Лариса Отзыв написан 13 августа, 2024 год143 просмотра
Нахожусь в безвыходном положении с мыслями о суициде !!!а все из за невыполнимых условий по "авто рассрочке " так называемой от совком банка . Из за невыполнения условий ,совершения покупок на 9 тысяч вместо 10 ,насчитали мне не подьемный штраф в 180 000 которвы надо оплатить в течении 2 х месяцев ,помимо платежей в 38 тысяч . Невыполнение условий было из за введения в заблуждение самими же сотрудниками банка ,которые сказали отслеживать вче в мобильном банке .Там стояла галочка что я все сделала и написан лимит в 5 тысяч то что нужно преодолеть . Мне 58 лет ,с этими мобильными приложениями не умею обращаться ,была уверенна в информации сотрудника что условия выполнены ,смотря в приложении банка .Неужели из за того что не докупил на 1000 в одном месяце ,за это накладывать штраф 180 000 ? Неужели нельзя пойти на уступки и отменить ее ?27 го июля у меня скончался супруг ,у меня нет помощи и возможности даже для погашения этой комиссии .Слезно прошу пересмотреть ее ! Герасимович Лариса Анатольевна Договор 7892852159 от 10.04.2023 3 не согласны
А знаете?! Судя по ответу банка, вы повторно нарушаете условия. Понятно что это не из корыстных побуждений и вследствие преклонного возраста, но после первого пересмотра, когда банк пошёл вам навстречу, нужно было как то разобраться в условиях минимального оборота. Вы наверное не знаете, но банк может простить только первую ошибку, повторные ошибки прощать не принято. Есть же куча способов запомнить информацию, на крайний случай обратиться за помощью к родным. Думаю дело в отсутствии мотивации. Вы и сами понимаете что условия простые, поэтому их надо строго выполнять.
Лариса, действительно то,что по социальной карте Халва нужно выполнить оборот 5*5, может ввести в заблуждение. Но по автокредиту необходимо выполнить минимальный оборот 5*10. Многие так ошибаются. Но я уверяю вас,что банк пойдёт вам на встречу и восстановит условия. Тем более,как я поняла вы в первые не выполнили условие и являетесь добропорядочным клиентом.Жду вместе с вами положительного ответа от банка.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.
Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов.
Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
В период с 10.08.2023 по 09.09.2023, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
В свою очередь, в рамках Вашего обращения в сентябре 2023 года Банком в индивидуальном порядке произведена отмена комиссий.
Нарушения допущены повторно в отчетный период с 10.07.2024 по 09.08.2024
Основания для отмены начисления комиссий у Банка отсутствуют.
В свою очередь, учитывая все детали сложившейся ситуации, в рамках данного отзыва Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Здравствуйте. Лариса, я бы вам посоветовал обратиться в отделение совкомбанка. Банк лояльный и клиентоориентированный. На первый раз банк прощает ошибки клиентам и помогает разобраться в случившемся, чтобы потом такое не повторялось. Когда оформлял карту отец, а он тоже пенсионер, то почему то лимит по покупкам тоже был 10000р, вместо 5000р. Обратился за помощью в чат, сначала первый оператор сказал, что надо расторгнуть действующий договор, а потом заново оформить новый. Но я написал, что не удобно отцу ехать в банк и не его вина, что так вышло. И тогда другой оператор поменял лимит по карте на 5000р без посещения банка.
Лариса, очень сочувствую вашей ситуации и горю. Но с 50 лет ведь достаточно оборот 5*5000 выполнять - знаю точно человек считается пенсионного возраста в совкомбанке. Надо разобраться, почему комиссия. Вы писали письменно обращение? Я думаю, пойдут навстречу так как лояльность в этом банке на первом месте. И личные данные в общем доступе не советовала бы выкладывать. Мало ли что.
Здравствуйте! Да действительно кроме обычной карты Халва есть социальная карта, оборот по которой в 2 раза меньше 5х5, но видимо для обладателя автокредита единые условия для всех 5х10. Пенсионерам труднее выполнить это условие, но если активно пользоваться только картой Халва, то это вполне возможно. У банка есть программа лояльности, в рамках которой по принципу толерантности банк за первую ошибку возвращает прежние условия кредита, но только один раз
Доброго времени суток. Лариса, ситуация у Вас ужасная. Я ваша ровесница и пользуюсь активно Халвой. Для женщин старше 50 достаточно совершить в месяц 5 покупок на 5000 р. Вы пишите на 10000 р - думаю, Вы недопоняли причину начисления штрафа. Обратитесь в офис, разберитесь с ситуацией, выясните причину, возможно, можно ещё что-то исправить. Банк лояльно относится к своим клиентам.
Невыполнимые условия - Отзывы о Совкомбанк
Из за невыполнения условий ,совершения покупок на 9 тысяч вместо 10 ,насчитали мне не подьемный штраф в 180 000 которвы надо оплатить в течении 2 х месяцев ,помимо платежей в 38 тысяч .
Невыполнение условий было из за введения в заблуждение самими же сотрудниками банка ,которые сказали отслеживать вче в мобильном банке .Там стояла галочка что я все сделала и написан лимит в 5 тысяч то что нужно преодолеть .
Мне 58 лет ,с этими мобильными приложениями не умею обращаться ,была уверенна в информации сотрудника что условия выполнены ,смотря в приложении банка .Неужели из за того что не докупил на 1000 в одном месяце ,за это накладывать штраф 180 000 ?
Неужели нельзя пойти на уступки и отменить ее ?27 го июля у меня скончался супруг ,у меня нет помощи и возможности даже для погашения этой комиссии .Слезно прошу пересмотреть ее !
Герасимович Лариса Анатольевна
Договор 7892852159 от 10.04.2023
3 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за обращение.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.
Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов.
Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
В период с 10.08.2023 по 09.09.2023, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
В свою очередь, в рамках Вашего обращения в сентябре 2023 года Банком в индивидуальном порядке произведена отмена комиссий.
Нарушения допущены повторно в отчетный период с 10.07.2024 по 09.08.2024
Основания для отмены начисления комиссий у Банка отсутствуют.
В свою очередь, учитывая все детали сложившейся ситуации, в рамках данного отзыва Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».