Name: Претензия
Item: Связной
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 20 марта, 2016 год 1151 просмотр

19 марта 2016 года В Санкт-Петербурге в ТК "Рубикон" в "Связном", приобрела смартфон ZTE BladeX3 для дочери на день рождения, к нему купилась сэлфи-палка. Когда им был задан вопрос о качестве данной модели ничиго внятно не могли ответить, пожимали плечами, говорили, что модель новая, НО ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ. На просьбу подобрать сэлфи-палку, и если такая для данной модели , быстро её достали, сказали, что всё нормально, при всё этом проверили её на своём телефоне, убедив меня, что и наш тоже подойдёт. Очень долго настраивали, предлагали разные опции, находилась я в салоне 2 часа, измученная, наконец я получила заветный смартфон. На утро вручила подарок. Через некоторое время , дочь сказала, что не работает сенсорная панель, дребезжит динамик, при разговоре с другими абонентами, а сэлфи-палка вообще никак не реагирует. 20 марта я пришла в салон вместе с дочерью, объяснила претензию, попросила вернуть деньги за телефон, НО услышала отказ с мотивацией Закона о Правах потребителя ( ст. 18 п.1), что надо сдать смартфон на экспертизу и ждать 2 недели!!! Возникает вопрос,что за специалисты работают в данном салоне, которые не разбираются в моделях смартфонов; как принимается товар, проверяется ли его качество и почему я должно ждать 2 недели. Я хочу получить свои деньги обратно!!! И что теперь я должна ходить в такого рода магазины с юристом и экспертом, что бы они напоминали должностные инструкции продавцам, что те должны делать при продаже товара, и не обманывали покупателей!!??? день рождения дочери был испорчен, теперь она должна ходить 2 недели со старым телефоном и неизвестно чего ждать!!! Если мне не будут возвращены деньги, я подам в суд на данный салон и на "Связной" головной офис!! Это просто вопиющий случай, держать шарлатанов , которые дурят покупателей!!!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 22 марта, 2016 год

Ольга, доброго дня!

Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.

При оформлении покупки каждому клиенту обязательно предоставляется возможность тщательно проверить товар, его внешний вид, комплектацию, стоимость, работоспособность, технические характеристики. Вы вправе отказаться от приобретения до передачи денежных средств.

Сам факт наличия в товаре недостатка не является подтверждением того, что Вам был заведомо продан неисправный аппарат. Уверяем Вас, мы реализуем только сертифицированную продукцию, которую получаем от официальных поставщиков - компаний-производителей. К сожалению, мы также не застрахованы от редких случаев брака, но всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, согласно Закону "О защите прав потребителей".

Сотрудники не являются техническими специалистами и, к сожалению, не могут определить на месте, является ли данный недостаток производственным дефектом, поэтому предложили провести проверку качества. Проверка качества возможна в течение первых 15 дней с момента приобретения аппарата. Срок составляет 20 дней.

Поясним, решение об обмене/возврате денежных средств за неисправный аппарат принимается на основании акта технического заключения, что данный дефект является заводским браком и произошел не по Вашей вине. Сегодня идет 2-й день диагностики. Рекомендуем ожидать завершения проверки качества. Созданные для Вас удобные сервисы проверки статуса позволят в любое время быстро получить информацию по аппарату. Используйте наш сайт "Связной-Поддержка" https://service-ok.svyaznoy.ru/, автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Нарушений в работе сотрудников магазина не выявлено.

Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса. Благодарим за обращение. Всего доброго!

С уважением, «Связной».

Ответить

Ольга 22 марта, 2016 год

Здравствуйте, значит вы считаете , что проверка телефона КУЧЕЙ типа продавцов, которые переспрашивали друг у друга, что делать с той или иной операцией. которую они производили с телефоном и сэлфи-палкой,каждый раз отправляя подышать свежим воздухом, пока они якобы занимаются настройкой и продажа сэлфи-палки, которая не подходит под данную модель телефона не является нарушением!!!??? Или такие манипуляции специально проводятся, чтобы клиент потерял бдительность, и не заметил, как его обманывают? К экспертизе телефона меня принудили сотрудники салона и Центр по работе с клиентами , а не моя личная инициатива.Завтра я еду на консультацию к юристу, и если факт нарушения будет подтверждён законодательно,и вы не вправе были отправлять телефон на экспертизу , а должны были просто вернуть деньги за некачественный товар, я думаю вы будете по другому отвечать на жалобы обманутых клиентов! Я не угрожаю, но судя по тому, что пишут о вас, клиенты, вы давно работаете не для нас..... Ваш ответ я тоже покажу юристу и приложу к тем бумагам и чеку , которые были мне выданы.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335972 просмотра

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника