СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Придется икать альтернативу - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Абсолютно подходящие мне условия по сотрудничеству: наложенный платеж, доставка по Москве на следующий день, чеки клиентам выбивают, померить товар дают. Все отлично, когда это работает.
1) Доставка.
Первый случай, произошел до НГ. Дабы не быть голословным накладная 307013214 от 21.12.16. Сдал груз на Волгоградском пр-кте в сортировочный центр, оформив его через личный кабинет. Далее следил за статусом доставки через личный кабинет. На след день груз не доставили. Через день утром груз по статусу, из сорт центра так и не передали курьеру. Связался с менеджером. Договорился, что мне вернут груз, т.к. решил сам доставить. Ждать больше не мог. Оказалось мою посылку потеряли в сортировочном центе). Искали до вечера. Итог: доставил сам. Мне выставили счет за эту доставку, типа я же груз сдал, мне же его выдали - значит доставили). Пришлось написать претензию, которую рассматривали 3 месяца.
Второй случай произошел 24.04.17 накладная 15079353078. Груз сдал 21.04.17 в сортировочный центр, с указанием, что доставка на 24.04.17. Сегодня 25.04.17 груз не доставили. Причем не просто не доставили и предупредили, а просто сдвигали в своей системе дату доставки и никого не предупреждали, ни моего клиента ни меня. По моей просьбе, мой менеджер проверяла статус и говорила мне, что переносы согласованы с клиентом. А ей об этом, видимо, говорили курьеры. Звоню сам клиенту и говорю, "так-то, служба доставки Вас уведомила?", а он отвечает, что никто не звонил и от заказа он отказывается. Я подозреваю, что мне мой груз опять выдадут обратно с оплатой несостоявшейся доставки)). В итоге курьеры врали).
2) Оплата.
Дважды курьеры не имели с собой терминала оплаты по банковской карте. Напомню, я интернет-магазин, и СПСР сам прописал в договоре возможность принимать банковские карты.
Вывод. Крайне недоволен именно службой доставки, именно курьерами и сортировочным центром. К клиентскому сервису вопросов нет. Они как раз клиентоориентированы. Но на этом все плюсы заканчиваются. Отдельно благодарю своего менеджера.
Пожелания. Если не можете обработать такое количество посылок качественно, зачем тогда брать?
Итог: из-за безответственности вышеуказанных и основных служб страдают я, как интернет-магазин, получатели и мой менеджер, на которого выливаются все мои недовольства.
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express