Name: Беспредел со сроками сервисного обслуживания!!!
Item: Связной
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 14 ноября, 2017 год 374 просмотра

Код авторизации: 071734605. 15.08 сдал в связной смартфон LG XPower по страховке ВТБ24 (треснул экран). В салоне заверили, что такого рода ремонт будет длиться около 2-3 недель. Правда в соглашении прописано 90 дней, что идёт в разрез с законом о правах потребителя, где установлены максимальные сроки 45 дней, в связи с чем сроки прописанные в такого рода соглашениях являются ничтожными. Но не в этом суть. После 2-х месяцев ожидания я стал звонить на телефон горячей линии с целью выяснить, что происходит с аппаратом, на что мне всегда отвечали, что он в ремонте, сроки не нарушены, а все задержки связаны с согласованиями со страховой компанией. В 20-х числах октября заехал в салон связного, где сдавал аппарат и с сотрудницей составили обращение, на которое поступил ответ, что стоимость ремонта превышает стоимость самого аппарата и поэтому мне либо привезут новый либо отдадут старый для последующего получения выплаты со страховой компании, о чем точно сообщат в ближайшие пару дней. И.... снова тишина!!! В конце октября я связался со страховой, где мне подтвердили, что отказали в ремонте и готовы провести выплату страховки, для чего мне необходимо забрать из связного аппарат и привезти его к ним. Все вопросы со связным страховая закрыла 24.10, после чего аппарат должен вернуться в салон, но прошло уже 2 недели, и снова та же тишина. При том, что 09.11 оставлял через горячую линию заявку по данному вопросу. Номер заявки 472044. И меня уверяли, что в ближайшие два дня со мной свяжутся и решат мой вопрос. И снова та же тишина. Сегодня уже 14.11. Я конечно понимаю, что судиться по такому поводу хоть и не бесперспективно, но оно того не стоит по затраченым времени и нервам, а все же хотелось бы увидеть толику участия от связного, для которого, видимо, такие понятия, как лояльность к клиентам, клиентоориентированность и прочие ценности присущие хорошим компаниям являются чуждыми! Очень жаль господа! Впредь, вряд ли выберу вашу компанию как клиент, да и другим не посоветую этого делать. Помните прописную истину, что репутацию можно зарабатывать годами, а потерять в один миг, который в моем случае был равен трём месяцам.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 15 ноября, 2017 год

Сергей, здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание.

Обязательства по дополнительной гарантии несет компания "ВТБ Страхование". Мы осуществляем только доставку до сервисного центра и Вашу связь с ним.

Завтра Ваш смартфон и заявление на получение страховой суммы доставят в магазин по месту сдачи. Пожалуйста, дождитесь смс-сообщения о поступлении устройства.

Чтобы забрать аппарат, возьмите с собой паспорт и заявление на ремонт. Отделение работает каждый день с 10:00 до 22:00.

Ваши замечания мы учтем в дальнейшей работе.

Надеемся на понимание.

Спасибо за отзыв.

Ответить

Svyaznoy Team 14 ноября, 2017 год

Здравствуйте, Сергей.

Искренне жаль, что произошел этот случай.

Стоит отметить, что по согласованию с компанией «ВТБ Страхование» срок ремонта по страховому случаю действительно может занимать до 90 дней.

Безусловно, мы обязательно разберемся в произошедшей ситуации более детально и предоставим Вам ответ в течение 2-х рабочих дней.

Всего хорошего!

Ответить

Сергей 14 ноября, 2017 год

Я не возражаю, если сроки ремонта составили бы 90 дней. Что означало бы, что по истечении этого срока мне вернут отремонтированный аппарат. А т.к. мне вернут смартфон в том же состоянии, в котором я его и сдал, это нельзя назвать ремонтом, это диагностика, по результатам которой страховая не согласовала проведение ремонта. Здесь вопрос по коммуникациям вас и страховой и вас (как своего рода посредника между страхователем м страховщиком) и клиента, и данные коммуникации абсолютно не отлажена.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335956 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника