Островок! отзывы

› ›

4.8 5

1468 отзывов / 110473 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Все проблемы решаются мгновенно

Ирина 17 ноября, 2025 год

За 15 лет сотрудничества не было ни одной проблемы,которую нельзя было решить. Всегда быстро и оперативно. Спасибо огромное!,

Всё решили, спасибо!

Павел 17 ноября, 2025 год

Второй раз островок решает мою проблему очень быстро. Спасибо большое, уже много лет пользуюсь и буду пользоваться дальше.

Отлично, что за принудительные требования не менее 10ти символов?

Гость 16 ноября, 2025 год

Без слов👍🏽👍🏽👍🏽, служба поддержки на высоте, забронировали и оплатили квартиру по прилету, не учтли временной пояс, т.е. по правилу заселение до 23ч., арендатор на смс и звонки не отвечал, после обращения в службу поддержки всё урегулировалось, за что спасибо и арендодателю🤗

Бронь отеля

Виктория 16 ноября, 2025 год

Спасибо за оперативное решение вопроса сотрудниками Островка, сам забронированный отель не реагировал ни на одно из сообщений ни по одному из указанных каналов связи.

Помощь по бронированию

Гость 16 ноября, 2025 год

Сотрудники очень помогли разрешить трудный вопрос с бронированием. Спасибо большое, оперативно, качественно сработали. Всего вам хорошего и успехов в работе

Благодарность за оперативность и качественную работу

Алексей 16 ноября, 2025 год

Благодарю всех сотрудников за быстрое и оперативное решение вопросов, слетела квартира, сотрудники быстро подобрали подходящие варианты по цене, но я хотел по локации, без проблем, заселился по варианту локации. Спасибо за поддержку!

Eficiencia

Uzman Perdomo 15 ноября, 2025 год

Excelente servicio, respuesta y solución, Muchas gracias!
Son geniales.
Totalmente recomendados.
Gracias por su atención y solución a mi requerimiento.

Отмена бронирования

Гость 15 ноября, 2025 год

Забронировал квартиру, но не смог связаться с владельцем для получения указанний по вселению.
Специалисты Островка отреагировали в течении 10 минут и произвели возврат. Деньги вернулись еще через 30 минут

Достоинства:

Оперативная работа службы поддержки

Недостатки:

Невозможность связаться с объектом проживания до бронирования.

Отказ в заселении

Поляков Евгений 14 ноября, 2025 год

Забронировал квартиру через «островок», при созвоне в день заселения с арендодателем получил отказ в заселении по причине ремонта.
Сотрудники «Островка» быстро отработали вопрос. После проверки отказа предложили иные варианты для заселения или возврат денежных средств. Выбрал возврат, деньги получил на следующий день.

Достоинства:

Предложили альтернативный вариант для проживания

Недостатки:

Островок не владел информацией о недоступности жилья для бронирования по причине ремонта.

Изменение дат бронирования

Гость 14 ноября, 2025 год

Спасибо огромное за оперативное решение вопроса с изменением дат бронирования отеля! Служба поддержки работает на 5!

Все отлично

Гость 14 ноября, 2025 год

Замечательный отель! Замечательный номер! Все замечательно. Остановлюсь в этом отеле в следующий раз

Отличное качество обслуживания онлайн

Гость 13 ноября, 2025 год

Огромное спасибо за помощь. Очень волновалась, что не получится дозвониться. И останусь на вокзале. Всё очень быстро решили.

Отмена брони

Анна 13 ноября, 2025 год

Благодарю сотрудников островка за помощь в решении вопроса. Делала в ночи бронь под поездку на следующий день, взяла невозвратный тариф (последний номер).
. Через несколько часов обстоятельства изменились, пришлось поездку отложить. Помогли договориться с объектом размещения о полном возврате. Очень приятна отзывчивость и быстрые ответы

Отличное обслуживание

Алексей 13 ноября, 2025 год

При заказе отеля перепутали Фамилию. Написали в чат поддержки, объяснили ситуацию. Отнеслись с вниманием, быстро решили все возникшие вопросы, буквально в течении часа. Огромное спасибо службе поддержки.

Качество обслуживания

Гость 12 ноября, 2025 год

Обратилась за помощью о возобновлении ранее отмененного бронирования. Несмотря на то что отель дважды отказал в восстановлении бронирования ранее оплаченного номера, команда Островка все-таки решила данный вопрос положительно. Благодарю за проделанную работу!

Посуточная аренда квартиры

Regina 12 ноября, 2025 год

Забронировала заблаговременно квартиру вблизи аэропорта Шереметьево, так как необходимо было отдохнуть между рейсами, по адресу :город Лобня МО, улица Колычева, дом 7. При бронировании специально указала время прибытия 14 часов, но в 14.05 подойдя к указанной квартире в сейфе не оказалось ключей, вышла женщина из квартиры , сказала , что поздно пришла и квартира не убрана. Сразу обратились к представителю... Читать отзыв Забронировала заблаговременно квартиру вблизи аэропорта Шереметьево, так как необходимо было отдохнуть между рейсами, по адресу :город Лобня МО, улица Колычева, дом 7. При бронировании специально указала время прибытия 14 часов, но в 14.05 подойдя к указанной квартире в сейфе не оказалось ключей, вышла женщина из квартиры , сказала , что поздно пришла и квартира не убрана. Сразу обратились к представителю данной квартиры и объяснили ситуацию, на что последовал ответ: «отменяйте бронирование» или идите на квартиру Колычева , дом 3. Поскольку мы были после раннего утреннего перелета уставшие , пошли в указанную квартиру, которая оказалась в ужасно грязном и непромытом состоянии. Об этом мы сообщили в Островок и представителю квартиры. Далее Островок помог с решением вопроса без дальнейших трат, но просьба к Островку- проверяйте , пожалуйста, то , что ВЫ предлагаете через свою платформу! Представители тех двух квартир вели общение в хамской манере , изначально нарушая договор об аренде квартиры, которая была заранее ОПЛАЧЕНА! Предложения об отказе от брони и возврате денежных средств в данном случае считаю неприемлемым! Пожалуйста, отслеживайте заселение по броням с Вашей платформы! После заселения в 18.00 в предложенную Островком квартиру представитель квартиры Посуточно 50 весь вечер одолевал одними и теми же сообщениями в вотсап до 21 часа, пока я не указала , что вообще то мы отдыхаем, но эти сообщения возобновились в 7!!! утра!!!! В квартире не работал вайфай!!!! В общем , сервис и бюджет этого сервиса не совпадают! Ранее неоднократно посуточно снимали квартиры в Калининграде через платформу Суточно.ру и ВСЕГДА были довольны всеми вариантами и НИКОГДА не сталкивались с хамством и грязными квартирами, все заявленное в объявлениях соответствовало , было исправным и чистым!

Достоинства:

В итоге все решили) просто жаль, что это стоило нам нервов и времени

Недостатки:

Не были готовы к тому, что забронировав квартиру на платформе Островок столкнемся с проблемами. Ждём еще возврата ЗАЛОГА , который нас обязали оплатить перед заселением Посуточно.50 в размере 4000 рублей!!!!

Ответ представителя Островок! 1 декабря, 2025 год

Регина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Приносим извинения от лица владельца квартиры и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся. Показать 1 ответ

Об отмене бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

Заселилась в отель Red brick, в номере присутствовал запах, обивка кровати оч грязная, попросила переселить, менеджер на ресепшен абсолютно не клиентоориентирован, стал мне говорить, что там люди, в др люди, а я кто? В итоге переселил в номер на 1-м этаже, где оч холодно, спать надо в одежде. Позвонила в островок, сказала, что вообще съехала с этого отеля. Спасибо менеджеру... Читать отзыв Заселилась в отель Red brick, в номере присутствовал запах, обивка кровати оч грязная, попросила переселить, менеджер на ресепшен абсолютно не клиентоориентирован, стал мне говорить, что там люди, в др люди, а я кто? В итоге переселил в номер на 1-м этаже, где оч холодно, спать надо в одежде. Позвонила в островок, сказала, что вообще съехала с этого отеля. Спасибо менеджеру Михаилу , который отнесся с пониманием к моей проблеме, составил заявку на возврат денежных средств

Об отмене бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

При обращении ко мне из объекта бронирования с предложением отменить мне самой бронирование, я обратилась в поддержку, которые оперативно провели работу и объект бронирования снял объявление сам без моего участия. Поддержка дала мне бонусы для скидки в дальнейших бронированиях видимо в виде компенсации морального неудобства. Благодарю! Буду и в дальнейшем обращаться за помощью.

Возврат бронирования

Гость 12 ноября, 2025 год

Обратилась за помощью с возвратом части бронирования. Бронь была на двое суток. В день заезда поняла что находится в таком «апартаменте» невозможно. Написала, указала все недостатки. Вопрос решили достаточно оперативно. Спасибо, буду. Рекомендовать

Перенос забронированных дат

Гость 11 ноября, 2025 год

Ошиблась и забронировала даты поездки, аж на 2026 год !!! вместо 2025 !!! Оплатила 100%.
Обратилась с просьбой о переносе дат на 2025 год. Спасибо огромное очень оперативно ответили и взяли в работу заявку. Решено с учетом выходных за 3 дня. Благодарю Вашу команду !

Отличное обслуживание

Александра 11 ноября, 2025 год

Отличный сервис бронирования! Все мои вопросы решили достаточно быстро ,не прошло и одного часа
Очень довольна 👍

Тайланл и Санкт-Петербург

Гость 10 ноября, 2025 год

В течении нескольких месяцев чер островок бронировала гостиницы на Пхукете и СПб, всё оперативно бронируется и подтверждается без проблем, мелкие недочёты, например временное приостоновоение работы вай фая тут же решались поддержкой, даже выплачивали бонус за неудобство, очень довольна и однозначно рекомендую

Достоинства:

Надёжность и оперативность

Решили вопрос

Гость 10 ноября, 2025 год

Возник запрос по взаимодействию с хозяином аппартаментов за рубежом. Хорошо, что я заинтересовалась этим преждевременно. Все выяснили, связали меня с арендодателем. Уложились в срок.

Качество обслуживания

Гость 8 ноября, 2025 год

Как всегда лучшие !! Всегда помогут в непредвиденных ситуациях. Очень грамотные и вежливые специалисты.

Отличный сервис

Антон 7 ноября, 2025 год

Бронировал отель для супруги и случайно бронь оформил на себя. Бронь невозвратная. Позвонил в службу поддержки, вопрос решился минуты за три. Спасибо за качественный сервис!

Хороший сервис.

Татьяна 7 ноября, 2025 год

Островок помог в решении моей проблемы при бронировании. Без проблем дозвонилась в поддержку и мне ответили на все вопросы.

Отличное качество обслуживания

Ольга 6 ноября, 2025 год

Отличная работа специалистов. Спасибо за оперативность в решении вопроса по возврату денег за непредоставленную услугу и оказанную помощь, что не остались равнодушными к моей проблеме. Очень удобный сервис по бронированию и решению всех возникших вопросов.

Сервис островок

Смирнова Алёна 6 ноября, 2025 год

Прекрасный сервис, отзывчивые специалисты, профессионалы своего дела! Отличная команда, спасибо! Все вопросы решают оперативно и в любое время дня и ночи! Супер! Минусы отсутствуют!

Помощь при возврате денег

Гость 6 ноября, 2025 год

Остров помог. был га связи. Честно и справедливо разобрался и не в первый раз в разных вопросах я могу рассчитывать, что ситуация будет рассмотрена. Или, наоборот, подскажут что и как

Отличный клиентоориентированный подход

Таисия 5 ноября, 2025 год

Хочу отметить работу специалиста службы поддержки, которая занималась моим проблемным вопросом. Девушка постаралась максимально сгладить ситуацию и решить вопрос. Спасибо!

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1468 отзывов