OZON.ru отзывы с оценкой Плохо

Покупка из за рубежа ,невозможность оставить отрицательный отзыв при поставке не того товара.

Алекс вторник, 16 сентября

уж который раз сталкиваюсь с тем что присылают не тот товар не выдерживают сроки доставки -особо из за рубежа(Китая). Оставить негативный отзыв -не возможно.
Не проходит модерацию. Это опробованно не один раз. Озон категорически против отрицательных отзывов особо при доставке не того товара что покупал. Ни какими перефразированиями не удается это сделать. В ответ на запрос возврата товара из-за рубежа (Китая)... Читать отзыв уж который раз сталкиваюсь с тем что присылают не тот товар не выдерживают сроки доставки -особо из за рубежа(Китая). Оставить негативный отзыв -не возможно.
Не проходит модерацию. Это опробованно не один раз. Озон категорически против отрицательных отзывов особо при доставке не того товара что покупал. Ни какими перефразированиями не удается это сделать. В ответ на запрос возврата товара из-за рубежа (Китая) начинается предложения на компесацию частичную товара который тебе не нужен. На обращения всегда отвечает бот. Как раньше живаго оператора наверное уже и нет. На то что потеряно уйма времени (особо при заказах из за рубежа )Озон не волнует. Ни каких штрафных саекций к продавцам нет кроме транспортировки товара (хотя для продавцов она платная наверное). Очередной раз попал в такую ситуацию. Прождал около месяца и получил не тот товар и нет возможности даже рейтинг продавца понизить потому что у Озона все хорошо и ему это не выгодно -понижать рейтинг продавца -будут задумываться -покупать через Озон или нет.

Достоинства:

большой ассортимент и возможность возврата если не пропускать сроки

Недостатки:

зачастую товар доставленный не соответствует заявленному .доставка из за рубежа вечно задерживается .тех поддержки как таковай нет шаблонные ответы от бота.

Позор.Магазин сам не плохой.А вот служба поддержки ни куда не годиться.На жалобы не реагирует.

Владимир 23 июня, 2025 год

Не однократно жаловался на работу пункта Москва Паперника 12а.Служба поддержки н и каких мер не предпринимает.А пункт по прежнему работает как ему заблагорассудиться.Отделываются отписками.

1 согласен

Обнавляются каждые 2-3 дня, а разницы ни какой.

Кристина S 8 июня, 2025 год

Люблю озон как удобную площадку, но фильтры поиска Г..
Указываешь показывать товары ДО определённой суммы, а всё равно каждый 2-3 товар дороже этой суммы.
Указываешь смотреть "сначало дешевле" всё равно в перемешку с дорогими.
Поиск товара: показывает товары за 200 рублей, а выставишь показать от 0 до 1000, так сразу товары за 200 рублей пропадают и ниже 300 нету, а то... Читать отзыв Люблю озон как удобную площадку, но фильтры поиска Г..
Указываешь показывать товары ДО определённой суммы, а всё равно каждый 2-3 товар дороже этой суммы.
Указываешь смотреть "сначало дешевле" всё равно в перемешку с дорогими.
Поиск товара: показывает товары за 200 рублей, а выставишь показать от 0 до 1000, так сразу товары за 200 рублей пропадают и ниже 300 нету, а то 500. По разному короче. Убираешь фильтр появляются.
Постоянно обновляются, а это не меняется.

1 согласен

мнение о работе плеймаркета ОЗОН

Виктор 3 июня, 2025 год

Плеймаркет ОЗОН площадка
которая не несёт
ответственности за продавцов
На мой взгляд оценки выставленные ОЗОНом не соответствуют действительности

Достоинства:

-в озможность получать товар по более низкой цене
- возможность выбора цены

Недостатки:

- отутствие ответственности плеймаркета за работу продавцов
- не соответствующие оценки плеймаркета о продавцах
- манипулирования отзывами у продавцов
- нет возможности влиять на не добросовестный продавцов через плеймаркет

1 согласен

О возврате за отмененную доставку

Сергей 23 апреля, 2025 год

17.04 вечером я заказал в Озоне шкаф, оплатил товар, доставку и подъем на этаж. Но утром 18.04 оформил отказ, т.к. дата поставки была указана с 30.04. по 19.05,что меня не устраивало. Статус товара был в это время указан "в сборке" Мне вернули деньги за товар и за подъем на 2 этаж- 799р. Операторы Озона утверждают, что 18.04 утром(!!??) товар был... Читать отзыв 17.04 вечером я заказал в Озоне шкаф, оплатил товар, доставку и подъем на этаж. Но утром 18.04 оформил отказ, т.к. дата поставки была указана с 30.04. по 19.05,что меня не устраивало. Статус товара был в это время указан "в сборке" Мне вернули деньги за товар и за подъем на 2 этаж- 799р. Операторы Озона утверждают, что 18.04 утром(!!??) товар был передан в доставку и 2799р.(ну нравится им число 799) не вернут. Так что при заказе с доставкой имейте ввиду, что как только Вы перевели оплату за доставку, они бегут грузить машину и Ваши деньги плакали...

Не выдерживаются сроки доставки

Антон 4 марта, 2025 год

При ремонте машины было обнаружено что порвана одна из подушек двигателя в магазине такие под заказ цена 390-500руб. в течении недели привезут.Захожу на озон цены от 450 что вполне приемлемо до 2400 за штуку! Ладно есть за 751руб. беру 2 и по срокам прям шикарно привезем поле завтра, заказывал 2 , 4 должны привести, 4 с утра сроки... Читать отзыв При ремонте машины было обнаружено что порвана одна из подушек двигателя в магазине такие под заказ цена 390-500руб. в течении недели привезут.Захожу на озон цены от 450 что вполне приемлемо до 2400 за штуку! Ладно есть за 751руб. беру 2 и по срокам прям шикарно привезем поле завтра, заказывал 2 , 4 должны привести, 4 с утра сроки на уточнении. Очень хорошо новая дата доставки 7 заказ № 0104485595-0105, точно так же с заказом № 0104485595-0103 и последнее пру месяцев это частое явлении покупаешь дороже чем в магазине или на специализированном сайте ради быстрой доставки, а фиг тебе все также только дороже

1 согласен

Цена изменилась заказ отменили

Антон 12 февраля, 2025 год

11 февраля был заказан тройник патрубка радиатора москвич 2141 под двигатель ваз за 416р, 12 февраля прилетает сообщение заказ отменен нет в наличии, тут же перехожу нет есть только цена 608р, брал не самый дешевый, а самый быстрый с доставкой 15, если была изначально цена 608 тоже взял бы но на 17 доставка ненужна, оператор ответил новая партия новая цена,... Читать отзыв 11 февраля был заказан тройник патрубка радиатора москвич 2141 под двигатель ваз за 416р, 12 февраля прилетает сообщение заказ отменен нет в наличии, тут же перехожу нет есть только цена 608р, брал не самый дешевый, а самый быстрый с доставкой 15, если была изначально цена 608 тоже взял бы но на 17 доставка ненужна, оператор ответил новая партия новая цена, хотя он ка был один в наличии так и остался, либо продавец крыса либо озон. Кстати озон иногда выбираю покупки на озоне только из-за быстрой доставки хотя цена нередко в два раза а чаше в три раза больше чем в специализированном интернет магазине

О кофе, мои впечатления...

Александр 8 декабря, 2024 год

Заказывал на Озоне не первый раз. Впечатления разные . Последний заказ был кофе Busido Red 1кг , который разочаровал , т.к. был сожженный , не равномерная прожарка . По величине так же - что попало, и осколки и мелочь с мусором . Чтоб как то использовать и не выбросить , вынужден сидеть и перебирать зерна , как золушка . Очень... Читать отзыв Заказывал на Озоне не первый раз. Впечатления разные . Последний заказ был кофе Busido Red 1кг , который разочаровал , т.к. был сожженный , не равномерная прожарка . По величине так же - что попало, и осколки и мелочь с мусором . Чтоб как то использовать и не выбросить , вынужден сидеть и перебирать зерна , как золушка . Очень много на выброс . Обжарка 14.01.2024 , получил в конце октября , т.е. прошло 10 мес. Озону нужно выбирать, с кем сотрудничать , теряете клиентов... ..плохо.....

Просто перекупы

Евгений 23 октября, 2024 год

Несколько мелких покупок убедили меня в том что это обыкновенные перекупы в Китае взял за 400 продал за 800 но ответственности никакой товар не отслеживается ответственность брать на себя не хотят дальше читайте отзывы здесь и все понятно

Продавцы интернет-магазина Озон вводят покупателей в заблуждение

Ирина 1 октября, 2024 год

29.09.2024 оформила на Озон заказ 59493925-0558 на кухонный ковшик бренда IDEA для пищевых продуктов из полипропилена. Выбирала на основании информации карточки товара. Получила ковшик, который не имел маркировки, необходимой для пластиковых изделий. Написала отзыв, в ответ на который продавец Rando указал, что они никогда не утверждали, что это изделие выше указанного... Читать отзыв

О работе продавцов на площадке интернет-магазина Озон - Продавцы интернет-магазина Озон вводят покупателей в заблуждение

29.09.2024 оформила на Озон заказ 59493925-0558 на кухонный ковшик бренда IDEA для пищевых продуктов из полипропилена. Выбирала на основании информации карточки товара. Получила ковшик, который не имел маркировки, необходимой для пластиковых изделий. Написала отзыв, в ответ на который продавец Rando указал, что они никогда не утверждали, что это изделие выше указанного бренда и предназначен ковшик для не пищевых целей. Я быстренько сделала скриншот карточки товара и через минуту карточка товара была изменена. До поддержки Озона не достучаться, хотя все действия продавца, при желании, легко проверить, только это никому не надо. Хочу как-то предупредить покупателей, что это ковшик не для пищевых продуктов. В новом описании товара продавец опять промахнулся, указал, что материал ABS пластик, а, это опять пищевой пластик, следовательно должна быть маркировка, а ее нет. Я же приобрела ненужную мне вещь по вине продавца.

Мойка высокого давления аккумуляторная

Лычаный Александр Михайлович номер ИМ 840519_1 9 сентября, 2024 год

Купил мойку высокого давления, дополнительно еще один аккумулятор, жидкость для мойки, кейс. Все пришло, собрал опробовал, аккумулятор скис, хотел зарядить, но прилагаемая зарядка не подошла, от слова совсем. К этим аккумуляторам должна быть зарядка, как на макиту, только на 48 вольт. Что мне теперь делать? Обратной связи нет.

Достоинства:

Получил все в сборе

Недостатки:

Нет зарядного устройства

Отличное качество обслуживания в " ,,

Stepan 7 сентября, 2024 год

В интернет магазине озон на их странице черт ногу сломает. Указанные на карте точки получения товара не соответствуют действительности, так я попал когда указал отделение озон на ул 9 января , чей то жилой дом но не отделение озон. Смену адреса доставки даже для курьера не льзя сменить. Телефон горячей линии озон 88002340700 как и другие не работает. Отмену товара... Читать отзыв В интернет магазине озон на их странице черт ногу сломает. Указанные на карте точки получения товара не соответствуют действительности, так я попал когда указал отделение озон на ул 9 января , чей то жилой дом но не отделение озон. Смену адреса доставки даже для курьера не льзя сменить. Телефон горячей линии озон 88002340700 как и другие не работает. Отмену товара произвести очень сложно, написано сделать выбор отмены товара но по факту сделать это не возможно, нужно выбрать отдельно каждый а некоторые группы вообще не льзя отменить. Все сделано для удобства покупателя в отрицательном смысле. Так же есть замечания и по выбору товара к примеру торговые системы там все а под выбора нету и приходится листать все чтоб найти.

Деградация ОЗОНа

Рудольф 27 августа, 2024 год

В июле заказал на ОЗОНе доставку двух товаров, условно назовём их артикул А - 20 штук, и артикул Б - 10. Должны были доставить их в один день, но в первую доставку пришло 7 товаров артикула Б и 3 А, на сайте же OZONа было указано, что доставили 10 товаров артикула Б.
После этого начались бесконечные переносы сроков доставки, и,... Читать отзыв В июле заказал на ОЗОНе доставку двух товаров, условно назовём их артикул А - 20 штук, и артикул Б - 10. Должны были доставить их в один день, но в первую доставку пришло 7 товаров артикула Б и 3 А, на сайте же OZONа было указано, что доставили 10 товаров артикула Б.
После этого начались бесконечные переносы сроков доставки, и, в конце концов в 4 этапа, в течении полутора недель,мне доставили остальные 20 товаров артикула А. Но оставшиеся 3 артикула Б так и не пришли.
Отдельно стоит сказать про обратную связь с клиентами: её единственное назначение - отписываться и тянуть время! Вместо диалога с живым человеком получаешь детскую игру в «глухой телефон» с ботом, причём, ты не можешь писать то, что считаешь нужным, а должен выбирать из очень ограниченного числа предложенных готовых фраз.
В конце концов мне удалось добиться того, что бот ответил:»По Вашему вопросу составлено обращение, которое будет передано для рассмотрения в соответствующий отдел». Ну, компания крупная, поэтому неделю - полторы я ждал ответа, а потом снова стал писать в бот. Через какое-то время он всё же подключил к разговору оператора, который сообщил мне, что срок возврата денег за неполученный товар уже истёк.
Я ле 10 пользовался услугами OZONа, и, в целом, был доволен их работой, но в последнее время наблюдается явное ухудшение её уровня: то упаковка повреждена, бесконечные переносы сроков доставки, сама доставка разбивается на множество частей.
И, самое главное, отсутствие хоть минимально приемлемого диалога клиентов с компанией.
Связана ли это с усложнением логистики, трудностях с подбором квалифицированных кадров, политикой экономии в самой компании, я н5 знаю, но деградация явно на лицо!

Достоинства:

1. Достаточно широкий ассортимент товаров, несмотря на санкци.
2. Приемлимый выбор цен.

Недостатки:

1. Постоянный перенос сроков доставки.
2. Деление заказов на несколько частей, даже, если заказ состоит из однотипных товаров.
3. Крайне неудовлетворённая система обратной связи с клиентами, очень неудобная и неэффективная.

Худший сервис

Василий 8 августа, 2024 год

В очередной раз сюрпризы! Уже дважды(!) перенесена доставка! В общей сложности уже почти на месяц! Мало того, отказаться от заказа невозможно! Страница помощи не работает! Поменяйте название Дерьмоплейс!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Всё остальное!

1 согласен

Воровство при сборке заказов

Алла 4 августа, 2024 год

Заказала коробку протеиновых батончиков, 28 штук в коробке. В итоге получила через постамат супер упакованную сверху, но вскрытую внутри коробку, в которой недоставало 21 батончик - прямая кража на сумму тысяча с лишним рублей.

Работаю как поставщик на Озон 6 месяцев, кратко о работе с Озоном....

Гость 29 июля, 2024 год

Озон очень прикольная компания, сперва шло все хорошо, озон вливает трафик на первых порах для раскрутки вашего товара....Потом начались проблемы через 2-3 месяца,Первая фишка=пошли возвраты не выкупленного товара, озон берет серьезные деньги за доставку возврата и мне кажется очень неплохо на этом зарабатывает ( около 1/5 от стоимости товара), такое чувство, что это сговор , но это доказать не... Читать отзыв Озон очень прикольная компания, сперва шло все хорошо, озон вливает трафик на первых порах для раскрутки вашего товара....Потом начались проблемы через 2-3 месяца,Первая фишка=пошли возвраты не выкупленного товара, озон берет серьезные деньги за доставку возврата и мне кажется очень неплохо на этом зарабатывает ( около 1/5 от стоимости товара), такое чувство, что это сговор , но это доказать не возможно, т.к. озон не дает данных о покупателях. Многие покупатели отказываются от товара из-за долгой доставки и переносов срока доставки, но если он это не казал(покупатель) , за возврат платит поставщик. Вторая фишка= Пошли возвраты "брака", как они его называют. Покупатель, покупает товар, поработал им, берет его ломает и в течение 7 дней возвращает.(Независимая экспертиза , показала, что товар исправен, а был сломан умышленно , что показывают все механические повреждения) Возврат брака озон не оформляет НИКАК от слова совсем, не акт о возврате бракованного изделия, не видео фиксации ничего, но обязывает поставщика обязательно забирать брак со склада(доставка курьем очень дорогая) , если не забираешь, они утилизируют за счет продавца, затем возвращают все деньги покупателю за купленный яко бы бракованный товар, также не возвращают поставщику "последняя миля", короче озон в шоколаде , а поставщик имеет убитый и умышленно сломанный товар, и кучу затрат за возврат и возврат стоимости товара покупателю (хорошая "финансовая" схема). Пару слов о рекламе... раскрутка товара(карточек) очень дорогая штука.... все их механизмы толком не работают... зарабатывает только озон , а поставщик дай бог отбивает продажей товаров рекламу и получается работаешь практически в "0". Если учесть все возвраты (не выкупа) и "бракованные" то даже в "минус". И по моим наблюдениям , озоновцев мало заботит сертификация товара, даже если она обязательная, озону главное, чтобы шли комиссии от продаж, покупатели , мы с вами обычные люди, которые каждый день что то покупают в интернет магазине озон, находятся в большой опасности, очень большая вероятность купить товар не надлежащего качества. Но есть добросовестные поставщики, их тоже достаточно много, у них все сертификаты есть, но цена с учетом всех затрат у них выше, да и мы не эксперты , как их опознать на озоне,а мы же хотим купить все подешевле... хотя по моим представлением, озон должен отвечать за действия продавцов на своей площадке и ужесточить контроль за качеством продаваемой продукции!!! Я кстати , перестал покупать на озоне , что либо, после работы с ними , в качестве поставщика. По моим соображениям, как говорил наш президент , не надо превращать интернет в "помойку", у озона есть большие шансы превратиться в "интернет-помойку" с такой работай. Итог: наша компания, решила свернуть действия на данной площадке , т.к. бизнес должен приносить всем сторонам положительные эмоции!!! Поставщикам приятную работу с профессионалами озона и заработок, покупателям : качественный товар и "народные цены" , а не драть в три шкуры , за несертифицированные не качественный товар, а платформе озон стать человечнее и добродушнее к поставщикам. P.S.зарабатывает только платформа озон на своих комиссиях и рекламе, поставщик несет убытки за браки, возвраты и "воюет" по ценам с не добросовестными конкурентами, которые продают товар сомнительного качества с небольшим дисконтом от качественного товара , а покупатель с большой долей вероятностью может приобрести товар сомнительного качества, который может привести к очень серьезным последствиям..... Решайте сами...

1 согласен

Пункт выдачи

Юрий 19 июля, 2024 год

Долгое время пользовался пунктом выдачи по адресу г.Копейск, ул.Томилова, 15. В начале лета ,оформляя заказ не смог его оформить, т.к. в графе "пункт выдачи" появилась надпись, что данный пункт закрыт. Заехал по адресу, мне сказали, что произошел сбой и пункт работает. Заказы при этом доставлялись и я их получал. Последний заказ , был заказан 19 июня, доставка переносилась... Не страшно,... Читать отзыв Долгое время пользовался пунктом выдачи по адресу г.Копейск, ул.Томилова, 15. В начале лета ,оформляя заказ не смог его оформить, т.к. в графе "пункт выдачи" появилась надпись, что данный пункт закрыт. Заехал по адресу, мне сказали, что произошел сбой и пункт работает. Заказы при этом доставлялись и я их получал. Последний заказ , был заказан 19 июня, доставка переносилась... Не страшно, не горит. 11 июля, вечером приходит сообщение что заказ можно получить. 12 июля приезжаю к 10 утра, а там меня ожидает сюрприз в виде объявления - С 12 июля пункт выдачи закрыт на неопределенное время... Теперь я просто не могу получить заказ, хотя сообщениями меня засыпают ежедневно, на тему " получите заказ"...

Озон не уважает своих покупателей.

Ирина 15 июля, 2024 год

Я несколько лет пользуюсь услугами интернет-магазина Озон, всегда подкупало адекватное отношение магазина к вопросу возврата товаров. Последняя покупка повергла меня в шок. Я купила упаковку сока для детского питания 27 штук за 611 руб. В упаковке одна коробочка была пустая, с дыркой, с характерными признаками зубов грызунов. Я не буду давать ребенку сок из упаковки, которая... Читать отзыв

OZON.ru - Озон не уважает своих покупателей.

Я несколько лет пользуюсь услугами интернет-магазина Озон, всегда подкупало адекватное отношение магазина к вопросу возврата товаров. Последняя покупка повергла меня в шок. Я купила упаковку сока для детского питания 27 штук за 611 руб. В упаковке одна коробочка была пустая, с дыркой, с характерными признаками зубов грызунов. Я не буду давать ребенку сок из упаковки, которая соприкасалась с крысой или мышью. Оформила заявку на возврат, которую отклонили и вернули деньги за одну коробочку 22 руб. У меня нет слов, сок я, конечно, выброшу, рисковать не стану. Отношение магазина, по моему мнению, просто не допустимо, они даже не потрудились указать причину отказа в возврате товара, который, судя по всему, находился в анти санитарных условиях.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 16 июля, 2024 год

Здравствуйте, Ирина. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом. Показать 1 ответ

Доставка - позор Озона! Как и поддержка.

Вера 10 июля, 2024 год

В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да... Читать отзыв В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да и не всегда решает вопрос. В этот раз написали ждать 3 дня только выяснения информации. Три дня! Просто чтобы узнать, что-таки с заказом!
В общем, сервис Озона упал ниже плинтуса, что касается курьерской доставки и поддержки. Напомнил пик - там вообще жуть и мрак с решением вопросов.
Пока не единица, потому что самовывозом всё нормально, как правило.
Но надо как-то клиентоориентироваться.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Вера. Благодарим за отзыв. Уточните номер заказа, пожалуйста. Проверим информацию.

В озоне больше нет тех поддержки.(она спрятана?)

Артем 22 июня, 2024 год

Тех поддержка ужасна. оплатил часть товара через кодовое слово. Я так понимаю тот же подарочный сертификат. на 1000 р. Прислали не рабочий товар, оформил возврат. И всё не одного ответа от тех поддержки по вопросу этой тысячи. Чат бот только про балы может отвечать. Разговор с типа операторами и передаче сообщения дальше. Ничего не дал. Было пару ответов с ожиданием... Читать отзыв Тех поддержка ужасна. оплатил часть товара через кодовое слово. Я так понимаю тот же подарочный сертификат. на 1000 р. Прислали не рабочий товар, оформил возврат. И всё не одного ответа от тех поддержки по вопросу этой тысячи. Чат бот только про балы может отвечать. Разговор с типа операторами и передаче сообщения дальше. Ничего не дал. Было пару ответов с ожиданием на 5 суток что они мол что то передали. Но ответов на вопрос что с этой 1000 нет. Каждый раз указывал номер заказа даже сам выкопал в настройках профиля в какую категорию пишутся эти деньги, пофигу. Так что если будете какие то призы через мос ру, или активный гражданин москвы, получать (купоны, балы, сертификаты) ЧЕРЕЗ ОЗОН НЕ НАДО. Просто могут пропасть. (оригинал.)

----------------------------------------------
Я оставлял отзыв в 1 звезду но спустя месяц вопрос был решён.Поскольку не знаю как изменить звёзды в отзыве, закрою прошлый и оставлю этот. Я мог бы поставить 3 звезды но это категория НОРМАЛЬНО, меня задела, не могу поверить что это нормально.
(----------------------пс--------------------)
Ну что ж, я смог получить возврат. Одобрения возврата товара я получил примерно 17 МАЯ. Деньги обещали вернуть до 21(проблем не было), с купоном вопрос на 22 Июня решён... Ну что ж скорость ответа тех поддержки впечатляет,помнится там было что то на счёт 5ти дней когда я усиленно боролся с ботом. Я уже в шоке от того что они решили вернуть эти деньги, пожалуй такой уровень не для меня. Как подумаю что такое время занимает вопрос с 1000р. Ничего сложнее кофе на озон больше не хочется покупать.

покупка начатая 16.04 закончилась 18.06. зачем всё это?

Достоинства:

Всё таки вопрос был решен.

Недостатки:

Потратил время, боролся с ботами считал ответы от оператора не связанные с мом вопросом...
Ждал 5 дней в течение ~25 дней.
Читал инструкции с сайтов типа пикабу о том как с 10% шансом пробиться в тек поддержки озон...Погрешность 9.9% процента.
Узнал что в озон ширма тех поддержки.
Расстроился из за того что считал озон чем то приличным и тут такое.

Заказы не доставляются

Борис 10 июня, 2024 год

Сделал заказ, не дешевый. Назначенное время проходит, доставку сначала переносят, потом уточняют сроки, т.к. "что-то пошло не так", потом отменяют. При этом, судя по отслежке, заказ был собран, передан в доставку, и уже давно находился в пути. В чате Озона отвечают примерно следующее - "мы не можем отследить ваш заказ поскольку его доставляет продавец", а Озон - это маркетплэйс (т.е.... Читать отзыв Сделал заказ, не дешевый. Назначенное время проходит, доставку сначала переносят, потом уточняют сроки, т.к. "что-то пошло не так", потом отменяют. При этом, судя по отслежке, заказ был собран, передан в доставку, и уже давно находился в пути. В чате Озона отвечают примерно следующее - "мы не можем отследить ваш заказ поскольку его доставляет продавец", а Озон - это маркетплэйс (т.е. место где продавцы осуществляют интернет торговлю). Ладно, думаю, наверно продавец накосячил. Делаю новый заказ. Специально выбираю премиум продавца и доставку непосредственно "Озон", причем платную. Проходит время ситуация повторяется. Перенос/ уточнение/ отмена. Млять, спрашиваю ну а сейчас то что? Ведь ваша доставка!!! Заказ был собран, передан в доставку, в пути хрен знает сколько!!! ... Выясняется что оператор Озона не владеет детальной информацией по доставке, соответственно ничего конкретного сказать не может. Плюнул, заказал в другом месте. Недавно делаю еще заказ, актуальный на летний сезон. Премиум продавец, доставка Озон. И опять ... Месяц прошел и снова отмена! В общем лотерея. Кому надо срочно и обязательно - лучше не связывайтесь. Заказов разных делал не мало, примерно половина была с незначительной просрочкой. В общем не критично. Но вот эти отмены выбешивают, особенно в сезон. Одно хорошо - деньги сразу возвращают.

Ответ представителя Банк Ozon 11 июня, 2024 год

Здравствуйте, Борис. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Афера на Озон

Михаил 1 июня, 2024 год

Озон вышел из доверия. Продавцы фейковые. При сделанном заказе исчезают. Поддержка только описывается. Кругом один бот. Оператор появляется на секунду и уходит. В итоге заказ не отменяют, копейку не возвращают. Афера!!!!Наверно пора роспотребнадзор подключать и другие службы
26 мая 00:00
Посылка пока не получена от отправителя
DPD в России
26 мая 00:00
Назначен курьер для приема заказа
DPD в России
26 мая 00:00
Информация о посылке... Читать отзыв Озон вышел из доверия. Продавцы фейковые. При сделанном заказе исчезают. Поддержка только описывается. Кругом один бот. Оператор появляется на секунду и уходит. В итоге заказ не отменяют, копейку не возвращают. Афера!!!!Наверно пора роспотребнадзор подключать и другие службы
26 мая 00:00
Посылка пока не получена от отправителя
DPD в России
26 мая 00:00
Назначен курьер для приема заказа
DPD в России
26 мая 00:00
Информация о посылке получена
Екатеринбург. И это не озон глобал. Посылка не из Китая.

Достоинства:

Пункт выдачи рядом.

Недостатки:

Поддержка не работает. Неизвестно, кто мутит аферу - продавец или Озон

Ответ представителя Банк Ozon 3 июня, 2024 год

Здравствуйте, Михаил. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом. Показать 3 ответа

Постоянно задерживают товар

R1 19 мая, 2024 год

Долгое время пользовался этой площадкой, и меня все устраивало, но в последнее время качество доставки огорчает. Заказал товар 8.05. обещали привезти до 18, в итоге 17 числа пришло смс о том, что дата доставки на уточнении, позже перенесли на 19, когда наступило 19 число перенесли на 20 число, в поддержке на мой вопрос отвечают шаблонно причем даже не по моему... Читать отзыв Долгое время пользовался этой площадкой, и меня все устраивало, но в последнее время качество доставки огорчает. Заказал товар 8.05. обещали привезти до 18, в итоге 17 числа пришло смс о том, что дата доставки на уточнении, позже перенесли на 19, когда наступило 19 число перенесли на 20 число, в поддержке на мой вопрос отвечают шаблонно причем даже не по моему вопросу, а что то другое. В итоге очень рассчитываю на доставку хотя бы до 21 числа, но уже сомневаюсь. 93735310-0089

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 22 мая, 2024 год

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Простите, что срок доставки изменился. Мы передали информацию коллегам. Обязательно учтём это в дальнейшей работе. Видим заказ получен. Надеемся, что будущие покупки будут приносить вам только радость.

Возврат товара

Елена 19 мая, 2024 год

14 мая в пункте ОЗОН пришла получать товар. Вещь не подошла и сразу отказалась от нее. Пришла домой и увидела в личном кабинете сообщение, что вещь я забрала и деньги сняты. Я обращалась в поддержку и в пункт выдачи. Бесполезно. Только обещания, что оформят возврат и вернут деньги. Оформляла и самостоятельно в личном кабинете. Пишут принесите в пункт выдачи. Да... Читать отзыв 14 мая в пункте ОЗОН пришла получать товар. Вещь не подошла и сразу отказалась от нее. Пришла домой и увидела в личном кабинете сообщение, что вещь я забрала и деньги сняты. Я обращалась в поддержку и в пункт выдачи. Бесполезно. Только обещания, что оформят возврат и вернут деньги. Оформляла и самостоятельно в личном кабинете. Пишут принесите в пункт выдачи. Да я его и не брала. Он там и лежит у них. Вообщем ни денег, ни товара.

Ответ представителя Банк Ozon 22 мая, 2024 год

Здравствуйте, Елена. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Несвоевременная доставка.

Ольга 14 мая, 2024 год

Постоянно переносится срок доставки! Наймите грамотных логистов, способных сделать верный расчет. И водителей заинтересуйте повышенной зарплатой за своевременную доставку.

Ответ представителя Банк Ozon 16 мая, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за отзыв. Простите, что разочаровали вас качеством сервиса. Обязательно проанализируем ваши замечания и проведём работу над ошибками. Уточните, пожалуйста, номер заказа с которым возникли сложности. Мы всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

Нарушение условия пересылки зубной пасты

Вадим Николаевич 11 мая, 2024 год

Озон нарушает качество пересылки зубной пасты. Факты - заказал 2 зубные пасты на озоне, привезли две упаковки не запакованные и не объединенные одна коробка была порвана, оба тюба не были запечатаны. Это не допустимо для средств личной гигиены. Написал отзыв продавец стыдливо молчит.

Достоинства:

Самая низкая цена

Недостатки:

Пришел непонятный продукт непонятного качества с нарушением условий пересылок и требований гигиены

Ответ представителя Банк Ozon 13 мая, 2024 год

Здравствуйте, Вадим. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Отвратительная работа службы доставки

Мария 10 мая, 2024 год

Очень недовольна в последнее время доставкой. По несколько раз меняется срок доставки (причем меняется уже в день предполагаемого получения. А потом и вовсе отменяется. Поэтому если вам что-то нужно к определенному сроку, то здесь лучше не заказывать. В последнее время прямо каждый второй заказ так "доставляют".

Ответ представителя Банк Ozon 10 мая, 2024 год

Здравствуйте, Мария! Спасибо за отзыв. Понимаем, что доставленный в нужное время заказ – залог доверия покупателя и его хорошего настроения, но, к сожалению, избежать форс-мажорных ситуаций удаётся не всегда. Если у вас возникают вопросы по доставке, пишите нам в чат или личные сообщения сообщества https://vk.com/ozon/. Надеемся, что новые покупки будут оставлять только положительные эмоции. Показать 1 ответ

Пока не купил через озон в китайском магазине.

Валерий 8 мая, 2024 год

Отношение к площадке озон было у меня лояльное,пока не приобрел дорогую вещь в китайском магазине через озон.Опустим непонятные статусы трек номера при доставке,но когда заказ пришел.Работник пункта выдачи сразу сказала, что товар из-за рубежа,поэтому возврата нет...Во вложении(без коробки) находилось китайское копеечное дря.. с китайской вилкой и без серийного номера,ещё и со следами износа,полный капец.Заполнил форму возврата, посмотрим ,что предложит озон,если... Читать отзыв Отношение к площадке озон было у меня лояльное,пока не приобрел дорогую вещь в китайском магазине через озон.Опустим непонятные статусы трек номера при доставке,но когда заказ пришел.Работник пункта выдачи сразу сказала, что товар из-за рубежа,поэтому возврата нет...Во вложении(без коробки) находилось китайское копеечное дря.. с китайской вилкой и без серийного номера,ещё и со следами износа,полный капец.Заполнил форму возврата, посмотрим ,что предложит озон,если продавец (явный мошенник) откажется возвращать деньги.Кстати ,роботизированная поддержка озон-это что-то ...

Ответ представителя Банк Ozon 10 мая, 2024 год

Здравствуйте, Валерий! Для корректной консультации напишите, пожалуйста, номер заказа или заявки на возврат. Мы обязательно во всем разберёмся и поможем вам. Показать 1 ответ

Равнодушие к клиентам

Александр 2 мая, 2024 год

Уже давно являюсь клиентом Озона. Часто товары с сайта бывают дешевле чем на других маркетплейсах. Но есть но. Это полное равнодушие и безответственность к срокам доставки заказов. Мало того что заказ не отслеживается,так и без объяснения увеличивают сроки доставки. На других площадках тоже этим иногда грешат,но это почему-то не вызывает отторжения. По-видимому руководству Озон положить на своих клиентов, мол пипл... Читать отзыв Уже давно являюсь клиентом Озона. Часто товары с сайта бывают дешевле чем на других маркетплейсах. Но есть но. Это полное равнодушие и безответственность к срокам доставки заказов. Мало того что заказ не отслеживается,так и без объяснения увеличивают сроки доставки. На других площадках тоже этим иногда грешат,но это почему-то не вызывает отторжения. По-видимому руководству Озон положить на своих клиентов, мол пипл схавает.

Ответ представителя Банк Ozon 2 мая, 2024 год

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за отзыв и за выбор нашего магазина. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Жадность ОЗОНА

Андрей 18 апреля, 2024 год

28.03.24 я создал заказ 81540834-0077 заказ должен быть доставлен 30.03.24. отменил заказ 29.03.24 на этапе передается в доставку. Через 30 минут повторил заказ за 81540834-0078 с тем же товаром в тот же адрес доставки. Деньги за доставку заказа 81540834-0077 курьером, мне не вернули. Заказ 81540834-0078 я получил. Создаётся впечатление, я оплатил за доставку товара два раза. Или у вас не... Читать отзыв 28.03.24 я создал заказ 81540834-0077 заказ должен быть доставлен 30.03.24. отменил заказ 29.03.24 на этапе передается в доставку. Через 30 минут повторил заказ за 81540834-0078 с тем же товаром в тот же адрес доставки. Деньги за доставку заказа 81540834-0077 курьером, мне не вернули. Заказ 81540834-0078 я получил. Создаётся впечатление, я оплатил за доставку товара два раза. Или у вас не работает логистика? Не верю.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за доставку курьера в размере 1199 рублей.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 20 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Андрей. Благодарим за обратную связь. Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса.
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается.

OZON.ru отзывы
с оценкой «Плохо»

Покупка из за рубежа ,невозможность оставить отрицательный отзыв при поставке не того товара.

Позор.Магазин сам не плохой.А вот служба поддержки ни куда не годиться.На жалобы не реагирует.

Обнавляются каждые 2-3 дня, а разницы ни какой.

мнение о работе плеймаркета ОЗОН

О возврате за отмененную доставку

Не выдерживаются сроки доставки

Цена изменилась заказ отменили

О кофе, мои впечатления...

Просто перекупы

Продавцы интернет-магазина Озон вводят покупателей в заблуждение

Мойка высокого давления аккумуляторная

Отличное качество обслуживания в " ,,

Деградация ОЗОНа

Худший сервис

Воровство при сборке заказов

Работаю как поставщик на Озон 6 месяцев, кратко о работе с Озоном....

Пункт выдачи

Озон не уважает своих покупателей.

Доставка - позор Озона! Как и поддержка.

В озоне больше нет тех поддержки.(она спрятана?)

Заказы не доставляются

Афера на Озон

Постоянно задерживают товар

Возврат товара

Несвоевременная доставка.

Нарушение условия пересылки зубной пасты

Отвратительная работа службы доставки

Пока не купил через озон в китайском магазине.

Равнодушие к клиентам

Жадность ОЗОНА

Интернет-магазины

Вопросы и ответы