Озон в г. Чехов: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Ольга Отзыв написан 9 июля, 2024 год 18 просмотров

Заказываю в Озон постоянно, как в Москве так и рядом с г. Чехов.
В Москве все отлично - обожаю их!
А в Чехове какие-то неадекватные работают.
С мая мучают меня. У них прям есть своя черная схема работы, и она постоянна.
Мы делаем заказ с доставкой, в день доставки товар оказывается у курьера, потом заказ отменяется с комментарием "клиент отказался". И деньги возвращаются на Озон карту. Мы пишем в Озон, нам отписываются стандартной отпиской и все следующие заказы тоже самое!
И с мая так половина заказами.
Последний номер заказа 10498745-0524

Если курьеры в г. Чехов не готовы везти заказы - анализируйте зоны доставки и корректируйте.
или увольняйте водителей, которые так себя ведут и позорят Озон.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Простите, что отменили ваш заказ. Мы обязательно во всём разберёмся, уже занимаемся решением вопроса. С курьером проведут дополнительный инструктаж. Подробнее о сроках возврата денег и баллов рассказываем тут:https://ozon.ru/t/W2oDA6q

Если хотите оформить покупку снова, то зайдите в заказ и нажмите "Повторить заказ". Все нужные товары окажутся в вашей корзине, останется лишь перейти к оформлению.

Должны вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.

Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.

Ответить

Ольга 11 июля, 2024 год

Да, опять заказали тот же товар заново.

Сегодня товар был у курьера, я ему звонила и писала , просила чтоб не отменял заказ.

В итоге курьер не привез, заказ упал "в пути" опять.

Ждем назначения новой даты и нового курьера, но будет все тоже самое в 90%.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Простите, что сроки доставки изменились. Возникли сложности в пути. Ожидаемая дата доставки сегодня с 12:00 до 23:00. Предварительно курьер с вами свяжется.

Ответить

Ольга 12 июля, 2024 год

Да, товар с утра опять передали курьер, статус изменился, написали номер курьера.

Тому же что и вчера, я попыталась с ним связаться, и написала смс с просьбой все-таки довезти. Трубки не берет. Номер курьера +79651068683

После чего в Озон статус заказа " у курьера" опять изменился на "в пути".

Тобишь как понимаю опять же курьер отказался от заказа.

А если б я им не писала - они б переводили в статус "клиент отказался от заказа"

Сохраняю все изменения статусов и сообщения курьерам ))) Чую эти издевательства надолго

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Курьер не всегда может взять трубку или ответить на смс, так как находится в дороге или выдаёт заказы.

Простите, что сроки доставки изменились. Возникли сложности на одном из этапов доставки.

Как только уточним ожидаемую дату доставки, пришлём вам уведомление. Уже занимаемся решением возникшей ситуации, ожидайте.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 284012 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее