Name: Имел неосторожность купить билеты
Item: Ozon.travel
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 5 сентября, 2024 год 8 просмотров

Имел неосторожность купить билеты на озон, да, совершил ошибку и в дате вылета, не учел, что рейс ночной и прилет на следующий день! Сразу же оставил обращение о замене даты вылета. Робот поставил дату решения по заявке в течении суток, но не через неделю ни через две вопрос не решался! В роботе вопросы, которые не отражают пожелания заказчика, пытаясь что то написать и переовормить, через 2,5 недели нажал на кнопку возврата и о чудо, робот заработал и сразу вернул деньги за оба билета и предложил оформить новый заказ! В итоге удержали 5000 рублей с двух билетов на самолет! Вопрос, зачем создавать чат, зачем ставить винего робот, если вопросы не актуальны! Зачем стааить дату решения по заявке, если не собираетесь ее отрабатывать!

Недостатки:

Кривой робот

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ozon.travel 5 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем чат-боте. Он создан, чтобы помочь вам решить вопросы. Вы также можете оставить комментарий к вашей заявке в вашем личном кабинете. Если бот не сможет решить ваш вопрос - он свяжет вас с оператором. Если у вас оформлен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" вы можете связаться с нами по телефону, указанному в ваших билетах.

В связи с большим количеством обращений, срок ответа по заявкам сейчас составляет 10-15 дней. Также срок ответа зависит от времени от вылета рейса. Заявки со срочным вылетом обрабатываются в приоритетном порядке.

Ответить

Ozon.travel
Все отзывы

4.7 5

420 отзывов / 17635 просмотров

Все отзывы

Ozon.travel

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.

Заказ авиабилетов