Name: Не доставили заказ и не возвращают деньги
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Отзыв написан 11 декабря, 2024 год 11 просмотров

Пользовалась сервисом много лет, но 09.12.24 что-то пошло не так и мой заказ из аптеки тупо не доставили, при этом статус у заказа в приложении "Доставлен"..... 3 дня переговоров со службой поддержки (чат, тел.) не дают результатов. Операторы то заверяют, что деньги вернутся в течение 3 рабочих дней, то сообщают, что не видят заявки на возврат, то вообще мне написали, что аптека отказала в возврате денег... Классное решение проблемы, не так ли?)) В общем не рекомендую вам связываться, если не хотите лишиться денег и вести переговоры с бестолковой службой поддержки. Заказ Н00279288477 на сумму 1 762,00 р.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что сервис вас не порадовал. Приносим извинения за это.

Направили запрос коллегам для уточнения информации. В течение суток мы свяжемся с вами.

Ответить

Оксана 19 декабря, 2024 год

Я сегодня 19.12.24 уже звонила в службу поддержки, мне пообещали перезвонить через полчаса и решить мой вопрос сегодня.

Но вот прошло 3 часа, так никто и не позвонил..

Ответить

Оксана 19 декабря, 2024 год

А мне то как жаль... Прошло 10 дней, деньги мне так и не вернули

15.12 письмо от Купер:

<[email protected]>

15 декабря 2024, 14:56

Здравствуйте, Оксана! Приносим свли извинения за долгое ожидание и решения вопроса. Мы запросили дополнительную информацию у руководства курьера, нам потребуется немного дополнительного времени. Мы осознаем, что это могло вызвать негативные эмоции и разочарование. Произошедшее не соответствует нашим стандартам, и мы примем все возможные меры, чтобы улучшить наш сервис и предотвратить подобные ситуации в дальнейшем. Я надеюсь, что вы продолжите пользоваться нашим сервисом. Мы постараемся сделать всё, чтобы больше вас не расстраивать. Если у вас появятся ещё вопросы, обращайтесь снова. Желаю вам хорошего дня! До свидания.

Ответить

Оксана 11 декабря, 2024 год

Ответить

Оксана 11 декабря, 2024 год

Фрагмент 3 дневной переписки, сегодня на 3 день переговоров мне по телефону сообщили, что повторно отправили запрос в аптеку на возврат денег...

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что для решения вашего вопроса понадобилось больше времени, чем всем нам того хотелось.

Делаем всё возможное, чтобы ускорить данный процесс. Надеемся, у нас получится порадовать вас приятными новостями в ближайшее время.

Ответить

Оксана 19 декабря, 2024 год

вряд ли из данной ситуации я вынесу что-то приятное...

Вернуть мне мои деньги за не доставленный заказ - это не сделать мне приятное, а законное решение возникшей ситуации с потерянным заказом.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.6 5

3111 отзывов / 135160 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины