Name: Отмена брони отеля по форс-мажорным обстоятельствам
Item: Ozon.travel
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 29 ноября, 2024 год 40 просмотров

При отмене подтвержденной брони в отеле за два дня в связи с форс-мажорным обстоятельством, на просьбу в письменном виде в чате, никто не отвечает, на просьбу соединить с оператором, бот отвечает двумя стандартными фразами. Полное безразличие к обстоятельствам клиента. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом.

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет возможности позвонить, только одностороннее общение с Ботом

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ozon.travel 30 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы разочарованы нашим сервисом. Изначально на сообщения в чате действительно отвечает чат-бот. Он определяет номер заказа, задает уточняющие вопросы по нему, а также составляет необходимые заявки. Если робот не может справиться с вопросом, к чату подключается специалист. При бронировании отеля всем пользователям также доступна круглосуточная поддержка по телефону. Номер телефона указан в ваучере.

Если вам требуется отменить бронирование, уточните, пожалуйста, номер заказа Ozon, и мы обязательно вам поможем.

Ответить

Ozon.travel
Все отзывы

4.7 5

420 отзывов / 17630 просмотров

Все отзывы

Ozon.travel

OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.

Заказ авиабилетов