Я и моя жена являемся активными пользователями карты Халва (дебетовая) и мобильного приложения. В последний день месяца на почту всегда приходит ежемесячная выписка по карте. Нам она была не нужна, так как всегда можно посмотреть движение денег в мобильном приложении. Несколько дней назад начали готовить документы для подачи на Шенгенскую визу. В списках документов оказалось, что надо предоставить банковскую выписку за последние 3 месяца. Мы посмотрели, что в МП есть опция получить выписку по карте за определенный период, и решили что сделаем эту выписку непосредственно перед подачей документов в визовый центр, чтобы выписка была самой "свежей". И вот, в самый последний момент, когда все остальные документы для визы готовы, заходим в МП , в раздел "Справки", устанавливаем период, за который хотим получить справку, делаем запрос, и .... нам на почту приходит вместо выписки за три месяца, Справка с остатком денежных средств на конец периода . Мы ещё несколько раз попробовали сделать запрос на справку, но все было без результатов. Приходили на почту разные справки, а именно выписки за последние три месяца мы так и не могли получить. Жена начала сразу нервничать, понятно, что "время поджимает", а как известно, в последнее время очень тяжело получить Шенген. Мы начали сразу же писать в чат МП. Там нам сначала виртуальный помощник начал давать рекомендации, как получить эту справку. Но мы понимали, что уже испробовали все варианты, а нужная справка нам так и не приходила на почту . Попросили, чтобы к переписки срочно подключился специалист. Специалист прочитал наше сообщение и попросил подождать. Нам нужна справка срочно, а ответа от специалиста все нет. Мы нервничаем, нам кажется, что проходит вечность, на самом деле прошло минут 5-10. И вот ответ специалиста: Уважаемый клиент . . я вам сам подготовил выписку за 3 месяца, просьба ее скачать и рекомендую вам обновить МП, вижу, что у вас старая версия, возможно поэтому происходить такая проблема. Мы быстро скачали эту выписку. Понимаем, что начали нервничать, "задергались", что не получается получить справку, времени мало. Поэтому очень благодарны сотруднику, что он нам помог в трудную минуту, в "момент отчаяния". Сейчас , когда все документы для визы переданы, в спокойной обстановке скачали новую версию МП. Попробовали сами ещё раз сделать выписку. Все у нас получилось . Но мы ещё раз хотим сказать спасибо сотруднику чата МП . А всем клиентам банка - обязательно вовремя обновлять мобильное приложение
Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Помощь сотрудника в чате мобильного приложения - Отзывы о Совкомбанк
Несколько дней назад начали готовить документы для подачи на Шенгенскую визу. В списках документов оказалось, что надо предоставить банковскую выписку за последние 3 месяца. Мы посмотрели, что в МП есть опция получить выписку по карте за определенный период, и решили что сделаем эту выписку непосредственно перед подачей документов в визовый центр, чтобы выписка была самой "свежей".
И вот, в самый последний момент, когда все остальные документы для визы готовы, заходим в МП , в раздел "Справки", устанавливаем период, за который хотим получить справку, делаем запрос, и .... нам на почту приходит вместо выписки за три месяца, Справка с остатком денежных средств на конец периода . Мы ещё несколько раз попробовали сделать запрос на справку, но все было без результатов. Приходили на почту разные справки, а именно выписки за последние три месяца мы так и не могли получить.
Жена начала сразу нервничать, понятно, что "время поджимает", а как известно, в последнее время очень тяжело получить Шенген. Мы начали сразу же писать в чат МП. Там нам сначала виртуальный помощник начал давать рекомендации, как получить эту справку. Но мы понимали, что уже испробовали все варианты, а нужная справка нам так и не приходила на почту . Попросили, чтобы к переписки срочно подключился специалист.
Специалист прочитал наше сообщение и попросил подождать. Нам нужна справка срочно, а ответа от специалиста все нет. Мы нервничаем, нам кажется, что проходит вечность, на самом деле прошло минут 5-10. И вот ответ специалиста:
Уважаемый клиент . . я вам сам подготовил выписку за 3 месяца, просьба ее скачать и рекомендую вам обновить МП, вижу, что у вас старая версия, возможно поэтому происходить такая проблема. Мы быстро скачали эту выписку. Понимаем, что начали нервничать, "задергались", что не получается получить справку, времени мало. Поэтому очень благодарны сотруднику, что он нам помог в трудную минуту, в "момент отчаяния".
Сейчас , когда все документы для визы переданы, в спокойной обстановке скачали новую версию МП. Попробовали сами ещё раз сделать выписку. Все у нас получилось . Но мы ещё раз хотим сказать спасибо сотруднику чата МП . А всем клиентам банка - обязательно вовремя обновлять мобильное приложение
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»