неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Гость Отзыв написан 27 ноября, 2017 год 556 просмотров

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами.
Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
Плохо продумана организация доставки.
Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день. Курьер позвонил только когда уже подъехал
Ужасное впечатление , никому порекомендовать не смогу

Недостатки:

- Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
- Плохо продумана организация доставки.
- Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.
- Курьер позвонил только когда уже подъехал, заранее нет информации примерного времени доставки
- неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 ноября, 2017 год

Добрый день! По регламенту компании SPSR Express доставка заказа осуществляется в фиксированный интервал по адресу, который указан в накладной отправителем. Курьер связывается с получателем самостоятельно заранее или по приезду, в случае, если необходима дополнительная информация для доставки. Для возможности провести аудит Ваших звонков в контактный центр, просьба предоставить номер накладной.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381688 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее