Обман в маг "Связной" по адресу Санкт-Петербург, ул. Боткинская дом 3: Отзывы о Связной

› › ›

Гость Отзыв написан 18 ноября, 2017 год 406 просмотров

Зашла 18 ноября 2017 г. оплатить телефонную связь в магазин "Связной" по адресу: Санкт-Петербург, улица Боткинская, дом №3. В магазине стоит терминал в том числе по оплате за пользование мобильным телефоном. Менеджер Дмитрий сказал, что можно оплатить телефон мобильной связи "Мегафон", набрала номер телефона, вложила деньги в средний терминал №"9005860", аппарат деньги заглотил, а квитанцию за оплату не передал, никакой информации о проглоченной сумме не получила, автомат перестал работать. Заведующий отделом Александр Зверев аппарат вскрыл, деньги пересчитал, сказал, что указанную мною сумму внутри терминала нашел, но вернуть ее не может. Потребовал от меня ксерокопию паспорта, номер телефона, за пользование которым я выплачивала деньги, сказал, что вернут деньги на телефон через 3-4 дня, при этом не выдал мне никакой документации об извлеченных деньгах из терминала, сказал ждите 3-4 дня, м.б. деньги поступят на телефон.
Вопросы к фирме: почему в магазине (по указанному выше адресу) стоит не работающий правильно аппарат, который ворует деньги? Зачем магазину нужен ксерокс моего паспорта, (Зав. отделом Александр Зверев сказал, что без ксерокса паспорта мне деньги не вернут) Почему деньги, проглоченные автоматом, не возвратили сразу после вскрытия терминала, почему надо ждать возврата или перевода их на телефон 3-4 дня? Кто отвечает за такой обман и за потраченное время на это действие внутри магазина.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 21 ноября, 2017 год

Добрый день!

Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

К сожалению, любая автоматизированная система может дать кратковременный сбой. Сотрудники магазина в момент Вашего обращения не были осведомлены о технических ограничениях в работе платёжного терминала.

Действительно, для того чтобы провести платёж ещё раз менеджерам магазина необходимо отсканировать паспорт, далее все необходимые данные направляются в отдел по корректировке платежей.

Информация по Вашему платежу руководитель магазина уже передал. Деньги поступят на Ваш счёт в течение 3-х дней.

Безусловно, с персоналом магазина мы провели беседу, направленную на улучшение качества обслуживания.

Всего хорошего!

Ответить

Svyaznoy Team 18 ноября, 2017 год

Здравствуйте, автор поста.

Искренне жаль, что произошел этот случай.

Мы обязательно разберемся в произошедшем более детально и предоставим Вам ответ в течение 2-х рабочих дней.

Всех благ.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 336604 просмотра

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.