Name: Не качественное обслуживание - не согласованность
Item: Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Rating: 1
Author: Мария

› › ›

Мария Отзыв написан 7 марта, 2021 год 21 просмотр

Не хотела писать плохой отзыв, но как говорится - это уже слишком! Не могу не написать о равнодушном отношении к клиентам и отсутствии элементарных правил этики. Видимо у SUNLIGHT проблемы с кадрами. 5 января заказала серьги с жемчугом (Заказ № 71010588640), которые продавец в магазине уронила на каменный пол, и одна серьга, соответственно сломалась, видимо посчитав, что я не заметила сотрудник невозмутимо сообщила - "ну и зачем вам такие не качественные серьги...". Ни - извините, никаких предложений других вариантов не последовало, соответственно ушла я без покупки и не довольная. К 8 марта решила сделать себе подарок и заказать подобные серьги с жемчугом из серии SOKOLOV, оформила заказ Заказ № 71030629480 от 06.03.21 с курьерской доставкой на дом , все прошло хорошо, сформировался заказ, пришло смс сообщение - мы собираем ваш заказ, сегодня 07.03.21 захожу в ЛК и вижу, что заказ отменен, звоню на 8800, оператор Марина мне сообщает, что якобы мне позвонили и я отменила заказ - отлично! Сообщаю, что мне никто не звонил из компании SUNLIGHT, прошу уточнить на каком основании отменили заказ, в итоге ничего мне вразумительного не ответили, не извинились, ключевое - серег этих уже нет ! Как то очень не приятно ...Я сама работаю в сфере услуг и когда ты виноват перед клиентом, "в лепешку разобьешся", но придумаешь выход из ситуации.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Sunlight 7 марта, 2021 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией! Заказ 71030629480 сформирован 06.03 в 23:18 по времени и не был передан на сборку по причине самостоятельной отмены заказа в момент завершения оформления. Время отмены заказа идентично времени формирования заказа - 23:18. При желании Вы можете переоформить заказ как самостоятельно, так и с помощью оператора контакт центра по телефону: 8 (800) 234 99 99. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства! С уважением, SUNLIGHT!

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3329 отзывов / 58076 просмотров

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия