Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Сотмаркет
А теперь история моего общения с магазином: 27.08.14 я сделал заказ - пылесос, оплатил безналом, при этом на сайте светилось - "доставка завтра". Через пару-тройку часов, не дождавшись звонка, я позвонил в магазин, где девушка сказала, что никаких завтра не будет и заказ стоит ожидать 30-го числа. Решил, что ничего страшного, подожду.
29.08.14 я оформил второй заказ со всякой мелочевкой, оплатил также безналом. На этот раз оператор позвонил. Мне показалось логичным предложить оператору, чтобы оба мои заказа доставили вместе, чтобы и курьер не выезжал дважды, и я не ждал 2 дня. И тут начался феерический трэш.
Оператор спросила не хочу ли я объединить заказы. Я спросил у девушки, не будет ли проблемы в том, что заказы уже были оплачены. Девушка явно растерялась и попросила подождать, а потом и вовсе отключилась.
Я перезвонил, на этот раз был парень. Объяснил ему ситуацию и услышал, что теперь я буду ждать все (включая пылесос) 6 дней. Я сказал, что у меня есть звонок и письмо в котором доставка пылесоса должна состояться 30.08.14. Парень ответил, что это все бред и все проходит контроль качества. А также, что назад ничего вернуть нельзя. Настроение мое окончательно испортилось.
Каково же было мое удивление, когда я получил от Сотмаркета письмо с какой-то третьей суммой на объединенный заказ и предложением пройти по ссылке его оплатить. Написал свое возмущение в службу поддержки.
Так и не дождавшись ответа позвонил. Трубку взяла девушка (Александра, если не ошибаюсь), долго удивленно слушала мой рассказ и, о чудо, вернула все на круги своя, сказав, что до этого все сделали вообще не так. Т.е. изначально мне врали. Но на этом радость общения с Сотмаркетом не закончилась. Сегодня 03.09.14! Моего первого заказа так и нет и операторы кормят меня своими заготовленными историями третий день.
Больше я сюда ни ногой. Отзыв размещу везде!
отзыв
Комментарии к отзыву
Для нас очень важно мнение наших клиентов, тем более если оно отрицательное.
Нам очень жаль, что покупка не принесла Вам должных впечатлений, а мы допустили такое недоразумение. Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сделаем все возможное для ее решения.
Также Вы можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8-800-555-28-98.
С уважением, Виктория, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Судя по всему, такие недоразумения - визитная карточка вашей работы. Второй заказ мне везли 18-дней по аналогичной схеме.