Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Отзывы о Связной
Эта ситуация меня не устроила и я позвонила на горячую линию Apple и пожаловалась на работу авторизированного сервисного центра. И каким же было мое удивление, когда оказалось, что сервисный центр, с которым работает Связной (МТ сервис, Харьковский 2, Москва — информация из квитанции, которую мне предоставили) не является авторизированным. К тому же в городе Орле, где я проживаю, есть авторизированный центр! Туда я и обратилась, в моем телефоне выявили дефект камеры и поменяли аппарат на новый.
История со счастливым концом, но к Связному доверия у меня нет. Вряд ли буду пользоваться услугами такой ненадежной в плане сервиса компании. Вещь продать — без проблем, а когда доходит до чего-то что не приносит компании доход, обслуживают, мягко говоря, спустя рукава.
Мораль такова, если проблема с вещь, купленной в Связном, обращайтесь сразу к производителю. Надеюсь, мой отзыв сбережет кому-нибудь нервы.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Ситуация, которую Вы описали, будет рассмотрена нами в течение трёх рабочих дней. Благодарим за понимание!
Прежде всего, примите искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. К сожалению, независимо от того, что наша Компания реализует только сертифицированную и лицензированную продукцию, встречаются случаи брака. Мы неукоснительно следуем рамкам действующего Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Требования обмена/возврата к приобретенному сложнотехническому аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем аппарат подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Необходимо отметить, что наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, именно поэтому Вам было рекомендовано передать аппарат на проведение ремонта. Также добавим, что обращение в авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) значительно сокращает сроки проведения гарантийного обслуживания. При сдаче через наши магазины срок ремонта составляет до 45 дней, так как нам требуется дополнительное время для транспортировки товара, обслуживание через АСЦ может быть осуществлено в течение нескольких дней.
Хотим заметить, что ремонт/проверка качества оборудования продавцом (в данном случае нашей Компанией и её сотрудниками) полностью исключены. Все товары, принятые в наших магазинах, мы как посредник направляем производителю для дальнейшей передачи в его АСЦ, где и будет проводиться гарантийное обслуживание. Акт о выполненных работах и заключение по аппарату выдаётся сервисным центром, мы лишь передаём Вам его официальный ответ.
Отметим, что диагностику проводят квалифицированные инженеры, которые бережно и внимательно относятся к аппаратам клиентов. АСЦ не заинтересован в предоставлении некорректной информации, так как его работа контролируется производителем. Квалифицированными инженерами АСЦ было произведено обнуление до заводских настроек, что ремонтом не является. При дальнейшем тестировании дефекты не подтвердились, поэтому аппарат признан исправным.
Напоминаем, что в момент получения товара из АСЦ Вам предоставляется возможность ознакомиться с аппаратом, то есть Вы можете проверить внешний вид, работоспособность, наличие дефектов. При возникновении нареканий по качеству ремонта сотрудники составляют заявку в соответствующий отдел и по результатам рассмотрения предоставляют Вам окончательный ответ.
Что касается авторизации, хотим пояснить, что СЦ «МТ сервис» является авторизованным, он зарегистрирован по юридическому адресу, а в акте выполненных работ всегда указывается фактический адрес.
Мы учли Ваши замечания и провели с сотрудниками отделения продаж разъяснительную работу, направленную на повышение качества обслуживания.
Благодарим за понимание.
Спасибо за обращение.