Name: Никогда больше не куплю у Вас билеты! Обмен билетов жуть, да и только.
Item: Ozon.travel
Rating: 1
Author: Марго

› › ›

Марго Отзыв написан 18 октября, 2024 год 8 просмотров

Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него, что бы принять какое то решение. А про счёт еа доплату обмена это вообще отдельная песня. Я купила билеты Тула и обратно за 30000 рублей. Обменять надо было обраный рейс, тоесть 15000 руб уже оплачено. Билеты если посмотреть на сайте озона на 21.12 подорожали стали стоит 21000 рублей за эти 10 дней что они меня игнорировали. Ну да ладно готова доплатить, так как на сайте озона эконом класс стоит 21000, если посчитать 21000-15000 оплаченных ранее., ну пусть штраф будет 3000 рублей. Итого к доплате 9000 рублей. Они выставляют счёт на 18949.рубл. Это как? За эти деньги проще купить новый билет!!! Разочарована полностью. Надеюсь, хоть что улечу и прилечу без проблем! А то приедешь в аэропорт, а там скажут ваше место занято, не успели. Надеюсь вы не продаете на место два билета разным людям.

Достоинства:

Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!! Плюсов Нееет.

Недостатки:

Заявки долго обрабатываются, поговорить с оператором нет возможности, бот не дают написать в чат, как в любых других компаниях. Можно сказать обмена не существует!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ozon.travel 19 октября, 2024 год

Здравствуйте! В связи с большим количеством обращений срок ответа по заявкам сейчас действительно увеличен. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Если счет был аннулирован, вы можете написать нам и мы выставим его повторно.

Стоимость обмена билетов определяет авиакомпания по своему тарифу и мы не можем на нее повлиять.

Также, наш чат бот создан, чтобы помочь вам решить вопрос без участия оператора.Если он не может это сделать, то зовет на помощь оператора. Если у вас приобретен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" к вашему заказу, вы можете связаться с нами по телефону.

Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису!

Ответить

Ozon.travel
Все отзывы

4.7 5

420 отзывов / 17635 просмотров

Все отзывы

Ozon.travel

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.

Заказ авиабилетов