Сеть ювелирных магазинов Sunlight отзывы с оценкой «Ужасно»
sunlight.net
Сеть ювелирных магазинов Sunlight
SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 233 отзывов
Ювелирные изделия
Отменили заказ, сгорели сертификаты и не вернули деньги!
Мы понимаем Ваши эмоции и прекрасно осознаём, как неприятно, когда заказ, особенно сделанный в качестве подарка, неожиданно отменяется. Такая ситуация действительно может вызвать недоумение.
Чтобы мы могли детально проверить все обстоятельства и помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:
📌 Telegram-бот Sunlight — https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
📌 Форма обратной связи — https://sunlight.net/ask/
📌 Раздел «Поддержка» — в мобильном приложении Sunlight
📌 Личные сообщения — в наших официальных соцсетях
📌 Контакт-центр Sunlight — 8 800 234 99 99 (звонок бесплатный по всей России)
Обратите внимание: после отмены заказа денежные средства всегда возвращаются. Мы хотим, чтобы у Вас оставались только положительные впечатления от покупок, и сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию.
Ужасная работа персонала
Было сказано лишь про наличии всего, а не целостность, уж тем более что нельзя было отрезать, при этом она стояла и нагло врала в лицо при менеджере, якобы она говорила что нельзя ничего отрезать!
Полностью испорченно очень важное для меня и невесты впечатление, хотелось чтобы нам это событие запомнилось только с ХОРОШЕЙ СТОРОНЫ НО УВЫ.
Нам искренне жаль, что столь важное для Вас событие омрачил неприятный опыт в магазине. Мы понимаем, насколько ценной и значимой для Вас была эта покупка, и приносим извинения за ситуацию, связанную с обменом и консультацией продавца.
Хотим уточнить, что по правилам обмена ювелирных украшений действительно необходимо сохранение бирки и всех сопроводительных элементов в целостности, так как они являются подтверждением нового состояния изделия. Но мы также понимаем, что продавец должен был чётко и подробно проинформировать Вас об этих условиях.
Чтобы мы могли провести проверку и принять необходимые меры, пожалуйста, пришлите:
– адрес магазина,
– дату и примерное время визита,
– сам текст отзыва,
– и, если возможно, во что Вы были одеты — это поможет просмотреть записи с камер и идентифицировать сотрудников.
Предоставить информацию можно любым удобным способом:
📌 Форма обратной связи — [https://sunlight.net/ask/](https://sunlight.net/ask/)
📌 Telegram-бот Sunlight — [https://t.me/SUNLIGHT\_official\_bot](https://t.me/SUNLIGHT_official_bot)
📌 Личные сообщения в наших официальных социальных сетях
📌 Раздел «Поддержка» в мобильном приложении Sunlight
📌 Контакт-центр — 8 800 234 99 99 (звонок бесплатный по всей России)
Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись, и надеемся восстановить Ваше доверие.
обман в скупке
4500 руб. решила сдать обратилась в ТЦ Домодедовский. У меня было более 10гр. это очень приличный вес, но когда я пришла приемщица по другому и не назовешь, даже не посмотрела, что я принесла сразу озвучила цену за грамм у них она оказалась на порядок меньше, а... Читать отзыв Я обратилась в Санлайт в скупку золота. Посмотрела на сайте все устроило стоимость за грамм
4500 руб. решила сдать обратилась в ТЦ Домодедовский. У меня было более 10гр. это очень приличный вес, но когда я пришла приемщица по другому и не назовешь, даже не посмотрела, что я принесла сразу озвучила цену за грамм у них она оказалась на порядок меньше, а именно 3800!!! Причину столь резкого снижения мне никто не захотел озвучить, просто они так решили, а что написано там на сайте ее не касается! Это просто обман. Еще раз повторюсь, почему именно такая цена не понятно, почему цена указана на сайте больше тоже не понятно. Как золото 585 пробы может быть разным? У меня был новый золотой комплект! Не лом, не старое покоценое золото, совершенно хорошее золото чистое. НЕ в коем случае не обращайтесь в санлайт в обменник, цену придумывают за грамм просто из головы. Видимо, так как выгодно приемщику. Правды вы не найдете, Вам будут доказывать, что все верное, а вы просто, надеюсь вы поняли кто вы.
Пожалуйста, напишите нам дату, время визита и номер телефона (для регистрации обращения), чтобы мы могли передать информацию ответственным специалистам для проверки.
Связаться с нами можно удобным способом:
📩 В личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях
📱 В разделе 'Поддержка' в приложении
📞 По номеру контакт-центра 8 800 234 99 99
✉️ В Telegram: SUNLIGHT_official_bot
Мы обязательно проверим информацию и постараемся помочь! Показать 1 ответ
Не заказывайте доставкой
Курьер ответил, что сможет это сделать только завтра
На горячей линии хамят
Деньги вернут в течении 10 дней (сильно сомневаюсь)
Ваше разочарование понятно, и мы готовы выяснить, что пошло не так. Действительно, из-за повышенной загруженности транспортных компаний небольшая часть заказов (около 5%) может быть доставлена с задержкой. Мы активно работаем с курьерскими службами, чтобы подобные ситуации происходили как можно реже и чтобы все заказы доставлялись вовремя.
Для того чтобы мы могли изучить Ваш случай, просим Вас уточнить номер заказа. Это поможет нам выяснить причину задержки и быстрее решить вопрос.
Связаться с нами можно любым из удобных способов:
- Через форму обратной связи: https://sunlight.net/ask/
- В телеграм-боте: https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- В личных сообщениях наших официальных страниц в соцсетях
- В разделе "Поддержка" в нашем мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8 800 234 99 99
Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию и вернуть Вам положительное впечатление от покупки. Спасибо за Ваше терпение и понимание!
Проблемы с доставкой станут вашими
Мне пообещали в течение 72 часов сделать отмену.
Прошло 10 дней. Деньги так и не вернулись. Пишу, звоню в их поддержку.... Читать отзыв Ранее являлся постоянным покупателем Sunlight и вроде бы все было нормально, пока покупал в магазинах. Но недавно решил купить серьги с доставкой. Заказ оформил 22 августа. Доставка на 30 августа. 24 августа жена отговорила от этой покупки и я отменил заказ.
Мне пообещали в течение 72 часов сделать отмену.
Прошло 10 дней. Деньги так и не вернулись. Пишу, звоню в их поддержку. Выясняется, что нужно ждать возврата на склад, оказывается они доставляют через СДЭК (хоть это нигде не указано). Т. е. Я должен ждать, пока ИХ подрядчик вернёт им ИХ товар. И только тогда они вернут мне деньги. Т. е. если его потеряют, то деньги вообще не вернут?
Особенно впечатлило, что мне сказали будто на склад СДЭК товар поступил 3 сентября (Я обратился в поддержку 4 сентября). Как 3-го сентября он поступил на склад СДЭК? Вы его якобы отправили 23 августа? Его туда нес ползком младенец в памперсе? И почему только 3 сентября он туда поступил? Его же 30 августа должны были мне привезти?
В общем - хотите расхлёбывать взаимоотношения Sunlight и СДЭК - и слушать их выдумки - оформляйте доставку. А я больше ни ногой в этот магазин.
Нам искренне жаль, что с Вами произошла такая ситуация!
Денежные средства за заказ обязательно будут Вам возвращены, мы ни в коем случае не удерживаем их, если заказ был отменен или не получен по другим причинам.
Для того, чтобы Вашу ситуацию проверить более подробно, пожалуйста, напишите нам номер заказа?
Мы обязательно предоставим Вам ответ.
Очень высокие цены в САНЛАЙТ и мизерные скидки. О качестве - молчу вообще.
Был когда то очень хороший магазин!
Сейчас же - мизерные скидки (для вида) и высокие очень цены - я о серебре (всё серебро).
Ухожу. Жаль.
Исходя из того, что рынок ювелирных украшений изменчив, спустя время, одна и та же модель, может иметь разную стоимость по сравнению с аналогичной моделью из предыдущей коллекции. Поэтому мы предлагаем Вам гибкую систему акций, которая позволит Вам приобрести желаемое украшение по наиболее приемлемой цене.
Но даже при изменении цен, мы все также гарантируем самые низкие цены на все украшения.
Если Вы найдёте аналогичное по всем характеристикам украшение у наших конкурентов, и оно будет дешевле, напишите об этом нам, и мы снизим цену. Ознакомится с подробностями данной акции Вы можете, пройдя по ссылке: https://sunlight.net/bestprice/
Надеемся, что мы сможем увидеть Вас в числе наших клиентов, чтобы порадовать выгодными покупками!
Отказ об отмене заказа.
Нам бы хотелось более детально изучить все подробности по Вашему заказу. Пожалуйста, напишите номер заказа нам. Мы обязательно всё проверим и вернемся к Вам с обратной связью! Показать 1 ответ
Не возвращают деньги!
Нам искренне жаль, что у Вас могло остаться негативное впечатление о взаимодействии с нашей сетью. Мы каждый день стараемся совершенствоваться, чтобы Вы получали только положительные эмоции. Мы ни в коем случае не обманываем своих клиентов и очень хотим разобраться в данной ситуации.
Для того, чтобы мы могли произвести проверку по Вашему вопросу и предоставить Вам ответ, пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
Связаться с нами можно любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Мы обязательно все проверим и предоставим обратную связь.
Для нас важно вернуть Ваше доверие!
Обман покупателей, продают брак!
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о качестве украшений, представленных в нашей сети.
Нам доверяют миллионы постоянных клиентов и лучшие российские производители ювелирных украшений, а это было бы невозможно, если бы мы торговали контрафактными или некачественными изделиями.
Отметим, что наш магазин действует исключительно в рамках закона "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 и мы предоставляем гарантию на все украшения, продаваемые в SUNLIGHT.
Если в результате экспертизы установлено, что производственный недостаток отсутствует или возник не по вине изготовителя, покупателю предоставляется отказ в возврате и обмене товара. В случае получения отказа по итогам проведения проверки качества, вместе с украшением предоставляется акт, в котором указывается причина отказа.
Если Вы не согласны с решением, возможно провести независимую экспертизу. Если по ее итогам будет подтвержден производственный дефект, возможно обратиться в любой магазин SUNLIGHT с заключением и копией диплома эксперта, который ее проводил. В данном случае составляется письменное заявление на возврат или обмен украшения. После этого мы направляем украшение на повторную внутреннюю проверку качества, и на основе ее заключения предоставляется письменный ответ.
В случае повторного подтверждения производственного дефекта, мы возместим стоимость проведения независимой экспертизы и вернем денежные средства за украшение.
При возникновении спорных вопросов, Вы всегда можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Будем рады предоставить обратную связь!
Мошенничество с выдачей сертификата! Может обратится в полицию на САНЛАЙТ? Или ФАС?
Сделала и выкупила первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗАКАЗ В САНЛАЙТЕ
Заказ № 74051647358.
Мне пришло предложение от САНЛАЙТА на почту - опубликовать отзыв с фото за выкупленный заказ на стороннем сайте и получить 300 рублей.
Отзыв опубликован и прошёл проверку.
Но в отзыве заказом то я довольна и описала что довольна и характеристики - а... Читать отзыв Создала профиль в апреле 2024 года.
Сделала и выкупила первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗАКАЗ В САНЛАЙТЕ
Заказ № 74051647358.
Мне пришло предложение от САНЛАЙТА на почту - опубликовать отзыв с фото за выкупленный заказ на стороннем сайте и получить 300 рублей.
Отзыв опубликован и прошёл проверку.
Но в отзыве заказом то я довольна и описала что довольна и характеристики - а вот критически отнеслась к работе отдела СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА САНЛАЙТ.
И мне ответ дали что сертификат то выдан - НО ПО ФАКТУ ЕГО НЕ ВДАЛИ - я сделала скриншоты, чтобы были доказательства.
Выходит САНЛАЙТ ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ НАМЕРЕННО ЛЮДЕЙ!
Вот скрины - проверьте.
Сертификат пишут выдан - но кому???? Не мне. У меня его нет!!!!
Оператор Ольга вообще спросонья не поняла кто звонит и зачем, может с бодуна была - а работает с дома удалённо отвечает на звонки клиентов ювелирной компании, прям с дивана с бутылкой "чаЮ")))?
-
Все ответы на почту прикрепляю сюда же - смотрите скрины и сотни раз я звонила по номеру горячей линии "Санлайта" 8-800 234 99 99, уже 10 суток жду выдачу, создаются бесчисленное количество обращений и новых и старые БЕЗ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА - службой клиентского сервиса ЗАКРЫВАЮТСЯ.
Мы разберемся... уже разбираются... жалоба на рассмотрении 10 суток уже... а предыдущие БЕЗ решения ЗАКРЫТЫ!!!!
А сертификата НЕТ.
Кстати сегодня сдала ЦЕПЬ ПО БРАКУ - море брака и бла бла бла - качество украшений сомнительное.
Обманывают с возвратом
прикрепляю фото где видно что два браслета и один более дешевый одобрен, а дорогой - отказывают без причин.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией во взаимодействии с нашей компанией. Понимаем и разделяем Ваше негодование от произошедшего. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и ситуация, которую Вы описали, действительно, очень странная. Мы видим, что по Вашему вопросу уже создано обращение №1425984. Также видим, что наш сотрудник уже связывался с Вами по контактному номеру телефона, чтобы сообщить, что заявка рассмотрена и Вам одобрен возврат.
Все замечания и предложения по улучшению качества обслуживания в нашей сети, а также любым другим волнующим Вас вопросам, просим написать нам, самым удобным для Вас способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно ответим!
В моём профиле пусто и ничего нет!!! Куда и кому Вы что отправили?
Я оценила обращение как еденица - кому Вы его отправила? но не мне.
Ответ был представлен под другим Вашим отзывом. Ознакомиться с ним можно, пройдя по ссылке: https://www.otzyvru.com/sunlight-internet-magazin/review-1780932
Компания Санлайт занимается обманом
Сообщаем:
Добрый день!
Сожалеем, что общение с сотрудником вызвало у Вас негативные эмоции. С нашей стороны была проведена проверка и прослушан Ваш разговор со специалистом. В результате проверки нарушения со стороны сотрудника выявлены не были. Ответ оператора корректный: Попросила зайти в "Мой профиль", в раздел "Промокоды и подарки". Оператор сообщил, что сертификат отображается на сумму 300... Читать отзыв По вашему обращению в SUNLIGHT № 1424763
Сообщаем:
Добрый день!
Сожалеем, что общение с сотрудником вызвало у Вас негативные эмоции. С нашей стороны была проведена проверка и прослушан Ваш разговор со специалистом. В результате проверки нарушения со стороны сотрудника выявлены не были. Ответ оператора корректный: Попросила зайти в "Мой профиль", в раздел "Промокоды и подарки". Оператор сообщил, что сертификат отображается на сумму 300 рублей, сертификат направлен 21.05.2024г. в в 16:53. Порекомендовал открыть мобильное приложение. Сообщил, что ответ по обращению 1422480 был отправлен на электронную почту и зачитал ответ по обращению. В силу природных особенностей, у оператора низкий тембр голоса.
Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам.
С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
---------------------------------------------------------------------------------------
В профиле пусто и никаких подарочных сертификатов на 300 рублей нет, оператор Ольга спросонья не поняла кто звонит и зачем.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Наша компания существует на ювелирном рынке более 20 лет, за это время мы открыли более 700 магазинов по всей России и завоевали миллионы постоянных клиентов. Мы бы не смогли развить такую крупную сеть, если бы обманывали своих клиентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, сертификат по обращению №1424981 был начислен и отражается в личном кабинете. Сертификат не был начислен ранее, так как произошло задвоение аккаунта. Наши сотрудники все исправили.
Желаем приятного шоппинга!
Мне тоже не начислили подарочный сертификат Санлайт за отзыв с фото
Обращение ВТОРИЧНОЕ - первичное уже двое суток назад подано!!!:
номер обращения № 1424991, скриншот ВТОРИЧНОГО УЖЕ ОБРАЩЕНИЯ - прилагаю.
Профиль прошу СОХРАНИТЬ - Не удалять его, буду пользоваться.
Нам искренне жаль, что Вы не получили сертификат. Сейчас по данному вопросу у Вас зарегистрировано обращение №1424991, срок рассмотрения до 3 дней. Наши сотрудники обязательно всё проверят и решат возникшую ситуацию.
Надеемся, что сможем вернуть Ваше доверие и увидеть вновь в числе наших клиентов!
Отвратительная работа службы клиентского сервиса "САНЛАЙТ".
Опубликован отзыв с фото и отравлена ссылка в обращении 6 суток назад.
Пришел ответ о том что начислен сертификат.
В личном кабинете нет сертификата!
Намеренный обман клиентов.
Обращение с жалобой на отдел клиентского сервиса Санлайт № 1424765, № 1424763, № 1423463.
Оператор Ольга на линии прокуренным голосом и спросонья... Читать отзыв Профиль создан в апреле 2024 года, заказ первый и единственный.
Опубликован отзыв с фото и отравлена ссылка в обращении 6 суток назад.
Пришел ответ о том что начислен сертификат.
В личном кабинете нет сертификата!
Намеренный обман клиентов.
Обращение с жалобой на отдел клиентского сервиса Санлайт № 1424765, № 1424763, № 1423463.
Оператор Ольга на линии прокуренным голосом и спросонья не могла сообразить кто звонит и зачем и она не могла ответить не на один вопрос!
Как думаете, надежна компания после этого?
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Как мы видим, по данному вопросу есть обращение. Срок рассмотрения обращения еще не истек. Наши сотрудники уже работают с Вашим вопросом и ответ обязательно поступит в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.
Водят за нос
Наша компания существует на ювелирном рынке более 20 лет, за это время мы открыли более 700 магазинов по всей России и завоевали миллионы постоянных клиентов. Мы бы не смогли развить такую крупную сеть, если бы обманывали своих клиентов.
Нам бы хотелось более детально изучить сложившуюся ситуацию, но информации в отзыве недостаточно. Пожалуйста, напишите нам номер обращения, чтобы мы все проверили и предоставили Вам более детальный ответ.
Будем ждать Вашей обратной связи!
Где мой сертификат на 300 р за отзыв с фото???
Первый и один.
Сертификатов ранее- не получал.
Отправил ссылку - тишина.
Где сертификат за отзыв с фото???
Для "представителя" - Ваша работа отвратительна в компании.
Вы даёте лишь "ШАБЛОННЫЕ" ответы - всем подряд! Не вникая вообще ни во что!!!
Я уже трижды писал и звонил - 8800234 99 -99.
Что ещё я должен сделать чтобы ... Читать отзыв Впервые выкуплен ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗАКАЗ.
Первый и один.
Сертификатов ранее- не получал.
Отправил ссылку - тишина.
Где сертификат за отзыв с фото???
Для "представителя" - Ваша работа отвратительна в компании.
Вы даёте лишь "ШАБЛОННЫЕ" ответы - всем подряд! Не вникая вообще ни во что!!!
Я уже трижды писал и звонил - 8800234 99 -99.
Что ещё я должен сделать чтобы получить ОБЕЩАННЫЙ сертификат за отзыв с фото?
Профиль с марта 2024 года - проверьте.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Мы всегда честны и открыты перед нашими клиентами. Также мы всегда готовы помочь клиентам. Как мы видим, по данному вопросу у Вас было создано обращение №1396150. По данному обращению сертификат уже начислен и находится в личном кабинете.
Желаем приятных покупок!
Бриллианты Китай. Пыль стекляная.
Причина - много Китая, очень много.
Жаль людей, которые верят и несут им в кассу свои кровные деньги.
Отметим, что наша компания существует на ювелирном рынке более 20 лет, и мы бы не смогли развить такую крупную сеть, если бы в наших магазинах был представлен некачественный товар. Мы закупаем товары исключительно у производителей ювелирных брендов, где каждое украшение проходит несколько уровней контроля качества, а также получает заключение о соответствии пробы драгоценного металла от Государственной Пробирной Палаты РФ.
Уверяем Вас, украшения, продаваемые у нас, проходят строгую проверку качества, а подлинность и легальность происхождения контролируется государством. Получить информацию о происхождении ювелирного изделия и его характеристиках можно по УИН на сайте ГИИС ДМДК - dmdk.ru. Качество ювелирного украшения, приобретенного в нашей сети, возможно проверить с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки, также на странице каждого украшения, представленного в каталоге на нашем сайте и в приложении, в разделе "Гарантия качества".
Для нас важно изучить ситуацию, представленную Вами в данном отзыве подробнее, но, к сожалению, информации недостаточно.
Пожалуйста, напишите нам подробности произошедшего, связавшись любым удобным для Вас способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с Вами для предоставления ответа.
ЖАЛОБА на Отдел Клиентского сервиса и признаки обмана клиентов!
Подала на сертификат на отзыв 300 рублей отзыв с фото - отправила ссылку.
И получила ответ что когда то в каких то там года кто то получил сертификат.
Как так? Если одна покупка - 15 марта 2024 года и это видно в профиле.
Это ложь - что я когда то в... Читать отзыв Создала профиль 15 марта 2024 года и выкупила один заказ.
Подала на сертификат на отзыв 300 рублей отзыв с фото - отправила ссылку.
И получила ответ что когда то в каких то там года кто то получил сертификат.
Как так? Если одна покупка - 15 марта 2024 года и это видно в профиле.
Это ложь - что я когда то в 2023 году получала что то - сертификатов не получала никогда, профиль создан 15 марта 2024 года.
Вот так работает представитель Санлайта!
На чужую не знакомую мне почту отправили ответ.
У меня в профиле нет почты и никогда не было!!!! - в качестве доказательства сделала скриншоты с профиля:
1. Никогда я не получала сертификатов!;
2. Покупка была одна - 15 марта 2024 года;
3. Почты нет и никогда не было в профиле;
4. Других покупок не было никогда.
После выполнения определенных условий, начисляется сертификат за отзыв.
Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, чтобы мы продублировали ответ по обращению №1384317:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999. Показать 1 ответ
ЖАЛОБА НА ОТДЕЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ
Всё сделано неделю назад, отправлена ссылка в 3 ТРЁХ обращениях уже!
Где сертификат:?
Сергей Анатольевич, руководитель компании, Вы где то не доглядели набрав персонал который отвратительно работает! Я об отделе клиентского и его непосредственном руководителе.
По данному вопросу ранее было составлено обращение №1384317, ответ по обращению был направлен по адресу электронной почты.
Ответ поступил с информацией о том, что, сертификат не может быть начислен, так как ранее Вы уже оставляли отзыв на площадке otzyvru.com и Вам был начислен сертификат 26 октября 2023.
При возникновении спорных вопросов связаться с нами возможно любым удобным для Вас способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Обязательно предоставим обратную связь. Показать 3 ответа
Компания СНАЛАЙТ ведёт нечестную игру с покупателем
О как!
Пообещали и тишина.
Опять лжёте?
А может и украшения у Вас - с таким соусом - обмана?
У нас нет цели обмануть своих клиентов, ведь мы дорожим своей репутацией.
Ответ по обращению был предоставлен в течении обозначенного срока. Сертификат за отзыв начислен в личном кабинете.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении.
Обязательно Вам ответим!
Компания предложила написать отзыв.
Обращения висят долго - приходится переподавать вторично, третично....
Отвратительная работа клиентского сервиса.
Ответ по обращению №1387942 был предоставлен в обозначенный срок. Сертификат за отзыв начислен в личном кабинете.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении.
Похоже на обман - где сертификат на 300 рублей аллёё???
Пишу ВТОРИЧНО ЖАЛОБУ!\
Прошло трое суток - опять пишу вторичное обращение - то есть первичное трое суток висит несмотря на рассмотрение по регламенту 72 часа.
Мы ни в коем случае не обманываем своих клиентов.
По данному вопросу ранее было составлено обращение, по результатам рассмотрения которого Вам был предоставлен ответ с информацией о том, что сертификат начислен. Срок рассмотрения обращения не был нарушен.
Сертификат отображается в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении в разделе "Мои сертификаты".
До сих пор не начислен сертификат за отзыв с фото!!!
Выкупила. Трое суток прошло как я подала ссылку на отзыв с фото - НО СЕРТИФИКАТ ТАК И НЕ НАЧИСЛЕН!!!
Писала в поддержку ЖАЛОБУ трижды - безрезультатно.
Когда мне начислят сертификат?
Опять занимаетесь обманом простых людей и впариваете обещания?
Мы ни в коем случае не обманываем своих клиентов!
Как мы видим, сертификат Вам начислен и уже отражается в личном кабинете. Желаем приятных покупок!
Заказ в онлайнмагазине Санлайт
Как мы видим, по данному вопросу ранее было составлено обращение №1375080 с информацией о том, что заказ отменен и возврат денежных средств будет произведен в течении 3-5 дней (в зависимости от банка, выпустившего карту, с которой была произведена оплата) после отмены.
При возникновении дополнительных вопросов связаться с нами возможно любым удобным для Вас способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Будем рады помочь и предоставить обратную связь!
покупка украшений
Все украшения, продаваемые у нас, проходят строгую проверку качества, а подлинность и легальность происхождения контролируется государством. Получить информацию о происхождении ювелирного изделия и его характеристиках можно по УИН на сайте ГИИС ДМДК - dmdk.ru. Качество ювелирного изделия, приобретенного в нашей сети, возможно проверить с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки, а также на странице каждого изделия на нашем сайте и в приложении в разделе "Гарантия качества".
Мы дорожим своей репутацией и не заинтересованы в продаже некачественных изделий.
Отметим, что золото является мягким металлом, и может деформироваться в зависимости от веса украшения и интенсивности носки, поэтому требует бережной эксплуатации и хранения. Если после проверки качества, Вам поступил отказ в возврате, это означает, что в соответствии с результатами экспертного осмотра, не был выявлен производственный дефект.
Как именно приобретенное украшение эксплуатировалось нам не известно, так как это Ваша частная жизнь, а компания может нести ответственность только за производственные недочеты.
Но хотим отметить, что согласно закону "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 за Вами остается право в течение 2-х лет, с момента покупки, обратиться в независимую экспертизу и провести дополнительную проверку.
Для этого потребуется:
-заключение независимой экспертизы;
-копия диплома эксперта, который ее проводил;
-украшение, которое будет направлено на внутреннюю проверку качества, и на основе ее заключения Вам будет направлен письменный ответ.
В случае подтверждения производственного дефекта, после повторной внутренней проверки, денежные средства за изделие и за саму экспертизу будут Вам возвращены.
В любых спорных ситуациях Вы всегда можете связаться с нами:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе"Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы предоставим Вам обратную связь по любому вопросу.
Обман потребителей!!!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Все ювелирные украшения, которые продаются в нашей сети, проходят строгую проверку на соответствие качества, это подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ. Также, качество возможно проверить с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки.
Получить информацию о происхождении ювелирного украшения и его характеристиках Вы всегда можете по УИН указанному на бирке приобретенного украшения на официальном сайте dmdk.ru.
При обнаружении производственного недочета мы всегда готовы принять украшение на проверку качества, так как на весь наш ассортимент действует гарантия, а срок ее действия указан на его бирке, которая является его официальным документом.
Отметим, каждое украшение требует бережной эксплуатации и хранения. Если после проверки Вам пришел отказ о возврате, это означает, что в соответствии с результатами экспертного осмотра, не был выявлен производственный дефект. Как именно приобретенное украшение эксплуатировалось нам не известно, так как это Ваша частная жизнь, а компания может нести ответственность только за производственные недочеты.
Вы вправе оспорить решение в течение 2-х лет согласно законам "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20.
Если производственный дефект украшения после независимой экспертизы подтвердится, то Вы сможете обратиться в любой магазин нашей сети и написать письменное заявление. Необходимо будет приложить:
1. Заключение независимой экспертизы;
2. Копию диплома эксперта, который ее проводил (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”);
3. Изделие, которое будет направлено на внутреннюю проверку качества, и на основе ее заключения Вам будет направлен письменный ответ.
В случае подтверждения производственного дефекта после повторной внутренней проверки денежные средства за украшение, и за саму экспертизу, будут Вам возвращены.
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете связаться с нами, любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Мы обязательно предоставим обратную связь! Показать 1 ответ
ОБМАН В ВЫДАЧЕ СЕРТИФИКАТА ЗА ОТЗЫВ - НА 300 РУБЛЕЙ
Сегодня 20.02 - был репортаж по первому каналу про то как женщина в САНЛАЙТЕ купила золотое кольцо якобы с "брЫЫль янтуми" типа брыльянт, но там толчёная какая то брилльянтовая пыль с крошкой и золото не настоящее а китайское золото!
Теперь судится ! Написала везде уже и репортаж сняли!
Мне обещали сертификат на... Читать отзыв Качество украшений отвратительное.
Сегодня 20.02 - был репортаж по первому каналу про то как женщина в САНЛАЙТЕ купила золотое кольцо якобы с "брЫЫль янтуми" типа брыльянт, но там толчёная какая то брилльянтовая пыль с крошкой и золото не настоящее а китайское золото!
Теперь судится ! Написала везде уже и репортаж сняли!
Мне обещали сертификат на 300 рублей - ОБМАНУЛИ? Ниже мой отзыв!
Нам очень жаль, что доставили Вам неудобства и сертификат не был сразу начислен.
Как мы видим, наши сотрудники рассмотрели обращение №1348287 и направили Вам сертификат, он уже находится в личном кабинете.
Желаем приятных покупок!
Где подарочный сертификат за отзыв с фото как было обещано?
Отзыв с фото опубликован.
Обманули и не дали сертификат за отзыв с фото
Оставила обращение 3 суток назад!
СЕГОДНЯ - жалобу НАПИСАЛА.
Мы ранее предоставили Вам ответ по Вашей ситуации.
Приносим Вам свои извинения! Сертификат уже находится в личном кабинете.
Будем рады увидеть Вас в числе наших клиентов!