Name: Просто многоточие.....................................................
Item: СПСР-ЭКСПРЕСС
Rating: 1
Author: Инна

› › ›

Инна Отзыв написан 28 февраля, 2018 год 720 просмотров

2 февраля с.г. мне в Республику Башкортостан доставили чужую посылку с моей наклейкой, ну а другому человеку в Москве - соответственно мою, т.е. перепутали наклейки на складе. Позвонила-написала-прислали курьера-вернула чужое - с тех пор прошло уже три недели!!! Другой адресат находится в Москве (не в Хабаровске!!!) Знаю его имя-фамилию, жаль только, что не было номера телефона - давно бы уже связалась с ним сама. Один-единственный раз по телефону оператор сообщила мне хоть какую-то конкретную информацию - что тот человек обратился в компанию с такой же проблемой. И все. Все остальные мои обращения - либо устные, либо письма - всегда заканчиваются формальными отмазками типа "я оставлю запрос менеджеру по Вашему вопросу", "мы с вами свяжемся", "ваше дело направлено на рассмотрение" - н е г о д у ю !!!!! Чесслово, "щасливый человек", впервые сталкиваюсь с таким "обслуживанием"!
На просьбу сообщить, кто занимается моим вопросом (фамилия, добавочный сотрудника) сообщить не могут, на письма оперативно не отвечают , а если и пишут, то одни отмазки. В подписи к электронным письмам в моей переписке с компанией стоит фамилия оператора контактного центра Гупаленко Татьяны. Прошу соединить меня с ней - "такой сотрудник у нас не значится", либо "это оператор, а вашим вопросом занимается менеджер, а кто - не владеем информацией". На том конце провода сидит туева куча народу - и каждый раз просят рассказать мне это "лыко-мочало", чтобы потом отмазаться. И так - уже больше трех недель! Сегодня - 28 февраля, между прочим. Знаю, что ранее от лица СПСР Гупаленко Татьяна здесь комментировала и отвечала. Буду очень признательна, если она хотя бы здесь ответит мне что-то вразумительное, пусть даже мои вопросом и занимается какой-то теневой менеджер, прикрываясь ее честным именем. Что ж у вас там за бюрократия и иерархия навороченная такая ради такого отвратительного результата работы?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 февраля, 2018 год

Инна, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Инна 28 февраля, 2018 год

Ну это даже несмешно уже.

Именно с этого вопроса начинается мое общение с Вашей компанией в течение вот уже трех недель. Не собираюсь вести с вами переписку в открытом пространстве. Обратитесь к оператору контактного центра Департамента обслуживания клиентов Гупаленко Татьяне [email protected], запрашивайте у нее фото со всеми наклейками, которые я отправила. А также сообщите, пожалуйста, мне здесь, в комментариях, электронный адрес и ФИО сотрудника, которому я повторно предоставлю всю интересующую информацию.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 марта, 2018 год

Инна, добрый день! По нашим данным, специалист направил информацию по Вашему заказу на Ваш электронный адрес. Пожалуйста, проверьте Вашу почту.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Инна 1 марта, 2018 год

Да, наконец-то Ваша компания спустя месяц отреагировала на мои обращения, и я получила сообщение о том, что .... (я заостряю на этом внимание! ) "Сбор Вашего заказа у Дмитрия оформлен менеджером на 02.03.2018." Но ведь сбор перепутанных заказов ранее был запланирован на 8 февраля! И не в Хабаровске, а в Москве - в городе, где находятся сотрудники Вашей компании, с которыми я веду это бестолковое общение. И Вы за эти три недели не могли забрать мою посылку?!!

Требую сообщить мне в личной переписке номер накладной, оформленной на изъятие моего заказа у Дмитрия, для того, чтобы я могла контролировать процесс. Ибо каждое мое обращение в Вашу компанию начинается именно с этих слов: "Сообщите номер накладной".

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381692 просмотра

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта