СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Возмущена и разочарована - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
03.08.2017 г. мною было отправлено обращение в службу контроля качества с вопросом о состоянии моего заказа и причинах несоблюдения сроков доставки. В ответ было получено следующее сообщение:
"4 авг в 8:12
Добрый день. Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества. Ваше обращение будет зафиксировано у нас в отделе контроля качества под вашим номером накладной и передано вышестоящему руководству. Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент. Вы можете согласовать доставку самостоятельно через наш сайт, воспользовавшись услугой «управление доставкой». Всего доброго. С уважением Юлия Абраменкова. Специалист отдела контроля качества Департамент обслуживания клиентов ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»"
О том, что дату доставки можно согласовать обозначенным в письме способом, мне известно: именно так была выбрана дата доставки 02.08.2017 г. Вопрос к службе контроля качества был не в этом, и ответа на него я не получила. В связи с этим 04.08.2017 г. повторно обратилась в службу контроля качества, и на это обращение не получила ответа вовсе.
07.08.2017 г. в 15:31 мне поступил телефонный звонок от курьера. Ответить на него я не смогла, однако перезвонила в 15:35 - мне не ответили. В 15:38 курьер отчитался в системе, что получателя не оказалось дома. Замечу, что данную дату доставки я не согласовывала ни посредством сайта, ни каким-либо другим способом. Таким образом решение о доставке в это время было принято без согласования с клиентом. Тем не менее я находилась дома и готова была принять заказ.
Около 16 часов того же дня я связалась с оператором контакт-центра, объяснив сложившуюся ситуацию. После этого меня переключили на оператора, имеющего возможность связаться с курьером. Я вновь объяснила ситуацию и попросила прислать курьера в этот же день, поскольку он сработал некачественно, не дозвонившись до клиента и не ответив на его звонок, не говоря уже о том, что доставка должна была произойти пятью днями ранее. На это мне сообщили, что курьер отказался возвращаться и сможет приехать только завтра. Все, чем мне могли помочь, - это пообещать проконтролировать доставку 08.08.2017 г., что наводит на мысль о том, что контроль работы курьера без звонка разочарованного клиента осуществляется плохо либо не осуществляется вовсе. Объяснений, по каким причинам сложилась такая ситуация с моим заказом, мне по-прежнему не дали.
Выражаю крайнее негодование и разочарование в работе как тверского офиса компании, который не в состоянии организовать эффективную связь с клиентом и проконтролировать действия своих курьеров, так и в работе службы контроля качества, которая не считает нужным отвечать не только на поставленные в обращении вопросы, но и на обращения вообще.
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express