Name: Ужасный сервис
Item: Ozon.travel
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 13 сентября, 2024 год 9 просмотров

Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250, хотя б , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы.с поддержкой связаться не возможно, отвечают раз в час, шаблонным ответом, не дают ответа на вопрос.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ozon.travel 14 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Но, отель действительно не всегда подтверждает перенос дат.

Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации!

Ответить

Ольга 15 сентября, 2024 год

Заказ № Z-34529330-0002

от 2 сентября

Ответить

Ответ представителя Ozon.travel 15 сентября, 2024 год

Здравствуйте, Ольга! В целях контроля качества предоставляемых услуг, мы проверили корректность оформления заказа Z-34529330-0002.

Согласно логам, при бронировании отеля вами самостоятельно была выбрана дата проживания с 05.09.24 по 07.09.24, никаких изменений или выбора другой даты не зафиксировано.

Информация о выбранных параметрах отображена на каждом этапе оформления заказа и до его оплаты, поэтому у вас также была возможность проверить все данные. После того, как оплата по заказу поступила, произошла автоматическая выписка ваучера - то есть без вмешательства сотрудников, что исключает ручную корректировку заказа. Ошибок со стороны программы не обнаружено.

Понимаем, что данная ситуация расстроила вас. Но к сожалению, на момент оплаты за изменение дат проживания, в отеле не осталось свободных номеров на интересующие вас даты. 1221,20 руб. возвращены вам на карту, с которой производилась оплата, 06.09.24.

Но так как заказ Z-34529330-0002 был приобретен по невозвратному тарифу, в возврате денежных средств за бронирование с 05.09.24 по 07.09.24 отказано. Сожалеем, что не смогли вам помочь.

Надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Ответить

Ozon.travel
Все отзывы

4.7 5

420 отзывов / 17635 просмотров

Все отзывы

Ozon.travel

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.

Заказ авиабилетов