Name: Претензия
Item: Связной
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 30 ноября, 2018 год 171 просмотр

Доброго времени суток! 15.12.2017 Был приобретен телефон Samsung N950 Galaxy Note 8. Разумеется, вместе с телефоном навязали и страховку, которая обошлась в 8 929 рублей. Спустя около 6 месяцев пользования, аппарат выпал из рук, вследствие чего разбился. Возникла необходимость сдать телефон по страховке. И тут начался долгий, затратный и проблемный процесс. Все началось с путаницы с номером. При подаче заявления по страховому случаю, сотрудники магазина неверно заполнили строку с номером телефона владельца аппарата, а я, в свою очередь, не обратил внимания, на подобную мелочь. При обращении в магазин для получения информации, я получил заключение № 17 479 032 от 27 сентября 2018 г., но не получил заявление для получения денежной компенсации (впоследствии оказалось что они просто "Забыли"). После долгих переговоров со страховой компанией и горячей линией магазина "Связной", я все-таки добился выплаты денежных средств. И все бы ничего, если бы не одно НО - после получения аппарата, был обнаружен дефект - отсутствовала часть стеклянной поверхности в углу смартфона (кусочек стекла), так же перестали работать оба слота для сим карт! При повторном обращении в магазин, на мое удивление, персонал в лице: Поповой Анастасии Романовной просто обязал отправить телефон по гарантии! Не смотря на механические повреждения телефона и мои предупреждения о нелогичности данного действия! На вопрос "Почему так произошло?" - услышал от сотрудников следующее: "Сервисный центр это такая сомнительная вещь честно говоря..." Спустя очередной месяц ожидания, я наконец дождался заветного сообщения о поступлении телефона в магазин. При очередном визите в магазин, получил отказ в гарантийном ремонте, по причине МЕХАНИЧЕСКОГО ПОВРЕЖДЕНИЯ! Менеджер по продажам, который в этот момент находился в магазине, был сильно удивлен отправкой телефона по гарантии, а не по страховке. Увидев фамилию и инициалы принявшего заявление сотрудника произнес: "Блин, тупая". Сложилось твердое впечатление непонимания женским персоналом смысла своей работы. На момент получения отказа, у меня оставалось 17 дней до окончания страховки! Аппарат со сих пор в разбитом состоянии, так как я просто напросто сомневаюсь в полной его работоспособности. В итоге, я потерял очередной месяц времени, отправил телефон в новое путешествие, был вынужден купить новый телефон. Очень хочу разобраться в данной ситуации, так как понес большие убытки из за неграмотности, и безответственности сотрудников сервисного центра и непосредственно самого магазина "Связной", находящегося по адресу: Республика Татарстан, Набережные Челны, Автозаводский район, Новый Город, 30-й комплекс, 10Б/1

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 4 декабря, 2018 год

Здравствуйте, Айдар Азатович.

Нам очень жаль, что Вам пришлось потратить столько времени на ожидание по нашей вине. В первую очередь хотим извиниться перед Вами. Мы можем представить, как тяжело в наше время находиться без смартфона такое количество времени.

Мы выяснили, что номер телефона был заполнен сотрудниками с Ваших слов. Возможно из-за человеческого фактора была допущена ошибка. Нам искренне жаль, что так получилось.

На гарантийный ремонт аппарат был отправлен по ошибке, в результате возникшего недопонимания между сотрудниками и Вами.

С действующим персоналом магазина была проведена беседа, направленная повышение качества обслуживания клиентов. Впредь менеджеры будут внимательны к запросам клиентов.

Сейчас Ваш смартфон отправлен на ремонт по страховке. Срок ремонта составляет 90 дней. Ремонт могут провести быстрее.

Мы будем вместе с Вами ожидать результата!

Проверить статус ремонта Вы всегда можете на сайте https://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру 8-800-700-5000 или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

Надеемся на понимание.

С уважением, Связной.

Ответить

Ответ представителя Связной 30 ноября, 2018 год

Здравствуйте, Уважаемый Гость!

Нас тревожит описанная Вами ситуация. Мы хотим всё проверить.

Разбирательство в Вашем вопросе может занять два рабочих дня.

Ответ сообщим в комментариях.

С уважением, Связной!

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335938 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника