Система бронирования Putevka.com отзывы с оценкой Ужасно

Откровенный развод!!!! Остерегайтесь МОШЕНИКИ!!!

Викинг 20 июля, 2022 год

Сегодня, мои знакомые уехали по приобретённой у этого оператора путёвке в Абхазию. В отель, на который был заключен договор их не поселили. В отеле сказали что все номера заняты и их перевезли в другой отель в 5-ти км. от моря. Звоню связываюсь с этим оператором, менеджер Виктория. На мой звонок сначала ответили, переключили на неё, получил от неё ответ что... Читать отзыв Сегодня, мои знакомые уехали по приобретённой у этого оператора путёвке в Абхазию. В отель, на который был заключен договор их не поселили. В отеле сказали что все номера заняты и их перевезли в другой отель в 5-ти км. от моря. Звоню связываюсь с этим оператором, менеджер Виктория. На мой звонок сначала ответили, переключили на неё, получил от неё ответ что кто то там во всём виноват и они занимаются этим вопросом. На просьбу связаться с моими знакомыми через Вацап, т.к. есть проблема с сотовой связью, от МЕНЕДЖЕРА Виктории получил странный ответ и это насторожило мгновенно "...вацапа у меня нет...", далее связь с ними оборвалась. Звоня многократно я понял, что у них чёткий учёт номеров входящих звонков и различные операторы поднимавшие трубку сразу знали что я звоню по вопросу проблемы моих знакомых и все как один отвечали "В данный момент с Викторией соединить не можем по причине занятости у неё линии, она занимается Вашим вопросом, перезвонит позже как освободиться". Знакомых поселили в другом отеле, номер не убирался совсем никогда, на полу слой пыли из посуды всего лишь 2 гранёных стакана, панцирные кровати, общий туалет. Горничная в отеле сказала им, после общения "Смиритесь". Сейчас звонки с моего номера попадают на автоответчик "Здравствуйте, сейчас в связи с большим количеством обращений все менеджеры заняты...." Если набираю с других телефонов звонки сразу поступают на оператора, а попасть на Викторию не возможно, т.к. связывают только при озвучивании номера заявки по которой звоню. После того как слышат номер заявки трубку кидают. НИ КОГДА, СЛЫШИТЕ!!! НИ КОГДА НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ ОПЕРАТОРОМ!!! ОТПУСК ИСПОРЧЕН, ЭТО ЗВУЧИТ ОЧЕНЬ МЯГКО!!! НАС РАЗВЕЛИ!!! ВЫ МОЖЕТЕ СТАТЬ СЛЕДУЮЩИМИ!!!

Ответ представителя Putevka.com 18 октября, 2023 год

Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв. Наша компания тщательно изучила изложенные выше проблемы и провела анализ разговоров с клиентами всех операторов. В настоящее время все нюансы решены.
Что касается преимуществ бронирования у нас:
- огромный выбор санаториев;
- доступ к квотам - как нашим, так и наших партнеров;
- мы полностью сопровождаем клиента вплоть до выезда из объекта размещения;
- возможность забронировать трансфер, купить авиабилеты у нас же;
- скидка при повторном обращении вам и вашим родственникам;
- удобные способы оплаты;
- мы не списываем сразу средства с вашей карты, а только замораживаем;
- контроль качества обслуживания всех наших клиентов.

Будьте осторожны.

Виолетта 11 апреля, 2022 год

В конце марта начала бронирование санатория в Белоруссии через сайт Putevka.com. Поездка планировалась в конце мая. Перечислила предоплату в размере 30% от стоимости путевки. Менеджеры сказали, что остальную часть денег нужно будет оплатить в конце апреля, сказали, что санаторий бронь подтвердил. А на следующий день сказали, что санаторий просит внести 100% предоплату. Мне это показалось подозрительным и я отказалась от... Читать отзыв В конце марта начала бронирование санатория в Белоруссии через сайт Putevka.com. Поездка планировалась в конце мая. Перечислила предоплату в размере 30% от стоимости путевки. Менеджеры сказали, что остальную часть денег нужно будет оплатить в конце апреля, сказали, что санаторий бронь подтвердил. А на следующий день сказали, что санаторий просит внести 100% предоплату. Мне это показалось подозрительным и я отказалась от бронирования. Написала заявление на возврат денежных средств. Прошло две недели никаких известий от сайта нет. Написала им сама. Ответили что заявление рассматривается от 3 до 30 дней. А деньги выплачиваются в порядке очереди. По моему мнению очень расплывчатый ответ. Стала читать отзывы на сайте отзовик. Все отзывы за 2022 год подобно моему. Пишут что офис закрыт. Люди ходят, обивают пороги в надежде вернуть свои деньги. У меня вопрос. Почему этот сайт до сих пор занимается своей деятельностью? Куда смотрят компетентные органы?

Ответ представителя Putevka.com 18 октября, 2023 год

Виолетта, спасибо за ваш отзыв. Что касается оплаты и возмещения: наша компания не делает наценок и реализует путевки по той стоимости которую нам предоставил сам санаторий. Все подробности указаны в договоре, который предоставляется. Мы всегда выполняем свои обязательства.

Ужасная отвратительная компания!

Ольга Рябова 14 августа, 2020 год

Преобрела путёвку в санаторий в январе месяце, в связи с эпидемией covid 19 написала заявление на возврат денежных средств, до сих пор не могу получить деньги. Ссылаются то я заявление не правильно написала, хотя я чётко всё предоставила! Менеджеры хамят, отношения ужасное, ни каких извинений! Отдыхаю 25 лет, с таким сталкиваюсь впервые!

Работа с клиентами

Ирина Еловская 5 августа, 2020 год

Купили путёвки, приехали в санаторий всей семьёй (я,муж и двое детей) номера по путёвкам стандарт но с лечением, решили сходить на лечение, оказалось идти через остановку, минут 15, по узкому тротуару на оживленной улице., а мы с детьми.Там по записи нас не приняли, так как врач ушла куда-то, в поликлинике пробыли час, потеряли время, ушла не дождавшись процедур, пришла и... Читать отзыв Купили путёвки, приехали в санаторий всей семьёй (я,муж и двое детей) номера по путёвкам стандарт но с лечением, решили сходить на лечение, оказалось идти через остановку, минут 15, по узкому тротуару на оживленной улице., а мы с детьми.Там по записи нас не приняли, так как врач ушла куда-то, в поликлинике пробыли час, потеряли время, ушла не дождавшись процедур, пришла и обратилась к администратору с просьбой, убрать полностью лечение, а в счёт лечения перебронировать на номер комфорт.Администратор была бы рада, но путёвки куплены через путёвка.ком и сказала обратится туда, что решить вопрос.., и тут началось...Менеджер Валерия сначала вообще не могла сообразить, а потом заявила что у нее много клиентов я же не буду сидеть вам высчитывать, мне пришлось выяснять сколько лечение, сколько номер, на что могу рассчитывать и считать. В итогу моих убеждений решила передборонировать на 3 дня из 9 дней, и все дни она этим занималась, ну естественно мне приходилось каждый день звонить.Нам осталось отдыхать 3 дня и эврика, нас переселяют в комформ (комфорт одно название конечно +то что кондиционер, но не понадобился так как похолодало, а всю жару без него) Мы заехали, пошли на море и тут вся вежливая Валерия начала звонить и говорить что якобы Вам нужно перевести нам деньги 3600,00 за перебронь, а когда вы выедите с санатория напишите заявление что не получали лечения и пусть администратор вам на нем поставить печать, мы Вам вернём данную сумму обратно на карту. Я ей поверила, взяла и перевела деньги, хотя санаторий нас переселил и ничего не требовал. В итоге я сделала всё как говорила Валерия, уехали домой, ждала 2 недели и мне пришел отказ. Мне не вернули деньги. Всем советую лично заключать договор с санаторием чтоб избежать таких проблем в отпуске. Путёвка.сом сама ничего не решает, только берет деньги, а Ваши проблемы им не интересны.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Один большой минус, так как дают неверную информацию.

Будьте бдительны!

Татьяна 7 июля, 2020 год

В феврале забронировала путёвку, но из-за пандемии не могу ехать. 5 июня оформила возврат. Позвонила уже и в сам санаторий. Там сказали, что они даже и не получали мои средства. И вот тишина! Ни трубку не берут((автоответчик отвечает), а на электронные письма отвечают шаблонными отписками. Прочитала отзывы - не я такая одна. Не ответят-буду писать или в Роспотребнадзор, или... Читать отзыв В феврале забронировала путёвку, но из-за пандемии не могу ехать. 5 июня оформила возврат. Позвонила уже и в сам санаторий. Там сказали, что они даже и не получали мои средства. И вот тишина! Ни трубку не берут((автоответчик отвечает), а на электронные письма отвечают шаблонными отписками. Прочитала отзывы - не я такая одна. Не ответят-буду писать или в Роспотребнадзор, или в прокуратуру.

Ответ представителя Putevka.com 14 июля, 2020 год

Добрый день, Татьяна. Все заявки на возврат обрабатываются в порядке очереди. Вы можете указать номер вашей заявки у нас на сайте, чтобы я проверил информацию

Осторожно мошенники!!!

Алексей Слатюхин 7 июля, 2019 год

Предупреждение!!! У данной фирмы заказали путевку в санаторий Белоруссии, все оплатили, но за две недели в связи с болезнью, а потом и смертью близкого родственника вынуждены были сделать отказ от бронирования. Данная фирма в течении уже более 2-х месяцев кормит обещаниями и не возвращают деньги!!! Будьте очень осторожны и не связывайтесь с этой фирмой!!! Сейчас готовим исковое заявление в суд,... Читать отзыв Предупреждение!!! У данной фирмы заказали путевку в санаторий Белоруссии, все оплатили, но за две недели в связи с болезнью, а потом и смертью близкого родственника вынуждены были сделать отказ от бронирования. Данная фирма в течении уже более 2-х месяцев кормит обещаниями и не возвращают деньги!!! Будьте очень осторожны и не связывайтесь с этой фирмой!!! Сейчас готовим исковое заявление в суд, будем наказывать откровенных мошенников!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Putevka.com 9 июля, 2019 год

Здравствуйте! Мы с огромным уважением относимся к каждому нашему клиенту и не смотря на сложившиеся обстоятельства делаем все возможное чтобы клиент остался доволен. По Вашей ситуации мы запросили возврат средств еще в мае месяце и все это время мы регулярно запрашивали (звонили и писали на почту) возврат средств по Вашей путевке. К сожалению, наши партнеры периодически требовали документы, которых не хватало (заявление в нашу компанию, подтверждения родства, заявление на возврат с правильной датой). Полный список необходимых документов изначально нам не сообщили. С 26.06 были собраны все необходимые документы для возврата и до 8.07 не было никакого ответа от санатория. 8.07 поступил ответ, что по Вашей заявке возвращают полную стоимость и сделали нам перечисление. Сегодня 09.07 деньги поступили к нам на счет и в этот же день мы сделали перечисление Вам на расчетный счет указанный ранее.
Я приношу Вам извинения от нашей компании и себя лично за сложившуюся ситуацию. К сожалению, не всегда мы можем повлиять на ситуацию настолько быстро, как хочется. Мы надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди наших клиентов и Вам будет гарантировано предоставлена скидка постоянного клиента.
С ув. ген. директор Карнаух А.А.

Ждем возврат аванса...

Татьяна 24 июня, 2019 год

По договору №203538 забронировали путевку в санаторий Бирюза. Оплатили аванс 20000 руб. По объективным причинам поехать не смогли. Выслали все документы для возврата аванса. Месяц подходит к концу, возврата нет. Менеджеры на звонки отвечают по- разному. Одна говорит:"Заявка одобрена, ждите, когда деньги вернет санаторий. Звоню в санаторий, говорят, что деньги к ним не поступали, требуйте с "Путевка.ком". Звоним через неделю... Читать отзыв По договору №203538 забронировали путевку в санаторий Бирюза. Оплатили аванс 20000 руб. По объективным причинам поехать не смогли. Выслали все документы для возврата аванса. Месяц подходит к концу, возврата нет. Менеджеры на звонки отвечают по- разному. Одна говорит:"Заявка одобрена, ждите, когда деньги вернет санаторий. Звоню в санаторий, говорят, что деньги к ним не поступали, требуйте с "Путевка.ком". Звоним через неделю в "Путевка.ком", говорят:"Заявка рассматривается, ждем денег от санатория". На мои возражения, что в санатории ответили "разбирайтесь с "Путевка.ком"- да, ждем денег от партнера. Менеджеры в показаниях путаются, мы - без денег...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Putevka.com 27 июня, 2019 год

Здравствуйте! По Вашей заявке номер в санатории был забронирован по квоте нашего партнера, который выкупил номера на сезон. Деньги с нашей стороны были оплачены за путевку 16.05.2019. После Вашего отказа, мы аннулировали бронь и запросили возврат средств. Сегодня, партнеры нам сообщили информацию, что заявление на возврат передано в бухгалтерию и ближайшее время нам сделают перечисление. В санатории вам сообщили, что оплаты не было, потому что списки клиентов по выкупленным в квоту номерам подают за 2 недели до заезда и тогда уже могут подтвердить, что есть оплата. Поскольку Ваша бронь была аннулирована, то списки с Вашими фамилиями не передавали в санаторий. Каким образом происходит расчет по путевке между нашим партнером и санаторием, информацию нам не предоставляют. В нашей системе мы видим, что с нашей стороны направлен запрос на возврат и деньги нам еще не вернули. Наша компания сделает перечисление Вам на счет в тот же день, когда нам вернут деньги (ближайшие 5 рабочих дней). Показать 1 ответ

Уже месяц жду возврата средств

Елена Давиденко 7 июня, 2019 год

Бронировала путёвки моя мама в санаторий Днепр -Бескид. Посоветовали как лечение опорно-двигательного аппарата. Как оказалось там нет такого лечение +маму поселили в другой номер , в другом здании, так как где резервировали идет ремонт. Мы приняли решение не оставаться, уехать. Санаторий деньги вернул. Предоплата осталась только в путёвки.ком -месяц жду возврат денег

Ответ представителя Putevka.com 13 июня, 2019 год

Добрый день. По Вашей ситуации:
1. Посоветовали с лечением ОДА потому что оно есть в санатории. Мы перепроверили информацию на официальном сайте и по телефону: "лечение есть, к ним заезжают чернобыльцы и лечат ОДА". На вопрос почему Вашей маме не было назначено лечение по ОДА и она выехала, нам ответили, что не знают, может ей что-то другое не понравилось".
2. "Маму поселили в другой номер , в другом здании, так как где резервировали идет ремонт" - в санатории есть два корпуса Днепр и Бескид, номера категории Стандарт 1 местный, есть в обоих корпусах. К сожалению, при бронировании нет возможности четко указать корпус, можно только написать пожелание, но оно не гарантирует. О ремонте в корпусе ни нас, ни остальных партнеров к сожалению, не предупредили
3. Возврат средств утверждается только от 3 до 30 дней и в дальнейшем передается на перечисление в бухгалтерию. Ваша мама выехала из санатория 14.05, 10.06 ей был осуществлен возврат денежных средств (в общей сложности 28 дней).

Удалили ответ на отзыв

Наталья 22 февраля, 2019 год

Видимо мой ответ был удалён! Я тот клиент которого послали в другой пансионат! Запись разговора с менеджером мне так никто и не прислал, хотя в ответе на предыдущий отзыв написали , что всё прислали.
Итак начнём! Попали по ошибке менеджера в санаторий Саки, вместо Полтавы, со мной был маленький ребёнок 4 года, сам санаторий не плохой, совдеповский конечно, но по... Читать отзыв Видимо мой ответ был удалён! Я тот клиент которого послали в другой пансионат! Запись разговора с менеджером мне так никто и не прислал, хотя в ответе на предыдущий отзыв написали , что всё прислали.
Итак начнём! Попали по ошибке менеджера в санаторий Саки, вместо Полтавы, со мной был маленький ребёнок 4 года, сам санаторий не плохой, совдеповский конечно, но по лечению- сойдёт.
Всё находится в разных зданиях: столовая, процедуры, спальные местах, это надо одеться и раздеться каждый раз- очень не удобно когда с ребёнком; процедур для детей вообще никаких нет (нет лицензии) - менеджер об этом не предупреждала; кормят очень простенько.
И ещё, если заказать путёвку напрямуючерез санаторий (как я это и хотела сделать, но меня каким-то чудом перехватила эта контора Путёвка.сом) - ПЕНСИОНЕРАМ СКИДКА 15%

Менеджер отправила в другой санаторий

Наталья 13 января, 2019 год

Пишу негативный отзыв на конкретного менеджера, Юлию Горошилову из Путёвка.ком, ведь именно благодаря ей, я и внук заселились в другой пансионат. Выбирала конкретный пансионат «Полтава» с питанием шведский стол тк ребёнок кушает плохо и процедурами для детей, а попала в пансионат «Саки»- где простите такая совдепия , ходим постоянно голодные, хотя было обещано 4-х разовое питание, ребёнку (4,8)ничего не назначили... Читать отзыв Пишу негативный отзыв на конкретного менеджера, Юлию Горошилову из Путёвка.ком, ведь именно благодаря ей, я и внук заселились в другой пансионат. Выбирала конкретный пансионат «Полтава» с питанием шведский стол тк ребёнок кушает плохо и процедурами для детей, а попала в пансионат «Саки»- где простите такая совдепия , ходим постоянно голодные, хотя было обещано 4-х разовое питание, ребёнку (4,8)ничего не назначили тк у них нет лицензии на лечение детей, зачем тогда писать чтобы детям была сделана курортная карта и прививки? В общем дурят народ. Теперь буду заказывать путёвку только напрямую у пансионата.
Я знаю, что этот отзыв обязательно прочитают и настоятельно прошу прислать на почту самый первый разговор, где я заказываю путёвку в санаторий «Полтава», ведь менеджер Юля Горошилова сказала, что все разговоры записываются.

Ответ представителя Putevka.com 18 января, 2019 год

Здравствуйте! С клиентом связались, телефонные разговоры отправили клиентке и прослушали. Забронирован был именно тот санаторий, который обсуждали во время всех разговоров. Название отеля, номер, что входит в стоимость, питание указаны в договоре и путевке. Отдыхом клиентка довольна, с ее слов - отличный персонал, прекрасная детская комната, хорошее питание, санаторий устраивает. Пообещала, что в следующий раз бронировать санаторий будет через Путевку.ком. Показать 1 ответ

Менеджер забронировал другой пансионат

Гость 13 января, 2019 год

Пишу негативный отзыв на конкретного менеджера, Юлию Горошилову из Путёвка.ком, ведь именно благодаря ей, я и внук заселились в другой пансионат. Выбирала конкретный пансионат «Полтава» с питанием шведский стол тк ребёнок кушает плохо и процедурами для детей, а попала в пансионат «Саки»- где простите такая совдепия , ходим постоянно голодные, хотя было обещано 4-х разовое питание, ребёнку (4,8)ничего не назначили... Читать отзыв Пишу негативный отзыв на конкретного менеджера, Юлию Горошилову из Путёвка.ком, ведь именно благодаря ей, я и внук заселились в другой пансионат. Выбирала конкретный пансионат «Полтава» с питанием шведский стол тк ребёнок кушает плохо и процедурами для детей, а попала в пансионат «Саки»- где простите такая совдепия , ходим постоянно голодные, хотя было обещано 4-х разовое питание, ребёнку (4,8)ничего не назначили тк у них нет лицензии на лечение детей, зачем тогда писать чтобы детям была сделана курортная карта и прививки? В общем дурят народ. Теперь буду заказывать путёвку только напрямую у пансионата.
Я знаю, что этот отзыв обязательно прочитают и настоятельно прошу прислать на почту самый первый разговор, где я заказываю путёвку в санаторий «Полтава», ведь менеджер Юля Горошилова сказала, что все разговоры записываются.

Ответ представителя Putevka.com 21 января, 2019 год

Здравствуйте! С клиентом связались, все выяснили. Забронирован был именно тот санаторий, который обсуждали во время всех разговоров. Название отеля, номер, что входит в стоимость, питание указаны в договоре и путевке. Отдыхом клиентка довольна, с ее слов - отличный персонал, прекрасная детская комната, хорошее питание, санаторий устраивает.

Путевка ком- сплошной обман

Гость 5 июля, 2018 год

Люди не обращайтесь в Путеаку ком. Сотрудников этой организации интересует только 100 % предоплата. Качество оказания услуг 0, отели вообще не проверяют, ссылаются на фото в инете. В итоге обвиняют, что сами забронировали, сами переплатили, а они не причём! АФИРИСТЫ!!!

Недостатки:

Не проверяют отели в которые отправляют отдыхающих!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Putevka.com 20 августа, 2018 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заявки. Все фотографии и информация у нас на сайте всегда самые актуальные и они обновляются регулярно. Я уверен, мы сможем разобраться в ситуации, просто свяжитесь с нашим колл-центром.

Некомпетентность туроператоров

Гость 5 июля, 2018 год

Граждане! Не обращатесь в Путёвку. ком, ни на один вопрос не получила компетентный ответ. Сотрудников фирмы интересует только 100 процентная предоплата, без оказания должным образом туристических услуг

Ответ представителя Putevka.com 20 августа, 2018 год

Добрый день. Для уточнения ситуации напишите, пожалуйста, номер заявки. Наши сотрудники - профессионалы своего дела и хотелось бы разобраться, на какие вопросы ответить не смогли. Предоплата же 100% - требование многих санаториев, особенно в высокий сезон

недостоверная информация, непрофессионализм операторов

Елена Сергеевна 23 февраля, 2018 год

У меня следующая ситуация - забронировала за месяц отель (заезд должен быть 7/03-2018), выставили счет, прислали договор, оплатить надо всю стоимость в течении 2-х дней, вроде все хорошо, но… На следующий день сообщают, что выбранного мною категории номера нет , есть дороже, надо доплатить, соглашаюсь. Приходит новый договор, счет, путевка, оплачиваю на следующий день, перезванивают, сообщают, что оплата прошла (12/02-2018).... Читать отзыв У меня следующая ситуация - забронировала за месяц отель (заезд должен быть 7/03-2018), выставили счет, прислали договор, оплатить надо всю стоимость в течении 2-х дней, вроде все хорошо, но… На следующий день сообщают, что выбранного мною категории номера нет , есть дороже, надо доплатить, соглашаюсь. Приходит новый договор, счет, путевка, оплачиваю на следующий день, перезванивают, сообщают, что оплата прошла (12/02-2018). Забыла, что в договоре указаны штрафные санкции за отказ от брони, которые действуют за 14 дней до заезда
И вот … Ровно за 14 дней сообщают(22/02/2018), что оплаченного мной номера нет и надо еще доплатить за более дорогой номер. При этом сознаются, что узнали о ситуации сразу после моей оплаты, но менеджер заболела и меня в известность не поставили. т. е. Вернуть деньги смогу с потерей в 15% или опять вынуждена доплачивать . При этом в отель (я лично связалась о отделом бронирования отеля) за 2 недели деньги на мою бронь так и не поступили!!! Отдых еще не начался, а настрой уже испорчен. Мой совет - бронируйте через сам отель, санаторий, дом отдыха, спокойнее и надежнее будет, сохраните и деньги и нервы!!! Да, менеджера зовут Карина, контакты руководства не дают, другие менеджеры, естественно , покрывают друг друга.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Putevka.com 10 апреля, 2018 год

Вопрос улажен, по итогу клиент остался доволен.

200 раз подумайте, прежде чем портить себе отдых

Мария 17 января, 2018 год

Отвратительное обращение к клиентам! Не умеют общаться от слова совсем. Вы еще ничего не заказали, но уже им должны. Дополнительную информацию приходиться просто выпрашивать. Не рекомендую обращаться в эту контору. Какого качества будет тур и будет ли он вообще, додумайте самостоятельно.

Обман

Арина 30 декабря, 2017 год

Взяла путевку мужу.Через несколько дней на работе была проверка и в связи с этим руководитель отказался подписывать отпускной.Позвонила менеджеру ,обьяснила ситуация (19.12.2017г),в ответ мне отправила заявление на возврат которое нужно заполнить.Сегодня пишет (30.12.2017): согласно нашего договора в НГ период мы ничего не возвращаем." Вся предоплата удерживается как штраф. Обидно,что столько времени люди сидели ждали НГ периода.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ эту компанию!!!!!

Ответ представителя Putevka.com 9 января, 2018 год

Добрый день. В договоре есть пункт 5.4:
• при отказе, за любое количество дней, от заезда в период с 29 декабря по 12 января и с 29 апреля по 10 мая - в размере полной суммы внесенных средств.
Верно, Вас попросили составить заявление на возврат, наш юридический отдел занимался этим вопросом. Но, к сожалению, в данном случае санаторий имеет право не возвращать средства согласно договору.

Несоответствие цены

Максим 21 ноября, 2017 год

Забронировали путевку, нам выставили цену и уверяли, что это цена санатория. После приезда в санаторий оказалось, что цену нам завысили на 20%.
Будьте внимательнее при бронировании.

Ответ представителя Putevka.com 23 ноября, 2017 год

Добрый день. Санаторий у нас на сайте самостоятельно выставляет цены, поэтому они всегда соответствуют официальным и никакой переплаты не может быть. Показать 1 ответ

Путевка ком

Гость 8 сентября, 2017 год

Если Вы желаете отдохнуть положительно, то лучше бронируйте у других туроператоров. Потому как это онлайн бронирование и у Вас нет возможности увидеть этих людей, кому Вы платите свои деньги. Поверьте если Вы знаете что такое социализм, тоталитаризм, нацизм это про этих людей. Они как под гипнозом одного вождя слепо выполняют свою работу. Там нет людей со своим мнением, есть только... Читать отзыв Если Вы желаете отдохнуть положительно, то лучше бронируйте у других туроператоров. Потому как это онлайн бронирование и у Вас нет возможности увидеть этих людей, кому Вы платите свои деньги. Поверьте если Вы знаете что такое социализм, тоталитаризм, нацизм это про этих людей. Они как под гипнозом одного вождя слепо выполняют свою работу. Там нет людей со своим мнением, есть только по шаблону заученные фразы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Уважайте себя

Утес

Светлана 14 июля, 2017 год

Ужасно, менеджер этой фирмы просто обманул, вместо заселения в санаторий, куда конкретно бронировали за 2 месяца, нас с маленькими детьми поселили в частный сектор, о чем речи вообще не было, все фотографии на почту менеджер отсылал самого санатория, мы просто в ужасе от того как могут развести людей да ещё с маленькими детьми

Все началось красиво, а вот чем закончится посмотрим

Давыдова 4 декабря, 2016 год

Если Вы хотите испортить себе настроение, свяжитесь с данной системой.
Хотим с супругом провести новогоднее время с пользой для здоровья. Заказали путевки в Кисловодск. Обговаривая условия договора договорились, что оплачиваем предоплату, а оставшуюся сумму оплачиваем в санатории. Оплатили, получили по интернету пакет документов. В ноябре с нас начали требовать полную оплату путевки. Я написала в фирму по пунктам нарушения сделанные ими.... Читать отзыв Если Вы хотите испортить себе настроение, свяжитесь с данной системой.
Хотим с супругом провести новогоднее время с пользой для здоровья. Заказали путевки в Кисловодск. Обговаривая условия договора договорились, что оплачиваем предоплату, а оставшуюся сумму оплачиваем в санатории. Оплатили, получили по интернету пакет документов. В ноябре с нас начали требовать полную оплату путевки. Я написала в фирму по пунктам нарушения сделанные ими. поменяли оператора и продолжают требовать оплату. На последнее мое письмо вообще не ответили. Ждут когда наступит 8 декабря - намеченный фирмой срок оплаты, я не оплачу, они...Продолжение следует

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Putevka.com 7 декабря, 2016 год

Вопрос полностью решен, турист остался доволен. Такая ситуация произошла из-за изменений условий бронирования на новогодние праздники от объекта размещения.

Контора должна называться "Рога и Копыта", а не Putevka.com.

Гость 8 ноября, 2016 год

Не кому не советую покупать путевки в данной "КОНТОРЕ". Весной 2016 заказал путевку в конкретный санаторий и корпус, взяли деньги и пообещали место на выбор в двух корпусах. По приезду на место меня селят в корпус гораздо хуже чем обещали - начинаем разбираться, В санатории говорят "Вы путевку брали у ТурОператора, а он забронировал для Вас корпус подешевле".
Стал... Читать отзыв Не кому не советую покупать путевки в данной "КОНТОРЕ". Весной 2016 заказал путевку в конкретный санаторий и корпус, взяли деньги и пообещали место на выбор в двух корпусах. По приезду на место меня селят в корпус гораздо хуже чем обещали - начинаем разбираться, В санатории говорят "Вы путевку брали у ТурОператора, а он забронировал для Вас корпус подешевле".
Стал звонить ТурОператору, у них выходной им некогда разбираться с моим заселением, подождите до понедельника (дело было в субботу - утро). Начал требовать вернуть мои деньги, не кто не может принять решение. примерно часов через 5, звонок от ТурОператора Putevka.com., "мы можем вам, вернуть только 10 - 30 % от стоимости путевки, так как 70 - 90% это их заработок и штрафные санкции".
В санатории согласны были мне продать путевку в хороший корпус по более низкой цене, нежели которую я заплатил данной "конторе Putevka.com.".
Отдых испортили, и даже не кто не извинился за данный инцидент. Вот так работает "КОНТОРА Putevka.com."

1 не согласен

Ответ представителя Putevka.com 22 ноября, 2016 год

Добрый день. Ситуация описанная в Вашем отзыве не соответствует принципу работы нашей компании. Если данные обстоятельства имели место быть, укажите номер своей заявки и мы обязательно проведем разбирательство. Спасибо.

ООО Система Бронирования Путевка

Валентин Бовисович 25 августа, 2016 год

Я, воспользовался услугами вышеназванной фирмы, через их сайт... Забронировал номер, скачал путевку, счет для оплаты и договор. Счет был сразу же оплачен в банке. После чего, часов через пять мне позвонила менеджер моего заказа - Елена Бойко, и заявила, что оплаченный мной номер занят (толи сбой системы, толи иные причины, внятного ответа я не получил). Теперь мне предлагают вернуть деньги,... Читать отзыв Я, воспользовался услугами вышеназванной фирмы, через их сайт... Забронировал номер, скачал путевку, счет для оплаты и договор. Счет был сразу же оплачен в банке. После чего, часов через пять мне позвонила менеджер моего заказа - Елена Бойко, и заявила, что оплаченный мной номер занят (толи сбой системы, толи иные причины, внятного ответа я не получил). Теперь мне предлагают вернуть деньги, тогда как мне нужен номер в этом пансионате. Называется он "Крымская весна" (ех. Львовский Железнодорожник). Что мне с этим делать? Кому звонить?

Ответ представителя Putevka.com 29 августа, 2016 год

Данный вопрос решили. Валентину Борисовичу был предоставлен номер высшей категории, на интересующие его даты. Турист остался доволен.

санаторий Северный - ужасный персонал, хамство главного врача и админи

Оксана Мурзинцева 8 августа, 2016 год

Санаторий «Северный» - Плохо! Очень! Очень! Плохо!!! Ужасный персонал, обслуживание на нуле. Даже по ваучеру отказывались заселять из-за отсутствия какой-то заявки. Хотя ваучер с оплатой был предоставлен. В итоге выбили номер. Он был абсолютно неподготовлен, грязный пол, кругом пыль клубками. В туалете грязная тряпка, которая ужасно воняла. Администрация санатория ведет себя по-хамски! Переселять отказываются. Справедливости ради скажу, что питание хорошее.... Читать отзыв Санаторий «Северный» - Плохо! Очень! Очень! Плохо!!! Ужасный персонал, обслуживание на нуле. Даже по ваучеру отказывались заселять из-за отсутствия какой-то заявки. Хотя ваучер с оплатой был предоставлен. В итоге выбили номер. Он был абсолютно неподготовлен, грязный пол, кругом пыль клубками. В туалете грязная тряпка, которая ужасно воняла. Администрация санатория ведет себя по-хамски! Переселять отказываются. Справедливости ради скажу, что питание хорошее. по лечению пока сказать ничего не могу. Больше в этот …. ни ногой. Администратор и главный врач - грубят. зарабатывают на туристах , а ведут себя отвратительно! Кондовые советские хамки. Оставлю этот отзыв везде на всех сайтах об этом санатории и расскажу всем знакомым.

Ответ представителя Putevka.com 9 августа, 2016 год

Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно примем его во внимание при дальнейшей работе с санаторием.

Так и не смогли получить информацию по путевки менеджер нас игнорирует

Кристина 5 июня, 2016 год

Ужасный перссонал, хотели забронировать путевку!девушка обешала перезвонить так и не перезвонила, сообщения на почте игнорирует!!!! телефон сбрасывают!!!Как вообще нам у вас забронировать что то или узнать информацию? наш менеджер Анна Черед даже нам не чего не сказала?просто игнорири

1 не согласен

Ответ представителя Putevka.com 9 июня, 2016 год

Добрый день, Кристина. Мы проведем разбирательство и если ошибка сотрудника подтвердится, то будут приняты соответствующие меры. Спасибо за Ваш отзыв,в дальнейшем мы сможем избегать неприятных инцидентов.