Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2029 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Купер разочеровал от слова совсем.
Со сбермаркетом таких проблем не... Читать отзыв Заказала доставку 25.08.24. Мало того что не привезли 2 товара, но деньги списали, так еще из десятка яиц 1 было разбито и уже стухло, вонь стояла не выносимая! На звонки отвечает бот, ладно хоть в чате ответили и обещали вернуть деньги. Бывало сделаю заказ, его молча после сборки отменяют заказ, предварительно не позвонив, не предупредив.
Со сбермаркетом таких проблем не было.
Укажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проконтролировать возврат средств и проработать ошибки.
Привезли испорченную рыбу
КуперОбманщики
Название изменили, а сервис на дне
Единственный плюс, что от себя ничего не впихнули. Когда они были ещё под... Читать отзыв Просто ужас. Сделали заказ, позвонили, говорят, товара нет в наличии. Отменяем заказ, создаём новый с учётом тех позиций, которые отсутствуют. Тут уже нам не перезванивают, отменяют позиции, которые, на минуточку, до этого были. Почему не перезвонили? Хотя четко указано, что при отсутствии товара необходимо перезвонить и подобрать замену
Единственный плюс, что от себя ничего не впихнули. Когда они были ещё под старым названием, они мне без звонка заменили салат романо на пекинскую капусту, которая просто улетела в мусорку
Вывод - прежде чем менять название, улучшайте сервис
Кстати, поддержка не отвечает на жалобы, что тоже очень показательно
Ужасный сервис.
Доставили половину заказа
Отвратительное обслуживание
Уточните номера заказов. Все проверим и вернемся с ответом.
Доставки НЕТ!
Пользуюсь сбермаркетом 4 года,такого как сейчас никогда не было!
Обманули не вернули деньги и не привезли заказ
Ужасный сервис КУПЕР.
Зачем принимаете заказы,если не можете доставить вовремя?
Не рекомендую данный сервис.
Никогда не связывайтесь с этой доставкой!
23.08.2024 г. вечером около 6 сделала заказ №H48714081278 во "Вкусно и Точка" через сервис. Доставку постоянно переносили. Техподдержка - это боты, которые неохотно соединяют с живым человеком в чате, да и те отвечают заготовками. Про звонки забудьте, вы ни до кого не дозвонитесь.
Посмотреть сколько они... Читать отзыв Никогда не пользовалась СберМаркетом. Но решила потратить Бонусы Спасибо и подумала, что можно как раз там.
23.08.2024 г. вечером около 6 сделала заказ №H48714081278 во "Вкусно и Точка" через сервис. Доставку постоянно переносили. Техподдержка - это боты, которые неохотно соединяют с живым человеком в чате, да и те отвечают заготовками. Про звонки забудьте, вы ни до кого не дозвонитесь.
Посмотреть сколько они могут переносить по времени стало делом принципиальным. А теперь внимание: 6 часов! 6 часов они переносили заказ, пока заведение, из которого был тот самый заказ, не закрылось. А потом просто отменили заказ. Накидали каких-то своих бестолковых промокодов. Оператор в чате, до которого я все-таки добралась, пока ждала заказ, давит на жалось картинками с кошками и фразами "надеюсь, вы не будете на меня злиться".
На следующий день я решила проверить еще раз, но уже с магазином. Сделала заказ №H16176348523 в перекрестке. Ожидание 3 часа, заказ не привезли. В этот раз отменила уже сама.
Обходите доставку Купер стороной. Сохраните свои нервы.
Ждите вечно!
Время доставки указали с 19-41 до 20-01.
В итоге в 19-08 заказ готов в ресторане, и приехал ко мне в 20-37.
Еда холодная.
Поддержка Купера сказала что сожалеем что так получилось,но курьер не наш ,а ресторана,так что приятного аппетита и мильен сожалений. Сделать для вас ничего не можем.
Зачем я заплатил за доставку и... Читать отзыв Заказал 23.08.24 доставку Падтай на сумму 3760р в 18.41 мин.
Время доставки указали с 19-41 до 20-01.
В итоге в 19-08 заказ готов в ресторане, и приехал ко мне в 20-37.
Еда холодная.
Поддержка Купера сказала что сожалеем что так получилось,но курьер не наш ,а ресторана,так что приятного аппетита и мильен сожалений. Сделать для вас ничего не можем.
Зачем я заплатил за доставку и такой сервис не очень понимаю.
Никому не советую далее пользоваться этим сервисом.
Выбирайте другие платформы и сервиса. И расскажите друзьям)
Не возвращают деньги за заказ.
Привезли не полностью, деньги не вернули, дополнительно заказ также не привезли. Служба поддержки на нуле.
Даже одной звезды будет много, для данного сервиса.
Служба доставки, которая ни чего не доставляет
Это не сервис !
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ.
Ужасное качество доставки
Не привезли часть заказа
Номер заказа H49466750189
Мы проверили ситуацию по заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
Сожалеем, но мы не можем вернуть деньги. Согласно правилам сервиса (пункт 6.9) покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере. Показать 1 ответ
Не привезли товар
Не рекомендую
Пришлось звонить в службу поддержки клиентов.Служба поддержки работает ужасно,крайне долго выясняли ,что случилось с заказом. На телефоне пришлось провести более часа и кроме,извините так получилось не возможно добиться.С большим трудом добилась возврата денег. Удивились,что я хочу что бы довезли заказ (предложили крайне не удобное время),когда выяснилось,что я не могу принять в это время,попросила вернуть деньги, составляли претензию более 30 минут,были не довольны,что прошу вернуть деньги!!!
Деньги за заказ списали сразу, чек прислали быстро.Ни какой компенсации не предоставляют,за не доставленный товар.
Могли бы вы подсказать номер заказа? Всё проверим еще раз.
Безобразное отношение, зачем брать заказы, если не собираетесь доставл
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проведем проверку по данной ситуации и вернемся с ответом.
Неприятный опыт с Купер
лучше промолчать. Как итог , хотелось бы вернуть свои 5800 руб., но очень похоже на услуги ненадлежащего качества....в Сбермаркете с таким не сталкивалась...
Полное дно
Заказ не принёс курьер, а деньги с карты списали
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли все проверить. Мы обязательно вернемся с обратной связью позднее.
Отмена заказа
Повальная некомпетентность
пакета сахара на 1 килограмм сделал 500 грамм и на этом успокоился. Изменить состав корзины приложение уже не дало, мол, заказ собран и ждёт доставки. Пока я разговаривал с девушкой из поддержки, получил на телефон пуш с просьбой оценить доставленный заказ. Проблему с которым я и обсуждал на горячей линии! Девушка в ответ на мой вопрос сказала, что это она случайно перевела заказ в статус "доставлен" и теперь он мне не приедет в принципе. Сказала, что нужно повторить заказ, а деньги за первый вернутся в течение трёх дней. Трёх дней, Карл! Скорость проведения финансовых операций в 2024 году!... Уверяла, что новый заказ будет доставлен в тот же временной интервал, что и первый. В итоге, деньги действительно зависли, повторный заказ приедет к ночи, ускорить его никто не может, но все ОЧЕНЬ СИЛЬНО ИЗВИНЯЮТСЯ!!! Сбермаркет уже давно начал несмешно шутить над своими клиентами, а уж теперь, когда стал Купером, кажется, совсем скатился. Очень навряд ли я когда-нибудь без крайней необходимости воспользуюсь услугами этой конторы.
Ужасный сервис
Уточните номер заказа и какая проблема произошла. Во всем разберемся.
Это не ,,купер,, это шарага .
Просто ужасная компания. Не заказывайте.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте... Читать отзыв Раньше когда сбермаркет все работало как часы. Да могли задержать доставку на 10-15-20 минут, но курьер извинялся и приносил заказ.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте нам 15 минут. Через час приходит новое сообщение что нужно еще 40 минут. Понимая, что время уже подходит к 12 ночи и что заказ врят ли принесут, решил позвонить в поддерку и тут то меня ждал огромный сюрприз.
1. Заказ даже не собран и не передан в службу доставки.
2. Рекомендация отменить заказ, вообще клиентоориентированная компания
3. На просьбу составить обращение - претензию поступил ответ - такой возможности нет и снова эта фраза отменяйте заказ.
После чего оператор просто сбросил звонок.
Понимая, что мои права, как покупателя нарушены перезвонил.
Второй оператор уже согласился принять обращение, но сообщил, что обратная связь по регламенту не предоставляется.
Услышав всё это типа от официальных представителей компании, цель которых является урегулировать спорные ситуации я был мягко говоря в шоке.
Я так понимаю, что тут можно получить ответ от лфициальных лиц компании ? И по этому хочу получить ответы на :
1 как так получилось, что заказ из 10 единиц даже не начали собирать за период больше чем сутки ?
2 почему политика компании прямо нарушает требование законодательство страны, в которой эта компания работает ? А именно, в рамках закона защиты прав потребителя любая компания обязана предоставить обратную связь о проведенных мероприятиях о недопущении повторения возникшей ситуации
В дальнейщем планирую направить обращение в роспотребнадзор.
- деньги банк заблокировал по требованию купера, но купер не исполнил взятые на себя обязательства. Предлагают отменить заказ и деньги вернуться в срок до 3-х дней (плюс те сутки которые дал на сборку заказа итого до 4 дней). То есть основной бенефициар ( а это сбер) зарабатые замораживая деньги заказчиков на своих счетах и возвращая потом их за неисполненные заказы.
- даже если вам удастся заставить оператора зарегистрировать обращение, но ответа по нему не ждите. Регламентом компании такая функция не предусмотрена. То есть компания свои регламенты ставит выше законов страны, в которой они работают
На данный момент заказ не отменил чисто ради спортивного интереса, что ещё выкенет эта компания. Так же возможно проконсультируюсь по вопросу к привлечению к административной ответственности
Не рекомендую данную компанию. Лучше сходить самому. Трата нерв и как показала ситуация и времени совсем не стоит того.
Простите за допущенную ошибку. Понимаем, насколько неприятна эта ситуация.
К сожалению, из-за повышенной нагрузки и технических проблем не смогли доставить заказ в срок. Он был перенесен на 20 августа.
В качестве извинений ранее направили промокод на скидку.
Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобного больше не случалось!
Недовезли товар
Уточнили детали сборки и доставки. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в верной комплектации.
Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится. Согласно пункту 6.9 покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере. После этого сервис не может принимать претензии касаемо доставленных товаров.
Ужасная контора
На следующий день оформили заказ - курьер приехал и не смог найти заказ и уехал ! А мне пишут что у них большая нагрузка , а я его наблюдаю из окна )))
Одним словом вруны и олени !
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса. Примите искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.