СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Хуже не придумаешь - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Мне позвонили 21 октября и назначили день доставки на 24 октября я удивился такой неповоротливости, но согласился. Как-то совсем не вяжется со словом Экспресс. Причем временной коридор мне назначили с 9:00 до 18:00, а это показатель высокой организованности предприятия.
Весь день я ждал - ни курьера ни звонков. Я стал звонить в компанию, дозвонился и мне сообщили с извинениями, что доставка будет завтра 25.10.2016 также с 9:00 до 18:00. Мне ничего не оставалось, как согласиться.
25 октября все повторилось: курьера не было, я написал в службу контроля и мне вновь перенесли (с извинениями) доставку на 26 октября.
26 октября кое-что изменилось: мне позвонили около 16:00, извинились и сказали, что завтра (27 октября) ОБЯЗЯТЕЛЬНО доставят посылку.
27 октября никто не звонил и никто не приезжал. Я снова написал в службу контроля качества, мне ответили и предложили самому выбрать день доставки на их сайте...Позже (20:30) мне позвонили и сообщили, что посылку могут доставить только в понедельник 31 октября.
Все это я изложил в письме генеральному директору СПСР-Экспресс Солодкину Владимиру Михайловичу и приложил запись телефонных разговоров и переписку со службой контроля качества его компании.
Я также написал в Китай поставщику, перед которыми наверняка несет ответственность СПСР-Экспресс.
Мне действительно стыдно за эту компанию, которая не только не умеет работать, но и обманывает людей в их ожиданиях, ворует у людей время, позорит страну и нас с Вами, проживающих и терпящих такое коммерческое хамство.
Прошу Вас принять меры и обеспечить доставку заказа. Мне не надо извинений, но мне очень стыдно за Вашу компанию.
Я посмотрел все ваши выступления и награды. Думаю, как приложение к ним, Вы могли бы прикрепить многие десятки отзывов, которые пестрят на сайтах. Думаю Вам стоит посмотреть, например:
https://www.otzyvru.com/spsr-ekspress/?page=1
Ваши сотрудники тратят больше времени на извинения, чем на исполнение прямых своих обязанностей. Только со мной, вместо одного-двух звонков, при нормальной ритмичной работе, сделано уже 6 звонков, плюс переписка со службой контроля, да и с этим письмом то же надо поработать.
отзыв
Комментарии к отзыву
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Доставка Вашего отправления запланирована на 31.10.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express