Отказ в замене бракованного изделия, обман с проверкой качества (ВИДЕО): Отзывы о Сеть ювелирных магазинов Sunlight

› › ›

Екатерина Отзыв написан 12 апреля, 2023 год 239 просмотров

Приобрели серьги из белого золота с бриллиантами за 95 т.р. (арт. 98183, Бренд Якутские бриллианты), при покупке вручили сертификат на пожизненную гарантию. После недолгой носки почувствовала, что камень в одной из сережек болтается. Отнесла к ювелиру на осмотр - все подтвердилось, камень неплотно закреплен и кр

утится вокруг своей оси. Пошла в магазин оформлять возврат - при приеме изделия продавец тоже подтвердил дефект. Отправили в МСК на экспертизу (обращение № 43030762821). И пришел отказ в замене (возврате средств), т.к. изделие прошло проверку качества. Подать повторную заявку невозможно, вынуждают идти делать экспертизу - тратить деньги и время. И нет гарантий что снова не откажут.

Очевидно, что вся их экспертиза "липовая". Три разных человека видят дефект и при этом изделие проходит проверку качества.

Хотела просто отремонтировать у ювелира - сказали это надо полностью переделать серьгу, т.к. выемки в креплениях сделаны неправильно и камень не располагается правильным образом.

Буду видимо делать экспертизу, а если откажут снова - подавать в суд (и требовать компенсации всех издержек и всех возможных штрафов за обман)

Обращение на сайте написала - №1117043

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Sunlight 25 апреля, 2023 год

Екатерина, здравствуйте. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Мы очень признательны, что Вы нашли время и пришли к нам для повторной сдачи изделия. Благодаря Вам, мы выявили узкие места в работе. Насколько нам известно, на данный момент ситуация урегулирована и Вам был выписан сертификат на ту же сумму по которой Вы приобрели изделие. С сотрудником, который допустил ошибку при Вашем первом обращении, мы уже проводим работу. Подобные ситуации недопустимы для нас, так как наносят тень и удар по нашей репутации. Мы очень надеемся увидеть Вас вновь в числе наших покупателей.

В случае, если, у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами:

- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,

- в разделе "Поддержка" в приложении,

- по номеру контакт-центра 88002349999,

Мы всегда будем рады Вам помочь.

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3327 отзывов / 58052 просмотра

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия