Name: Жалоба
Item: PickPoint
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 31 января, 2017 год 2098 просмотров

Здравствуйте. Очень огорчили меня сегодня 31.01 сотрудники вашей фирмы. 26.01.17 сделала заказ в mytoys. 28.01. в 13.19 пришла смс от PickPoint о том, что заказ доставлен в постамат. Через 15 минут раздался звонок от вашего оператора с сообщением что ячейка, подходящая для моего заказа занята и предложила на выбор два варианта: подождать пока освободится ячейка нужного размера или переправить заказ в другой постамат. Я решила подождать, оператор сказала что поставит на моем заказе отметку и как освободится ячейка мне перезвонят. 29.01 приходит смс о том что 31.01 заканчивается срок хранения посылки. 30.01 я утром набрала номер телефона, указанный в смс, обрисовала ситуацию, оператор пообещала передать информацию старшему специалисту, который тут же мне перезвонит. Прождав пять часов набрала номер сама. Все повторилось снова: я рассказываю, оператор обещает, тишина. А сегодня около одиннадцати часов дня ваш сотрудник сообщил мне "приятную" новость-мою посылку отправили обратно. А в ней между прочим подарок сыну на день рождения и вряд ли я успею получить обратно деньги и купить ему другой подарок. Я требую чтобы наказали сотрудника, звонившего мне 28 января и пообещавшего сделать пометку на заказе, а так же тех двух сотрудниц, которые отвечали на мои звонки 30-го января и не удосужились передать информацию старшему специалисту. Стоит ли говорить что после подобного пользоваться услугами вашей службы доставки категорически не хочется. Очень грустно, учитывая что раньше подобных проблем у меня не возникало (имели место и негабаритные заказы в тот же самый постамат).

Комментарии к отзыву

Гость 1 февраля, 2017 год

Здравствуйте. Заказ № 77640432 код 819959344

Ответить

Ответ представителя PickPoint 31 января, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Ответить

Ответ представителя PickPoint 6 февраля, 2017 год

Здравствуйте! Заказ 159*****982 крупногабаритный. В постамате: ТЦ Оптима (7601-006) одна большая ячейка. Отправление для закладки выдавалось курьеру 28 января, но заложить его он не смог, так как ячейка была занята. SMS-уведомление отправлено ошибочно. Мы связывались с Вами для решения вопроса и предложили для сокращения срока доставки переадресовать посылку, но по согласованию с Вами было принято решение – ждать ячейку в том же терминале. К сожалению, по ошибке филиала заказ был оформлен на возврат. Наш сотрудник созванивался с Вами 31 января и объяснил ситуацию.

Претензия передана руководителю отдела для исключения подобных случаев и наказания виновных лиц.

Мы понимаем, что данная ситуация недопустима и приносим извинения за произошедший инцидент и доставленные неудобства.

Ответить

PickPoint
Все отзывы

1.2 5

982 отзыва / 114347 просмотров

Все отзывы

PickPoint

PickPoint уникальный способ получения посылок и почты из любой точки земли. Теперь Вам не нужно выстаивать длинные очереди в ожидании получения своей посылки или почтового отправления. С терминалами выдачи посылок PickPoint сделать это становится проще. Как работает система PickPoint. Все очень просто. При заказе товара или почтового отправления, укажите на... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы