Островок! отзывы

› ›

4.9 5

1576 отзывов / 115757 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отличное обслуживание

Игорь 4 июля, 2025 год

Большое спасибо службе поддержки! Пришлось отменить поездку по форс-мажору, хотя изначально бронь была по безвозвратно у тарифу. В чате ответили мгновенно. Вопрос решен положительно буквально на следующий день! Отличная работа. Рекомендую всем! Надёжная и честная компания.

Просто супер!

Гость 4 июля, 2025 год

Очень надёжная и ответственная компания!
Поддержка на твердую пятерку!
Огромное спасибо за помощь с отменой бронирования!!!
Однозначно рекомендую!

Все решили,ответили быстро

Гость 4 июля, 2025 год

Спасибо большое службе поддержки,помогли связаться с отелем,к сожалению пришлось отказаться от услуг выбранного отеля из за несоответствия предложенных услуг,вернут даже невозвращаемый депозит,сразу видно что служба не просто на словах но и на деле,молодцы!

Не было связи с отелем

Гость 4 июля, 2025 год

Перед прилетом не могли связаться с отеле о заказе трансфера. Но оператор Островка помог, сообщил менеджеру отеля и та связалась с нами. Спасибо!

Решение проблемы по изменению количества гостей

Гость 3 июля, 2025 год

Специалист Службы поддержки решил оперативно вопрос по увеличению списка гостей, которые будут проживать в арендованных апартаментах.

Помощь со сложным бронированием

Гость 3 июля, 2025 год

Столкнулся с неадекватным собственником квартиры. Специалисты службы поддержки сначала помогли связаться с собственником, потому что не выходил на связь и непонятно было как заселяться. По прибытию в квартиру там оказался срач, пришлось отменять бронь через службу поддержки в полночь, потому что собственник помещения сообщил что ничем не может помочь и опять пропал с радаров.

За быстрое решение.

Гость 1 июля, 2025 год

Спасибо большое, за возврат средств без штрафа, все очень быстро.Прошло быстро все, отличное обслуживание

Служба поддержки

Светлана 30 июня, 2025 год

Благодарю службу поддержки за поддерживающий тон общения и оперативное решение проблемы с гостиницей. Ответили быстро, сами связались с принимающей стороной, предложили адекватную альтернативу, т.к. не смогла заселиться в забронированное место по вине самой гостиницы.

Решение проблемы с отелем "Гуляй-город"

Валерий 30 июня, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность сервису Ostrovok.ru и его службе поддержки за оперативное решение сложной ситуации с бронированием в отеле "Гуляй-город" (поселок Ланьшинский, улица Береговая, д. 164А, Заокский).

После моего обращения по поводу несоответствия жилья описанию (грязь, отсутствие Wi-Fi, неработающий кондиционер, антисанитария и другие проблемы) команда Ostrovok внимательно разобралась в ситуации и помогла добиться справедливости – нам вернули деньги за некачественно предоставленные... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность сервису Ostrovok.ru и его службе поддержки за оперативное решение сложной ситуации с бронированием в отеле "Гуляй-город" (поселок Ланьшинский, улица Береговая, д. 164А, Заокский).

После моего обращения по поводу несоответствия жилья описанию (грязь, отсутствие Wi-Fi, неработающий кондиционер, антисанитария и другие проблемы) команда Ostrovok внимательно разобралась в ситуации и помогла добиться справедливости – нам вернули деньги за некачественно предоставленные услуги!

Особенно хочу отметить:
✔ Профессионализм – сотрудники детально изучили проблему.
✔ Скорость реакции – вопрос решили в кратчайшие сроки.
✔ Клиентоориентированность – пошли навстречу и нашли справедливое решение.

Спасибо, что защищаете интересы гостей! Благодаря Вам мы снова можем доверять сервису и спокойно бронировать жильё. Рекомендую Ostrovok.ru – здесь действительно помогают, а не бросают клиентов наедине с проблемами!

Оценка сервису: 5/5! 👏

Помогла служба поддержки

Гость 29 июня, 2025 год

Хотим выразить благодарность сайту Островок, в частности службе поддержки (24/7). Хочу сказать что каждый должен поступать честно и по совести, как мы те кто снимают жилье так и те кто его предлогают здесь. Спасибо службе поддержки помогли решить спорный вопрос. Всем добра.

Удобное приложение

Андрей 28 июня, 2025 год

Хорошое удобное приложение, легко забронировал отель в Анталии, правда из-за своей невнимательности при бронировании допустил неточность, в итоге обратился в службу поддержки где мне помогли и решили мою проблему

Отличный сервис

Гость 26 июня, 2025 год

Использую когда нет возможности забронировать на зарубежных ресурсах напрямую или по РФ. Есть поддержка, отвечают на вопросы.

Командировки с островком

Дмитрий 26 июня, 2025 год

Работаем с островком уже больше года, очень хороший сервис для организации командировок. Абсолютно понятен в использовании, сотрудники легко и без проблем бронируют жилье и покупают билеты, а благодаря функции тревел политики можно не переживать за то, что кто-тот вылезет за рамки бюджета.

Бронирование (компенсация)

Гость 25 июня, 2025 год

Спасибо Островку за помощь в решении вопроса о компенсации по бронированию. По прибытии на объект заселения, Владелец предоставил другую квартиру с гораздо худшем условиями, возвращать деньги отказался. Островок взял на себя обязательства по компенсации. Спасибо за оперативность в решении вопроса.

Помогли при ошибке бронирования

Андрей Богданов 25 июня, 2025 год

Ошиблись при выборе дат бронирования отеля (июнь-июль). После обращения в службу поддержки получили быстрый ответ и столько же быстрое решение о возврате денег. Забронировали снова. Теперь довольные едем с внуком на отдых с хорошим настроением. Спасибо команде Островок за профессионализм и отзывчивость.

Отмена бронирования.

Александр 23 июня, 2025 год

Хочу поблагодарить персонально Анну. Всё чётко, быстро,понятно. Обстоятельства мирового уровня оказались выше запланированной поездки и Анна помогла минимизировать потери.
В принципе сервисом доволен.

Достоинства:

Бронирование, прохождение оплаты, обратная связь

Недостатки:

Бронирование апартаментов бе возврата средств. Когда счас такая чехорда с авиарейсами,получается выгоднее бронировать отель с возвратом или оплатой при заезде в случае раннего планирования поездки

Работа специалистов службы поддержки

Гость 23 июня, 2025 год

В день заселения оказалось что меня не ждут по забронированному адресу. Позвонив в службу поддержки клиентов, специалист Евгений К. сразу занялся этим вопросом. Все решено в течение кратчайщего времени. Спасибо!

Достоинства:

Быстро . Все разъяснено. На контакте .

Недостатки:

Нет

Бронирование отелей

Олег 22 июня, 2025 год

Большое спасибо за помощь при устранении ошибки при бронировании отеля Сразу поняли проблему и быстро ее решили

Оценка островка.

Гость 22 июня, 2025 год

Большое спасибо. Приятно, когда люди «болеют» за свою работу и за внимание к клиентам. Будем пользоваться и в дальнейшем.

Отличное качество обслуживания

Гость 21 июня, 2025 год

Большое спасибо службе поддержки, решили вопрос быстро и без проблем. Перепутала дату в невозвратной брони. Деньги вернули без штрафа.

Островок уже не тот.

Гость 21 июня, 2025 год

Столкнулась с неприятной ситуацией. Забронировала жилье на текущий день в 20.52. Деньги списались сразу. Приехали через 15 мин, все закрыто. Телефон не отвечает. Звоню в поддержку - мне говорят, сами виноваты, надо было смотреть, там заселение до 20.00, там при бронировании где то было написано... Нет слов.. Деньги так и не вернули. Я всегда бронировала через Островок в надежде, что... Читать отзыв Столкнулась с неприятной ситуацией. Забронировала жилье на текущий день в 20.52. Деньги списались сразу. Приехали через 15 мин, все закрыто. Телефон не отвечает. Звоню в поддержку - мне говорят, сами виноваты, надо было смотреть, там заселение до 20.00, там при бронировании где то было написано... Нет слов.. Деньги так и не вернули. Я всегда бронировала через Островок в надежде, что они представляют мои интересы и будет поддержка, когда что то не так с отелем. А иначе в чем вообще смысл бронировать через агента. Жилье найти есть много разных способов.

Ответ представителя Островок! 19 августа, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации.

Быстрое решение

Гость 20 июня, 2025 год

Спасибо сотрудникам. Не получалось дозвониться до администратора гостиницы по забронированному номеру. Быстро нашли и решили вопрос.

Достоинства:

Быстрое решение вопроса

Недостатки:

Пока не заметил

Невозвратный Возврат за оплату

Гость 20 июня, 2025 год

Чувствуется забота и внимание к клиенту. Очень внимательно выслушали мою проблему и помогли её решить в самом лучшем исполнении. Благодарю сотрудников службы поддержки которые смогли договориться с нашим отелем чтобы осуществить возврат денежных средств, хотя время возврат нова тарифа уже закончилось.

Достоинства:

Меня услышали и приложили максимум усилий.

Недостатки:

Не обнаружила

Отмена и возврат

Замалиева В. 19 июня, 2025 год

Спасибо, сотрудники с понимаем отнеслись к моей ситуации… обязательно буду ещё пользоваться услугами вашей компании

Приятно поражена отношением Службы Поддержки

Марина 19 июня, 2025 год

Очень признательна сотрудникам Службы Поддержки Островка за помощь в нестандартной проблеме, а особенно Юлии. Я искренне тронута человечным отношением и последовательностью в оказании помощи, что и привело к положительному итогу. Я приятно удивлена, т.к. не рассчитывала на такое замечательное отношение к клиенту.
Остаюсь вашим преданным клиентом.

Оформление возврата бронирования в поздний срок

Владимир Андреев 18 июня, 2025 год

По независящим от меня причинам вынужден был отменить бронь уже в день начала бронирования, так как командировка отменилась буквально в день заезда. По условиям бронирования оплата на весь срок была выплачена заранее полностью и дата отмены прошла. Но бронь в итоге смог отменить и при обращении в службу поддержки, менеджер Сергей, помог оформить возврат средств со штрафом всего в один... Читать отзыв По независящим от меня причинам вынужден был отменить бронь уже в день начала бронирования, так как командировка отменилась буквально в день заезда. По условиям бронирования оплата на весь срок была выплачена заранее полностью и дата отмены прошла. Но бронь в итоге смог отменить и при обращении в службу поддержки, менеджер Сергей, помог оформить возврат средств со штрафом всего в один день проживания. Средства вернулись оперативно, за что хочется выразить отдельную благодарность. По работе часто путешествую и всегда важно иметь партнером надежную клиент ориентированную компанию. Спасибо за сервис!

Замурчательно 👍

Гость 18 июня, 2025 год

Спасибо большое Cпециалисту отдела по работе с клиентами Юрию К. за предоставленную помощь.Были приятно удивлены в решении проблемы в нашу пользу . Спасибочки 💃🕺

База отдыха Островок

Марина 18 июня, 2025 год

Мы забронировали базу отдыха на две недели, внесли предоплату. По приезду, по семейным, мы вынуждены были уехать на неделю раньше. Спасибо большое остравку, оперативно решил наш вопрос с бронированием!

Изменение брони

Гость 17 июня, 2025 год

Трудно найти ссылку для изменение брони. После помощи от чат робота, дальше всё было хорошо. Быстро ответили из поддержки.

Отличное качество обслуживания

Гость 16 июня, 2025 год

Великолепный сервис! Очень давно не пользовался сервисом российский компаний, остался очень доволен! Команда поддержки и владелец отеля сразу же пошли на встречу, без лишних вопросов обещали помочь. Все решили очень быстро и четко! Спасибо вам! Буду пользоваться только вашими услугами и рекомендовать их всем!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 1576 отзывов