Name: нарушения прав потребителей
Item: Связной
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 29 ноября, 2018 год 135 просмотров

29 ноября 2018 г. я обратилась в салон связи «Связной» по адресу г. Москва, ул. Воронцовская д. 48. Надо было произвести оплату 5-ти номеров телефонов. Так как суммы не круглые, то обратилась на кассу к кассиру-менеджеру с просьбой провести платежи через кассу. На что мне кассир-менеджер ответил, что через кассу они проводят платежи не менее 1000 руб. Предложил мне произвести все оплаты через терминал. В моем списке было 3 платежа более 1000 руб. и один платеж на сумму 650 руб. Кассиру я объяснила, что суммы платежей не круглые и разменных денег у меня нет, произвести оплату через терминал у меня нет возможности. Тогда попросила продавца провести платежи более 1000, надеясь, что он мне даст сдачу, которой я смогу оплатить платеж 650 руб. через терминал. Но не тут то было, кассир мне дал сдачу 10 рублевыми монетами, и в очередной раз предложил мне проследовать для оплаты к терминалу. На мое возмущение, о невозможности монетами оплатить в терминале, кассир ответил, что это не его проблема. Отмечу, что общая сумма платежей составляла 16500 руб. Документ который подтверждал правомерность отплаты на кассе платежей не менее 1000 руб. кассир предоставить не смог. Обратилась на горячую линию связного. Объяснила ситуацию. Оператор связался с кассиром этого салона, для уточнения ситуации, на что кассир ответил, что у него нет разменных денег, и он ни чем мне в этой ситуации помочь не может. После этого оператор сказала мне, что может мне предложить написать жалобу на Ваш сайт, а на вопрос где найти документ, регламентирующий принятия платежа на кассе не менее 1000 руб., ответила, что такого документа мне предоставить не могут, так как это внутреннее распоряжение руководства этого магазина. Любая инструкция, на которую ссылается продавец, кассир, менеджер, администратор, должна в полном объеме висеть на стене торгового предприятия или лежать на прилавке, стойке, иметь дату и подпись должностного лица с указанием его фамилии и должности. Замечу, что много лет каждый месяц обращаюсь в сеть салонов «Связной» и ни когда, ни один менеджер не отказывался произвести платеж. Прошу разобраться в сложившийся ситуации, так имеется факт грубого нарушения ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Аналогичное заявление было мной направлено в Роспотребнадзор.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 3 декабря, 2018 год

Здравствуйте!

Приносим извинения, если наш сервис не порадовал Вас.

Нам удалось выяснить, что Вы обратились в магазин с несколькими платежами до 1000 рублей и хотели провести их через кассу. В магазине у кассы есть вывеска о том, что минимальный платеж составляет 1000 рублей ввиду загруженности сотрудников. Менеджеры действительно не могли Вам разменять деньги, так как разменных купюр попросту не было.

Каких-либо документов, регламентирующих обязательство магазина разменивать деньги, у нас нет, так как основная деятельность Компании заключается в продаже техники, а услуга размена денег предоставляется в основном банком.

Сотрудники не хотели Вам грубить. Вам лишь вежливо предложили разменять деньги и обратиться к нам повторно.

Мы обсудили с сотрудниками Ваш отзыв, постараемся впредь избегать подобных случаев.

Надеемся, что следующее посещение нашего магазина Вас обязательно порадует!

Спасибо за обратную связь. Нам важно Ваше мнение.

С уважением, Связной.

Ответить

Ответ представителя Связной 29 ноября, 2018 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нас!

Ваше обращение мы направили руководству Компании для разбирательства.

В течение 2 рабочих дней Вам будет предоставлен ответ!

Спасибо за отзыв!

С уважением, Связной.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335938 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника