Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Отзывы о Связной
09.10.2013 я посетила Связной по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, д. 17, к. 1. Столкнулась с крайне неприятным обслуживанием.
В апреле 2013 г. в этом же магазине я приобрела телефон Sony Xperia Z. Телефон ломался дважды. Я обращалась в рекомендованный сервисный центр, ждала ... И тут телефон сломался в третий раз. Сама эта история доставила мне немало хлопот. В сервисном центре сказали, что если телефон сломается в третий раз, я могу с двумя актами о поломках иди в магазин, где я купила телефон.
В магазин я принесла: телефон, все аксессуары, коробку, чеки, акты. Сотрудник Связного мне сказал: а где заключение? Я ему рассказала, что в сервисном центре мне сказали, что двух актов о ремонте достаточно для того чтобы просить в магазине произвести проверку качества. Сотрудник сказал "нет". Далее последовали вопросы: "Это, что акт? А что там написано?". Как будто человек не умеет читать либо ему очень лень читать. Мне пришлось самой позвонить в сервисный центр, соединить сервисный центр и этого самого сотрудника. Ему что-то объяснили. Далее он долго дозванивался в службу рекламации Связного. Всё это сопровождалось смешками и ухмылками подразумевающими "я прав, вы ничего не добьётесь". В итоге в службе рекламаций подтвердили, что он может принять телефон на проверку качества. Никаких извинений за ложную информацию, предоставленную сотрудником, от него не последовало. Телефон приняли. В заявлении покупателя на проведение проверки качества в графе "дефект со слов владельца" написали не совсем то, что я озвучивала. Когда я об этом сказала, мне ответили "так даже лучше". Пререкаться не было сил. Я ушла. Крайне неприятный осадок от визита, да и от всей эпопеи с этим недешевым телефоном, приобретенном в Связном.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Сложно-технические товары подлежат обмену/возврату в течение первых 15 дней после подтверждения заводского дефекта по результатам проверки качества, которая проводится в авторизованном сервисном центре компании производителя. Срок проведения диагностики до 20 дней. Понимая всю исключительность ситуации, товар был принят на проверку качества по истечении данного срока. Информацию о статусе проведения работ Вы можете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка https://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000.
На данный момент проходит 7-й день проверки качества. По результатам диагностики будет принято решение. Что касается указанных дефектов, то заявление имеет стандартную форму заполнения, а в дополнительной графе были указаны дефекты именно с Ваших слов.
Также со всем персоналом магазина мы провели соответствующую беседу.