Ереване, где на момент нашего отдыха шел ремонт. Спустя месяц со мной связался менеджер Островка, предложил в качестве компенсации за неудобства оплатить 1 день проживания из 3х, прислали образец заявления на возврат денег. После заполнения заявления, деньги вернули. Но на сайте Островок апартаменты так и называются апарт отелем, нет полного описания: площадь комнаты, отсутствует окно, уборка не предусмотрена

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 2 июня, 2023 год

Здравствуйте! Мы благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вовремя, и мы приложим все усилия, чтобы такие ошибки не повторялись в будущем. Мы обновили информацию об отсутствии окна и описание апарт-отеля, который Вы бронировали: к сожалению, по условиям гостиничных услуг, действующих в этой стране, уборка в таком типе объекта размещения не предусмотрена. Мы остаёмся на связи по всем вопросам!

Недостоверная реклама и получение денег за неоказанную услугу

Елена Павловна 27 мая, 2023 год

Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна... Читать отзыв Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна выходят во двор и открыть окно невозможно, тк прямо в окне торчит задний капот машины, а пол номера находится ниже уровня земли. Мало того, с 21ч и до 1 ночи под полом номера гудит какой-то агрегат и так, что вибрирует весь пол. Спать невозможно. А когда мы заехали, то оказалось , что там нет горячей воды и не работает болерная. Мы смогли провести там только 1 ночь, тк жить там было нельзя. Несмотря на наши претензии хозяйке и Вам, у нас удержали не только залог, но и деньги за проживание, которого не было. И все эти радрстм почти за 4.000 руб. за ночь.Вы полностью игнорируете : Закон о правах потребителей и рекламе? Наживаться можно и законным путем!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Елена Павловна!
Мы еще раз все проверили и теперь рады сообщить, что полностью вернули вам все средства (еще 21.05.2023), а также депозит, удержанный отелем. Также мы направили вашей дочери на почту промокод на будущие бронирования в качестве компенсации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами и обновление отзыва!

Гостиницы