Name: Отсутствие клиентоорентированности
Item: Пегас Туристик
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 21 марта, 2017 год 1083 просмотра

Не могла не оставить отзыв о данном туроператоре, летали в феврале-марте 2017г. в Таиланд, путевку приобретали у турагента. Рейс задержали более чем на сутки, за время ожидания нам ни разу от туроператора не позвонили, сами связывались по телефонам, указанным на сайте, туроператор отправил к агенту, дескать, у агента покупали - к агенту и обращайтесь, хотя агент согласно договору и законодательству РФ за оказание услуг по перевозке ответственности не несет. Менеджер агента также не смогла получить внятных объяснений по поводу причин задержки рейса и времени отправления. Улетели мы на сутки позже, потеряли день в отеле, опять-таки через агента просили увеличить срок пребывания на день, не могли долго добиться ответа, в итоге под конец отпуска ответили, что это невозможно, в связи с тем, что нет мест на рейс. Ладно, это можно понять, но ни одного предложения от туроператора, компенсирующего нам отчасти испорченный отдых, не поступало. По прилету в Москву написали туроператору претензию по поводу компенсации неиспользованного, но оплаченного дня отдыха, и компенсации морального вреда. В ответ последовало письмо, содержащее предложение компенсировать нам день отдыха в гораздо меньшей сумме, чем мы просили, и содержащее отказ от оплаты морального вреда, со ссылкой на то, что они никаких действий, причинивших нам моральные страдания, не причиняли. Не важно, что согласно договору и законодательсту РФ, именно туроператор несет ответственность за некачественно оказанные услуги. Мало того, в конце письма указали, что туроператор исполнил свои обязательства в полном объеме в соответствии с условиями бронирования. Не понимаю, как можно сначала признавать, что сроки тура уменьшились и предлагать компенсацию, а потом ссылаться на то, что выполнил услуги в полном объеме. Что это - безграмотность, или специально указано для не очень требовательных туристов - может и так прокатит? Я всегда считала, что одним из показателей клиентоориентированности компании является работа с возникающими трудностями и претензиями, на нашем примере могу однозначно заявить - у Пегаса клиентоориентированности нет. Если бы туроператор хотя бы как-то пытался загладить свою вину, связывался с нами, предлагал какие-либо дополнительные услуги, ну хотя бы что-то делал, впечатление было бы гораздо лучше. А так впечатление одно - деньги получили, а дальше неважно. Постараюсь больше никогда не пользоваться услугами данного туроператора, а всех, кто планирует купить тур, предупреждаю, если возникнут какие-либо проблемы, не ждите, что вам пойдут навстречу, скорее всего, придется решать эти проблемы самостоятельно.
1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Пегас Туристик
Все отзывы

1.9 5

771 отзыв / 143592 просмотра

Все отзывы

Пегас Туристик

«Пегас Туристик» является одним из крупнейших туроператоров на территории России и стран СНГ. Компания основана в 1994 году. Центральный офис расположен в Москве.

Основной инвестор и владелец - Рамазан Акпынар. «Пегас Туристик» работает также в Польше, в Белоруссии, на Украине. Основные направления деятельности компании - Греция, Таиланд, Индия, Тунис, Турция, Индонезия,... подробнее

Туроператоры