Name: Худший опыт с интернет магазином
Item: Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 12 сентября, 2020 год 34 просмотра

Снова звоню в Санлайт. Там меня пытаются снова послать в Сберлогистику, чтобы я им доказывала, что магазин передал им мой заказ. Вы в себе вообще, девушка Валентина, оператор поддержки? Почему я, клиент, должна что-то за ваши косяки доказать вашей же службе доставки? Я за это плачу, за разборки? После чего мне заявляют, что это я, оказывается, все неверно поняла, и дата доставки на сайте была указана "приблизительно". Смс с текстом "ожидайте доставки 12 сентября" я тоже должна была понять "приблизительно", то есть "ну может быть через неделю"?! Извините, нормальные интернет-магазины работают иначе. В итоге максимум, чего я смогла добиться от этой некомпетентной барышни на телефоне, это её обещания написать внутреннюю жалобу и заявку на поиск моего заказа, который будет рассматриваться 72 часа! Ни извинений, ни попыток как-то реально решить мою проблему, а не перевалить её на меня. Мне нужен был этот заказ к конкретному сроку, потому что он делался в подарок. И если бы я знала, что интернет-магазин Сан-лайта работает так бездарно и отвратительно, в жизни бы не стала связываться. Меж тем как в обычные магазины заходила довольно регулярно и планировала после закрытия пользоваться интернет-магазином, но после такого наплевательского отношения и сама не стану, и никому не посоветую. Это худший опыт интернет покупок, который у меня был. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Sunlight 13 сентября, 2020 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить свой заказ в указанные сроки. Хотим отметить, что при оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная, т.к. из-за повышенной загруженности транспортной компании, с которой мы сотрудничаем, 5% наших заказов по разным объективным причинам не могут быть доставлены ими во время.

На текущий момент мы проводим совместную работы с транспортной компанией, чтобы оптимизировать сроки доставки и чтобы абсолютно все наши клиенты получали свои заказы вовремя.

Чтобы мы смогли разобраться в произошедшем, пожалуйста, напишите нам по ссылке: https://sunlight.net/ask/, подробно описав ситуацию и указав контактный номер телефона. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время для предоставления обратной связи по ситуации и ее урегулирования. Если при обращении по телефону горячей линии уже был составлен запрос по возникшей ситуации, то, пожалуйста, ожидайте звонка менеджера. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства! Надеемся, что данный случай не повлияет на вашу лояльность в отношении нашей компании. С уважением, SUNLIGHT!

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3329 отзывов / 58072 просмотра

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия