Островок! отзывы клиентов

Отличный сайт

Гриша 25 апреля, 2024 год

Сервисом бронирования Ostrovok я пользуюсь три года, никаких проблем не было ни разу. Искать удобно, бронировать легко. Хотел отметить их программу лояльности Guru - очень выгодно! Все честно и понятно. Лучше не нашел и искать не буду. Отличный сайт!

Беспредел!!!

Мокина Диана 23 апреля, 2024 год

Бронирую у Вас на сайте отели уже 17 лет!! Но то что произошло в эти выходные,кажется беспределом. А самое не понятное почему Вы не защищаете своего клиента а защищаете недобросовестных владельцев гостиницы? Ситуация такая, забронировала отель в Санкт-Петербурге LigoHotel на Инженерной 7. Тут же отель снял деньги без уведомления и смс( за 2 месяца до заезда)Обратилась на Ваш сайт сказаличто... Читать отзыв Бронирую у Вас на сайте отели уже 17 лет!! Но то что произошло в эти выходные,кажется беспределом. А самое не понятное почему Вы не защищаете своего клиента а защищаете недобросовестных владельцев гостиницы? Ситуация такая, забронировала отель в Санкт-Петербурге LigoHotel на Инженерной 7. Тут же отель снял деньги без уведомления и смс( за 2 месяца до заезда)Обратилась на Ваш сайт сказаличто нормально. Ну ладно. Перед поездкой связалась с отелем, оказывается парковка которая была заявлена в услугах отеля,отсутствует. Связалась с Вашими операторами сказали помогут!! Но по итогу они отменили моё бронирование, без моего СОГЛАСИЯ!!! В итоге, я осталась без жилья и без денег. Деньги сняли за штраф!!! Это как такое возможно? Честно говоря буду обращаться в прокуратуру,пусть они разбираются в законности этого беспредела.Переписка с Вашим оператором и отелем имеется. В сбербанк уже написано обращение по какому такому праву отель без моего ведома снял деньги со счета!!

Ответ представителя Островок! 2 мая, 2024 год

Диана, здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы столкнулись с проблемами. Приносим извинения от лица всей команды Островок! Мы уже разбираемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Сервис рекомендую!

Лиза 23 апреля, 2024 год

Открыла для себя Островок.ру, очень впечатлилась, в хорошем смысле слова! Собиралась в Архангельск к родственникам и не хотела останавливаться у них, поэтому я по совету нашла сайт Островок и стала искать. Поиск по сайту простой, ничего лишнего. Удобно. Везде есть фотографии, можно сравнить варианты по цене. В итоге решила остановиться в гостинице и забронировала номер без каких-либо проблем, очень оперативно.... Читать отзыв Открыла для себя Островок.ру, очень впечатлилась, в хорошем смысле слова! Собиралась в Архангельск к родственникам и не хотела останавливаться у них, поэтому я по совету нашла сайт Островок и стала искать. Поиск по сайту простой, ничего лишнего. Удобно. Везде есть фотографии, можно сравнить варианты по цене. В итоге решила остановиться в гостинице и забронировала номер без каких-либо проблем, очень оперативно. В итоге я осталась довольна. Сервис Островок рекомендую!

все было отлично!

Наташа 23 апреля, 2024 год

Недавно вернулись с мужем из Карелии, бронировали номер в глэмпинге через сервис Островок, все было отлично! Отель выбрали по фотографии, все соответствовало, забронировали легко, оплатили сразу. Когда подтверждали бронь проблем не возникло, все прошло хорошо. В итоге мы славно отдохнули наедине с природой, все ожидания были оправданы на 100%. Будем пользоваться Островком еще не раз, я уверена

Легко построить план путешествия отталкиваясь от их блога)

Кристина 22 апреля, 2024 год

Полезный и интересный сервис! Обожаю путешествовать, для себя нашла Островок и ни о чем не жалею! Мне безумно нравится читать их блог! Черпаю из него вдохновение для своих будущих путешествий .Часто залипаю на страницах поиска, выбираю, прицениваюсь. Этот сервис действительно заслуживает внимания, особенно среди заядлых туристов! Доступных предложений - море, всяких разных акций и бонусов тоже предостаточно. Я в восторге,... Читать отзыв Полезный и интересный сервис! Обожаю путешествовать, для себя нашла Островок и ни о чем не жалею! Мне безумно нравится читать их блог! Черпаю из него вдохновение для своих будущих путешествий .Часто залипаю на страницах поиска, выбираю, прицениваюсь. Этот сервис действительно заслуживает внимания, особенно среди заядлых туристов! Доступных предложений - море, всяких разных акций и бонусов тоже предостаточно. Я в восторге, рекомендую!

У них интересные предложения

Леонид 22 апреля, 2024 год

Островок.ру достойный сервис. Тут очень много вариантов, можно потратить на поиск не один день. У них интересные предложения, бонусы есть. Искать не трудно, можно выбрать любые пожелания для жилья, бронировать очень просто и не долго, оплачивать можно как удобно. Меня все утраивает, пользуюсь им при каждой возможности

Обман при бронировании апартаментов в Минске

Гость 18 апреля, 2024 год

Никакой поддержки своих клиентов! Выбрали Апартаменты Studiominsk 14 в Минске (так как разрешено проживание с животными), согласовали в Ostrovok.ru проживание с нами кота (согласились на доплату за него), забронировали с 18.04 по 21.04 (Бронь: 238544702) и накануне заезда (17.04) получили от администратора этих апартаментов сообщение, что они нас не заселят, так как после нас у них гости с аллергией! Если... Читать отзыв Никакой поддержки своих клиентов! Выбрали Апартаменты Studiominsk 14 в Минске (так как разрешено проживание с животными), согласовали в Ostrovok.ru проживание с нами кота (согласились на доплату за него), забронировали с 18.04 по 21.04 (Бронь: 238544702) и накануне заезда (17.04) получили от администратора этих апартаментов сообщение, что они нас не заселят, так как после нас у них гости с аллергией! Если в апартаментах предусмотрено проживание с животным- на каком основании нам отказали? Почему гости после нас имеют приоритет? И предложили пару вариантов, которые нас абсолютно не устроили! У нас запланированный отпуск, день рождения мужа, заказанные экскурсии- все насмарку! Мало того, уже после подтверждения нам бронирования эти аппратаменты висели как свободные- из чего можно сделать вывод, что обман клиентов поставлен на поток! НЕ советую апартаменты «Апартаменты Studiominsk 14» бронировать никому, а также остался очень негативный опыт по поддержке клиентов от Ostrovok.ru.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сообщили об отмене накануне заезда. Обман при указании характеристик жилья (так как проживание с животным было указано на сайте Ostrovok.ru)!

Ответ представителя Островок! 18 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что отель отказал вам в заселении с котиком :( Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островок! Уже разбираемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью.

Hotel Monastyrski Minsk City Centre, Беларусь

Ирина 16 апреля, 2024 год

Мошенники. Бронировала отель через Островок из Москвы в Беларусь. Цена на момент въезда значительно выше, чем была указана в брони. Бронь была оформлена за 10 дней до въезда.На сайте информация о курсе пересчета цены не указана, так же не указана цена в местной валюте отеля. После приезда в Москву цена в рублях стоит без изменения. Не возможно контролировать курс... Читать отзыв Мошенники. Бронировала отель через Островок из Москвы в Беларусь. Цена на момент въезда значительно выше, чем была указана в брони. Бронь была оформлена за 10 дней до въезда.На сайте информация о курсе пересчета цены не указана, так же не указана цена в местной валюте отеля. После приезда в Москву цена в рублях стоит без изменения. Не возможно контролировать курс по которому выставляется цена. Так же, после оформления брони оказывается, что завтрак на ребенка не входит в стоимость бронирования, хотя был выбран вариант с завтраком на всех гостей. По приезду, работники Отеля обратили внимание что OSTRAVOK.ru умышленно не включает завтрак ребенка в стоимость и на просьбу отеля не откликается выставлять полную стоимость с учетом завтрака ребенка.

Ответ представителя Островок! 18 апреля, 2024 год

Ирина, здравствуйте! Островок — сервис онлайн-бронирования отелей с 13-летней историей, нашими клиентами являются миллионы пользователей. Мы не занимаемся мошеннической деятельностью и стараемся предупредить любые ее проявления. Если для данного бронирования вы выбрали оплату в отеле, который принимает оплату в белорусских рублях — при заселении вам необходимо оплатить именно ту сумму, которая указана в этой валюте у нас на сайте и впоследствии будет указана в ваучер. К сожалению, мы не можем влиять на курс, который закладывает отельер при пересчете BYN --> RUB, так как корреляция курсов в обменниках происходит каждый час. Проблема заключается в том что, к сожалению, курс обмена российских рублей на территории Беларуси в обменных пунктах очень сильно занижен (покупка / продажа) во всех банках. Это делает обменные операции RUB -> BYN крайне невыгодными. Мы рекомендуем вам выбирать будущие бронирования с оплатой исключительно на нашем сайте с помощью фильтров.
Однако мы готовы компенсировать вам дополнительные расходы. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, отредактировав отзыв или написав нам на [email protected]. К письму не забудьте приложить скриншот вашего отзыва.

Толковый сервис- Островок

Эдуард 16 апреля, 2024 год

Толковый сервис этот Островок. На сайте очень удобно искать, выбрать из чего есть, тут не только отели, вариантов много. Все по делу, ничего лишнего. Часто его для поиска жилья в поездках использую, бронирование быстро проходит. Для тех, кто ценит свое время самое то. Пользуйтесь

Лучший островок

Гость 11 апреля, 2024 год

На островке бронирую уже давно, раньше больше пользовалась известным синим сайтом))))) но после того как они ушли вариантов было как бы немного, не понимаю почему раньше на островок особо внимания не обращала, потому что островк реально удобнее оказался, и получилось перенести свой джинсы в островковский гуру, всём советую озаботиться переносом, потому что с guru реально дешевле получается бронить, там... Читать отзыв На островке бронирую уже давно, раньше больше пользовалась известным синим сайтом))))) но после того как они ушли вариантов было как бы немного, не понимаю почему раньше на островок особо внимания не обращала, потому что островк реально удобнее оказался, и получилось перенести свой джинсы в островковский гуру, всём советую озаботиться переносом, потому что с guru реально дешевле получается бронить, там несложно, нужно на почту в островок написать и скрины прислать, пользуйтесь))))

Алжен - аппартаменты

Галина Ефанова 10 апреля, 2024 год

мы с мужем отдыхали в СПБ 5 дней. Поселились в аппартаментах Алжен на ул. Гончарной. Очень удобное расположение! Номер был стандарт на двоих. Все чисто, комфортно, белье постельное белоснежное. В номере есть все для удобства. Администратор и работники отеля приветливые и радушные. Мы были очень довольны, что выбрали именно этот отель!

Отличное обслуживания

Гость 10 апреля, 2024 год

В том месяце впервые воспользовались сервисом бронирования отелей через Ostrovok.ru. Нас интересовал небольшой домик в Джемете, Анапа. Бронь решили оплатить сразу картой на сайте, по электронке получили ваучер на заселение, где были отражены все данные по аренде. После этого я обратился в службу поддержки, чтобы дополнительно проверить и подтвердить бронь, они скинули внутренний номер бронирования от отеля, по которому нас... Читать отзыв В том месяце впервые воспользовались сервисом бронирования отелей через Ostrovok.ru. Нас интересовал небольшой домик в Джемете, Анапа. Бронь решили оплатить сразу картой на сайте, по электронке получили ваучер на заселение, где были отражены все данные по аренде. После этого я обратился в службу поддержки, чтобы дополнительно проверить и подтвердить бронь, они скинули внутренний номер бронирования от отеля, по которому нас без проблем заселили. Вся информация на сайте соответствовала реальности. Отдохнули отлично. Сервис могу рекомендовать!

Сервис простой и супер удобный

Софи 8 апреля, 2024 год

Уже год пользуюсь Островком, он стал для меня одним из самых удобных сервисов бронирования жилья. Современный продвинутый сайт. Понятные фильтры. программа лояльности guru удобная, доп скидки дают. Операторы поддержки с вами на связи 24/7. Все подберут, все разжуют если нужна помощь. Я однажды была уже в пути и возникла необходимость поменять номер на больший по площади и лучшей комфортабельности, так... Читать отзыв Уже год пользуюсь Островком, он стал для меня одним из самых удобных сервисов бронирования жилья. Современный продвинутый сайт. Понятные фильтры. программа лояльности guru удобная, доп скидки дают. Операторы поддержки с вами на связи 24/7. Все подберут, все разжуют если нужна помощь. Я однажды была уже в пути и возникла необходимость поменять номер на больший по площади и лучшей комфортабельности, так операторы решили этот вопрос за пол часа. И еще у островка есть удобное мобильное приложение, там зачастую бывают еще более приятные цены.

Жалоба на администрацию

Александр 6 апреля, 2024 год

Компания Ostrovok,не предупредила о изменениях проживания в отеле Спа Bridge отель в СПб на биржевом пер.4

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Островок! 8 апреля, 2024 год

Александр, здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

Отдых в Нижнем Новгороде с 27.03 по 02.04 по адресу Володарского 9

Гость 5 апреля, 2024 год

Отдых удался, квартира чистая, расположение хорошее, немного пространства маловато, но в целом все замечательно!!!

Отличный сервис!

Гость 27 марта, 2024 год

Путешествуем семьей часто по разным городам, как по России, так и зарубежом и жилье ищем на сайте Островок. Грамотный и продуманный интерфейс, а также удобная система бронирования и отмены брони при необходимости. У нас бывали разные ситуации и бывало, что и поездка срывалась и переносилась. Так вот, тут не возникло проблемы ни с отменой брони, ни с переносом. Раньше пользовалась... Читать отзыв Путешествуем семьей часто по разным городам, как по России, так и зарубежом и жилье ищем на сайте Островок. Грамотный и продуманный интерфейс, а также удобная система бронирования и отмены брони при необходимости. У нас бывали разные ситуации и бывало, что и поездка срывалась и переносилась. Так вот, тут не возникло проблемы ни с отменой брони, ни с переносом. Раньше пользовалась авито, но там слишком много проблем возникает через раз (и цена в итоге другая и фотки выставлены после ремонта, который был сделан неизвестно когда и по факту все уже потрепанное и вообще объявления не активны, просто не сняты почему-то с публикации). Здесь на такое не попадали ни разу, причем не только с отелями, но и с обычными квартирами. Цена железно не меняется, фотки реальные, все что перечислено из удобств тоже есть, а не «в ремонте») Это радует! Рекомендую!

Говнокомпания !!! Не рекомендую!!!

Владимир 14 марта, 2024 год

2 февраля забронировал отель на Пхукете на 2 дня, привязал карту к заказу после чего начались чудеса!
Компания Островок автоматически списала с меня денег , 19 тыс руб. только за один день проживания , то есть за 5 февраля , хотя я бронировал место в отеле на 2 дня т.е на 4 и 5 февраля. Обнаружив эту... Читать отзыв 2 февраля забронировал отель на Пхукете на 2 дня, привязал карту к заказу после чего начались чудеса!
Компания Островок автоматически списала с меня денег , 19 тыс руб. только за один день проживания , то есть за 5 февраля , хотя я бронировал место в отеле на 2 дня т.е на 4 и 5 февраля. Обнаружив эту ошибку с утра я связался с компанией на что получил ответ : Не волнуйтесь мы разбираемся.
После этого я ещё трижды написал e-mail в компании о том , что такая услуга меня не устраивает потому что мне нужна отель на 2 дня , а не на один ....снова получил отписку что решаем.
Не дождавшись ответа , на следующий день , Я взял такси , потратив при этом 1.500 бат приехал в отель и выяснилось что оказывается у них номеров на 4 февраля нет уже как неделю. Попытка объяснить, что произошла ошибка и что я готов доплатить, но мне нужен отель на 2 дня - не увенчались успехом.... тайцы улыбаются и ничего не делают.
Повторно написал 3 февраля в адрес компании , о том , что я отменяю бронь , И что мне не нужны услуги в таком качестве и виде, которые они предоставляют - в ответ получил опять отписку ...
она у них стандартная...
По возвращении в Россию , связался вновь и получил ту же самую, очередную болтовню на тему : что места в отеле предоставляет не они , а отель и , что можем писать жалобу в отель, а то что деньги перевел я им как юридическом лицу, их это не волнует.
Гавно компания ! Не рекомендую!
Юристы готовят иск.
Буду держать всех , кому интересно , в курсе развивающихся событий .

Достоинства:

Плюсов НЕТ!

Недостатки:

Минус 19 тыс с карты

Ответ представителя Островок! 19 марта, 2024 год

Владимир, здравствуйте! Нам очень жаль, что в этой ситуации мы не смогли оказать вам необходимую помощь. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся!

владивосток 2024

владимир 4 марта, 2024 год

Останавливались в отеле Аврора парк Владивосток.Заселение было 23 февраля и от отеля был небольшой подарок с праздником чем был приятно удивлен. Очень уютное место,номера небольшие но все необходимое есть пусть и бюджетное.Уборка каждый день, персонал вежливый,тихо спокойно.На первом этаже кафе Лимончелло очень уютно хоть в зале хоть на веранде.Быстрая подача и очень вкусно.Завтраки не брали включенные в проживание а вот... Читать отзыв Останавливались в отеле Аврора парк Владивосток.Заселение было 23 февраля и от отеля был небольшой подарок с праздником чем был приятно удивлен. Очень уютное место,номера небольшие но все необходимое есть пусть и бюджетное.Уборка каждый день, персонал вежливый,тихо спокойно.На первом этаже кафе Лимончелло очень уютно хоть в зале хоть на веранде.Быстрая подача и очень вкусно.Завтраки не брали включенные в проживание а вот ужин и обед пять с плюсом.Ну и самое главное ни какой трассы ни шумной улицы, белочки бегают как домашние животные своя парковка(приезжали за машинами)очень удобно выезжать из города в любое время дня и любую сторону.Супер рекомендую

Не рекомендуется!

Гость 29 февраля, 2024 год

Не рекомендую Островок! Ребята, бронируйте сами на официальных сайтах , т.к с отелем на прямую можно решить все вопросы. Сейчас есть всё телефоны отелей на сайтах.
В моём случае, если кратко -штраф за отмену брони.
По причине отмены рейса самолёта, хоть бронь была в день вылета.
На все представленные документы- плевать им! Такая политика у них!
И имейте... Читать отзыв Не рекомендую Островок! Ребята, бронируйте сами на официальных сайтах , т.к с отелем на прямую можно решить все вопросы. Сейчас есть всё телефоны отелей на сайтах.
В моём случае, если кратко -штраф за отмену брони.
По причине отмены рейса самолёта, хоть бронь была в день вылета.
На все представленные документы- плевать им! Такая политика у них!
И имейте ввиду у нас в законодательстве НЕТ невозвратного бронирования на отели, только поезд и самолёт

Ответ представителя Островок! 11 марта, 2024 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Вы забронировали невозвратный тариф, согласно которому отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы попробовать отменить ваше бронирование без штрафа. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования.

Обман при бронировании

Сергей 9 февраля, 2024 год

09.02.2024 мною было сделано бронирование отеля Yama Phuket, через приложение островок на 4 ночи на сумму 34910р на 2 взрослых и ребёнка, после оплаты бронирования мне пришло подтверждение от отеля на 3 ночи вместо 4 ночей, за сумму 34910р, в поддержку отправил все скриншоты, с количеством ночей до оплаты и стоимостью, на что получил ответ, что я бронировал на 3... Читать отзыв 09.02.2024 мною было сделано бронирование отеля Yama Phuket, через приложение островок на 4 ночи на сумму 34910р на 2 взрослых и ребёнка, после оплаты бронирования мне пришло подтверждение от отеля на 3 ночи вместо 4 ночей, за сумму 34910р, в поддержку отправил все скриншоты, с количеством ночей до оплаты и стоимостью, на что получил ответ, что я бронировал на 3 ночи и всем плевать на то, что я обратился сразу в поддержку о несоответствии ночей в подтверждении и предоставил скриншоты. И они ничем не могут помочь, пишут отменяйте бронь по невозвратному тарифу и мы вернем вам часть суммы с списание штрафа вплоть до 100% суммы. Никакой лояльности к клиенту, хотя просил просто вернуть сумму оплаченную, либо добавить ночь к бронированию, на что из меня мягко говоря сделали дурака, что сам виноват. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данным сервисом по бронированию потеряете кучу нервов, денег и времени, поддержка мягко говоря ничего не может решить и шлёт лесом.

Ответ представителя Островок! 12 февраля, 2024 год

Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Уже разбираемся, из-за чего она возникла, и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ

засели в отель на 30000 дешевле оплаченного

кэт 17 января, 2024 год

Я уже 4 раз на этом курорте и при поиске на Ostrovok.ru я искал аппартаменты только на уровне 960м. Это все куррорт Красная поляна, но на 960м тишина, горы и сразу можно на лыжах кататься и там дороже.
Именно там и выбрал на островке аппартаменты, забронировал, в подтверждении брони есть геометка на карте в письме на уровне 960м. Вполне допускаю,... Читать отзыв Я уже 4 раз на этом курорте и при поиске на Ostrovok.ru я искал аппартаменты только на уровне 960м. Это все куррорт Красная поляна, но на 960м тишина, горы и сразу можно на лыжах кататься и там дороже.
Именно там и выбрал на островке аппартаменты, забронировал, в подтверждении брони есть геометка на карте в письме на уровне 960м. Вполне допускаю, что это ваша техническая ошибка, но по факту я на островке покупал один отель, а заселили в другой, ниже уровнем и дешевле - это обман.

Приехали 3.01.2024 на ресепшн КраснойПоляны, нас заселили в аппартаменты 540м.

При заселении ссылались на ошибку в Ostrovok.ru
и послали разбираться туда.

Я звонил 3.01.204 2 раза меня выслушивали и обещали ответить письмом, но ответа нет.
В итоге заселили в более дешёвые аппартаменты, на момент бронирования они были дешевле на 30тыс.р.

Спустя сутки ответили письмом:
--8<-------------------
По Вашему обращению мы связались с поставщиком (информация о нем отображена в вашем ваучере по бронированию) и с руководством отеля и получили следующий ответ: "По данному бронированию была гостями оформлена категория Апартаменты Standart с 1 комнатой. Данная категория апартаментов располагается у нас на отметке +540. На отметке +960 располагается иная категория, которая и стоит дороже, это Апартаменты Comfort с 1 комнатой. Гости были заселены согласно полученному бронированию. Никакой путаницы с категориями не было."
--8<-------------------

Т.е. выбираешь на карте один отель, а селят тебя в колиметре от этого места, ниже уровнем моря на 500м

На ресепшене Красной поляны, сказали, что надо было у них на сайте бронировать, там путаницы нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 18 января, 2024 год

кэт, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за возникший инцидент. Уже разбираемся в причинах его возникновения и в ближайшее время вернемся к вам с обратной связью.

Плохая клиентоориентированность

Ирина Соловьева 27 декабря, 2023 год

Бронировала апартаменты в Санкт-Петербурге на Искровском проспекте 19/1 с 25 по 27 декабря. Заселилась 25, а 26 выключили электричество за коммунальную задолженность и просидела весь вечер в темноте, без света, без чайника, микроволновки и т.д. При этом арендодатель обещал скидку за неудобство, но так и не сделал. Считаю себя обманутой, я заплатила за определенные удобства, но сутки сидела... Читать отзыв Бронировала апартаменты в Санкт-Петербурге на Искровском проспекте 19/1 с 25 по 27 декабря. Заселилась 25, а 26 выключили электричество за коммунальную задолженность и просидела весь вечер в темноте, без света, без чайника, микроволновки и т.д. При этом арендодатель обещал скидку за неудобство, но так и не сделал. Считаю себя обманутой, я заплатила за определенные удобства, но сутки сидела в темноте и без удобств.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Плохое отношение к клиентам

Ответ представителя Островок! 11 января, 2024 год

Здравствуйте, Ирина! Ситуация, которая с вами произошла, конечно, неприятная, и мы понимаем ваше разочарование. Мы обязательно свяжемся с владельцем объекта по поводу компенсации - для этого, пожалуйста, укажите номер вашего бронирования, и мы обязательно вернёмся с обратной связью.

Обдиралово

Татьяна 24 декабря, 2023 год

Сайт собирает объявления от прямых поставщиков,накручивает большую наценку и продает услугу.Не обращайтесь сюда,сравните цены.Скидок никаких как на Букинге,ответственности тоже.
Больше пользоваться не буду.

Ответ представителя Островок! 11 января, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна! Ostrovok.ru - это сервис бронирования отелей, где владельцы отелей самостоятельно или через поставщиков размещают свои объекты и устанавливают на них цены. Мы не завышаем цены самостоятельно, а также часто радуем наших пользователей скидками в программе лояльности и промокодами. Нам очень жаль, что ваше мнение о сервисе испорчено, и мы будем рады, если вы предоставите больше информации, чтобы мы могли разобраться в причинах этого.

Заплатили за апартаменты и отменили бронирование

[email protected] 22 декабря, 2023 год

Я забронировала 4.11.23. Апартаменты на красной поляне. Условие было 100% предоплата через приложение островок. Мне отписались, что бронирование подтверждение и деньги получены. В итоге 10.12 на почту приходит письмо от островка, что аккаунт, который сдал нам апарты, исключен из приложения и наша бронь отменена. По факту на сегодняшний день, за неделю до прилета на красную поляну с двумя маленькими детьми... Читать отзыв Я забронировала 4.11.23. Апартаменты на красной поляне. Условие было 100% предоплата через приложение островок. Мне отписались, что бронирование подтверждение и деньги получены. В итоге 10.12 на почту приходит письмо от островка, что аккаунт, который сдал нам апарты, исключен из приложения и наша бронь отменена. По факту на сегодняшний день, за неделю до прилета на красную поляну с двумя маленькими детьми и купленными дорогими авиабилетами, мы оплатили 72 тыс и остались без жилья. Буду подавать заявление в полицию и суд.

Ostrovok.ru - Заплатили за апартаменты и отменили бронирование

Ответ представителя Островок! 25 декабря, 2023 год

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что ваше бронирование было отменено. Приносим извинения за доставленные неудобства от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно разобраться в сложившейся ситуации. В ближайшее время мы вернемся к вам с обратной связью.

Благодарю за сервис

Марина Севастьянова 19 декабря, 2023 год

до службы поддержки иногда не дозвонишься, надо им набрать народа побольше что ли. но в целом все ок, если проблемы возникают, островок их разруливает. с меня тут в отеле недавно второй раз бронь требовали оплатить, хотя я уже через островок все оплатил, так ребята буквально за 5-10 минут все с отелем решили и меня без вопросов заселили.

недостоверная информация об объектах

Ирина 19 декабря, 2023 год

25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон... Читать отзыв 25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон тревел и везде ожидания оправдывались. А вот хостел, забронированный в Островке, оказался грязной ночлежкой. В тот же день я написала через приложение обращение в Островок с просьбой аннулировать бронирование и вернуть деньги. Островок отписался, что уточнит возможность возврата у объекта и пропал. В итоге мне пришлось купить новый обратный билет и вернуться домой, так как жить мне оказалось негде, а денег на новое бронирование у меня не было. Интересно, сотрудники Островка хотели бы сами провести неделю отпуска в таком вот помещении?? Обращение в Роспотребнадзор уже направлено, готовлю досудебную претензию. Не рекомендую бронировать объекты через этот сервис.

Ostrovok.ru - недостоверная информация об объектах

Ответ представителя Островок! 19 декабря, 2023 год

Ирина, здравствуйте!
Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги после отмены брони. Нарушают закон РФ.

Анна 17 декабря, 2023 год

13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.

Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться... Читать отзыв 13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.

Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться и переночевать.
Но в Островке меня начали перекидывать с оператора на оператора, со словами, что они занимаются моей проблемой. При том, что моя январская бронь с отеля была снята Островком буквально через час. Об этом мне сообщила менеджер отеля.

При этом операторы ссылаясь на невозвратный тариф говорили, что и деньги-то вряд ли мне вернут, ведь тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ. Только вот, видимо, работники сервиса по бронированию отелей не знают, что невозвратного тарифа в России НА ГОСТИНИЦЫ не существует. Это обычные мошеннические действия для того, чтобы не возвращать деньги потребителю.

А теперь представьте ситуацию в которой я оказалась - чужой город, я одна без денег, без отеля, без знакомых. Мне некуда идти и не на что снять другой номер. Все что сделал в этот день Островок, это скинул мне варианты отелей, где бы я за свои другие деньги могла бы забронировать другой номер.

Спасибо, что в отеле работали нормальные люди, дали мне зарядить телефон и не выгнали из отеля на мороз, решать мои проблемы за дверями. Кстати, отель сразу сообщил, что никаких претензий ко мне не имеет, и что невозвратный тариф - это выдумка Островка. И посоветовали мне в следующий раз, прежде чем бронировать, найти номер отеля в интернете и забронировать напрямую. Так будет гораздо надёжнее, чем использовать сайты-посредники.

С 13 по 17 декабря я каждый день, и не по разу, звоню в Островок, и каждый день слушаю вранье, как они очень стараются вернуть мои деньги с минимальным штрафом, но пока не получили ответ от поставщика! Какой штраф? Ссылку на закон дайте! Какой поставщик? Я бронировала у вас, у Островка! С отеля бронь была снята через час. Значит ни о какой упущенной выгоде речь идти не может!

Уважаемые путешественники. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами сервиса "Островок". Никакой поддержки своим клиентам они не оказывают. И да, невозвратного тарифа на гостиницы в России не существует.
Это просто выдумка Островка. Пишу заявление, иду в суд.

Их низкий рейтинг о многом говорит. Жаль, я не почитала отзывы раньше.

Прочитайте отзывы на сайте Отзовик. Не видитесь на купленные отзывы, иначе попадёте в такую же ситуацию, как и я!

Ответ представителя Островок! 18 декабря, 2023 год

Анна, здравствуйте! Продублируем информацию, которую направили вам на почту: мы смогли добиться от отеля отмены вашего бронирования без штрафа, мы уже оформили вам возврат денежных средств по данному бронированию, обычно деньги зачисляются на счет в течение 5 рабочих дней. В ближайшее время мы также направим вам на почту предложение о компенсации за доставленные неудобства. Будем рады, если вы его примите и обновите свой отзыв. Остаемся на связи по всем вопросам и желаем вам прекрасного январского путешествия! Показать 1 ответ

Благодарность!

Крылова Наталья 16 декабря, 2023 год

Благодарю команду поддержки Островок, особенно Анну( операционного менеджера) за качественное решение вопроса по бронированию 394712037.Спасибо,что не оставили вопрос без внимания и не подошли формально.

Отличный ресурс!

Екатерина 14 декабря, 2023 год

Ни дня не пожалела, что зарегистрировалась и использую очень активно.
Отзывы очень помогают сделать выбор, очень удобно выбирать гостиницу. В свете того, что я часто в разъездах, очень удобно. Бронь сохраняется и ни разу проблем не было, и приятный бонус акции очень даже вкусные! уже порекомендовала, всем, кого знаю, все остались довольны. Ну прелесть!

Отмена бронирования по вынужденной причине.

Ольга 14 декабря, 2023 год

Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе... Читать отзыв Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе отмены). 28.11.2023 мы связались в авиакомпанией, которая безоговорочно в течение 5 календарных дней из-за сложившейся ситуации вернула денежные средства в полном объеме. С Островком иная совершенно ситуация… Они ссылались на поставщика, на отель (звонили в отель мы 28.11.2023 чтобы уточнить отмену по вынужденной мере, отель вообще пояснил что на нас нет брони ни по номеру, ни по именам). В Островок посредством электронной почты были направлены доказательства отмены и возврата денежных средств авиакомпанией, но какой-то их поставщик и отель несколько недель не могли дать ответ на счёт минимизации штрафа (мы были даже на это согласны), в итоге поступил ответ что отель отказался возвращать денежные средства нам с пометкой якобы мы просто не заселились, доказательная база их не устроила, но повторюсь что мы не могли попасть в страну из-за погодных условий в нашем регионе. В общем то ли отель, то ли поставщик, то ли Островок присвоил себе на ровном месте денежные средства. Оплату производили мы в приложении Островок, а не поставщику какому-то. В общем денег обратно мы не увидели, получили отказ, отель не советую как и приложение Островок и его же сайт. Эти товарищи не настроены на повторное обращение клиентов в их организации, так как к клиентам не проявляется уважение и понимание подобных ситуаций.

Ответ представителя Островок! 18 декабря, 2023 год

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Но, к сожалению, вы забронировали номер по невозвратному тарифу, это было указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Согласно этому тарифу отмена возможна только со штрафом. Мы попробуем минимизировать штраф и в ближайшее время свяжемся, чтобы сообщить итог.

Гостиницы