Name: 3 оператора, 2 курьера и один несчастный заказ
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: А

› › ›

А Отзыв написан 5 февраля, 2024 год 7 просмотров

Сделали заказ продуктов, курьер приехал на 40 минут раньше (молодец), привез 2 пакета: заморозка и молочка, всё. Заказ на более 3т. Я поняла, что явно пошло что-то не так. Звоню ему, прошу посмотреть пакет, перезванивает, пакеты нет. Пишу в поддержку, предлагают оформить возврат средств. Решаю звонить, потому что возврат мне не нужен, отправили меньше ПОЛОВИНЫ заказа и я должна просто вернуть деньги и что, заказывать еще раз или ехать в магазин? Объясняю ситуацию оператору, разговариваем более 15 минут. Я говорю, мне нужны продукты, привезите мне мой заказ. Оператор говорит, что оформит заявку, но мне нужно сделать возврат через приложение. Я делаю возврат, на что получаю от бота сообщение о том, что деньги поступят в течении 3х дней. Пишу в чат, что деньги мне не нужны, привезите товары. Переключают на оператора, пишу ей так и так, говорит всё хорошо, всё привезем, ожидайте курьера СЕГОДНЯ. Проходит часа 4, звонок от курьера "Здравствуйте, я приехал, но не знаю куда и зачем, у меня для вас ничего нет и оплата картой". Тут я знатно офигела, как и курьер. Объяснила ему ситуацию, сказал, что позвонит в поддержку. Через 10 минут звонит и говорит, чтобы я отменяла заказ и писала в поддержку. Заказа как бы нет, отменять нечего. Звоню операторам, ЕЩЕ РАЗ объясняю всю ситуацию, говорят, что КУРЬЕР почему-то не взял заказ и не привез его, смогу ли я принять завтра. Я соглашаюсь, передо мной извиняются и вроде всё супер. Спустя час звонок от оператора: "Подскажите, курьер довез остаток заказа?". Я думаю - это шутка или что вообще? ОПЯТЬ всё заново объясняю. И тут выясняется, что у меня уже стоит возврат средств, ничего они сделать уже не могут, товар мне не привезут, а только денежки вернут. Ну вы издеваетесь? Устраивать такую головомойку!!! Из-за того, что ПЕРВЫЙ оператор неправильно донес информацию. Ну это сюр какой-то! А слышать "Спасибо, что выбираете сбермаркет" - да пошли вы со своим сбермаркетом! Ни компенсации никакой, ничего! Сервис - 0!

Достоинства:

Быстрый курьер

Недостатки:

Операторы, второй курьер, сервис

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Простите за этот негативный опыт. Понимаем, как сильно вас расстроили.

Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.3 5

3051 отзыв / 45763 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины