Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Жалоба - Отзывы о Связной
отзыв
Комментарии к отзыву
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией!
Было проведено детальное разбирательство.
Отметим, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества, а только доставляет аппарат в авторизованный сервисный центр производителя (далее - АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.
Наши сотрудники не являются техническими специалистами. Ваш аппарат LG Magna принимался на гарантийное обслуживание через нашу Компанию два раза. Первый раз был проведен ремонт, по результатам работ телефон был отремонтирован. При повторном обращении товар был направлен на диагностику. При проверке качества аппарат был проверен в АСЦ на все заявленные дефекты. В результате он признан исправным. В акте выполненных работ у Вас указано: «Произведена смена программного обеспечения (далее – ПО) до версии, рекомендованной производителем. Обновление ПО не является ремонтом».
Обращаем Ваше внимание, что 20 дней отведено именно на предоставление решения по аппарату АСЦ. Решение в этот срок было принято, акт направлен вместе с аппаратом и поступил в магазин 05.03.2016 по месту сдачи телефона. В Законе «О защите прав потребителей» не указана информация о том, в течение какого времени должна быть произведена транспортировка товара. Сроки, указанные в акте, а именно 2 дня, - это время, когда гаджет находился в АСЦ.
Уверяем Вас, что мы ценим каждого клиента и Ваше отношение к нашей Компании очень важно для нас. Мы понимаем, что Вы не согласны с решением авторизованного сервисного центра, поэтому в этом случае рекомендуем Вам обратиться к услугам независимых экспертов. Мы же в свою очередь обязуемся принять акт независимой экспертизы к рассмотрению, а в случае положительного результата - удовлетворить Ваши требования. Более подробная информация есть на нашем сайте.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!
С уважением, «Связной» .
В течение трех рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00088990. Код подтверждения 84YE2L.
Хотели бы отметить, что в акте указывается срок диагностики и ремонта, но также в общий период включается время на оформление и транспортировку аппарата.