Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Разочарование в Связном - Отзывы о Связной
По истечении 10 (десяти) месяцев работы, а именно 04.04.2017, был обнаружен следующий дефект: отсутствие обнаружения мобильных сетей аппаратом. Мною был произведен сброс настроек до заводских, смена ПО, неоднократная перезагрузка, а также использование других сим-карт в вышеуказанном аппарате – аппарат по-прежнему выдаёт отсутствие обнаружения мобильных сетей, что является существенным недостатком товара.
Так как смартфон находится на гарантии я, 06.04.2017 г., обратилась к продавцу по месту покупки с требованием принять аппарат на экспертизу для выявления причин отсутствия обнаружения мобильных сетей. Сотрудник Связного ответил мне, что данными вопросами занимается только "управляющий менеджер" (?!) и надо приходить по графику её работы. 10.04.2017 я повторно обратилась в данный магазин. От предложенного сотрудниками торговой точки ремонта я отказалась, так как 45-дневный срок ремонта меня не устраивает, 08.06.2017 у меня заканчивается срок гарантийного обслуживания.
Согласно абзацу, третьему и четвертому статьи 18 пункта 5:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Сотрудник магазина Анастасия, с бейджем – «управляющий менеджер», отказалась принять телефон на экспертизу, ссылаясь на то, что с момента покупки телефона прошло более 15 дней. При попытке оставить письменную претензию, данный сотрудник также ответила мне отказом, сославшись на «претензионный салон». Данные действия я расцениваю как нарушение моих прав покупателя, в том числе и как неприемлемое нарушение закона РФ. При попытке зафиксировать на видео вышеуказанные отказы - я была одна, без свидетелей, Анастасия стала кричать мне, что я не имею права её снимать, т.к. она является частным лицом (?!), припугнула вызовом полиции (так никто и не пришёл).
Я на протяжение 2-х лет в прошлом проработала в Связном (2006-2008) - всегда без проблем телефоны, смартфоны и т.д. принимались на экспертизу. До настоящего времени я всегда лояльно относилась к компании, часто приобретала там товары и услуги, рекомендовала Связной многим. После этого случая, я полностью разочаровалась в политике Связного по отношению к правам покупателей. Теперь я буду стороной обходить магазины Связного и своих друзей со знакомыми буду предостерегать от покупок там!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Очень жаль, что аппарат подвел.
Требования обмена/возврата к приобретенному сложнотехническому аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем аппарат подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Просим учесть, что сотрудники наших отделений не являются техническими специалистами, поэтому у них отсутствует возможность подтвердить или опровергнуть причину возникновения дефекта. Поэтому Вам было рекомендовано обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ). Отметим, что обращение в АСЦ напрямую значительно сокращает сроки сервисного обслуживания.
Напоминаем, что в течение всего гарантийного срока возможен гарантийный ремонт, максимальный срок которого составляет 45 дней. Передача аппарата на ремонт возможна не только через наши магазины, но и при самостоятельном обращении в АСЦ.
С условиями проведения гарантийного обслуживания и адресами АСЦ Вы можете ознакомиться по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/rules/?ID=29. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта мы произведем обмен/возврат.
Быстро и легко получить информацию по аппарату можно на нашем сайте https://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). На сайт Вы можете перейти с любого мобильного устройства с помощью фото QR-кода, который найдете в правом верхнем углу заявления. Потребуется специальное приложение и доступ в интернет.
Что касается Вашего письменного обращения, заметим, в приеме Вам не отказывали, а уточнили, что прием документов от клиентов осуществляется в специально выделенном магазине по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, дом № 34А, режим работы: Пн-Вс (09:00-22:00).
Для того чтобы мы смогли проверить информацию по кредитному продукту, просим уточнить Ф.И.О. заемщика и номер договора. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения У00140607.
Надеемся на понимание.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
С уважением, Связной. https://service-ok.svyaznoy.ru/