Name: полный отстой
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 17 сентября, 2024 год 4 просмотра

То что заказы привозят на два-три часа позже, я уже почти привыкла, хотя это очень напрягает. Но сегодня полный привет - привезли не мой заказ, хорошо, что я проверила сумки. Оказывается, мой заказ уехал в Мытищи. Слава богу, что не на Камчатку. Час звонила в службу поддержки, голос вашего бота до сих пор звенит в ушах. Вот теперь ждут и гадаю, привезут мне мой заказ или нет.

Достоинства:

нет от слова совсем

Недостатки:

сроки не выполняются, общение с ботом ничего не решает, с оператором не связывают. Не доставка, а полный отстой.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 сентября, 2024 год

Здравствуйте!

Простите за такие неудобства с доставкой. Понимаем, как это может быть неприятно.

Напишите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно разберемся с вашей ситуацией и постараемся сделать все, чтобы ваш заказ как можно скорее оказался у вас.

Ответить

Светлана 18 сентября, 2024 год

доставку моего заказа H74146002288 вы самостоятельно перенесли на сегодня с 10.00 до 12.00, хотя я просила пораньше. Ответ вашего сотрудника - данное время занято. Все это время ваши сотрудники морочили мне голову и только в 23.00 объявили, что заказ не привезут.

Публикую переписку:

Курьер спешит изо всех сил и будет у вас к 17 сент 20:11.18:58

Уже везем вам товары из заказа H74146002288 на 2775.59 руб из "ЛЕНТА". К сожалению, опаздываем. Курьер спешит изо всех сил и будет у вас к 17 сент 20:52.20:32

Уже везем вам товары из заказа H74146002288 на 2775.59 руб из "ЛЕНТА". К сожалению, опаздываем. Курьер спешит изо всех сил и будет у вас к 17 сент 21:52.21:17

И главное - смотрю сейчас ваш сайт - заказ только начали собирать, то есть его вчера вообще не собирали

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что доставка сорвалась. Не хотели огорчить вас.

Уже работаем над расширением штата курьеров, чтобы минимизировать количество подобных случаев. В качестве компенсации вам был направлен промокод в колокольчик на главном экране приложения. Надеемся, вы воспользуетесь этой скидкой.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43531 просмотр

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины