Ужасный сервис, некомпетентный персонал: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Яна Отзыв написан 1 сентября, 2017 год 612 просмотров

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Жду посылку с 30.08.2017, такой срок обозначил СПСР в сообщении о доставке.
31.08.2017 - звонила 5 раз, каждый раз сотрудники выдавали новую информацию: невозможно ничего посмотреть, нет информации о курьере - перезвоните после 12, курьер звонил 30.08.2017 но не дозвонился - по факту никто не звонил. Телефон переепроверяли каждый раз и сообщения приходили на этот номер от СПСР. На четвертый разсообщили, что курьеры очень загружены и не успевают - т.е. и 30.08 и 31.08 по факту никто не звонил и не собирался доставить, просто статус указывал - не дозвонился. Обещали, что 31.08 перезвонит сотрудник СПСР, чтобы согласовать дату доставки, я обозначила, что мне нужна доставка 01.09.2017. Никто не перезвонил конечно. 01.09. позвонила в очередной раз сама - ближайшая дата доставки 04.09.2017. Где разум у Ваших сотрудников??? Абсолютно безответственная работа. 3 дня никто даже не пытался доставить посылку и что-либо согласовать. 04.09.2017 - для меня посылка не актуальна. Отправила жалобу отправителю, что вы худший сервис по доставке. И они сообщили, что на вас все жалуются и они уже рассматривают вариант сменить службу доставки

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 сентября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Яна 1 сентября, 2017 год

00004513947524

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 сентября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По имеющейся у нас информации Вы отказались от заказа.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Яна 1 сентября, 2017 год

Вот честно, мне Ваши извинения никак не исправили ситуацию. Ни один сотрудник не отработал должным образом. сегодня специалист мне вообще сказала, что все эти дни моя посылка не передавалась курьеру, потому что срок доставки не был согласован. Вы вообще понимаете, на каком уровне у вас сервис?... Кошмар.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 сентября, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее