СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Отвратительное качество работы ч.2 - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Вот этот отзыв:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.
Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.
2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше описанной причине срок доставки вырос с 1 дня по Москве до 3-х.
По телефону кол-центр вопросы решить не может, ссылаясь на то что мы работаем по договору, нужно звонить менеджеру, которого часто нет на рабочем месте.
В итоге дозвонившись поставили оба заказа на возврат, менеджер обещал, что возврат пройдет за 3-7 рабочих дней.
Через 10 дней наших звонков, заказы не были возвращены, и менеджер вообще перестал отвечать на письма и отвечать по телефону.
Далее было несколько звонков в службу качества с требованием либо вернуть наши заказы, либо вернуть сумму, на которую были застрахованы грузы. Обещали все решить, но так никто ничего и не вернул.
В Майские праздники курьер привез финансовые документы со стоимостью услуги возврата, сами заказы так и не вернули. В личном кабинете отметили что нам все вернули.
В итоге сегодня 20 мая, заказы были поставлены на возврат 15 и 19 апреля, прошло уже больше месяца, компания SPSR отказывается признать факт, что они потеряли наши заказы. По телефону все говорят, что нужно написать на почту, на которую никто не отвечает, а по телефону они не могут решить ничего.
А теперь продолжение:
Спустя примерно неделю, в личном кабинете клиента появилась отметка задним числом что нам все вернули, представители компании связались и сообщили что вернули груз (назвали какую-то непонятную фамилию "Дикусар") и что груз вернули этому сотруднику.
Таким образом компания потеряла наш груз, и что бы не возмещать компенсацию за утерю, скорее всего кто-то из сотрудников указал несуществующую фамилию.
По факту итоги работы с компанией следующие:
Грузы по Москве доставляются отвратительно, сроки срываются на несколько дней. Груз вернуть не возможно, его просто потеряют, а потом у себя подпишут за вас что вам все вернули и будут требовать оплату еще и за услуги возврата, иными словами сотрудники компании занимаются мошенничеством.
Никогда и не кому не советую заключать с этой компанией договор и тем более что-то оправлять через них. Если у вас есть выбор заплатите чуть больше и будете спокойны что ваш груз не потеряют.
А для представителей SPSR, которые отвечают на этом форуме, хочется написать, что оплату по договору вы получите только после признания факта потери груза (или его возврата) и учета суммы компенсации либо по решению суда.
отзыв
Комментарии к отзыву
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан в работу персональному менеджеру. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express