Островок! отзывы клиентов

Хорошо, пользуемся

Aleksandr 14 декабря, 2023 год

Пользуюсь Островком с 2021 года, удобно в приложении хранятся все поездки, там же бронировал отели под визы. Единственное, мало предложений по гостевым домам, на новый год с компанией нашли вариант с трудом.

Достоинства:

Есть приложение

Недостатки:

Мало домов под клмпанию

Все отлично!

Гость 24 ноября, 2023 год

Сервис для меня превыше всего и у команды Островка вообще нет с этим проблем!
Мы оплатили дорогущий отель в Питере на время отпуска, а потом подумали, что можно оттуда заехать еще и в Карелию. Я боялась, что отель не согласится сократить срок и потерять деньги, поэтому написала сразу Островку. Они договорились с отелем на сокращение срока и нам быстро вернули деньги.... Читать отзыв Сервис для меня превыше всего и у команды Островка вообще нет с этим проблем!
Мы оплатили дорогущий отель в Питере на время отпуска, а потом подумали, что можно оттуда заехать еще и в Карелию. Я боялась, что отель не согласится сократить срок и потерять деньги, поэтому написала сразу Островку. Они договорились с отелем на сокращение срока и нам быстро вернули деньги. Очень приятно!
Лучшие!!

СПАСИБО ОСТРОВОК!!!!!

Гость 22 ноября, 2023 год

Ездил к дочери в сочи бронировал всё на островке, быстро качественно от души!!! Никаких проблем только солнечное настроение!!! Номер попался с видом на море, жалко с балкона нельзя было рыбачить))) Бронировал первый раз но всё прошло успешно!

Достоинства:

отличный вид

Недостатки:

нету!

для тех кто часто путешевствует отлично

Гость 13 ноября, 2023 год

оч люблю пушешествовать, постоянно бронирую через островок хостелы и отели. пока без косяков, пользоваться можно 👍

Кинули с заселением

Гость 12 ноября, 2023 год

Ситуация следующая.Я забронировал «Апартаменты на Юности» на 14 - 15 октября, 2023 г Позвонил за три дня, чтобы подтвердить бронь. Какая-то грубая тетя пофигистически ответила. Мне нужно было именно это место. В итоге мы приехали. Нам оставался час до мероприятия. И времени ехать куда-то не было совершенно. В итоге нам сказали, что эта квартира забронирована, а мы можем заселиться в... Читать отзыв Ситуация следующая.Я забронировал «Апартаменты на Юности» на 14 - 15 октября, 2023 г Позвонил за три дня, чтобы подтвердить бронь. Какая-то грубая тетя пофигистически ответила. Мне нужно было именно это место. В итоге мы приехали. Нам оставался час до мероприятия. И времени ехать куда-то не было совершенно. В итоге нам сказали, что эта квартира забронирована, а мы можем заселиться в Котельниках. У нас времени не было пеермещаться, поэтому мы забронировали именно эти аппартаменты. В итоге нас просто кинули, говоря другими словами. В ватсап показали палец, после моего ответа, что буду писать негативный отзыв за такое отношение. Мне с чемоданами нужно было вызвать такси, ехать в какие то Котельники. В итоге не извинений ничего. Мы забронировали через другой сервис апартаменты, вызвали такси и уехали в гостиницу. Очень неприятная ситуация. В итоге еще дополнительно попали на деньги с такси и прочим. Написал в поддержку-клятвенно извинялись, сказали, что написали в аппартаменты и ждут прояснение ситуации. Но вот месяц и ни ответа ни привета. Номер их могу указать, чтобы другие не связывались с этими кидалами.

Ответ представителя Островок! 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за произошедший инцидент и грубость отельера. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы постараемся ускорить решение вашего вопроса и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Категорически не рекомендую данный сайт бронирования.

Гость 12 ноября, 2023 год

Бронировали в октябре 2023 на семью 2 взрослых и 1 ребенок 7 лет апартаменты в Москве, произвели 100% предоплату недели за 3 до поездки. Получили полное подтверждение бронирования на эл.почту. Подъезжая на поезде к Москве примерно за 1,5 часа позвонили в апартаменты (адрес: ул.Гостиничная 10, корпус 5), получили ответ: "ваш номер заселен другими людьми" и,в качестве обоснования своих действий: "Мы... Читать отзыв Бронировали в октябре 2023 на семью 2 взрослых и 1 ребенок 7 лет апартаменты в Москве, произвели 100% предоплату недели за 3 до поездки. Получили полное подтверждение бронирования на эл.почту. Подъезжая на поезде к Москве примерно за 1,5 часа позвонили в апартаменты (адрес: ул.Гостиничная 10, корпус 5), получили ответ: "ваш номер заселен другими людьми" и,в качестве обоснования своих действий: "Мы вам сегодня звонили, вы были вне доступа". В дороге редко бывает интернет, но и, когда он появлялся, пропущенных вызовов на телефоне не было. Да это и не важно, т.к. номер был полностью оплачен нами, и нет разницы, когда мы в него заедем. В комментариях при бронировании, кстати, было указано время прибытия - 23.00. В итоге время 23.00, мы на вокзале в Москве с ребенком. Ответ администраторов службы сети этих апартаментов был таким: "Ваших денег мы не видим, Островок нам их переводит только через месяц, после того, как вы им перевели. Вот с ними и решайте вопрос".
В Островок мы, конечно, позвонили сразу. Там отвечают молодые люди такими фразами: "Менеджер занимается поиском альтернативного варианта жилья для вас, но дело осложняется тем, что сейчас ночь и выходные, найти что-то маловероятно, кроме того, мы работаем только до 24.00. Единственное, вы можете обратиться за какой-то компенсацией. Мы с вами свяжемся". Надо ли говорить, что этой ночью они больше не позвонили и не написали. Помощи - ноль и деньги не вернули. На следующий день на почту пришло письмо с просьбой оценить работу поддержки. Еще прислали промокод на 3000 рублей на следующие поездки (мы расценили это, как издевательство с их стороны).
Категорически не рекомендую Сайт "Островок", т.к. не вижу смысла в бронировании с их посредничеством: с отелем вопрос не решают, деньги не возвращают, помощи не оказывают, не являются защитой от недобросовестных отельеров.

Ответ представителя Островок! 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что в этой неприятной ситуации мы не смогли оказать вам своевременную помощь. Позвольте принести извинения от лица всей команды Ostrovok.ru! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно проведем расследование этой ситуации и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства. Показать 1 ответ

Поездка удалась

Гостья 8 ноября, 2023 год

Ездили с мужем в Воронеж на неделю отпуска, долго думали гле лучше выбрать отель. Использовали Островок и не прогадали, сервис нас устроил!

Достоинства:

Быстрая работа, смогли выбрать выгодный отель

Недостатки:

Хотелось бы побольше фильтров

Нормальный сервис

kisa 8 ноября, 2023 год

Один раз делала бронирование отеля, всё прошло нормально. Некоторые варианты размещения попадаются уродские, но скорее всего дело в самих отелях

Выгодно!!!

Гость 8 ноября, 2023 год

Останавливалась в Тюмени в Mercure. Все понравилось. Радует, что на Островке можно бронировать отели таких крупных сетей, причем дешевле, чем у них на сайтах))

Я не я и хата не моя.

Гость 6 ноября, 2023 год

Аренда апартаментов в Москве прошла неудачно. Арендовал квартиру на три постояльца. По факту комфортно проживать максимум для двоих. Предъявил претензию Островку, был отослан к владельцу квартиры. В результате виновных нет, сам сказали виноват. Два предпринимателя довольны, я в минусе.

Достоинства:

У них все всегда есть.

Недостатки:

Если нет по запрашиваемым параметрам, то параметры подгонят под ваши запросы. А потом скажут сам виноват.

Ответ представителя Островок! 8 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что владелец не создал комфортные условия проживания для всех гостей, указанных в бронировании. Приносим извинения от лица владельца апартаментов и всей команды Ostrovok.ru. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и рассмотрим для вас вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Не доверяйте!!!

Маргарита 6 ноября, 2023 год

Были испорчены выходные, потому что Островок. РУ только получают комиссионные за свои услуги, а сами услуги не оказывают. Мы забронировали апартаменты в г. Санкт-Петербург "Шикарная двушка". Всё оплатили, получили в день заселения подтверждение утром от отельера.... А когда приехали семьёй с двумя детьми, позвонили в отель - трубку не брали. В итоге оказалось, что отельер только видите ли сообщил Островку,... Читать отзыв Были испорчены выходные, потому что Островок. РУ только получают комиссионные за свои услуги, а сами услуги не оказывают. Мы забронировали апартаменты в г. Санкт-Петербург "Шикарная двушка". Всё оплатили, получили в день заселения подтверждение утром от отельера.... А когда приехали семьёй с двумя детьми, позвонили в отель - трубку не брали. В итоге оказалось, что отельер только видите ли сообщил Островку, что нам не отказывают в заселении (чтобы деньги не возвращать), а могут заселить после 21:00!!! Снова позвонили на горячую линию, там промямлили, что сами только узнали, предложили квартиру какую-то, опять же чтобы деньги не возвращать. А когда мы уже настояли, на возврате денег, сказали, что 5-10 р. д. возвращать будут. Итог, впечатление от культурной столицы испортилось, планы частично были сорваны, дети обнылись, пока решали данную проблему, все устали и всё на нервах. Не рекомендую бронирование через данный агрегатор, ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!!!

Ответ представителя Островок! 8 ноября, 2023 год

Маргарита, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы с детьми оказались в такой неприятной ситуации. Еще раз приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru. Уже разбираемся в данном инциденте и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос дополнительной компенсации.

Тихая война

Гость 6 ноября, 2023 год

Компания островок работает со спецслужбами Украины рассылая своим клиентам рекламные предложения пытаясь получить доступ к финансам клиента.

Ответ представителя Островок! 8 ноября, 2023 год

Здравствуйте, Ostrovok.ru — сервис по бронированию отелей в России и мире. Мы не рассылаем рекламные предложения и не запрашиваем финансовые данные ни для каких целей, кроме оплаты бронирования. Наша команда общается с пользователями только через контакты, указанные на сайте www.ostrovok.ru, и только по вопросам, касающимся бронирования отелей.
Возможно, вы стали жертвой мошенников: мы сожалеем и рекомендуем обратиться в ваш банк для возмещения ущерба.

В целом неплохо

Гость 3 ноября, 2023 год

Однозначно есть куда расти, но и сайт, и приложение у Островка приличные. Бронирую у них по мере необходимости и наличия промокодов. Возникающие проблемы, конечно, решают. Но хотелось бы, чтобы никаких проблем вообще не было. Успехов!

Отвратительно

Виолетта 3 ноября, 2023 год

НИКОГДА больше не буду бронировать через островок!!! 14 сентября забронировала отель в Сочи на период с 1 по 11 октября, деньги списали сразу, прислали подтверждение бронирования. 30 сентября за день до вылета!!! мне прислали сообщение, что моё бронирование отменено. Альтернативых по качеству вариантов конечно же за день до вылета в сезон в Сочи не было. Меня по сути поставили перед... Читать отзыв НИКОГДА больше не буду бронировать через островок!!! 14 сентября забронировала отель в Сочи на период с 1 по 11 октября, деньги списали сразу, прислали подтверждение бронирования. 30 сентября за день до вылета!!! мне прислали сообщение, что моё бронирование отменено. Альтернативых по качеству вариантов конечно же за день до вылета в сезон в Сочи не было. Меня по сути поставили перед выбором либо вообще не ехать в отпуск и ждать возвращения моих денег от 3х дней до месяца, либо лететь в отель из того, что было, в более худшие условия. Отвратительная ситуация, я планировала путешествие с маленьким годовалым ребёнком и мне были важны отель и условия. Никаких нормальных объяснений, извинений и компенсаций не последовало. Только ссылки, что это отель виноват. Я считаю, что виноваты абсолютно некомпетентные менеджеры, которые видимо начали заниматься моим бронированием в последний день! Номер бронирования 351558849, прошу разобраться в ситуации и сообщить о принятых мерах!

Ответ представителя Островок! 19 декабря, 2023 год

Виолетта, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за данный инцидент. Надеемся, компенсация, которую мы вам направили, сгладила ваши впечатления об этой ситуации и надеемся на обновленный отзыв!

Полное отсутствие поддержки

Яна 29 октября, 2023 год

Бронировала отели в поездке в Англии с 2 по 18 октября 2023 г.
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном... Читать отзыв Бронировала отели в поездке в Англии с 2 по 18 октября 2023 г.
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном гудящих вытяжек. Стоимость была списана за 1 ночь в стандартом номере в размере 19,689 руб. (!!!) О проблеме я сообщила в Островок 17 октября после заселения. Решение - «ожидайте» !
После бессонной ночи я провела 22 часа без сна в полетах.
Сегодня 29 октября, «выбиваю» ответ от Островок, получила такую снова формальную отписку.
Требую пересчитать стоимость и вернуть разницу. Ответа нет.

Ostrovok.ru - Полное отсутствие поддержки

Достоинства:

Бронь и оплата в рублях

Недостатки:

Полное отсутствие ответственности за бронирование, формальные отписки

Ответ представителя Островок! 31 октября, 2023 год

Яна, здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы неоднократно сталкивались с проблемами. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Мы бы очень хотели исправить ваше впечатление о сервисе и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номера проблемных бронирований. Мы обязательно во всем разберемся! Показать 2 ответа

Хороший сервис

mariyaorlova 26 октября, 2023 год

Попробовали “Островок” когда все сервисы ушли и не знаю почему так не сделали раньше. На платформе много разных отелей - точно найдется хороший вариант. Что-то дороже, что-то дешевле, но главное, что принимают русские карты. Бронировали через них отели пару лет назад в Грузии, потом в Дубае и вот сейчас нашли отель у моря на Пхукете. Первый раз уже не помню... Читать отзыв Попробовали “Островок” когда все сервисы ушли и не знаю почему так не сделали раньше. На платформе много разных отелей - точно найдется хороший вариант. Что-то дороже, что-то дешевле, но главное, что принимают русские карты. Бронировали через них отели пару лет назад в Грузии, потом в Дубае и вот сейчас нашли отель у моря на Пхукете. Первый раз уже не помню как бронировали, но последние разы через приложение. Всё удобно и понятно работает, документы сохраняются в «кошелёк» на телефоне.

Выплатили компенсацию.

Илья 24 октября, 2023 год

В предыдущем отзыве был разочарован ошибкой при заселении, засели в номер другой категории. К сожалению в тот момент ничего изменить не получилось. Но после выплатили компенсацию за предоставленные неудобства.

Поездка через Островок

Полина 18 октября, 2023 год

После очередной поездки через Островок решил поделиться отзывом. Начну с плюсов.

+ удобный сайт, много всяких фильтров для поиска, поэтому можно быстро найти то, что ищешь.

+ компания российская, поэтому нет проблем с бронированием, все можно сразу оплатить и забыть.

+ хороший сервис, быстро отвечают на вопросы об отеле.

Из минусов - не очень много отзывов внутри, некоторые с трипэдвизора. Иногда приходится искать отзывы... Читать отзыв После очередной поездки через Островок решил поделиться отзывом. Начну с плюсов.

+ удобный сайт, много всяких фильтров для поиска, поэтому можно быстро найти то, что ищешь.

+ компания российская, поэтому нет проблем с бронированием, все можно сразу оплатить и забыть.

+ хороший сервис, быстро отвечают на вопросы об отеле.

Из минусов - не очень много отзывов внутри, некоторые с трипэдвизора. Иногда приходится искать отзывы на отель где-то еще, чтобы точно убедиться что это то что нужно. Ну или уточнять инфоррмацию в поддержке.

Достоинства:

+ удобный сайт, много всяких фильтров для поиска, поэтому можно быстро найти то, что ищешь.
+ компания российская, поэтому нет проблем с бронированием, все можно сразу оплатить и забыть.
+ хороший сервис, быстро отвечают на вопросы об отеле.

Недостатки:

- не очень много отзывов внутри, некоторые с трипэдвизора. Иногда приходится искать отзывы на отель где-то еще, чтобы точно убедиться что это то что нужно. Ну или уточнять инфоррмацию в поддержке.

Бронировать легко

Владимир 17 октября, 2023 год

Хочу поделиться отзывом об Островке, где уже два раза бронировал жилье. Сайт удобный, можно быстро найти подходящий вариант, описания хватает, но отзывы часто уже старые. Бронировал легко, все документы получил сразу на почту, в первой квартире хозяин сразу написал и прислал инструкцию по заселению. На вторую бронь получил промо код, сэкономил почти две тысячи, буду пользовать еще.

Заказал одно, получил другое.

Илья 15 октября, 2023 год

Бронировал двухместную студию через приложение сервис онлайн бронирования Островок. По фотографиям номер вполне приличный, 24 м², с миникухней, большое окно (светлый), шкаф для одежды, санузел с душевой кабиной и по цене выходило 2385 в сутки. Меня всё устраивало. Когда я зашел в номер, осмотрел его мягко выражаясь я был в шоке. Номер в который я попал назывался Пещера неандертальца. И... Читать отзыв Бронировал двухместную студию через приложение сервис онлайн бронирования Островок. По фотографиям номер вполне приличный, 24 м², с миникухней, большое окно (светлый), шкаф для одежды, санузел с душевой кабиной и по цене выходило 2385 в сутки. Меня всё устраивало. Когда я зашел в номер, осмотрел его мягко выражаясь я был в шоке. Номер в который я попал назывался Пещера неандертальца. И действительно он походил на пещеру размером 2,5х2,5 метра, на стенах и потолке монтажная пена покрашенная под скальный цвет, где кое как поместилась двухспальная кровать если её так можно назвать, в левом углу на полу сидит тот самый неандерталец, а над ним висит чучело сублезубого тигра, точнее половина чучела, потому что целое бы туда не вошло. Вход в эту пещеру закрывает шторка. Я обратился в Островок объяснил ситуацию, выслал фотографии заказанного мной номера с их сайта, а так же фото номера в который меня заселили и потребовал чтобы мне предоставили номер который я заказывал.
После 3-4 часов телефонных переговоров, со словами что этот отель тематический, мне предложили вариант студии которая называлась ПЫТОЧНАЯ выслали фото, этот номер тоже не соответствовал моим требованиям уже по названию, а также по фотографиям, поэтому я отказался. После мне выслали сообщение, цитиру дословно: Мы работаем над вашим обращением и ожидаем итоги расследование от нашей технической команды по данной ошибке.
По итогам ответа технической поддержки мы сможем Вас переселить или оформить компенсацию за данные неудобства.
В итоге меня так и не пересилили и не выплатили компенсацию. На фото думаю будет понятно, номер который я заказывал и который мне предоставили. Надеюсь мой отзыв поможет сделать правильный выбор не в приоритет Островок ру.

Ostrovok.ru - Заказал одно, получил другое.

Достоинства:

Вежливое общение

Недостатки:

Не выполняют свои обязательства.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 23 октября, 2023 год

Илья, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за произошедший инцидент. Мы оформили вам полный возврат денежных средств по данному бронированию. Надеемся на апдейт отзыва и дальнейшее сотрудничество с вами!

Полное разочарование

Светлана, Москва 15 октября, 2023 год

Забронировала через эту площадку апартаменты в г. Самарканд.поездка была запланирована в связи с юбилеем мужа. Хотели получить удовольствие и незабываемые впечатления. Получили по полной программе!!! По прилету нас просто кинули с заселением. На звонок хозяин квартиры не отвечал, причем с любого телефона! Место, где можно остановиться и переночевать в чужой стране нам искал таксист! При обращении в группу поддержки 24/7... Читать отзыв Забронировала через эту площадку апартаменты в г. Самарканд.поездка была запланирована в связи с юбилеем мужа. Хотели получить удовольствие и незабываемые впечатления. Получили по полной программе!!! По прилету нас просто кинули с заселением. На звонок хозяин квартиры не отвечал, причем с любого телефона! Место, где можно остановиться и переночевать в чужой стране нам искал таксист! При обращении в группу поддержки 24/7 на сайте, кроме фраз «нам так жаль» и «мы на связи» решения проблемы не поступило. Напрашивается вывод, что площадка Островок.Ру это лохотрон. Или вам повезет или нет, т. к. работают с не проверенными поставщиками.

Достоинства:

Убедилась, что Островок.ру лишнее звено в планировании путешествия

Ответ представителя Островок! 16 октября, 2023 год

Светлана, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестным отельером, тем более в такой важный день. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации!

Положительный отзыв

Г.Д.Л. 10 октября, 2023 год

Ребята, если хотите погрузиться в атмосферу Нижнего Новгорода, а заодно и поработать, Вам сюда – Нижний Новгород, апартаменты на проспект Ленина, дом 69! Дом современный, со свежим ремонтом, уютный двор, развита инфраструктура. Понравилось абсолютно все! Рядом парк, квартира недалеко от центра, все в доступности… WiFi в наличии. Для работы и отдыха все в условия!!!
Большое благодарю, Вас!
Время проживания: октябрь 2023г.

Достоинства:

один большой плюс

Недостатки:

нет

Островок Решили вопрос

Сергей 9 октября, 2023 год

Ранее 13 сентября уже писал негативный отзыв о островок.ру
Через некоторое время сотрудники разобрались в чем проблема и благополучно ее решили.
Мне была возвращена вся сумма бронирования а также получен бонус в этом же размере.
Благодарю сотрудников Островка. При путешествиях буду обращаться к ним.
Спасибо большое.

Не достоверная информация и обман клиентов

Гость 8 октября, 2023 год

Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в... Читать отзыв

Ostrovok.ru - Не достоверная информация и обман клиентов

Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в ситуацию, когда обнаружил, что отель за который было оплачено не работает более и закрыт!!! Случайно обнаружив приклеенную бумажку на закрытой двери, мы поняли, что нужно идти в соседний отель и селиться там по нашей брони.
Представьте состояние человека, когда находишься один в чужом городе, ночью в неосвещенном месте, в погоду с ветром и срывающимся снегом в одежде , которая мягко сказать не по погоде! Ведь планировалось выйти из такси и сразу попасть внутрь.
В итоге, в полной тьме, с чемоданом по разбитой автостоянке идешь в непонятном направлении, на удачу. Про холод и промоченные ноги умалчиваю.
В службе поддержки Островка меня убеждали, что мы сами виноваты в том, что не нашли и не увидели строки о том, что отель не работает. О том, что мы выбирали и оплачивали номер в закрытом отеле их не удивило! Что мы получили подтверждение с адресом и названием не существующего отеля виноваты тоже мы. Фото брони я приложил.
Жаль, что за свои деньги получаешь свинское отношение а не достойный сервис.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 23 октября, 2023 год

Александр, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы оформили вам полный возврат денежных средство по данному бронированию, а также пытались связаться с вами, чтобы предложить дополнительную компенсацию. Но, к сожалению, вы не ответили ни на наш звонок, ни на письмо. Пожалуйста, дайте знать, если вам интересно предложение о компенсации.

Не возвращают деньги при отмене бронинировпгия

Мария 8 октября, 2023 год

Забронировала квартиру через Островок в Рыбинске. Сразу оплатила 100 процентов, тариф был полностью возвратным. В этот же день пришлось отменить бронирование, на почту пришло уведомление об успешной отмене и возврате денежных средств. Деньги так и не поступили на счет. Островок уверяет что деньги отправил, Банк что ничего не поступало….Уже почти 3 недели. Не рекомендую пользоваться данным сервисом, похоже на мошенничество.

Ответ представителя Островок! 11 октября, 2023 год

Мария, здравствуйте! Ostrovok.ru — сервис онлайн-бронирования отелей с 13-летней историей, нашими клиентами являются миллионы пользователей. Мы не занимаемся мошеннической деятельностью и стараемся предупредить любые ее проявления. Что касается возврата денежных средств, - он осуществляется автоматически в момент отмены. Как правило, деньги зачисляются в течение 5 рабочих дней, но в зависимости от банка, могут быть задержки до 30 дней.
Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Лохотрон и кидалово

Гость 6 октября, 2023 год

Заплатил заранее за сутки в отеле 4100р., бронировал и оплачивал через приложение Островок, оплатил номер заранее, затем хотел поменять даты бронирования и пока разбирался как это сделать нажал на "отменить бронь", думая что отменю текущую и добавлю нужную бронь на актуальные даты. Этого сделать не удалось, в поддержке сказали что даты поменять они не могут, а раз я отменил бронь... Читать отзыв Заплатил заранее за сутки в отеле 4100р., бронировал и оплачивал через приложение Островок, оплатил номер заранее, затем хотел поменять даты бронирования и пока разбирался как это сделать нажал на "отменить бронь", думая что отменю текущую и добавлю нужную бронь на актуальные даты. Этого сделать не удалось, в поддержке сказали что даты поменять они не могут, а раз я отменил бронь то с меня снимается штраф - это полная стоимость номера, т. е. 4100 руб. Я позвонил в сам отель напрямую, там мне сказали что у них бронирование бесплатно и никакие штрафы не накладываются, также до них не доходила оплаченная мной сумма, и в данный момент эти деньги где-то на Островке. Я позвонил опять в тех. поддержку Островка, попросил восстановить ту бронь которую отменил, тех. поддержка ответила что бронь не восстановить даже на изначальные даты. Считаю что это полное кидалово со стороны островка, ведь свободные номера в наличии у отеля были и не составило бы никакого труда, восстановить бронь. Сотрудники Островка оказались мелочными крысами, не желающими по-человечески отнестись к их клиенту, который не раз пользовался их посредническими услугами.

Ответ представителя Островок! 11 октября, 2023 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы вам помочь. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования.

Островок шлак полный

Гость 4 октября, 2023 год

Номер не соответствующий брони. Поддержка не решает вопросы.
Обещают извинения в виде промокода, в итоге не присылают промокод.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Можно остаться на улице, узнаете об этом, когда приедете заселяться

Ответ представителя Островок! 6 октября, 2023 год

Здравствуйте! Описание и услуги отеля добавляет на сайт сам владелец объекта. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Пожалуйста, уточните номер вашего бронирования. Мы обязательно проверим данный отель и направим вам увеличенный промокод!

Был проездом в Ярославле

Вадим Сорокин 2 октября, 2023 год

Был проездом в Ярославле, и бронировал отель на островке. Понравилось: удобно искать, можно платить на сайте или на месте, бронь сохраняется в приложении, Не понравилось: маленький выбор по Ярославлю. Номер чистый, персонал доброжелательный, поделились зарядкой от телефона, потому что моя сломалась в дороге.

Спасибо от врачей Омска островку!

Дмитрий 28 сентября, 2023 год

Запланировал поездку в Казань по работе, но долго не мог найти подходящие мне апартаменты в центре и недалеко от вокзала. Меня очень выручил островок. Я нашел много вариантов, которые подходили мне по бюджету. так как поездку нужно было уложить в определённую сумму. В итоге, когда я приехал, апартаменты оказались не просто хорошими, а лучшими в Казани. Из моего окна открывался... Читать отзыв Запланировал поездку в Казань по работе, но долго не мог найти подходящие мне апартаменты в центре и недалеко от вокзала. Меня очень выручил островок. Я нашел много вариантов, которые подходили мне по бюджету. так как поездку нужно было уложить в определённую сумму. В итоге, когда я приехал, апартаменты оказались не просто хорошими, а лучшими в Казани. Из моего окна открывался вид на Кремль, все мои коллеги жили в пешей доступности, но у них не была так близко остановка, как у меня. Да ещё и они переплатили в два раза за более худшие условия! Теперь все врачи нашей больницы знают где искать хорошие отели!

Поездка вышло удачной

Александр 27 сентября, 2023 год

Летали с друзьями в Нижний Новгород. Очень быстро нашли подходящее жильё на Островке. Никаких проблем с бронированием не было: всё чётко, быстро, удобно.
Город отличный, почти всё в шаговой доступности. Спасибо Островку за содействие в поиске! Выбор отелей был действительно большой, даже для большой компании людей (пять человек)

Достоинства:

Удобно

Недостатки:

Не нашёл

Гостиницы