Name: Связной - ОБМАНЫВЫЮТ И ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ!
Item: Связной
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан 11 марта, 2017 год 1042 просмотра

Являлась постоянным покупателем "СВЯЗНОГО" но теперь порог не переступлю. И кто захочет купить там что- нибудь. Тысячу раз подумайте! А теперь расскажу историю свою. Адрес: Краснодарский край, г.Сочи, ул.Кирова дом №58. Пришла покупать телефон, продавец-консультант (улыбчивые девушки) достала из витрины телефон, дала мне его, я покрутила его в руках и увидела на крышке хорошую царапину(даже глубокую коцку) когда я ей показала это, она выхватила телефон - улыбнулась и сказала, что он не продается и убежала с ним в подсобку. После чего я ушла в другой магазин, а когда пришла через час снова в "СВЯЗНОЙ" за другой моделью, то этот самый телефон лежал снова на витрине - ПРОДАВАЛСЯ! Я конечно была в шоке, но купив другой телефон я ушла! Примерно месяца через 2 я пришла, чтобы купить монопод(палка для селфи) с пультом управления, проверила, сделав пару фото , ну и купила. Поехали на пляж, чтобы по фотографироваться , но и в итоге минуту работает, потом не работает, постоянно нужно перезагружать его . Решили вернуться и обменять на более дорогой, Приехали в магазин( прошёл всего час после покупки) подошли к продавцу, сказали что хотим обменять его, так как его нужно постоянно перезагружать. Продавец начала его проверять после чего она сказала что он рабочий, я сказала что после двух минут он перестает работать, протестировав его еще раз она убедилась, что так и есть. после чего она перезагрузила, он снова заработал и она снова попыталась убедить меня что он в исправности, но когда я сказала, что мне не нужен такой, что бы постоянно его нужно перезагружать. После того, как она поняла что не получиться меня убедить , она ушла в подсобку и вернулась минут через пять, после чего сказала что обменять и вернуть деньги она не может. после чего она посмотрела на пульт внимательно, минуты две- сказала что увидела дефект в виде царапины и сказала это наверно вы его уронили или еще что то сделали. после чего как я его осмотрела там царапины и не видно, нужно под лупой разглядывать. после чего я сказала- вы смеетесь надо мной?! Если вы там что то увидели, то значит вы мне такой и продали. в общем разговор зашел в тупик. Если вы переступили порог магазина и вернулись с поломкой, то это ваше вина и проблема- это она так объясняла,( много чего что происходило, как они издевались и улыбались мне в лицо ,когда мне было не до улыбок-это всё я не напишу и не передам словами) . Кстати это было всё на 8 марта!!! Дальше я поехала домой, позвонила на их горячую линии 8-800-700-50-00 Объяснила всю ситуацию - они сказали, что они не имеют право не возвращать деньги,после чего они связались с магазином где я покупала и сказали мне , что езжайте в магазин - они вам вернут деньги, они обо всем договорились, если будут проблемы с возвратом, наберете нам на горячую линию прям в магазине . После чего я вернулась в магазин, они на меня посмотрели как на дурочку и сказали что ничего не вернут, я набрала прям при них на горячею линию снова объяснила им, они попросили передать трубку продавцу, но продавец отказалась, сказала что не будет разговаривать , пусть звонят им на рабочий, после чего как она поговорила, она улыбалась от счастья!!! После чего оператор сказала что нам отказано, я ей говорю вы зачем меня так унизили снова?! , Сказали приезжайте забирайте, а потом отказываете , а сейчас с меня стоят смеются в наглую в лицо. В общем оставили заявку на рассмотрения, СКАЗАЛИ ПОЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИИ 2 ДНЕЙ, после чего позвонили наследующий день, и сказали что нам отказали по причине, что там был дефект со слов того самого продавца))) Ну в итоге если у вас возникли спорный вопрос с продавцом, то решать кто прав, кто виноват будет тот самый продавец))) Вот так. "Связной" уже не тот! БЕСПРЕДЕЛ!

Достоинства:

Их нет!!!

Комментарии к отзыву

Svyaznoy Team 15 марта, 2017 год

Здравствуйте, Юлия!

Примите наши извинения.

Для нас очень важны Ваши замечания.

Уверяем Вас, у нас в продаже представлены только новые и сертифицированные товары.

Что касается витринных образцов, то при продаже обязательно предоставляется данная информация.

При покупке мы даем возможность проверить товар. Если в момент проверки Вас что-либо не устроило, то без проблем можно отказаться от приобретения. Вопросов по качеству монопода от Вас не поступало в момент покупки.

Данная категория товара подлежит обмену/возврату в неисправном состоянии в течение 12 месяцев с момента продажи (если иного срока гарантии не указано на упаковке или в гарантийном талоне). Важные условия: товар не имеет механических повреждений, кассовый чек и упаковка. Если на аксессуаре имеются механические повреждения, то, к сожалению, отсутствует возможность вернуть его. В данном случае было механическое повреждение кнопки монопода.

При обращении на горячую линию специалист не уточнил у Вас наличие повреждений аксессуара, поэтому Вы были приглашены в магазина. С сотрудницей Мариной проведена строгая разъяснительная беседа. При повторном обращении сотрудница корректно проконсультировала Вас.

С персоналом отделения мы разобрали сложившийся вопрос и провели воспитательную беседу.

Ответить

Гость 15 марта, 2017 год

"В данном случае было механическое повреждение кнопки монопода". Это вы ссылаетесь на слова продавца, а я вам говорю, что там нет мех. повреждения!

-"При покупке мы даем возможность проверить товар. Если в момент проверки Вас что-либо не устроило, то без проблем можно отказаться от приобретения".

То есть, если мы ПОКУПАТЕЛИ, не увидим, какой либо дефект то это наши проблему, Приходя в Ваш "Связной" нам (Покупателям, а покупатели приходят и бабушки пенсионеры и наши родители) нужно все досконально проверять покупаемый товар, приходить со своими специалистами, с лупами и все досконально проверять, А мы то думаем мы приходим в Ваш магазин и специалисты которые работают у вас - помогут нам в выборе, чтобы не было никаких дефектов и не было никаких проблем. А получается мы сами виноваты что не досмотрели и не проверили проданный вами неисправный товар, который не возможно проверить без специального оборудования! Максимум что покупатель может проверь это внешний вид и то большинство этого не делает, так как даже в голову не может такого прийти, что нам могут продать не исправный товар! И что ПРОДАВЕЦ ВСЕГДА ПРАВ!!! А Вы не видя товара , принимает сторону того самого продавца. Вы думаете Ваши продавцы признались бы, что продали такой товар??? Вы в это верите??? Тогда ответьте мне пожалуйста: Смысл горячей линии??? ( что Вы там разбираетесь? Позвонив в этот самый магазин, который естественно прикрывает свое мягкое место, и вы принимаете решение только их, а покупатель получается, всегда неправ, мы же все идиоты, неуклюжие и т.д.)

Если нет независимого эксперта или еще кого то, который могут подтвердить слова Продавца, зачем нам звонить на горячею линии. ведь все равно принимает решение этот продавец.

"Уверяем Вас, у нас в продаже представлены только новые и сертифицированные товары".

А я и не спорю. Только как доставляют и принимаю товар ваши сотрудники вы не знаете?

Ведь если вы скажите что весь товар который приходит, ваши сотрудники проверяют каждую упаковку, то это будет не правда и все это знают. И естественно если вы нас покупателей считаете,что мы такие неаккуратные , можем уронить товар сразу же после того как выйдем из вашего магазина, то и все согласятся то что и ваши сотрудники могут повредить товар и тем более нанести механические повреждения! Ведь опыт у меня есть как ваши сотрудники пытались продать поврежденный(механическое повреждение) телефон и лежит он ждет своего счастливого покупателя, которые не обратит на это внимание! А может уже продали его! А Вы пытаетесь сказать,что Ваши продавцы самые честные. И Вы никого не обманываете???

Ответить

Svyaznoy Team 14 марта, 2017 год

Добрый день!

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00135548. Код подтверждения MX2LL6.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335872 просмотра

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника