OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 5462 отзывов
Интернет-магазины
гОЗОН - мошенники
Позор.Перестали учитывать интересы своих многолетних клиентов.Замучили своими нововведениями.
Пункты выдачи не контролируются
Испортились
Бот всему голов хотя нет нижние полушария
Поддержка Озон не отвечает. Проблемы селлера не решают.
В банке нет поддержки!
не возвращены деньги за часть заказа
Тимошин Степан Александрович
Озон-дно для селлеров
Мое решение быть селлером было осознаным, но со временем поняла-очень ошибочным.
Я на Озон в качестве продавца почти три года, и кроме минусов ничего не увидела.
Расскажу по порядку:
Во первых, слишком высокая комиссия за продажу если отправлять со своего склада FBS , таким образом Озон вынуждает отправлять свои товары на склад. Но на... Читать отзыв Хочу поделиться своей историй работы с Озон.
Мое решение быть селлером было осознаным, но со временем поняла-очень ошибочным.
Я на Озон в качестве продавца почти три года, и кроме минусов ничего не увидела.
Расскажу по порядку:
Во первых, слишком высокая комиссия за продажу если отправлять со своего склада FBS , таким образом Озон вынуждает отправлять свои товары на склад. Но на складе никто не проверяет возвраты, и по факту к покупателю может приехать не только не ваш товар, но и в таком состоянии, что хочется плакать. А отзывы оставляют не Озону, а вашему товару.
Во вторых:
Продвижение стоит конских денег, и оно безрезультатно. Вы просто сливаете деньги в унитаз. К примеру одно из продвижение это "Оплата за заказ", покупатель сделал заказ, деньги списались ( при стоимости товара 1500 рублей, списывается 450). И даже если покупатель передумал забирать товар, или отменил его, то деньги вам никто не возвращает. А покупатель может несколько раз за день заказать и отменить, по итогам вы уже минусе. У меня так было.
В третьих:
Заявку на возврат рассматривает Озон. И ему плевать что это нательное белье. Ответ один, покупатель имеет право.
Боди для новорожденных считается нательным бельем, и Озон считает что оно возвратное.
Более того, я задала вопрос, если я закажу трусы и буду их носить неделю, а потом решу вернуть, то вы одобрите такой возврат? На что мне ответили "ДА".
В четвертых:
Если ваш товар подменили, или носили и вернули стираным. То вы ничего не докажите, так как на каждый заказ надо снимать видео упаковки товара. Озон всегда отвечает " Это комерческие риски".
Более того, получая возврат в виде пустого пакета, (а в заявке на возврат есть фото товара) то вы тоже ничего не докажите. Озону плевать на то что это логистика Озона потеряла ваш товар, компенсации вы не увидите. Ведь это тоже "комерческие риски".
Так же у селлеров есть возможность выбора, куда отправлять возвраты, на склад или на пвз. Но и тут есть нюансы. Если Озон решил что ваш товар едет на склад, то он поедет на склад. И вы можете биться в истерике, но ничего не добьетесь.
В пятых:
Озон самостоятельно снижает вашу цену на товар, разницу возмещает баллами. Но нахрена мне эти баллы? Я хочу получить сумму которую указала. (За минусом расходов за продажу и логистику).
Озон самостоятельно добавляет товары в акции, снижая цену до невозможности. И приходится селлерам отменять такие заказы, тем самым снижая свой рейтинг в поиске. Хотя в настройках есть такая функция как минимальная цена, и по правилам, Озон не должен снижать цену ниже указанной при добавлении товара в акции. Но и тут ему плевать на ваши настройки и минимальные цены.
Еще один существенный минус, это отгрузка заказов по рекомендованному времени. К примеру, вам приходит заказ в 18.05 часов, но от грузить со скидкой вы можете только до 18.00 этого же дня. А в некоторых пвз и вовсе можно от грузить только до 12.00. По факту получаем что отгрузить со скидкой вы уже не можете, а если и на следующий день что-то пошло не по плану, то отгрузка уже будет с наценкой. И да, если вы отправляете со своего склада, то вы можете забыть о выходных, больничных, ну и о свободных часах с семьей тоже. Получается что в данном случае Озон снова вас вынуждает поставлять свои товары на склад.
Если у вас есть желание поработать с маркетплейсами, то это точно не Озон.
И так как изменений в лучшую сторону не предвидится, планирую уходить с Озон. И писать много писем с жалобами, по одному очень известному адресу.
Как говорится "Мы не виноваты в том, что Озон хочет кушать".
Не ведитесь на положительные отзывы, они проплаченные Озон.
Озон превратился в помойку!
Мошенники с озона
Можно хуже, но сложно
Бот абсолютно тупой и бесполезный, на оператора выйти очень сложно. Но и это бесполезно. Операторы... Читать отзыв Дёрнул меня заказать на озон шорты. Шли из Китая ровно месяц. Все! Статус показывает, что шорты в России, едут ко мне, даже дату доставки снизили от 9.07 до 05.07. Ни в один из этих дней заказ не появился, отслеживание остановилось. Статус "уточняем дату доставки" уже неделю.
Бот абсолютно тупой и бесполезный, на оператора выйти очень сложно. Но и это бесполезно. Операторы отвечают точно такими скриптами, что и бот.
Итог: время, нервы, отсутствие поддержки, ноль результата
Велосипед взрослый
Лучшая курьерская доставка для мазохистов!
Если раньше на такое можно было закрыть глаза, потому что на озоне были цены ниже чем во многих других магазинах, то сейчас они часто выше, чем в... Читать отзыв Кратко: худшая (!) курьерская доставка, что я встречал за последнее время. И полностью отсутствующая поддержка на сайте, с помощью которой можно было решить возникающие с доставкой вопросы. Стоит выбирать, только если очень любите проблемы.
Если раньше на такое можно было закрыть глаза, потому что на озоне были цены ниже чем во многих других магазинах, то сейчас они часто выше, чем в других магазинах. Поэтому если вы хотите заказать что-то габаритное/тяжёлое, что неудобно забирать из ПВЗ или вам вообще на озоне доступна только доставка курьером, то десять раз подумайте... и лучше закажите в другом месте.
Подробно. Если решите заказать что-то с озона курьерской доставкой, учитывайте следующее:
1) Диапазон времени доставки может быть максимально неопределённым, типа: "с 9 до 22-х".
2) Курьер будет звонить один раз в день, и если вы в этот момент не смогли взять трубку, заказ вы в этот день не получите, даже если вы ему перезвоните через час и это будет ещё середина дня (14 часов).
3) Номер с которого будет звонить курьер не совпадает с "номером курьера", указанным на сайте. Поэтому даже если вы занесёте "номер курьера" в адресную книгу, чтобы видеть когда он звонит, то при его звонке вы этого не видите.
4) Если курьер вам по телефону скажет, что доставит завтра, то на сайте вы можете увидеть, что доставка отменена. Кто при этом выводит вас на заблуждение: курьер или сайт вы так и не узнаете.
5) Если при наступлении этого "завтра" вы захотите связаться с курьером, чтобы уточнить будет ли доставка, то вы не сможете этого сделать. Потому что:
- При звонке на тот номер, по которому вы вчера разговаривали с курьером, вы услышите, что он больше недоступен и вам нужно связаться с поддержкой озона.
- При звонке на тот номер, который вчера был указан на сайте озона, как "номер курьера", вы будете разговаривать с другим человеком (ну или с тем же самым, но он вам скажет что он вчера не работал и с вами не разговаривал).
- Сайт озона вам не будет показывать новый номер курьера, ведь доставка отменена, и нужно выбрать новую дату доставки чтобы был назначен новый курьер.
6) Когда вы попробуете выбрать новую дату доставки, у вас не будет возможности это сделать, вас будет просто перекидывать в "чат поддержки".
7) "Чат поддержки - это на самом деле не "чат", а автоматическое меню где вы можете выбирать только из заранее заготовленных вариантов.
Среди этих вариантов конечно же не будет возможности выбрать новую дату доставки. Как не будет и других возможностей, которые помогут решить ваши вопросы с доставкой.
Связаться с живым человеком, для решения вопроса в режиме реального времени, у вас возможности нет. Описать свою ситуацию и свои вопросы для того, чтобы вам на них ответили позже, вы тоже не можете.
В крайнем случае, если вы найдёте этот пункт в автоматическом меню, то вам предложат описать все ваши вопросы и возникшие проблемы ОДНИМ предложением (бкувально). Это видимо для ценителей японской поэзии хайку. Обратная связь, в любом случае, не предусмотрена.
Отвратительный магазин FROGMAN и продавец Бут Оксана Владимировна на ОЗОН
Продавец продаёт поддельный и бракованный товар.
Приобрела у них куртку. В сравнении с оригиналом, на ней нигде не написан бренд FROGMAN, совершенно другая подкладка, вернее, её вообще нет, так же, нет фирменной упаковки - мешка, петельки, чтобы вешать куртку, манжеты на... Читать отзыв Категорически не рекомендую покупать вещи в магазине FROGMAN у нечестного продавца Бут Оксаны Владимировны, ИП Бут Оксана Владимировна 305381121700040.
Продавец продаёт поддельный и бракованный товар.
Приобрела у них куртку. В сравнении с оригиналом, на ней нигде не написан бренд FROGMAN, совершенно другая подкладка, вернее, её вообще нет, так же, нет фирменной упаковки - мешка, петельки, чтобы вешать куртку, манжеты на рукавах в два раза короче, и т.д.
Кроме того, куртка сплошной брак. Внизу по всей длине куртки распускаются нитки в том месте, где простёганные квадраты вшиваются в кант, молния наверху, на самом видном месте вшита криво, трикотажный воротник весь в зацепках, бегунки на молнии ободранные.
Пришла куртка в грязном рваном открытом пакете, в ужасном состоянии, как будто об неё вытирала ноги рота солдат.
Но самое главное - если вы купите в данном магазине куртку, и она придёт с проблемами, после того, как вы начнёте предъявлять претензии продавцу, вас сразу заблокируют в чате. Именно это и произошло со мной.
Продавец Бут О.В нарушает законодательство по многим пунктам.
Он обязан по требованию покупателя предоставить подтверждения оригинальности продукции, сего не было сделано, название бренда на самом товаре в обязательном порядке должно быть указано, так как, в карточке товара он заявлен.
Покупатель по закону имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, что я и пыталась сделать. Хотя бы компенсацию на химчистку. Но продавец все мои вопросы игнорировал, или отписывался общими фразами. И после, вообще заблокировал.
Делайте выводы, нужно ли вам покупать в данном магазине подделку ужасного качества, в грязном состоянии без возможности решить ситуацию, или лучше найти честного продавца, который продаёт оригинальный товар, не нарушая закон о защите прав потребителя.
Обман компании
Так мы ничего и не получили,никаких баллов от Озон.Операторы писали только отписки,мол ждите.А прислали 67 летнему дедушке.Я так понимаю с целью обмана.
Озон г***о
ежедневные новые правила
Лабубу кукла для детей
Портал - отстой
Озон мошенники
Обратная связь
Ozon отказывается отменять заказ и возвращать деньги
Продавец обещал сделать все корректировки данного шкафа после оформления заказа. Чтобы его оформить нужно снести 100% оплату за товар, доставку и подъем ) по желанию)…. Доб оплаты заказала... Читать отзыв 09.06.2025г. в 19.03 я сделала заказ 07682025-0303 на сайте Озон в магазине «RIDGELI» с пометкой от Озона, что это крупный магазин, который прошел специальную проверку . Покупатели высоко оценивают качество товаров.
Продавец обещал сделать все корректировки данного шкафа после оформления заказа. Чтобы его оформить нужно снести 100% оплату за товар, доставку и подъем ) по желанию)…. Доб оплаты заказала мне обещали добавить 2 ящика ценой 2 тыс руб к доплате через ссылку озон.
После оплаты мне отправили ссылку на ящики игнорируя все другие мои вопросы, но стоимость ящиков была далеко не 2 тыс….. а больше 9 тыс. и никакие промокоды, которые они присылали никак не меняли ситуацию. Стоимость менялась максимум на 100 руб.
Факт 100 % оплаты.
После всех возможных сообщений продавцу, я написала в поддержку Озона, что хочу отменить данный заказ, тк продавей через 30 минут после оплаты поставить мой заказ уже в доставку, тем самым запретив мне самостоятельно отменить заказ. Но все адекватно мыслящие люди понимают, что магазин за 30 минут не отправил мой заказ в доставку. Во-первых, количество времени, во-вторых мы даже не отвердили и не оформили дополнительно ящики в шкаф, а значит оправлять нечего. Но на этом ничего не закончилось. С 10-ого раза я таки добилась от поддержки не шаблонного ответа, а более внятного.
В итоге 10.06.2025 в 13.20 мне звонит Продавец и говорит, что со стоимостью ящиков решит вопрос и все сделает, на что я попросила отменить заказ, тк более не нуждаюсь с нем. Повторила я про отмену раз 6. Менеджер кое-как согласилась с отменой и сказала, что все передаст.
А в 15.30 мне приходит сообщение, что продавец не подтвердил отмену моего заказа. И началась снова эпопея с поддержкой Озон.
Я задавала вопросы продавцу и поддержке Озон, что мне привезут, если ничего со мной не согласовывали, мои доп. комплектации не оплачены, заказ я хочу отменить. В чате продавец даже не читает сообщения, на звонки не отвечает, поддержка отвечает шаблонными ответами. В магазине я в любой момент могу отказаться от товара, а тут это просто мошеннические действия.
Поддержка Озон просто предлагает не забирать заказ у курьера, НО я оплачиваю доставку туда и обратно за свой счет, а это не много не мало 17 тыс. ЗА тот товар, который я отменила.
Получается, что покупатели на площадке ОЗОН вообще не защищены ничем, и помочь никто не может. Продавец -мошенник молчит, игнорирую все возможные звонки и сообщения, а Озон разводит руками мол не забирайте, хотя мошеннические действия на лицо, также как и нарушение закона.
Столько лет заказывала на площадке Озон, и даже подумать не могла, что такое может произойти. Конечно с помощью государственных учреждений этот вопрос решится, но такой осадок остался.
Лживая компания
Хамит при приемке товаров пиремщик на ОЗОН
Работают на складах либо воры, либо диверсанты.
Или обман или даже не знаю как назвать.
Работа продавцом на озон, обобрали как липку
Отмена заказа
Очень неприятно, никакого сообщения, кроме информации в личном кабинете, деньги с озон банка вернуть не вариант.
Расстроен и возмущен, постараюсь исключить в дальнейшем заказы на ОЗОН!