Островок! отзывы клиентов
Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
Островок! отзывы клиентов
Островок! отзывы клиентов
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1301 отзыва
Гостиницы
Отвратительно! Кидают с бронью! Не связывайтесь
Уже ответили Вам во Вконтакте, продублируем ответ и тут: отель попросил Вас внести предоплату в качестве подтверждения заселения. Мы предупредили Вас об этом заранее, но на момент списания на Вашей карте не оказалось достаточно средств. После этого отель отменил бронирование, о чем мы Вам сразу сообщили и предложили подобрать альтернативные варианты размещения. К сожалению, Вы не приняли данное предложение. В любом случае, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам.
пофигистическое отношение к туристам
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение - деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в... Читать отзыв Два раза бронировали отели через Островок.ру, и, как говорится, оба блина комом.
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение - деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в отель опять нашей брони не нашли!!! У меня группа пожилых людей, мы не можем заселиться - оказалось, нам забыли выслать код подтверждения брони для отеля!!! причем выяснилось это спустя почти пять часов после нашего прибытия в отель! все это время мы сидели в холле отеля, пока в Москве друзья обрывали телефон службы поддержки Островка. В чатах службы поддержки в телеграм и в вайбере следовали стандартные отписки - вашей проблемой занимаются, ждите; мы не можем связаться с отелем, ждите, и т.п. А по телефону - дословно - сказали, что "менеджер Андрей, который занимался вашей проблемой, не смог ее решить и ушел обедать!"
В итоге - потраченные нервы и время (у нас была запланирована экскурсия, которая сорвалась). Ну и служба бронирования Островок не удосужилась ни извиниться, ни хоть как-то компенсировать причиненные по их вине неудобства.
Не рекомендую.
Нам искренне жаль, что Вы дважды столкнулись с проблемами при заселении в отель. В качестве извинений мы направили Вам на почту промокод. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам!
Отличное качество обслуживания
Островок, хорошая площадка для мошенников
Друзья) Этот сервис дно!
Решают вопросы достаточно просто! В черный список и готово)
Ужасное отношение к клиенту. Если не хотите судится, обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, лучше избегайте. Из сервис не настроен на решение вопроса/проблемы. Они готовы взять деньги, в остальном их компетенция заканчивается. Хорошего отдыха ❤️
Удобная платформа для мошенников
Приносим извинения за возникшую ситуацию — мы понимаем, как это неприятно, и приложим все усилия, чтобы исправить ваше впечатление о сервисе. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования, и мы обязательно уточним детали о возврате средств и вернёмся к Вам с обратной связью.
Не достоверная информация
Мини отель пастель волгоград
Возврат денежных средств за отмененную бронь по отелю.
Бардак, вонь и тараканы!
Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования, чтобы мы могли лучше изучить ситуацию, а также уточнить, возможен ли возврат средств по брони. Очень ждём Ваш ответ.
Хорошее качество об
Не бронируйте на Островке
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами... Как же так же... Менеджеру вск передали, должен был... Читать отзыв Забронировали заранее. Остались в чужом городе на улице. Не используйте сайт Островок. он необитаем. Лажа. На гор линии сказали предупредить утром им, что сегодня заезд. Предупредили. Клиент ещё и предупреждать должен, что бронь оформил.
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами... Как же так же... Менеджеру вск передали, должен был связаться, передадим ещё раз. И всё-равно никто не связался. Такого отношения к клиентам не встречали еще
Испорченный отдых в любимом Геленджике
Девиз компании: "Давайте бабки, а потом как получится"
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как... Читать отзыв Решил на новый год отдохнуть в Питере. Ребятки молодцы с Яндексу хороший кусок нашего пирога отрезают, поэтому в поиске они в топе, да и когда просто отель в яше вводишь, яша рисует, что у ребят самые лучшие цены на бронирование. Не ведитесь, не тупите как я.
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как в старом добром импортозамещенном букинге (земля ему пухом) меня купили. Поставил нужные фильтры и айда листать фотки да отзывы. Выбрал отель, пока согласовывал пол дня со спутницей, нужные даты забронировал кто-то более расторопный. Пришлось выбирать другой. Выбрал, дабы не повторить судьбу первого ввел номер карты и оплатил. Деньги моментом ушли, без пуш подтверждений банка и прочих ненужных (по мнению сервиса) протоколов безопасности.
Приходит подтверждение, залажу проверяю и опа номер без джакузи, хотя я фильтр четко ставил "джакузи" (вот захотелось, в этот раз, погреться после прогулок по зимнему Питеру).
Захожу в чат поддержки (благо он есть, можно было бы звезду накинуть только за его наличие) описываю ситуацию, кидаю скрины установленных фильтров и то,что номер им не соответствует, прошло минут 30 после оплаты.
Прошу отменить бронирование, при том что я все равно буду заказывать через них номер, только соответствующий моим запросам, без 100% штрафа за отмену.
Ответ оператора гениален "зайдите в личный кабинет и отмените бронирование после этого напишите заявку на уменьшение штрафа, мы ее рассмотрим и решим обоснована ли она". Ну вы поняли отменяйте, заказывайте новый, оплачивайте, а деньги за этот номер пока у нас полежат, мы потом решим достойны ли вы, чтобы вам вернуть какую нибудь часть ваших денег"
Пишу ваш же косяк, что фильтр не сработал, мой тоже, что не проверил, давайте договариватся. Ответ красив: "в этом отеле есть номера с джакузи, ну то что мы вам подсунули без, по политике компании это нормально".
как то так...
у меня эти ребята в черном списке за мои деньги, рекомендую вам сделать то же самое бесплатно
Раннее бронирование, неудачное импортозамещение.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта "Оstrovok.ru". На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца... Читать отзыв Зная по опыту, как сложно разместиться в Санк-Петербурге в конце июня, учитывая собственные предпочтения и возможности, подбор отеля начала в декабре.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта "Оstrovok.ru". На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца отеля не доступны. Как выяснилось, это просто необходимо, чтобы выяснить нюансы при раннем бронировании. Бронирование, внесение 100% предоплаты произошло быстро. Быстро на почту пришел купон с подтверждением бронирования, в котором были представлены контакты владельца отеля. Я связалась с отелем, чтобы убедиться, что мое бронирование подтверждено. В отеле мне ответили, что цены на сайте обновляются в январе каждого года и устанавливаются на год, соответственно мое проживание на оплаченных условиях не возможно.
Далее последовала переписка с менеджерами сайта, звонки на горячую линию, инициатором которых была я. Встречной активности по разрешению вопроса со стороны менеджеров сайта не было. Мне сообщили несколько раз, что написали в отель с вопросом о перебронировании на оплаченных условиях, но ответа нет. После целого ряда обращений к представителям сайта в течение 3-х недель и отсутствия результата, обратилась еще раз в отель, где мне сказали, что к ним не поступало никаких обращений и заселение на указанных условиях не возможно. Предложили связаться с ними 1 января.
На сайте же сразу после моего обращения, цена на выбранный номер и даты выросла более, чем в два раза.
После этого, подождав еще три дня ответа от менеджеров сайта "Оstrovok.ru" бронирование пришлось отменить. Чек на возврат средств пришел сразу. Прошли сутки деньги не возвращены, но в разговоре менеджеры уведомили, что срок возврата средств составляет до 5 рабочих дней.
Отзыв от посетителя в Отеле Покровка 6
Самый ужасный сайт в РФ!!! Самые некомпетентные сотрудники!
Отвратительный сервис, который не имеет права брать деньги с клиентов
Ибо, как показал мой печальный опыт, если отель/гостиница самостоятельно продаст тот же номер другим людям (подороже), наплевав на вашу бронь, то Островок.ру НИКАК НЕ ЗАЩИТИТ ВАШИХ ПРАВ И НЕ ПРИМЕТ НИКАКИХ МЕР ДЛЯ ВОЗВРАТА ВАШИХ СРЕДСТВ, ... Читать отзыв По итогам моего взаимодействия с Островок.ру считаю их отвратительным сервисом, который не имеет право брать предоплату с клиентов за бронирование номеров в гостиницах.
Ибо, как показал мой печальный опыт, если отель/гостиница самостоятельно продаст тот же номер другим людям (подороже), наплевав на вашу бронь, то Островок.ру НИКАК НЕ ЗАЩИТИТ ВАШИХ ПРАВ И НЕ ПРИМЕТ НИКАКИХ МЕР ДЛЯ ВОЗВРАТА ВАШИХ СРЕДСТВ, КОТОРЫЕ ВЫ ЗАРАНЕЕ ОПЛАТИЛИ ИМЕННО ЗА ЭТОТ НОМЕР, КУПИВ БРОНЬ НА ОСТРОВКЕ.
Так произошло в моём случае. Впечатления и от сервиса, и от всех, кто рассматривали мои обращения - отвратительные.
Никому не посоветовала бы через них бронировать. Тем более оплачивать заранее номер. Если что - назад денег не ждите.
Отвратительный сервис Островок
Испорченный отпуск на Пхукете
Никогда не пользуйтесь их услугами!
Бронирование
Мошенники на сайте
По факту: номер холодный, неудобный, с минимумом мебели - в общем, для спартанского проживания.
Да еще и денег взяли на $10 больше, чем указано на сайте.
Мы переселились в нормальный отель, но захотели оставить отзыв.
Так в списке бронирований через ПК это бронирование... Читать отзыв Забронировали апартаменты в Минске. Фотограф апартаментов уровня Бог - сделал из дерьма конфетку, поэтому мы предвкушали эти три дня в Минске.
По факту: номер холодный, неудобный, с минимумом мебели - в общем, для спартанского проживания.
Да еще и денег взяли на $10 больше, чем указано на сайте.
Мы переселились в нормальный отель, но захотели оставить отзыв.
Так в списке бронирований через ПК это бронирование вообще исчезло. А в приложении стоит "Незаезд" и возможность оставить отзыв заблокирована!
Не могу отменить бронирование.
Развод и жтим все сказано
Не в коем случае не бронируйте через Островок.
Хочу рассказать как столкнулась с мошенниками.
Заплатив за номер через Островок 6000руб за две ночи в Радиусе Екатертнбург ( 12 этаж номер 10), приехала в отель, чтобы отдохнуть и погулять... Читать отзыв Никогда не бронируйте отель через Островок. Если возникнут проблемы, вам никто не поможет, Островок переходит на сторону отеля и вы можете остаться на улице чужого города без жилья и без денег!!!
Хочу рассказать как столкнулась с мошенниками.
Заплатив за номер через Островок 6000руб за две ночи в Радиусе Екатертнбург ( 12 этаж номер 10), приехала в отель, чтобы отдохнуть и погулять по городу, но не тут то было. Время 15:00- звоню администратору, на что отвечают, что номер не готов, там стирают бельё с других номеров потому что нет у отеля прачечной, погуляйте часик и приходите. Хорошо в 16:30 приходим, проводят в номер, а там теперь стоит сушилка и сушится бельё. Влажность, как в бане, окна запотели, запах химозный порошком. Попросили убрать сушилку, на что отвечают, что нам сушить негде, у нас прачечной нет, а вы так поживëте, у нас всегда так и никто не жалуется. На многочисленные просьбы убрать сушилку, администратор отеля категорически отказывается. Звоним на островок, чтобы разобраться с этой ситуацией и объясняем, что жить в этом номере не возможно. На что оператор островка отвечает, что мы можем купить другой номер, а деньги нам вернут за это номер, т. к. Отель нарушает права клиента. Хорошо, разворачиваемся и начинаем искать другой отель, тут же на островке. Нашли, оплатили, поехали в другое место, а времени прошло уже много, на запланированную важную встречу с этими разборками опоздали.
Звоню на островок, прошу перевести деньги, на что мне говорят, что отель отказывает мне в возврате средств, и нарушения со стороны отеля не выявлено. Отсылаю фото с сушилкой. Мне отвечают, что это соответствует норме, сами виноваты можно было не уезжать. Звоню администратору отеля, та чуть на три буквы не посылает, говорит, что мы всё придумали никаких денег не дождëтесь. Звоню опять на островок, объясняю ситуацию, почему мы должны жить в прачечной, мне отвечают, что номер соответствовал норме и деньги никто возвращать нам не должен. Опять звоню администратору отеля, а она как с говном разговаривает, сами не захотели жить, деньги не вернëм. И так весь вечер просидели за телефоном, пытались доказать сотрудникам островка, что нам не соответствующий номер дали, как тут них заявлен на сайте. Уже ночь наступила, а мы так и ничего не добились. Остались без денег, без отдыха и с испорченными нервами. Я думаю, после этой ситуации, которая разрешилась в пользу отеля, сотрудники данного отеля почувствуют свою безнаказанность и будут, дальше хамить клиентам, стирать, гладить, сушить бельë с других номеров. Может спать там будут, зная, что клиент никем не защищëн, если не хочет мирится с таким отношением, пусть в другое место съезжает, а денежки у них останутся. А самое обидное, что покупали через островок, и эта фирма не несёт ни какой ответственности перед потребителем, у них ни клиент прав, а прав арендодатель. Хоть все права клиента на лицо. Так что с этого момента буду бронировать только на сайте отеля и оплачивать после того как посмотрю номер. С островком дел точно не буду иметь, никакой поддержки в сложных ситуации от них не дождëшься. Напротив, помогут мошенникам оставить тебя без денег. Так что читайте отзывы друзья, и вникайте в отрицательные, и верьте , чтобы не нарваться на таких вот мошенников.
Разместили не туда, куда бронировали!
Муж поехал в Минск с друзьями, попросил снять жилье. Я выбрала варианты, забронировала, была так довольна тем, что нашла.
В итоге: вначале не брали трубку несколько часов, потом сказали, что надо ехать в другое место.
Люди уставшие после 18 часов дороги...и их привезли в Холупу, годов СССР... Читать отзыв Нет слов. Думала нормальное приложение как букинг, а оказалось, что никто не контролирует деятельность недобросовестных арендаторов.
Муж поехал в Минск с друзьями, попросил снять жилье. Я выбрала варианты, забронировала, была так довольна тем, что нашла.
В итоге: вначале не брали трубку несколько часов, потом сказали, что надо ехать в другое место.
Люди уставшие после 18 часов дороги...и их привезли в Холупу, годов СССР с жутким ремонтом и условиями...
Ну, что делать, остались.....😢
Потому что, искать что-то другое не было сил уже. Видимо на это и рассчитано.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ КАНИКУЛЫ В "ЛЮКО"
обман, осталась без номера
Хорошо что я еще догадалась позвонить в отель и узнать про бронь, а... Читать отзыв Ужасно. 11.11.2022 забронировала номер в отеле г.Луга через сайт. На почту пришел ответ, что номер забронирован. Через пару дней решила позвонить в отель и узнать держится ли бронь. Как оказалось никакой брони не было. Из-за них я потеряла время и теперь нет свободных номеров ни в одной гостинице.
Хорошо что я еще догадалась позвонить в отель и узнать про бронь, а так бы осталась ночью на улице.
Обман, не пользуйтесь никогда ОСТРОВКОМ
Оказывается отельер сам отменил бронь, и я получается у них не жил, поэтому залог не отдают.
ЗАЛОГ НЕ ОТДАЛИ ДАЖЕ СПУСТЯ ЖАЛОБЫ В САМ ОСТРОВОК, ОНИ ПОВЕРИЛИ ИМ, ЧТО Я НЕ ЖИЛ, ДАЖЕ КОГДА Я ПРИЛОЖИЛ БАНКОВСКИЕ ЧЕКИ.
СНИМАЛ Я В КАЗАНЕ НА Бутлерова 60, там не отдают залог,... Читать отзыв Забронировал жилье, приехал, пожил 1 день, выезжаю отказывают в залоге, говорят типо не жил.
Оказывается отельер сам отменил бронь, и я получается у них не жил, поэтому залог не отдают.
ЗАЛОГ НЕ ОТДАЛИ ДАЖЕ СПУСТЯ ЖАЛОБЫ В САМ ОСТРОВОК, ОНИ ПОВЕРИЛИ ИМ, ЧТО Я НЕ ЖИЛ, ДАЖЕ КОГДА Я ПРИЛОЖИЛ БАНКОВСКИЕ ЧЕКИ.
СНИМАЛ Я В КАЗАНЕ НА Бутлерова 60, там не отдают залог, все грязно, продают постельное белье и полотенца, якобы это не входит в стоимость.
Ужасный отель и отвратительный ОСТРОВОК, что не помог никак вернуть деньги обратно.