Name: Ужасное отношение к клиентам
Item: Пегас Туристик
Rating: 1
Author: Мария

› › ›

Мария Отзыв написан 6 августа, 2016 год 1006 просмотров

Добавлю еще один негативный отзыв в копилку этой "замечательной" конторы. Купили тур раннего бронирования в Грецию на Крит за полгода да планируемого отдыха. Оплатили все в марте. Документы на оформление визы подали еще в конце апреля. Поездка должна была состояться 03.07.16г. Начиная с конца мая я начала очень и очень переживать по поводу получения нашей визы, так как приглашения на дактилоскопию мы еще не получили, а соответственно и визу никто не оформляет. Начались бесконечные звонки в Пегас, причем звонила и я и мой турагент, отвечали всегда одно и тоже "Не переживайте, у нас солидная фирма, на дактилоскопию запишем, документы сдадим и полетите вы в свой долгожданный отпуск". В итоге, приезжаем в аэропорт и в 12 часов ночи узнаем, что по одному из нас (а ехали я, мой ребенок 1 год и 4 мес. и моя мама), а именно у мамы консульство оказывается не выдало паспорт. Сказать, что мы были в шоке, это не сказать ничего, у меня была истерика. Причем последний звонок был накануне в пятницу (вылетали в субботу в 2 часа ночи), и все также гарантировали паспорт и визу в аэропорту, хотя на сайте была информация, что паспорта до сих пор нет, а сотрудники твердили одно и тоже "У нас все под контролем, не переживайте, может данные не обновили или сбой какой-то". Вообщем это ужас!!!!!такое наплевательское отношение к клиентам просто поражает. Мало того, что они не предприняли максимум усилий, что бы мы получили визу вовремя (не тянули бы передачу документов до последнего, документы они передали в визовый центр только 23 июня), так еще никто не предупредил хотя бы за сутки, что паспорта нет и мы бы не тащились из другого города с маленьким ребенком в аэропорт и в 12 ночи не остались сидеть на чемоданах, не зная вообще где теперь ночевать. В итоге мы никуда не улетели, Пегас отказался переносить тур (кстати паспорт и визу мы получили, но только 4 числа в понедельник, а оно и понятно, так как консульство и визовый центр видимо не работают в выходные дни и не выдают паспорта, как утверждают сотрудники этой конторки), и я вам скажу больше, они отказались возвращать нам оплаченные деньги, ссылаясь на то что у нас есть страховка от невыезда, вот в страховую и идите теперь. А сотрудник в аэропорту вообще сообщил нам об отсутствии документов на маму чуть ли не с улыбкой на лице, как будто это такая обычная ситуация для него, ну подумаешь, не полетите куда планировали, ну сами виноваты, у вас наверное долгов много и уголовное дело заведено. А на вопрос, что нам делать теперь, отвечал "не знаю, звоните своему менеджеру в понедельник". Никакого сочувствия, понимания, уважения и помощи. Отдых испорчен, нервы убиты, и все благодаря Пегасу.... Спасибо вам за ваш недобросовестный труд!!!!!
1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Пегас Туристик
Все отзывы

1.9 5

771 отзыв / 143592 просмотра

Все отзывы

Пегас Туристик

«Пегас Туристик» является одним из крупнейших туроператоров на территории России и стран СНГ. Компания основана в 1994 году. Центральный офис расположен в Москве.

Основной инвестор и владелец - Рамазан Акпынар. «Пегас Туристик» работает также в Польше, в Белоруссии, на Украине. Основные направления деятельности компании - Греция, Таиланд, Индия, Тунис, Турция, Индонезия,... подробнее

Туроператоры