недостоверная информация, непрофессионализм операторов: Отзывы о Система бронирования Putevka.com

› › ›

Елена Сергеевна Отзыв написан 23 февраля, 2018 год 752 просмотра

У меня следующая ситуация - забронировала за месяц отель (заезд должен быть 7/03-2018), выставили счет, прислали договор, оплатить надо всю стоимость в течении 2-х дней, вроде все хорошо, но… На следующий день сообщают, что выбранного мною категории номера нет , есть дороже, надо доплатить, соглашаюсь. Приходит новый договор, счет, путевка, оплачиваю на следующий день, перезванивают, сообщают, что оплата прошла (12/02-2018). Забыла, что в договоре указаны штрафные санкции за отказ от брони, которые действуют за 14 дней до заезда
И вот … Ровно за 14 дней сообщают(22/02/2018), что оплаченного мной номера нет и надо еще доплатить за более дорогой номер. При этом сознаются, что узнали о ситуации сразу после моей оплаты, но менеджер заболела и меня в известность не поставили. т. е. Вернуть деньги смогу с потерей в 15% или опять вынуждена доплачивать . При этом в отель (я лично связалась о отделом бронирования отеля) за 2 недели деньги на мою бронь так и не поступили!!! Отдых еще не начался, а настрой уже испорчен. Мой совет - бронируйте через сам отель, санаторий, дом отдыха, спокойнее и надежнее будет, сохраните и деньги и нервы!!! Да, менеджера зовут Карина, контакты руководства не дают, другие менеджеры, естественно , покрывают друг друга.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Putevka.com 10 апреля, 2018 год

Вопрос улажен, по итогу клиент остался доволен.

Ответить

Елена Сергеевна 1 марта, 2018 год

Сегодня 01/03/18 конфликт, наконец, разрешился. Компания, в лице директора по качеству обслуживания клиентов, принесла извинения за доставленные неудобства, пообещав в дальнейшем учесть негативные моменты моего случая.

Извинения приняты,

Елена Сергеевна

Ответить

Система бронирования Putevka.com
Все отзывы

4.8 5

305 отзывов / 52158 просмотров

Все отзывы

Система бронирования Putevka.com

Putevka.com - это международная система бронирования санаториев и пансионатов. Благодаря системе вы сможете быть уверены, что ваш отдых запомнится только приятными впечатлениями. Сервис сотрудничает со многими пансионатами и санаториями и всегда готов предложить вам только лучшие номера по лучшим ценам.

Сайты