Пользуюсь сервисом 9 месяцев. Программа 1С 8.3 НКО. Очень удобный облачный сервис. Возникающие вопросы и проблемы решаются специалистами техподдержки и консультантами очень быстро и качественно. Надежный сервис. Спасибо специалистам техподдержки и консультантам!
Работаю с разнообразными сервисами и компаниями IT направления: 1С FRESH, 1С готовое рабочее место, Калуга-Астрал, 1С ЭДО. По опыту уже длительного взаимодействия с Сервис Клауд считаю, что эта компания обладает лучшей техподдержкой, с которой я когда-либо работал. Вопросы решаются быстро. От простых, организационных, до действительно сложных. Написать отзыв побудил самый свежий случай - база 1С зарплата и управление персоналом была повреждена, невозможно было сделать... Читать отзыв Работаю с разнообразными сервисами и компаниями IT направления: 1С FRESH, 1С готовое рабочее место, Калуга-Астрал, 1С ЭДО. По опыту уже длительного взаимодействия с Сервис Клауд считаю, что эта компания обладает лучшей техподдержкой, с которой я когда-либо работал. Вопросы решаются быстро. От простых, организационных, до действительно сложных. Написать отзыв побудил самый свежий случай - база 1С зарплата и управление персоналом была повреждена, невозможно было сделать резервную копию или провести тестирование. Сотрудник техподдержки Алексей не только установил, что именно повреждено в базе, но и восстановил работоспособность программы.
Пользуемся сервисом уже полгода, очень довольны, всегда быстро, не надо ждать штатных айтишников, которые не обновляют вовремя базы, здесь можно сделать все самому, либо оставить тикет и сотрудники связываются очень оперативно, всегда доброжелательны, отзывчивы, понятно и доходчиво объясняют, мы очень довольны!
Пользуемся Сервисом Scloud два года. В компании работают профессиональные, внимательные сотрудники, которые оперативно решают задачи. Техническая поддержка очень удобна. Сотрудники подключаются к удалённому рабочему столу и в процессе работы в программе разъясняют и показывают. Сразу ясно и понятно. В чате онлайн-помощник моментальная реакция оператора. Выражаю благодарность сотрудникам и признательность руководству компании! Очень довольны сервисом!
Выражаем огромную признательность и уважение ! Стоит отменить быструю реакцию на заявки разного характера с нашей стороны, всегда сотрудники переспросят , все ли решено, дадут полезные рекомендации для дальнейшей работы. не разбираясь во многих технических вопросах мы можем задавать довольно глупые вопросы, но никогда не слышали в ответ банальных ответов ,которые могли бы сотровождаться сложными терминами, все объясняется на доступном... Читать отзыв Выражаем огромную признательность и уважение ! Стоит отменить быструю реакцию на заявки разного характера с нашей стороны, всегда сотрудники переспросят , все ли решено, дадут полезные рекомендации для дальнейшей работы. не разбираясь во многих технических вопросах мы можем задавать довольно глупые вопросы, но никогда не слышали в ответ банальных ответов ,которые могли бы сотровождаться сложными терминами, все объясняется на доступном и понятном языке. Поэтому отдельное спасибо за Ваше терпение!!!
Елена, большое спасибо за отзыв о нашей работе! Глупых вопросов не бывает. Глуп тот вопрос, который не был задан. Поэтому всегда рады помочь, обращайтесь!
Наша фирма занимается бухгалтерским аутсорсингом и не нацелена на постоянный рост клиентской базы, работает с ограниченным пулом постоянных клиентов. Приобретение программных продуктов фирмы 1С для ведения учета пока экономически не оправданная трата денежных средств, поэтому приняли решение арендовать 1С в облаке. Работали со многими фирмами, но после анализа рынка услуг аренды 1С выбор пал на Scloud, чем по прошествии времени... Читать отзыв Наша фирма занимается бухгалтерским аутсорсингом и не нацелена на постоянный рост клиентской базы, работает с ограниченным пулом постоянных клиентов. Приобретение программных продуктов фирмы 1С для ведения учета пока экономически не оправданная трата денежных средств, поэтому приняли решение арендовать 1С в облаке. Работали со многими фирмами, но после анализа рынка услуг аренды 1С выбор пал на Scloud, чем по прошествии времени очень довольны и надеемся продолжить это сотрудничество и сделать его долгосрочным и обоюдно интересным. Всё оперативно. Так как нужно. Профессионально и "по-человечески" , что не мало важно в наше время. Прочитал негативные отзывы о завышенном ценнике и неудовлетворительном качестве услуг. Могу сказать одно: умейте правильно тратить свои деньги и будьте добрее. И Вселенная ответит вам тем же ))))))) Scloud -молодцы. Мы рады сотрудничеству с вами.
Пользуемся данным сервисом для порядка 80 компаний и ИП примерно 3 года, т. к. занимаемся бухобслуживанием. В облаке размещены не все базы, но по всем пользуемся дополнительными услугами - 1С Контрагент, 1С-отчетность. По работе в облаке - это очень удобно, можно заходить с любого компьютера, добавлять пользователей для баз. И наверное самое главное - это постоянное актуальное резервное копирование. Специалисты... Читать отзыв Пользуемся данным сервисом для порядка 80 компаний и ИП примерно 3 года, т. к. занимаемся бухобслуживанием. В облаке размещены не все базы, но по всем пользуемся дополнительными услугами - 1С Контрагент, 1С-отчетность. По работе в облаке - это очень удобно, можно заходить с любого компьютера, добавлять пользователей для баз. И наверное самое главное - это постоянное актуальное резервное копирование. Специалисты техподдержки, консультаций по 1С оказывают помощь очень оперативно и квалифицированно. По дополнительным услугам за большое кол-во клиентов имеем приличную скидку. Также по оплате за год вперед есть скидка. Сервис очень удобный в пользовании, в ЛК все понятно и удобно. Удобно, что в любой момент можно увеличить / уменьшить объем диска (при внесении платы). За время сотрудничества не сталкивались с ухудшением качества услуг. Очень рекомендуем!
Выбор пал на Склауд интуитивно, так как у них были самые прозрачные условия, сайт понравился. Наверное дня хватило чтобы заключить договор и начать пользоваться. Это был существенный скачок в экономии времени для работы в 1с. Плюсом стало что после размещения в облаке программа стала лецинзионной и обновления 1с настроили на автоматические, что сэкономило средства на оплату сторонних "помощников" по обновлению.... Читать отзыв Выбор пал на Склауд интуитивно, так как у них были самые прозрачные условия, сайт понравился. Наверное дня хватило чтобы заключить договор и начать пользоваться. Это был существенный скачок в экономии времени для работы в 1с. Плюсом стало что после размещения в облаке программа стала лецинзионной и обновления 1с настроили на автоматические, что сэкономило средства на оплату сторонних "помощников" по обновлению. Пользуюсь с 2018 года примерно, все более чем устраивает, устраивает быстрая техподдержка, иногда по простым и глупым вопросам которые самостоятельно решить не удается. Еще ни разу не отказали в помощи. Сейчас когда друзья спрашивают про 1с в облаке сразу рекомендую Склауд, на память 3 друзей так же как и я пользуются сервисами Склауд до сих пор, 4й на подходе. Я доволен, в 2021 году подключил сервис ЭДО через 1с и Склауд и сократил время на учет, 90%+ прилетает в ЭДО и стал реже бегать на почту. В небольшой компании это важно, скорость решает все. Рекомендую Склауд всем друзьям!
Пользуемся сервисом Scloud четыре месяца. Сказать, что сервис супер - ничего не сказать. Все бы так работали !!! У нас опыт сотрудничества с партнёрами 1С более 10 лет, так что, есть с кем сравнивать. Были и крупные компании, и маленькие, и ИП. Много красивых слов при заключении договоров, а потом..., тех. поддержку "днём с огнём" не найдешь. От Scloud просто... Читать отзыв Пользуемся сервисом Scloud четыре месяца. Сказать, что сервис супер - ничего не сказать. Все бы так работали !!! У нас опыт сотрудничества с партнёрами 1С более 10 лет, так что, есть с кем сравнивать. Были и крупные компании, и маленькие, и ИП. Много красивых слов при заключении договоров, а потом..., тех. поддержку "днём с огнём" не найдешь. От Scloud просто в восторге. Оставляем заявку в личном кабинете, тут же на WatsApp приходит сообщение, через сколько времени сотрудник тех поддержки приступит к её выполнению. Ждать, приходится, в среднем, час - полтора (в выходные и праздники), в рабочие дни ещё быстрее. Дистанционно подключаются, и со всеми проблемами- задачами помогают разобраться. До сих пор удивляет, как компании удаётся найти таких сотрудников: учтивые, внимательные, нацеленные на результат !!! Если, вдруг, задача оказывается очень сложной, привлекают ещё более опытных коллег. Что ещё удобно, так это общий рабочий стол. Сотрудники тех поддержки подключаются к удалённому рабочему столу, и работают с программой, а Вы можете заниматься другими делами. По готовности решения задачи - сообщат. Мы, без преувеличения, счастливы, что стали клиентами Scloud. Огромная признательность руководству компании, за менеджмент высшего пилотажа !!!
С Сервис Клаудом работаем с 2015 года, работой очень довольны: техподдержка отзывчивая, проблемы решаются быстро. В принципе, у меня к ним притензий нет, если честно, я ими довольна. Бывают какие-то задержки, когда нагрузка, сбои какие-то, но это бывает у всех. Недавно не могли обновить новую базу с модулем Ломбард, так техподдержка бесплатно предоставила 64-х разрядный доступ. Всё обновили без проблем,... Читать отзыв С Сервис Клаудом работаем с 2015 года, работой очень довольны: техподдержка отзывчивая, проблемы решаются быстро. В принципе, у меня к ним притензий нет, если честно, я ими довольна. Бывают какие-то задержки, когда нагрузка, сбои какие-то, но это бывает у всех. Недавно не могли обновить новую базу с модулем Ломбард, так техподдержка бесплатно предоставила 64-х разрядный доступ. Всё обновили без проблем, хотя до этого приходилось базу выгружать на локальный ПК, там обновлять и назад загружать. Молодцы!
Недавно начала сотрудничать с Scloud. На данный момент нареканий нет. Техподдержка работает на УРА! Менеджер очень внимательна ко всем моим вопросам. Решают все мои задачи быстро. Очень удобный ресурс для работы.
Городская Налоговая Консультация28 сентября, 2021 год
В 2019 году решила перевести всю бухгалтерию своей аутсорсинговой компании (а это ведение бухучета более 50 организаций) в облако в компанию Scloud и ни разу не пожалела об этом. Производительность увеличилась в два раза! Столько функций и большой объем возможностей. Техподдержка реагирует быстро и эффективно. Один раз из-за нескольких часов сбоя (который был устранен быстро и эффективно) было извинение... Читать отзыв В 2019 году решила перевести всю бухгалтерию своей аутсорсинговой компании (а это ведение бухучета более 50 организаций) в облако в компанию Scloud и ни разу не пожалела об этом. Производительность увеличилась в два раза! Столько функций и большой объем возможностей. Техподдержка реагирует быстро и эффективно. Один раз из-за нескольких часов сбоя (который был устранен быстро и эффективно) было извинение от официальных лиц компании и целый месяц бесплатного пользования. Приятно, когда к тебе относятся с уважением. Спасибо, ребята. Желаю вам успеха и надеюсь у вас все будет меняться только к лучшему!
Работаю с этим сервисом уже 5 лет и даже никогда не подумала за это время сменить на какой-нибудь другой! Во-первых, это удобно, что не надо с собой ничего носить (я имею ввиду кучу ключей от разных баз), в одном личном кабинете можно разместить до 10 бухгалтерских баз различных конфигураций - что тоже немаловажно, когда у тебя на обслуживании не 1... Читать отзыв Работаю с этим сервисом уже 5 лет и даже никогда не подумала за это время сменить на какой-нибудь другой! Во-первых, это удобно, что не надо с собой ничего носить (я имею ввиду кучу ключей от разных баз), в одном личном кабинете можно разместить до 10 бухгалтерских баз различных конфигураций - что тоже немаловажно, когда у тебя на обслуживании не 1 компания. Отдельно хочется отметить техподдержку - молодцы! На 5 с бооольшим плюсом! Всегда оперативно отрабатывают вопросы. Нет, конечно же бывало раньше, что не так быстро решали вопросы, но это уже в прошлом - работают над ошибками... РЕКОМЕНДУЮ!!!
1С ЗУП в облаке от Scloud очень удобная. Наш бухгалтер-кадровик очень любит Scloud. Она совмещает офис и удаленку, и доступ к 1С у нее всегда есть. А еще у Scloud очень крутая техподдержка и линии консультации. Там реально спецы сидят, которые разбираются в 1С.
Замечательная команда профессионалов. Быстрое решение вопросов и проблем в любое время суток. Работаем уже около 4х лет. Спасибо огромное за отличный сервис. Почему-то пишут больше негативных отзывов. А когда было все хорошо, почему позитивные не писали? Прям обидно за ребят.
Знаком и Пользуюсь сервисом с 2016 для учета разных бизнесов. Текущий договор, с которым и вышла неприятная история , с 2020 года. Впервые за долгое время испытываю отвращение к компании @scloud до такой степени , что разорву всю деловую активность , не дожидаясь конца оплаченного периода. Суть : scloud позволил себе заблокировать действующую базу , на оплаченном аккаунте. Предлогом... Читать отзыв Знаком и Пользуюсь сервисом с 2016 для учета разных бизнесов. Текущий договор, с которым и вышла неприятная история , с 2020 года. Впервые за долгое время испытываю отвращение к компании @scloud до такой степени , что разорву всю деловую активность , не дожидаясь конца оплаченного периода. Суть : scloud позволил себе заблокировать действующую базу , на оплаченном аккаунте. Предлогом послужило отсутствие реквизитов в личном кабинете . Потеряли реквизиты клиента , который заключил договор и исправно оплачивал с юридического лица услуги по исправно выставляемым счётам. Заблокировали после предупреждения через ватсап с левого номера девочки клиент - менеджера и однократной попытки дозвониться на мой телефон. Вобщем -то заблокировали и заблокировали, всяко бывает , отвращение вызвала дальнейшая работа клиентской службы: 1) менеджер клиентской службы Кристина Ефимова доходчиво объяснила с левого номера +7 920 277-65-75 через длинные посты мессенджера watsup , что я сам м*дак , а у них политика фирмы 1с. Без извинений за доставленные неудобства при блокировке, без осознания что блокировать учтённую систему для мотивации клиента к обратной связи - это мягко говоря неуважение к клиенту . Опять таки , это напрягло не критично , все понимаю , кадры - общая проблема , умных сотрудников найти сложно , а те кто умеет и практикует эмпатию - вообще в красной книге, ну да ладно . Думаю оставлю обращение в службу качества и жизнь наладится, Кристину через морковку сзади принудят к миру и извинениям. Но не тут то было 2) На оставленную претензию С требованием посыпать голову пеплом, сделать перерасчёт, воспитать Кристину в самых жёстких практиках БДСМ и отсыпать плюшек для лояльности за кривые блокировки отреагировал руководитель. Клиентской службы , по крайней мере так представился. Вообще крайне дерзкий и неприятный в общении хмырь, имени к сожалению запомнить не удостоился . Так вот я вновь выслушал озвученную ранее теорию, о том что я сам м*дак , а у них политика фирмы 1с. Прервал его , ну думаю дай вопросами поработаю , всеж хмырь - руководитель, ну явно не по объявлению набранный , но забегая вперёд , зря я питал надежды . Спросил : - вы считаете нормальным блокировать оплаченные аккаунты клиента? , да говорит , вы же в течении суток отреагировали и вышли на связь, метод работает . -Что будем делать с нанесённым моральным и материальным ущербом из-за блокировки ? Да ничего , согласно политики 1с мы имели на это право. -Как вы могли не знать реквизитов действующего клиента с заключённым договором и регулярными оплатами счетов с расчётного счёта ? В личном кабинете профиль был не заполнен, мы не обязаны где -то искать ваши реквизиты , это ваша проблема. У нас политика фирмы 1с . - я сомневаюсь что вы компетентны решать вопрос по моей претензии, могу я услышать кого то из взрослых, кто компетентен в вопросах качества вашей компании ? Сказал , что вопрос полностью в его компетенции, а если вдруг я хочу пообщаться с кем- то более уважаемым и вменяемым , то пошёл я в почту России , писать заказное письмо на официальном бланке. Ну тоесть просто послал . - последний вопрос , не хотите просто по-человечески принести извинения за неудобства и простой ? И тут хмырь деланно сказал в трубку , что меня плохо слышно и положил трубку. Занавес. Не, я многое могу понять и простить , но такого плевка в душу точно нет. Гори в аду scloud, вместе со своими эффективными менеджерами и одаренными руководителями, Технические проблемы - как правило решаемы , а вот гнилую голову можно только ампутировать . честно, не думал, что в современном мире когда то смогу попасть в такую ситуацию . Очень сильно сожалею и переживаю за то, что когда то активно рекомендовал вас знакомым людям.
Всегда доступна, работает без перебоев. Техподдержка внимательная и доброжелательная, помогает и подсказывает. Удобно работать в 1С там, где я захочу. Даже через USB-модем с ноутбука в отпуске смог зайти в программу. Очень довольны Scloud.
Читаю и тут отзывы и сижу в шоке… Ставить 1 звезду компании просто потому, что они недостаточно быстро вам перезвонили или ответили на вопрос? Это жесть … Я понимаю, что время-деньги, все такое, надо быстрее. Но ведь реально на решение некоторых вопросов техподдержке требуется не 5 минут! Я со Склаудом с 2015 года. И могу сказать, что они для каждого... Читать отзыв Читаю и тут отзывы и сижу в шоке… Ставить 1 звезду компании просто потому, что они недостаточно быстро вам перезвонили или ответили на вопрос? Это жесть … Я понимаю, что время-деньги, все такое, надо быстрее. Но ведь реально на решение некоторых вопросов техподдержке требуется не 5 минут! Я со Склаудом с 2015 года. И могу сказать, что они для каждого клиента на 100% выкладываются. Делают все, что могут, даже когда загруз. А к работе облака никогда претензий не имел – все стабильно, быстро, удобно. Помните иногда, что быстро не всегда равно качественно. А Склауд на качество работает.
Достоинства:
быстрая работа, техподдержка без выходных, выгодно
SCloud мне посоветовал знакомый предприниматель. Он был очень доволен сервисом, я тоже решил попробовать. пользуемся бухгалтерией и торговлей. Все версии полноценные, работать удобно. Приятно общаться с техподдержкой, быстро решают любые проблемы. Есть консультации по 1С каждый месяц. Наш бухгалтер периодически пользуется, если появляются сомнения. Говорит, что очень помогает.
Работаем с SCloud уже 3 года, проблем никаких. Арендуем у них 1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ. Скорость работы программы отличная. Отдельное спасибо техподдержке, которая всегда выручает. Позвонить или написать можно в любое время дня и ночи: ответят и оперативно помогут. Рекомендую компанию к сотрудничеству.
Достоинства:
быстрая работа программы, резервирование баз, техподдержка 24/7
Арендуем 1С 4 года. В начале пандемии участились технические проблемы, но все постепенно решалось силами сотрудников техподдержки. Я не заметил, что обслуживание за последнее время как то изменилось. Менеджеры всегда приветливые, ориентируют по срокам решения техпроблем. Твердой четверки компания точно заслуживает.
Я работаю с этой компанией уже 1,5 года и не замечал проблем. При первом обращении оставил заявку и мне почти сразу перезвонили, обсудили тарифы, подобрали подходящий, так на нем и сейчас сижу. Не могу сказать, что сервис суперкрутой, вполне стандартное предложение по 1Ске в облаке. Главное, что техподдержка хорошая и сбоев в работе не было.
Самая отвратительная компания с облачным сервером!!!! На заявку реагируют по несколько дней! Перезванивают с интервалом 5 часов ( такого сервиса я не видела нигде!!! Никому не советую туда обращаться!
Добрый день! Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам с возникающими в процессе работы вопросами. Скорость обработки обращений зависит от тематики заявки. Заявки, связанные с недоступностью сервиса (ошибки при входе в базу, например), обрабатываются в первую очередь с повышенным приоритетом. В свою очередь мы готовим материалы, презентации, видео-инструкции, которые помогают получить ответы на возникающие вопросы в момент ожидания ответа от поддержки. Также сейчас ведем дополнительный набор сотрудников, повышаем профессионализм и улучшаем рабочие инструменты. Сожалеем, что допустили сложившуюся ситуацию! Если Ваш вопрос не решен, обратитесь, пожалуйста, на нашу информационную линию поддержки любым удобным для Вас способом: по телефонам 8 800 555-91-15 или 8 495-786-59-15, написав в онлайн-чат на сайте scloud.ru (форма справа внизу) или сформировав заявку из личного кабинета на сайте, раздел "Техподдержка и консультации". Благодарим за обратную связь!
Отвратительный сервис. В двух словах: как только деньги приходят, сразу теряют к тебе интерес. Дозваниваюсь по 30 минут. По заявке обратного звонка не перезванивают. Все настраивается через задний проход. Действуют, как обыкновенные мошенники.
Здравствуйте, Кирилл! Действительно, нам не удалось удержать комфортное для пользователей время ответа.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам с возникающими вопросами, а главное исправить критичные для бизнеса ошибки и помочь вовремя сдать отчёты. В свою очередь мы готовим материалы, презентации, видео-инструкции, которые помогают получить ответы на возникающие вопросы в момент ожидания ответа от поддержки. Также, постоянно наращиваем команду, повышаем профессионализм и улучшаем рабочие инструменты наших сотрудников. К сожалению, со снижением скорости решения вопросов трудно мириться, не смотря на то, что оно естественно во время повышенной нагрузки. Сожалеем, что допустили сложившуюся ситуацию, просим отнестись с пониманием и благодарим Вас за проявленное терпение! Чтобы не ожидать обратной связи Вы всегда можете оставить обращение через личный кабинет на сайте scloud.ru - раздел "Техническая поддержка и консультации". Дополнительно в тексте сообщения указать срочность решения вопроса для Вашего бизнеса. Функционал также доступен в нашем приложении "1С Scloud.ru" для ПК и "Scloud" для мобильных платформ.
Ни кому не советую данный сервис. Качество технической поддержки отвратительное и лучше не становится, более того с истечением времени - эта самая поддержка стала еще и платной. Вопросы до конца не решаются, закрываются и списываются как израсходованное обращение, более кажется 5 обращений будут платные. Ответы на вопросы ждать приходится очень долго, и не нужно тут говорить, что вы не успеваете -... Читать отзыв Ни кому не советую данный сервис. Качество технической поддержки отвратительное и лучше не становится, более того с истечением времени - эта самая поддержка стала еще и платной. Вопросы до конца не решаются, закрываются и списываются как израсходованное обращение, более кажется 5 обращений будут платные. Ответы на вопросы ждать приходится очень долго, и не нужно тут говорить, что вы не успеваете - это ваши проблемы и они ни в коем мере не должны касаться клиента, вы любите писать подобное в автоответах. Я плачу деньги и не должен задумываться о ваших проблемах и о том, что вы не успеваете отвечать на вопросы. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! Есть другие с более лояльной поддержкой и быстрыми ответами и отличным качеством. По истечении оплаченного времени пользования мы от вас уходим!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НА ВСЕ 100%
Достоинства:
если в с равнении с другими, то нет особых плюсов.
Недостатки:
Ужасное качество обслуживания, на клиентов наплевать, раскрутились ребята и перестали особо заботиться о своих клиентах.
Добрый день! Вопросы технического характера, такие как недоступность сервиса, не работает касса, невозможно зайти в облако и т.д., решаются техническими специалистами бесплатно, ограничений по количеству обращений нет. Вопросы, касающиеся настроек функционала программы, ведения учета, решают специалисты отдела 1С-консультантов. В рамках ежемесячного обслуживания основному пользователю аккаунта предоставляется 3 такие консультации, и еще по одной консультации на каждого дополнительного пользователя. Если в ходе работ выясняется, что проблемы связаны, например, с ошибкой релиза, консультации не списываются. Если бесплатные консультации в текущем месяце исчерпаны, можно приобрести пакет платных консультаций либо подождать начала следующего месяца. Есть работы, связанные, например, с исправлением учетных ошибок, настройкой нестандартного функционала, переносом данных – такие работы выполняются на платной основе, по предварительному согласованию стоимости и сроков с пользователем. Понимая, что в периоды сдачи отчетности количество обращений возрастает, для ускорения решения мы стараемся дать максимальную информацию в виде инструкций и обучающих статей. Если вопрос невозможно решить таким образом, специалисты связываются напрямую и помогают в звонке. Если Ваш вопрос не решен, обратитесь, пожалуйста, на нашу информационную линию поддержки любым удобным для Вас способом: по телефонам 8 800 555-91-15 или 8 495-786-59-15, написав в онлайн-чат на сайте scloud.ru (форма справа внизу) или сформировав заявку из личного кабинета на сайте, раздел "Техподдержка и консультации". Благодарим за обратную связь!
18.12 пыталась проконсультироваться в чате по акции на оплату, но там меня не смогли проконсультировать и переадресовали к менеджеру. Оставила заявку 18.12, но уже 12 часов 22.12 но так и не могу дождаться обещанного звонка менеджера для консультации по акции. Но если оставляешь заявку как новый клиент на консультацию по акции, то звонок через 20 минут. Зачем тогда набирать новых клиентов, если... Читать отзыв 18.12 пыталась проконсультироваться в чате по акции на оплату, но там меня не смогли проконсультировать и переадресовали к менеджеру. Оставила заявку 18.12, но уже 12 часов 22.12 но так и не могу дождаться обещанного звонка менеджера для консультации по акции. Но если оставляешь заявку как новый клиент на консультацию по акции, то звонок через 20 минут. Зачем тогда набирать новых клиентов, если старым клиентам на просьбу перезвонить и проконсультировать только такой ответ в техподдержке "В связи с большой нагрузкой с Вами не успели связаться вовремя." И вот ждем с 18.12
Отличный сервис
Спасибо специалистам техподдержки и консультантам!
Приятной работы в облаке!
Лучшая техподдержка.
1С FRESH, 1С готовое рабочее место, Калуга-Астрал, 1С ЭДО.
По опыту уже длительного взаимодействия с Сервис Клауд считаю, что эта компания обладает лучшей техподдержкой, с которой я когда-либо работал.
Вопросы решаются быстро. От простых, организационных, до действительно сложных.
Написать отзыв побудил самый свежий случай - база 1С зарплата и управление персоналом была повреждена, невозможно было сделать... Читать отзыв Работаю с разнообразными сервисами и компаниями IT направления:
1С FRESH, 1С готовое рабочее место, Калуга-Астрал, 1С ЭДО.
По опыту уже длительного взаимодействия с Сервис Клауд считаю, что эта компания обладает лучшей техподдержкой, с которой я когда-либо работал.
Вопросы решаются быстро. От простых, организационных, до действительно сложных.
Написать отзыв побудил самый свежий случай - база 1С зарплата и управление персоналом была повреждена, невозможно было сделать резервную копию или провести тестирование.
Сотрудник техподдержки Алексей не только установил, что именно повреждено в базе, но и восстановил работоспособность программы.
Всегда рады Вам помочь, обращайтесь!
Профессиональная и оперативная тех. поддержка по любым вопросам и проблемам
Всегда рады помочь!
Благодарность сотрудникам и признательность руководству компании!
Оперативно и результативно.
Благодарность
Стоит отменить быструю реакцию на заявки разного характера с нашей стороны, всегда сотрудники переспросят , все ли решено, дадут полезные рекомендации для дальнейшей работы.
не разбираясь во многих технических вопросах мы можем задавать довольно глупые вопросы, но никогда не слышали в ответ банальных ответов ,которые могли бы сотровождаться сложными терминами, все объясняется на доступном... Читать отзыв Выражаем огромную признательность и уважение !
Стоит отменить быструю реакцию на заявки разного характера с нашей стороны, всегда сотрудники переспросят , все ли решено, дадут полезные рекомендации для дальнейшей работы.
не разбираясь во многих технических вопросах мы можем задавать довольно глупые вопросы, но никогда не слышали в ответ банальных ответов ,которые могли бы сотровождаться сложными терминами, все объясняется на доступном и понятном языке. Поэтому отдельное спасибо за Ваше терпение!!!
Глупых вопросов не бывает. Глуп тот вопрос, который не был задан.
Поэтому всегда рады помочь, обращайтесь!
Мы очень довольны
Желание продолжить сотрудничество взаимно!
3-хлетнее сотрудничество без малейших претензий
Сервис очень удобный в пользовании, в ЛК все понятно и удобно. Удобно, что в любой момент можно увеличить / уменьшить объем диска (при внесении платы).
За время сотрудничества не сталкивались с ухудшением качества услуг.
Очень рекомендуем!
Большое спасибо за обратную связь!
Всегда рады помочь в решении ваших вопросов.
Мне нравится Склауд
Приятной работы с сервисом!
Супер профессиональная тех поддержка, оперативность решения проблем, ежедневное сохранение копий баз
У нас опыт сотрудничества с партнёрами 1С более 10 лет, так что, есть с кем сравнивать. Были и крупные компании, и маленькие, и ИП. Много красивых слов при заключении договоров, а потом..., тех. поддержку "днём с огнём" не найдешь.
От Scloud просто... Читать отзыв Пользуемся сервисом Scloud четыре месяца. Сказать, что сервис супер - ничего не сказать. Все бы так работали !!!
У нас опыт сотрудничества с партнёрами 1С более 10 лет, так что, есть с кем сравнивать. Были и крупные компании, и маленькие, и ИП. Много красивых слов при заключении договоров, а потом..., тех. поддержку "днём с огнём" не найдешь.
От Scloud просто в восторге. Оставляем заявку в личном кабинете, тут же на WatsApp приходит сообщение, через сколько времени сотрудник тех поддержки приступит к её выполнению. Ждать, приходится, в среднем, час - полтора (в выходные и праздники), в рабочие дни ещё быстрее.
Дистанционно подключаются, и со всеми проблемами- задачами помогают разобраться. До сих пор удивляет, как компании удаётся найти таких сотрудников: учтивые, внимательные, нацеленные на результат !!! Если, вдруг, задача оказывается очень сложной, привлекают ещё более опытных коллег.
Что ещё удобно, так это общий рабочий стол. Сотрудники тех поддержки подключаются к удалённому рабочему столу, и работают с программой, а Вы можете заниматься другими делами. По готовности решения задачи - сообщат.
Мы, без преувеличения, счастливы, что стали клиентами Scloud. Огромная признательность руководству компании, за менеджмент высшего пилотажа !!!
1с в Аренду
КРАСАВЧИКИ и МОЛОДЦЫ!
Замечательный ресурс!
Ни разу не пожалела!
Самый лучший - это Scloud
Будем пользоваться и дальше!
Отличный сервис.
Как мне оплаченный доступ а базу заблокировали
Текущий договор, с которым и вышла неприятная история , с 2020 года.
Впервые за долгое время испытываю отвращение к компании @scloud до такой степени , что разорву всю деловую активность , не дожидаясь конца оплаченного периода.
Суть : scloud позволил себе заблокировать действующую базу , на оплаченном аккаунте. Предлогом... Читать отзыв Знаком и Пользуюсь сервисом с 2016 для учета разных бизнесов.
Текущий договор, с которым и вышла неприятная история , с 2020 года.
Впервые за долгое время испытываю отвращение к компании @scloud до такой степени , что разорву всю деловую активность , не дожидаясь конца оплаченного периода.
Суть : scloud позволил себе заблокировать действующую базу , на оплаченном аккаунте. Предлогом послужило отсутствие реквизитов в личном кабинете . Потеряли реквизиты клиента , который заключил договор и исправно оплачивал с юридического лица услуги по исправно выставляемым счётам. Заблокировали после предупреждения через ватсап с левого номера девочки клиент - менеджера и однократной попытки дозвониться на мой телефон. Вобщем -то заблокировали и заблокировали, всяко бывает , отвращение вызвала дальнейшая работа клиентской службы:
1) менеджер клиентской службы Кристина Ефимова доходчиво объяснила с левого номера +7 920 277-65-75 через длинные посты мессенджера watsup , что я сам м*дак , а у них политика фирмы 1с. Без извинений за доставленные неудобства при блокировке, без осознания что блокировать учтённую систему для мотивации клиента к обратной связи - это мягко говоря неуважение к клиенту . Опять таки , это напрягло не критично , все понимаю , кадры - общая проблема , умных сотрудников найти сложно , а те кто умеет и практикует эмпатию - вообще в красной книге, ну да ладно . Думаю оставлю обращение в службу качества и жизнь наладится, Кристину через морковку сзади принудят к миру и извинениям. Но не тут то было
2) На оставленную претензию С требованием посыпать голову пеплом, сделать перерасчёт, воспитать Кристину в самых жёстких практиках БДСМ и отсыпать плюшек для лояльности за кривые блокировки отреагировал руководитель. Клиентской службы , по крайней мере так представился. Вообще крайне дерзкий и неприятный в общении хмырь, имени к сожалению запомнить не удостоился . Так вот я вновь выслушал озвученную ранее теорию, о том что я сам м*дак , а у них политика фирмы 1с. Прервал его , ну думаю дай вопросами поработаю , всеж хмырь - руководитель, ну явно не по объявлению набранный , но забегая вперёд , зря я питал надежды .
Спросил :
- вы считаете нормальным блокировать оплаченные аккаунты клиента? , да говорит , вы же в течении суток отреагировали и вышли на связь, метод работает .
-Что будем делать с нанесённым моральным и материальным ущербом из-за блокировки ? Да ничего , согласно политики 1с мы имели на это право.
-Как вы могли не знать реквизитов действующего клиента с заключённым договором и регулярными оплатами счетов с расчётного счёта ? В личном кабинете профиль был не заполнен, мы не обязаны где -то искать ваши реквизиты , это ваша проблема. У нас политика фирмы 1с .
- я сомневаюсь что вы компетентны решать вопрос по моей претензии, могу я услышать кого то из взрослых, кто компетентен в вопросах качества вашей компании ? Сказал , что вопрос полностью в его компетенции, а если вдруг я хочу пообщаться с кем- то более уважаемым и вменяемым , то пошёл я в почту России , писать заказное письмо на официальном бланке. Ну тоесть просто послал .
- последний вопрос , не хотите просто по-человечески принести извинения за неудобства и простой ? И тут хмырь деланно сказал в трубку , что меня плохо слышно и положил трубку.
Занавес.
Не, я многое могу понять и простить , но такого плевка в душу точно нет.
Гори в аду scloud, вместе со своими эффективными менеджерами и одаренными руководителями,
Технические проблемы - как правило решаемы , а вот гнилую голову можно только ампутировать .
честно, не думал, что в современном мире когда то смогу попасть в такую ситуацию . Очень сильно сожалею и переживаю за то, что когда то активно рекомендовал вас знакомым людям.
Отличная облачная 1С!
Не согласна с негативом!!!
Хорошее решение для бизнеса
Тех.поддержка работает быстро
Удобно и эффективно
Нравится сервис
1С в облаке
Хорошее предложение за свои деньги
Ужасная компания!!!!
Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам с возникающими в процессе работы вопросами.
Скорость обработки обращений зависит от тематики заявки. Заявки, связанные с недоступностью сервиса (ошибки при входе в базу, например), обрабатываются в первую очередь с повышенным приоритетом.
В свою очередь мы готовим материалы, презентации, видео-инструкции, которые помогают получить ответы на возникающие вопросы в момент ожидания ответа от поддержки. Также сейчас ведем дополнительный набор сотрудников, повышаем профессионализм и улучшаем рабочие инструменты.
Сожалеем, что допустили сложившуюся ситуацию!
Если Ваш вопрос не решен, обратитесь, пожалуйста, на нашу информационную линию поддержки любым удобным для Вас способом: по телефонам 8 800 555-91-15 или 8 495-786-59-15, написав в онлайн-чат на сайте scloud.ru (форма справа внизу) или сформировав заявку из личного кабинета на сайте, раздел "Техподдержка и консультации".
Благодарим за обратную связь!
Как только деньги получили, к тебе потерян интерес
Действуют, как обыкновенные мошенники.
Действительно, нам не удалось удержать комфортное для пользователей время ответа.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам с возникающими вопросами, а главное исправить критичные для бизнеса ошибки и помочь вовремя сдать отчёты. В свою очередь мы готовим материалы, презентации, видео-инструкции, которые помогают получить ответы на возникающие вопросы в момент ожидания ответа от поддержки. Также, постоянно наращиваем команду, повышаем профессионализм и улучшаем рабочие инструменты наших сотрудников. К сожалению, со снижением скорости решения вопросов трудно мириться, не смотря на то, что оно естественно во время повышенной нагрузки.
Сожалеем, что допустили сложившуюся ситуацию, просим отнестись с пониманием и благодарим Вас за проявленное терпение! Чтобы не ожидать обратной связи Вы всегда можете оставить обращение через личный кабинет на сайте scloud.ru - раздел "Техническая поддержка и консультации". Дополнительно в тексте сообщения указать срочность решения вопроса для Вашего бизнеса. Функционал также доступен в нашем приложении "1С Scloud.ru" для ПК и "Scloud" для мобильных платформ.
Плохой сервис
Качество технической поддержки отвратительное и лучше не становится, более того с истечением времени - эта самая поддержка стала еще и платной. Вопросы до конца не решаются, закрываются и списываются как израсходованное обращение, более кажется 5 обращений будут платные. Ответы на вопросы ждать приходится очень долго, и не нужно тут говорить, что вы не успеваете -... Читать отзыв Ни кому не советую данный сервис.
Качество технической поддержки отвратительное и лучше не становится, более того с истечением времени - эта самая поддержка стала еще и платной. Вопросы до конца не решаются, закрываются и списываются как израсходованное обращение, более кажется 5 обращений будут платные. Ответы на вопросы ждать приходится очень долго, и не нужно тут говорить, что вы не успеваете - это ваши проблемы и они ни в коем мере не должны касаться клиента, вы любите писать подобное в автоответах. Я плачу деньги и не должен задумываться о ваших проблемах и о том, что вы не успеваете отвечать на вопросы.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! Есть другие с более лояльной поддержкой и быстрыми ответами и отличным качеством. По истечении оплаченного времени пользования мы от вас уходим!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НА ВСЕ 100%
Благодарим за обратную связь!
Есть акция - но не хотят консультировать
Но если оставляешь заявку как новый клиент на консультацию по акции, то звонок через 20 минут.
Зачем тогда набирать новых клиентов, если... Читать отзыв 18.12 пыталась проконсультироваться в чате по акции на оплату, но там меня не смогли проконсультировать и переадресовали к менеджеру. Оставила заявку 18.12, но уже 12 часов 22.12 но так и не могу дождаться обещанного звонка менеджера для консультации по акции.
Но если оставляешь заявку как новый клиент на консультацию по акции, то звонок через 20 минут.
Зачем тогда набирать новых клиентов, если старым клиентам на просьбу перезвонить и проконсультировать только такой ответ в техподдержке "В связи с большой нагрузкой с Вами не успели связаться вовремя." И вот ждем с 18.12